联想集团企业文化综合手册.docx
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联想集团企业文化综合手册
联想集团公司文化手册
第一某些:
咱们历史
一、联想初创阶段:
1984年~1987年
1.阶段特点
运用技术服务积累资金,通过拳头产品打开市场。
2.标志事件
1984年11月1日柳总等11名科技人员,20万元起家,开办了中华人民共和国科学院计算技术研究所新技术发展公司——联想集团公司前身。
3.经营大事
■1985年公司赚了70万元人民币,投入开发第一种自制产品——汉卡。
■1986年,成功地开发出联想中文系统和FAX通讯系统等拳头产品,开始进入流通领域。
■1987年开始代理HP、AST产品。
4.管理文化
当时创业者们重要是通过“研究员站柜台”和制定“联想天条”等方式,开始摸索公司经营管理规律。
这个阶段公司倡导“不看过程当作果,看功劳不看苦劳”效益观,“质量是生命、顾客是皇后”市场观,“信誉比金子还贵”道德观。
二、联想起步阶段:
1988年~1993年
1.阶段特点
以国际化带动产业化,形成技—工—贸产业体系。
2.标志事件
1988年4月16日,公司在人民大会堂召开“开创外向型高科技产业誓师大会”,吹响了联想向海外进军号角。
1988年6月23日,香港联想电脑有限公司成立。
3.经营大事
■1988年初联想提出了自己第一种战略目的——建成一种外向型技工贸一体产业构造。
■1990年北京联想获得生产计算机允许证,在北京建立自己第一条电脑生产线,从代理产品向生产自己品牌产品转变。
■1990年联想集团提出自己第二个战略目的:
从1991年开始到联想集团要实现5亿美元营业额,折合人民币30亿。
■1992年联想微机获得国家科技进步一等奖,年终联想上地生产基地开工。
■1993年联想集团推出国内第一台586电脑。
■1993年联想集团实现销售收入30亿元人民币。
4.管理文化
■1988年联想集团开始实行以集权为主“大船构造”管理模式。
■1990年联想集团讨论并通过了《联想集团管理大纲》,联想集团开始进入规范化管理阶段,倡导以“求实进取”精神为核心“大船文化”。
■1992年~1993年,联想集团开始尝试和实行事业部体制,逐渐形成集权和分权相结合“舰队模式”。
三、联想助跑阶段:
1994年~1996年
1.阶段特点
扛起民族微机工业大旗,奋起反击国际竞争对手。
2.标志事件
1994年3月19日,联想集团成立微机事业部,年仅29岁杨元庆担任微机事业部总经理。
3.经营大事
■1994年联想集团制定了目的:
“中华人民共和国第一,亚洲一流,世界排行榜上有名。
”1994年2月,香港联想成功上市,联想集团开始在股市进行融资。
■1995年1月联想集团发布1+1星座系列家用电脑。
1995年4月,第10万台联想电脑诞生。
■1996年3月联想集团开始率先将奔腾级电脑降至万元,持续发动中华人民共和国PC市场4次大降价。
■1996年联想集团实现销售收入77亿元人民币,以6.9%市场份额一举夺得国内电脑市场份额第一名。
4.管理文化
■1994年联想集团提出了“扛起民族计算机工业大旗”标语,打通了集团内部电脑产、供、销等各个环节,全面履行事业部体制。
1994年微机事业部销售模式开始从直销制转变为代理分销制。
■1995年联想集团提出走“贸-工-技”产业发展道路。
■1996年联想集团总结出“管理三要素”(建班子、定战略、带队伍)管理理念。
■微机事业部通过ISO9000质量体系认证。
四、联想起跳阶段:
1997年~
1.阶段特点
以规模效应占领市场,以市场推广树立品牌。
2.标志事件
1997年11月,香港联想和北京联想资产重组和业务整合工作获得巨大成功,标志着联想集团开始从助跑进入起跳阶段。
3.经营大事
