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培训总结邮件

篇一：

培训小结

课题：

单证操作导师：

黄莹

这是我们入职培训的第一节课，黄莹姐给我们介绍了单证操作的相关知识。

我们培训的主要目的是熟悉浦东出港单证操作流程和浦东以外的其它站点，因为任何错误的输入和信息传递的延迟都将受到海关惩罚，培训目的也是尽量减少数据传输上的工作差错。

单证的工作要求我们使货物运抵境外各目的站时，简化通关手续，提高安全级别。

欧美海关要求所有入境欧美的货物在货物到达欧美第一入境点前4个小时前必须将货物的信息传送到各国海关，亚洲航线的电报传输必须从始发站起飞后半小时内将货物信息传送至境外代理的电报系统。

欧、美线必须同时传送主运单和分运单。

亚洲航线试当地海关要求传送主运单和分运单信息。

运单的录入中讲到AMS、ICS要求同一运单号在两年内不能重复使用。

所有的拼装货物只能输入“CONSOL”或“CONSOLIDATION”，对于HAWB而言，必须输入准确的货物品名。

当运单信息需要更改时要使用CAA，货代递交CCA申请至上海基地，由销售确认后，录单员向境外地面代理发送CCA申请报文。

亚洲航线常规出港流程，航班起飞前4小时录单员必须将亚洲货物运单录入ITRAN系统，航班起飞前2小时取TYPE8进行航班配载，起飞后半小时先关闭航班，再发送FWB（主单报）、NONULDFFM（舱单报）。

美线、欧线常规出港流程1.单证信息2.航班配载3.分批货4.出港文件、舱单5.关闭航班并发送电报6.最终装载信息。

报文的类型有运单报文：

FWB（主单报）、FHL（分单报），Y8发送NONULDFFM:

不含集装器的舱单报。

ULDFFM:

PACTL发送。

自由格式报文YYY：

例如CCA、CFL。

王泽瑞201X.8.8

培训小结

课题：

库区作业导师：

张圣

库区业务培训要求我们通过此次培训，对库区业务流程及相关知识有整体了解。

货物出港作业流程：

1货物过安检入库。

2按照扬子江快运或其他制定单位或人员提供的装载信息（CBA）进行作业.3按照集装器装载标准进行作业。

若有需超过装载标准之需求，必须得到扬子江库区业务人员许可。

4将散货舱货物按不同到达站分装到不同散货车上。

5对组完的板或箱及散货车进行称重，填制装载明细单表（载重表）。

6库区业务人员根据最大业载协调销售确定最终出仓货物信息。

7库区业务人员将最终出仓单（DEADLOAD信息传递到各个部门）。

8将出港货物交接给机坪装机人员。

货物进港作业流程：

1机坪卸机人员交接进港货物入库。

2地面代理人员对进港货板的外包装进行检查。

3地面代理人员根据进港舱单、货运单分拣货物。

4地面代理人员根据进港舱单核对每票货物，对货物破损、多货、少货、错运等不正常情况记录并留存。

5特殊货物按要求存放。

6与客户完成货物交接时，填写货物交接凭证并留存。

货物装货时必须严格按照货板的装载限制来装货。

比如：

在散货舱装货时单件货物重量一般不超过80千克，货物的最小尺寸除可直接随附货运单的文件、信函类货物外，其它货物的长、宽、高之和不得小于40厘米。

在使用集装板进行作业时，应确保集装器无变形，板面网套清洁，无污垢，无杂物，无灰尘，无异味。

集装板作业时，货物码放要整齐、稳定、紧密，大不压小、重不压轻、木箱不压纸箱、货物的标签和指示标志应朝外等。

王泽瑞201X.8.8

课题：

中转查询导师：

张景飞

中转查询的培训目的是了解中转查询岗位操作内容，希望在以后的操作配合中能够高效、通畅。

国际出港航班的操作流程，航班起飞前12小时，接收销售发的CBA，并对CBA的信息核对是否正确。

查询天气预报，如下雨需加盖雨布，需向PACTL及相关单位发送加盖雨布核查的邮件。

接下来进行单证审核，不符合的拒收，重新更正或补齐，符合的发放板箱通知单。

航前四小时（737）或者航前六小时（747），向运中通报货量预报。

航期六小时，欧线航班需要向海外发送第一版的卡车预报。

最后航班起飞，向目的港发送最终版的卡车预定信息。

国际进港航班操作程序，进港航班起飞后。

接受电报和货物预报，不正常的情况联系始发站GHA，要求提供，正常的情况将货物预报信息通知PACTL进港及中转部门。

PACTL进港理货后，航班落地八小时后接受理货报告。

理货结束不正常时处理有单无货、多货、错运等不正常货物。

正常时货主、代理提货，PACTL根据协议，将非指定货物调拨Y8指定的提货代理。

中转查询岗位每日须完成岗位日常工作，包括帮助客户查货、处理相关电报及邮件、更新货物信息、监控中转货物转关手续的办理等。

客户查货时，中转查询人员可根据货运系统、Y8网站、各卡车公司网站、地面代理网站、理货报告、FSU状态电报等信息向客户提供货物信息，如果此些渠道仍无法查到相关信息，需通过发邮件询问国外地面代理和卡车公司进行查询，并及时向客户反馈。

中转查询人员须及时处理当日电报和邮件，将邮件涉及到的内容及时向各相关部门通报和协调工作。

如遇到特殊或者不正常情况时，须及时向上级通报。

不正常货物的处理。

1进港货物少货,首先应检查此票货物是否为分批货。

如为分批货，则须通知国外实际收货情况，并在下一批货物进港后核实实际总的到货情况。

如不为分批货，则须联系国外始发港和经停港，询问其货物情况，并添加在每日工作交接报告中。

30天后仍无果，则视为此票货物丢失。

中转查询同事须将此货物详细资料上报货服索赔岗位。

2进港货物多货,检查此票货物是否为分批货。

如是，则须在理货报告中注明分批货物是否到齐。

如不是，则须向AMS同事查询是否有此票货物信息，或联系国外要求补运单，电报等相关信息。

3进港货物有单无货，须发送邮件询问始发港、经停港我司派驻人员及地面代理。

4进港货物少单，须发送电报告知始发港、经停港、地面代理，并要求在最快航班带进。

或要求收货人代理补中性运单，中转查询人员通过电报核对无误后，加盖我司业务章，进行补单操作。

5进港货物多单，查询系统是否有此票货物信息，并通知国外相关站点，咨询处理意见。

6进港货物为无标签货物，须对此货物拍照留底，并查找此货物相关线索，将线索提供给始发港、经停港。

王泽瑞201X.8.8

培训小结

课题：

集控导师：

张清源课题：

调度导师：

周健俊

课题：

航线管理导师：

金强课题：

机坪、库区导师：

杨玺

今天听了三节的培训课，主要了解了扬子江航空公司的机型主要有两大种。

一种是737机型一种是747机型，目前737有18架，747有3架。

外站分737的外站和747的外站，737飞的站点有香港（HKG）、台北（TSA）、首尔（ICN）、广州（CAN）、成都（CTU）等。

747飞机站点有新西伯利亚（OVB）、阿姆斯特丹（AMS）、慕尼黑（MUC）、芝加哥（ORD）等。

目前我们主要的客户有顺丰速运、中外运敦豪、联邦快递、州州、中外运空运。

而且老师带我们了解了201X年2月航班计划，详细介绍了我们公司目前执行的全部航班，并以737航班包机人和747航班洲际航线的顺序来介绍。

之后老师又介绍了集装器，集装器主要有AKE、PMC、PAG、PGA、SAA等。

737装机流程主要是前下、主货、后下，卸机流程主要是后下、主货、前下。

并秉着后装、先卸的原则。

报文主要讲解了MVT报文、班期延误报文、CPM/LDM报文、机组信息类报文。

报文中常用的专业词汇有STD（规定起飞时间）、STA（规定到达时间）、ETD（预计起飞时间）、ETA（预计到达时间）、ATD（实际起飞时间）、ATA（实际到达时间）。

我们了解了货服调度席的主要作用有它是货服部保障系统的中枢神经和之魂核心机构，是信息上传下达的重要桥梁，是执行监督的重要机构，是消除日常生产保障中存在分歧的组织，是启动紧急救援的核心。

老师还带我们主要了解了B737-400SF及其舱位布局，重量限制，装卸顺序，库区组板要求等。

集装器主要用到了AKE、PMC、PGA这三种板.可装的板有P1（1814kg）、P2（2948kg）、P3（2948kg）、P4（3628kg）、P5（3628kg）、P6（2948kg）、P7（2948kg）、P8（2948kg）、P9（2948kg）、P10（1700kg）、P11（1020kg）。

王泽瑞201X.8.8

培训小结

课题：

协议导师：

赵翔

培训目的是要求我们1.了解集团、公司的合同管理规定2.了解货服部主要协议的情况

3.了解合同呈报相关系统4.了解协议人员的职责。

货服部涉及的主要协议有1.机场使用协议2.地面代理协议（含安全、危险品/非危险品补充协议）3.机组酒店协议4.集装设备维修/租赁协议。

货保中心使用到的协议有：

1.海关类协议：

新舱单录入系统使用协议、电子口岸数据系统使用协议、航空器检疫费用协议、出入境检验检疫协议等。

上海基地使用到的协议有：

1.上海货站协议2.进口非指定货代理协议3.货运系统协议4.上海卡车协议。

还有各基地的外站房屋租赁协议。

地面代理协议，广义：

与为航空公司的航班在机场提供综合保障服务的企业签署的保障协议。

狭义：

指与地面代理公司签署的保障协议，不涉及油料、配餐等其他公司的协议。

货服部协议日常管理规定，部门合同管理员/协议管理员的主要职责是：

对合同当事人进行资信调查，并对调查结果的真实性、合法性、有效性负责；组织合同谈判；起草、拟订、报批合同文本；监督、组织合同履行；负责部门合同统计，保管合同档案。

合同管理系统的介绍，

公文流转系统：

公文呈报界面—财务申请—合同审批单，用于合同类公文的呈批。

合同管理系统：

集团E网首页—应用商店合规法律项目—添加合同管理，用于合同的录入、签订、履行跟踪。

所有通过公文流转页面呈报的合同，在审批结束之后都会转入合同管理系统。

王泽瑞201X.8.8

篇二：

电子邮件系统培训总结

培训总结

时间：

年月日星期

地点：

办公室会议厅

主持人：

参会人：

培训主题：

《电子邮箱系统使用技巧》

一、成果

今天下午五点，《电子邮箱系统使用技巧》的内部培训在广西瑞川燃气会议室顺利的结束。

本次培训由主持，并同步电话连线北京总公司，共计十三人参加了培训。

本次培训以讲授方式为主，图文并茂，配合详细的幻灯片演示，并向学员发放了讲义。

各个学员都认真做了记录，并积极发问、讨论，达到了预期的培训效果。

分别提出了几个重点问题，在解答中，所有学员共同参与了讨论，气氛融洽，场面热烈，最后达成一致，使问题得到了较完善的解答。

二、不足

本次培训为总公司第一次内部培训，参加学员又分隔在两地，存在一些不足，也暴露出了一些可以改进的地方。

主要有以下几点：

1.在讲稿的制作和准备上，应该多以图片为主。

根据具体培训的内容，讲稿方式应该相应的做调整。

例如说，电脑技巧的内容，则应该多以图片、截图或演示为主，而只配少量的文字叙述。

2.在培训过程中，应该有所停顿，与学员沟通，确保听众跟上了讲师的节奏。

在与学员的沟通中，应该鼓励学员当场提出问题，和大家共同分享解答过程。

3.在未来的电脑技术方面的培训中，应加入同步的电脑演示，或者让学员有机会当场用电脑操作。

只有亲自使用过，才会深刻的理解。

4.在未来的培训过程中，应该录音或者录像，保存每一次的培训记录，供反复学习也便于讲师的自我提高。

结束后，应该发放培训满意度调查表，并要求匿名填写，为主讲师评分。

5.讲师完成培训后，应该跟踪学员学习效果，必要时候对学员进行考核。

年月日

篇三：

邮件培训

邮件培训

写Email就能看出其人为人处世的态度。

你作为发信人写每封Email的时候，要想到收信人会怎样看这封Email，时刻站在对方立场考虑，将心比心。

同时勿对别人之回答过度期望，当然更不应对别人之回答不屑一顾。

关于主题

主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。

1.一定不要空白标题，这是最失礼的

2.标题要简短，不宜冗长，不要让Outlook用…才能显示完你的标题

3.标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”

4.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理

5.可适当用使用大写字母或特殊字符（如“*！

”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。

6.回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RERE一大串。

关于称呼与问候

1.恰当地称呼收件者，拿捏尺度

邮件的开头要称呼收件人。

这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL.

如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。

不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。

称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dearxxx”，显得很熟络。

2.Email开头结尾最好要有问候语

最简单的开头写一个“HI”，中文的写个“你好”；结尾常见的写个BestRegards，中文的写个“祝您顺利”之类的也就可以了。

俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。

关于正文

1.Email正文要简明扼要，行文通顺

Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。

正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。

最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。

2.注意Email的论述语气

根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。

尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。

电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。

“邮件门”就是深刻的教训！

3.Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。

如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。

保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。

4.一次邮件交待完整信息

最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。

不要过两分钟之后再发一封什么“补

充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。

5.尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查

这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。

如果是英文Email，最好把拼写检查功能打开；如果是中文Email，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。

在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。

6.合理提示重要信息

不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。

合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。

7.合理利用图片，表格等形式来辅助阐述

对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。