■1997年联想电脑公司在深圳举办“鹏程展翅,联想97”大型市场活动。
■1998年4月联想电脑公司在上海举办“龙腾东方,联想98”大型市场活动,提出了面向“龙腾筹划”。
1998年10月联想电脑公司开展“联想98,百城巡礼”大型市场活动,在全国100所都市开展巡回讲座展示。
■1998年5月第100万台联想电脑下线,标志着联想开始走向规模经济,联想电脑制造能力达到了世界级水准。
■1999年联想集团宣布了Internet战略,从业务范畴、公司构造建设等全面向Internet转变,并推出第一代因特网电脑——天禧。
■1999年6月联想电脑公司在西安开展“龙腾世纪,联想99”大型市场活动,并在全国300座都市巡回讲座和演示。
■6月联想集团“推动因特网,龙腾新世纪”大型市场活动在成都拉开帷幕,并在全国600座都市巡回讲座和演示。
■8月联想天禧电脑获得Intel公司年度全球家用电脑评比“创新电脑产品奖”,标志着中华人民共和国家用电脑在概念与技术上已达到了世界级水平。
■联想集团实现销售收入284亿元人民币,联想电脑以28.9%市场份额保持国内第一,并且蝉联亚太电脑第一,跻身全球电脑十强。
4.管理文化
■1997年香港联想和北京联想进行资产重组和业务整合。
■为了克服干部员工寻常行为随意性和提高工作效率,1997年8月联想电脑公司提出建设“认真、严格、积极、高效”“严格文化”。
■1998年启动集团ERP(公司资源筹划)实行工程,为联想集团信息管理乃至整个管理变革奠定基本。
■1999年联想集团提出“把个人追求融入到公司长远发展之中”文化理念。
■1999年联想电脑公司开展“无总称谓”活动。
■为了适应Internet大潮和联想集团矩阵管理模式需要,5月联想集团提出建设“平等、信任、欣赏、亲情”“亲情文化”。
五、联想转型阶段:
之后
1.阶段特点
向高科技和服务转变,积极备战多元化和国际化。
2.标志事件
4月20日在联想集团誓师大会上,杨元庆等联想新一代领导团队从柳总等老一辈创业者手中接过“联想将来”匾牌,全面承担起联想进一步发展重任。
3.经营大事
■联想集团发布了“高科技联想、服务联想、国际化联想”远景,开始了联想转型之路。
■8月联想集团与广州华凌公司举办了签约典礼,标志着联想从纯产品制造厂商,开始转型并正式进入IT服务领域。
■11月联想集团进军高性能服务器及存储领域,标志着联想向服务、高科技联想又迈进了一大步。
■联想集团与厦华、汉普合资合伙,以及联想万亿次大型机发布,成为联想集团向服务转型和技术转型里程碑。
■当前,联想集团六大业务群组(公司IT、消费IT、IT服务、移动通讯、互连网服务、合同制造)基本形成。
4.管理文化
■联想集团启动了“创业工程”、“大服务体系”、“6Sigma项目”和联想员工能力体系建设等管理项目。
■联想集团提炼出“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”联想核心价值观,联想集团管理文化有力地支撑着公司战略转型。
第二某些咱们目的
理解联想使命、远景和战略,便于咱们把个人追求融入到公司长远发展之中,从而找到属于自己舞台。
一、咱们使命
联想使命可以概括为“四为”,即:
为客户、为社会、为股东、为员工。
■为客户:
提供信息技术、工具和服务,使人们生活和工作更加简便、高效、丰富多彩概括来说就是,让科技走近大众,服务于咱们每一种人生活和工作。
■为社会:
服务社会文明进步
联想将一如既往地严格遵守中华人民共和国和其她咱们开展业务国家和地区法律,做本地好公民,为社会贡献越来越多税收,提供先进科技产品,为社会进步做出自己贡献。
■为股东:
回报股东长远利益
联想将要成为百年老店,为股东创造长远价值,不为一时短期利益而损害长期发展。
■为员工:
创造发展空间,提高员工价值,提高工作生活质量
联想将来就是人们共同将来,联想宗旨是与员工共同发。
二、咱们远景
将来联想应当是:
高科技联想、服务联想、
国际化联想。
1.“高科技联想”
■咱们在研究开发上投入逐年增长
■研发人员在公司人员比重逐渐提高
■咱们产品中自己创新技术含量不断提高
■公司研发领域不断加宽、加深,特别是要逐渐从产品技术、应用技术向核心技术领域去渗入
■技术将不但仅为公司产品增值,使其更有特色,同步也将成为公司利润直接来源
■成为全球领先高科技公司之一
2.“服务联想”
■服务是DNA:
服务成为融入联想每名员工血液DNA,服务客户文化根深蒂固
■服务是竞争力:
服务要成为产品业务核心竞争力,成为带动营业额、利润增长重要要素
■服务是新业务:
服务业务涉及服务外包、运营服务、系统集成、管理资询等,服务业务将成为联想业务(特别利润)支柱之一
3.“国际化联想”
■后来,公司>20%收入来自于国际市场
■公司具备国际化发展视野和与之相相应人才、文化等
■公司管理水准达到国际一流
三、咱们战略路线(~)
方略一:
中华人民共和国市场为主;
方略二:
深化客户导向;
方略三:
服务助产品增值,产品带服务成长;
方略四:
以合资和合伙方式加快业务发展;
方略五:
建立公司竞争力保障体系;
方略六:
加强人力资源与文化建设;
方略七:
提高研发实力。
第三某些咱们价值观
对公司而言,价值观是公司文化基石。
核心价值观是价值观系统中最重要和最基本内核,也是公司成功密码和基因。
对员工而言,价值观是公司解决问题基本原则和主线办法,是公司员工共同思维方式,体现为员工共同行为模式。
一、服务客户
服务客户是什么
■咱们价值在于拥有客户,为客户提供全方位服务,让客户获得超过盼望满意;
■咱们注重客户体验,倾听客户声音,认清客户真正需求;
■咱们以客户需求为设立目的根据,完全从客户角度来提高能力和素质,提高服务质量。
咱们核心价值观
服务客户精准求实诚信共享创业创新
为什么要服务客户
1.服务客户是联想成功要素
■联想成功一方面是“贸-工-技”产业道路成功,“贸-工-技”产业道路本质就是一种市场导向和客户导向经营战略。
更确切地说,联想成功在于联想人对中华人民共和国市场深刻理解,对中华人民共和国客户深刻体验,以及对中华人民共和国计算机产业发展责任和使命。
2.服务客户是联想使命、远景
■从联想使命来看:
联想存在价值就是服务与客户、社会、股东、员工价值实现。
■从联想远景来看:
将来联想是“服务联想”,服务要
成为产品业务核心竞争力,服务业务将成为咱们新利润增长点,规定服务成为融入公司每名员工血液DNA。
3.服务客户是每个联想人获得自身价值基本
不论是公司、部门还是个人都必要回答两个问题:
■咱们直接客户是谁?
客户有什么样需求?
咱们对客户价值在哪里?
如果这个问题说不清,这个岗位(部门)就该取消了。
■每个人和每个部门对公司最后顾客贡献是什么?
只有找到自己客户,理解客户需求和满足客户需求,咱们才干找到自己价值,才干在服务客户中得到自己成就感。
4.服务客户历史提法
■“热脸贴冷屁股”
■“客户是皇后”
■“没有客户利益,就没有公司利益”
■“换位思考”,“客户体验”
■“谁贴近客户,谁就是指挥棒”
■“在客户需求面前流程让步”
■“客户需求是咱们解决问题根据”
服务客户怎么做
1.理解谁是本职客户,谁是自己核心客户
2.清晰客户个人利益和组织利益是什么
3.在客户使用自己产品或服务之前/之后都要问客户感受
4.以客户需求作为制定和改进工作筹划根据
5.坚持公司规定质量原则,答应客户就要做到
服务客户自我检查表
1.与否注重以礼待客,耐心倾听客户规定,甚至是抱怨?
2.与否用客户能理解语言向客户沟通专业技术,让客户理解自己应理解一切信息?
3.与否积极将个人联系方式留给客户,及时、迅速响应客户问题,哪怕是暂时没有合理解决方案?
4.与否在本职范畴内全力满足客户需求,关注客户额外规定并能及时反馈给上级主管?