如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。

附件

1.如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件

2.附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名

3.正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时

4.附件数目不宜

超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件

5.如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用

6.如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送，

语言的选择和汉字编码

1.只在必要的时候才使用英文邮件

英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。

如果收件人中有外籍人士，应该使用英文邮件交流；如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，由于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。

2.尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件

如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他；如果对方发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。

3.对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。

你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。

4.选择便于阅度的字号和字体

中文老实点用宋体或新宋体，英文就用Verdana或Arial字型，字号用五号或10号字即可。

这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。

不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。

结尾签名

每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。

虽然你的朋友

可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。

1.签名信息不宜过多

电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。

签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。

你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。

引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。

但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体

2.不要只用一个签名档

对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。

过于正式的签名

档会让与对方显得疏远。

你可以在Outlook中设臵多个签名档，灵活调用。

3.签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。

字号一般应选择比正文字体小一些。

回复技巧

1.及时回复Email

收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的，这是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。

对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。

如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。

不要让对方苦苦等待，记住：

及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。

如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。

2.进行针对性回复

当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。

不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。

3.回复不得少于10个字

对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。

怎么着也要凑够10个字，显示出你的尊重。

4.不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼

如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。

此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。

电子邮件有时并不是最好的交流方式。

对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。

此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。

5.要区分Reply和ReplyAll（区分单独回复和回复全体）

如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了

如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该replayall，让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情。

如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发件人讨论。

你们讨论好了再告诉大家。

不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。

点击“回复全部”前，要三思而行！

6.主动控制邮件的来往

为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：

“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。

正确使用发送，抄送，密送

要区分To和CC还有BCC（区分收件人、抄送人、秘送人）

1.To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。

2.而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回Email.

3.而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。

这个可能用在非常规场合。

4.TO，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。

比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。

适当的规则有助于提升你的形象！

5.只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源

6、转发邮件要突出信息

在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。

除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者XX的接收人。

如果有需要还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。

不要将RE了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。