5.与否定期走访或电话询问客户,在客户使用自己产品或服务之前/之后都会问客户感受?
6.与否制定有效机制/流程,以达到迅速、精确地收集、传递客户对公司产品和服务等方面意见?
7.与否会积极为客户谋求更有效资源,直至协助客户把问题解决?
8.与否定期检讨自己服务能力和素质局限性之处,并制定学习方案?
9.与否依照客户满意及以便原则及时设立或修改工作流程?
10.与否对客户提出问题做出解决期限明确答复,并遵守自己承诺?
服务客户方面自我成长筹划
针对自我检查表,请客户或同事对您评价,依照评价成果为自己最重要两个方面制定一份筹划。
提示:
过一段时间检查改进状况,给自己及时奖励。
二、精准求实
大众版本
求实:
是一种态度,是求真、求客观、求事实态度,是严
格认真态度。
精准:
是一种限度,又是一种手段。
强调严丝合缝,强调数
据说话,强调规范、规律。
联想版本
■咱们习惯理性思考,乐于发现问题;
■咱们力求以事实为根据,用数据来说话;
■咱们注重目的可衡量,筹划可操作;
■咱们精益求精(并且简洁高效),不断总结做事办法,努力探求做事规律;
■咱们尊重规范和原则,纪律严明;
■咱们敢于面对现实,敢于承担责任。
为什么要精准求实
1.服务客户需要
客户需要一致性产品和服务,注重承诺能不能兑现,这取决于联想有无精准求实意识和能力。
2.回报股东利益
投资人需要利益增长,这就规定咱们进行精细化管理,减少成本,可以做到什么说什么,不能夸大。
3.员工良好工作氛围保障
一是能达到目的,员工才干有成就感,这样才是对员工负责任态度,达不成或总是超越不是好目的。
二是员工都但愿有章可循,有法可依,有一种好跑道。
但愿有公司公正评价,最佳事先有说法,应当说清晰做不到会有什么惩罚,做到了有什么奖励,如果干部都能做到,员工对公司就会有公正感。
4.管理者有力工具
■精准求实有助于减少管理漏洞,防止不良文化产生
■精准求实有助于提高工作效率,使管理工作变得轻松
5.精准求实历史提法
■“讲功劳不讲苦劳”
■“不惟学历重能力,不惟资历重业绩”
■“撒上一层土,夯实,再撒上一层土,再夯实”
■“认真、严格、积极、高效”
■“联想天条”、“做事三原则”
■“沟通四环节”、“投诉解决三准则”
精准求实怎么做
精准求实5点提示
1.问题要细化
2.矛盾抓重要
3.目的可衡量
4.做法可操作
5.执行要彻底
设定目的5个提示:
SMART原则
1.清晰详细(Specific)
2.可衡量(Measurable)
3.有成就(Achievable)
4.可实现(Realistic)
5.有时限(Timed)
精准求实自我检查表
1.接受上级指派任务,与否能明确任务盼望和成果?
2.与否善于运用各种数据,分析市场和需求、成本和利益关系?
3.与否严格执行公司业务流程和贯彻任务,积极地寻找完毕任务所需要资源?
4.与否可以迅速采用行动和准时按质完毕任务?
5.与否可以合理分派个人时间和精力,分清主次,特别注重把握核心业务流程和细节,把80%精力放在20%重点工作中去?
6.对工作中遇到问题,与否敢于迅速向上级反映并能追根溯源直至找出解决方案,调节相应规则流程?
7.与否关注并理解公司/本部门利润指标?
与否积极谋求节约成本办法和途径?
8.与否制定了务实、可行工作目的,迅速将目的分解并制定详细执行方案?
9.与否严格按照任务目的原则、流程和筹划进行工作,不减少工作原则?
10.与否对任何目的都找到适当衡量指标(涉及成本有效性目的),定期、有系统地监督核心经营指标?
11.在做分析报告时候,与否用记录数据作为决策支持?
与否可以不用“大概”、“也许”、“或许”等感觉词语?
12.制定工作目的和筹划时,与否切实考虑目的可行性和现实资源条件,避免因不切实际而导致不必要损失?
精准求实自我成长筹划
针对自我检查表,请客户或同事对您评价,依照评价成果为自己最重要两个方面制定一份筹划。
三、诚信共享
什么是“诚信共享”
咱们诚实做人,注重信誉。
坦诚相待,开诚布公;
咱们尊重她人,注重平等、信任、欣赏和亲情;
咱们分享远景,互相协作,共享资源,共同发展;
咱们把个人追求融入到公司长远发展之中。
为什么要诚信共享
从历史角度来看
■诚信是联想金字招牌
■亲情是联想发展动力
■分享是联想经营方略
■融入是联想追求境界
从现实角度来看
■诚信共享减少组织内外沟通成本
■诚信共享增进信任氛围和团队协作精神
■诚信共享是建成百年联想必要条件
从个人角度来看
■诚信共享是个人立足组织和社会之本
■诚信共享是长期投资,长远回报
历史上提法
■联想道德观
◆宁可损失金钱、决不丧失信誉;生意无论大小、一律一视同仁
◆待人真诚坦率、工作精益求精;光明正大干事、清清白白做人
◆勤勤恳恳劳动、理直气壮挣钱。
■把话摆到桌面上来谈
■取信于客户、取信于同事、取信于合伙伙伴
■对内协作,对外谦和
■把员工个人追求融入到公司长远发展之中
■平等、信任、欣赏、亲情
诚信共享怎么做
诚信共享几种提示
1.对承诺过事情与否保证兑现
2.把话放到桌面上来谈
3.以尊重赢得尊重,以信任赢得信任
4.积极与同事沟通自己工作办法和分享经验
5.注重公司整体增值和长远发展
注重信誉几种提示
1.正直:
诚实、可依赖
2.能力:
具备技术技能与人际知识
3.一贯:
可靠,行为可以预测;在解决问题时,具备较强判断力
4.忠实:
乐意为别人维护和保全面子
5.开放:
乐意与别人自由地分享观点和信息亲情文化五多三少
■多考虑别人感受
■少一点不分场合训人
■多把别人往好处想
■少盯着别人缺陷不放
■多给别人某些赞扬
■少在背后说风凉话
■多问问对方有什么困难
■多某些灿烂笑容
诚信共享自我检查表
1.在给客户承诺时候,与否考虑到了自己能力或可实现性?
2.当自己意见与领导意见不符时,与否能公开表白自己个人意见?
3.当工作进程中发现问题和疏漏时,与否不掩盖且及时通报以避免损失或将损失减少到最小?
4.与否明确自己工作职责,并理解本岗位在工作流程中作用以及与其她合伙人员工作衔接点?
5.与否可以经常将自己工作进度与共同工作同事和上级主管分享?
6.与否耐心倾听并尊重专业人员和内外客户意见,哪怕这些意见不完整或与自己想法相背?
7.在跨部门合伙中,与否尊重其她部门同事,并在共同目的上达到一致?
8.发生问题时,与否以公司整体利益为基准协调解决,而不是互相指责?
9.发现别人长处后,与否能真诚地加以夸奖?
看到别人做事局限性时,与否能以对方可接受方式指出?
10.在团队其她人员繁忙紧张时,与否乐于提供协助,同步能积极为有关部门开展工作提供有关信息?
11.与否从工作需要角度积极与她人分享,同步能积极寻找资源来有效地完毕自己工作?
诚信共享自我成长筹划
针对上述自我检查,请客户或同事对您评价,依照评价成果为自己最重要两个方面制定一份筹划。
提示:
过一段时间检查改进状况,给自己及时奖励。
四、创业创新
“创业创新”是什么
内涵解释
■咱们永不满足,敢于拼搏,不断地超越自我
■咱们做岗位主人,积极承担责任,灵活地应对变化
和挑战
■咱们坚持学习与开拓,在可承受风险内大胆地尝试新
办法和新事物,持续地改进工作
为什么要创业创新
1.积极求变是公司或个人求生法则
■顾客需求在变,只有积极顺应变化,才干在环境中生存
■竞争对手在变,只有积极谋求变化,才干在市场中领先
2.联想面临内忧外患
■内忧:
远离客户、沟通协调成本提高、激情减退、墨守成规
■外患:
产业危机、“外敌”入侵与渗入、“追兵”逼近
3.历史提法
■“把一分钱掰成两半花”
■“把5%但愿变成100%现实”
■“不为挫折而屈服,不为小胜而轻狂”
■“今天工作不努力,明天努力找工作”
■“每一年,每一天,咱们都在进步!
”
■“以昨天心态做事,做昨天做过事”
创业创新需要三种心态:
1.主人心态:
从螺丝钉变成发动机
■由上级驱动变为客户驱动和目的驱动
■从被动打工心态变为积极体现价值主人
■对领导负责到对自己负责
2.赤贫心态
■强烈危机意识,避免浮现“温水煮青蛙”现象
■艰难奋斗拼搏精神
■谦虚低调为人处事之道
■敢于承担风险,不为名利所累
3.求变心态
■不安于现状,敢于尝试,积极谋求突破
■不断超越对手,超越自己
■逆水行舟不进则退
创业创新需要两种能力
1.学习能力
■以客户为师
■以智者为师
■以合伙伙伴为师
■以竞争对手为师
■以内部同仁为师
2.原创能力
■跳出画面看画,回归原点思考问题
■从客户需求上找差距
■对做过事情作体系性总结
创业创新需要一种宽松氛围
1.干部身先士卒
2.容许失败
3.思想空间
创业创新自我检查表
1.与否热爱自己工作,乐意为达到本岗位工作目的和提高个人能力付出额外劳动?
2.在达到本岗位工作目的状况下,与否乐意承担更多任务和挑战,并采用必要行动?
3.在本职范畴内问题,是自己做出决定并敢于承担责任?
还是是事事依赖领导?
4.与否对客户需求迅速反馈,对竞争对手行为迅速反映?
5.与否理解公司向服务型和技术公司转型战略,积极调节自己行为去适应变革?
6.与否不断审视当前工作办法/流程,积极谋求更能满足客户真正需求、更高效、更低成本做事方式?
7.与否经常总结经验教训,制定防范办法,并提示她人,避免同类问题发生?
8.与否对本领域内其他工作岗位知识有浓厚兴趣,乐意花更多精力去钻研专业或学习有关领域知识?
9.与否不断寻找联想与其他先进公司之间差距,引入她们先进流程、技术和办法?
10.与否积极尝试自己此前没有做过事,敢于运用新知识、新主意来改进方案和解决问题?
11.与否可以从工作中找到自身成长机遇,从公司愿景或业务前景中找到个人发展舞台?
创业创新自我成长筹划
针对自我检查表,请客户或同事对您评价,依照评价成果为自己最重要两个方面制定一份筹划。
提示:
过一段时间检查改进状况,给自己及时奖励。
联想核心价值观理论分析
“公司文化螺旋发展模型”是联想核心价值观理论基本,它是联想文化整顿小组在“竞争性文化价值模型”基本上,结合联想文化现实特点而发展出来一种文化分析模型。
分析公司文化不能回避3对基本矛盾
从本质上看,公司文化是公司解决问题一套基本原则和办法,因此,分析公司文化,一方面就要从分析公司基本矛盾着手。
公司面临矛盾是错综复杂,但仅就公司管理而言,至少需要解决3对基本矛盾,因而,在进行公司文化分析时,同样不能回避这3对基本矛盾。
公司文化有4个基本导向
“竞争性文化价值模型”以为,如果将“对内—对外”、“控制—灵活”构成2个维度,在这个2维度基本上就可以派生出4个象限。
如果每个象限都代表着一种文化导向,咱们又可以把公司文化分为4个基本导向:
目的导向、规则导向、支持导向、创新导向。
“过程控制”与“灵活自主”,“外部发展”与“内部运营”对于公司来说都是必要,它们之间关系都是对立统一和相辅相成,只是公司在不同步期对它们需要和使用限度不同而已。
每个公司在文化上都存在4个导向,在不同历史条件和阶段下呈现强弱限度也不同。
公司文化发展方式
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