企业管理工作实际操作的标杆内容.docx
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企业管理工作实际操作的标杆内容
企业管理工作实际操作的标杆内容
企业管理工作实际操作的标杆内容可以概括为领导的管理工作操作内容、战略管理的管理工作操作内容、营销管理的管理工作操作内容、人力资源的管理工作操作内容、资源的管理工作操作内容、过程控制管理的管理工作操作内容、考核改善管理的管理工作操作内容、结果的管理工作操作内容等等八项内容。
一、领导的管理工作操作内容
公司治理的领导对公司的持续成功起着关键作用。
其中,高层领导的引领和推动是公司持续成功的前提,公司治理是公司持续成功的保障,而履行社会责任则是公司持续成功的必备条件。
公司治理的高层领导作用的要点:
1确定方向
2双向沟通
3营造环境
4质量责任
5持续经营
⑥绩效管理
公司治理的治理内容包括两项重点工作内容:
1完善公司治理体制所需要考虑的关键因素
②对高层领导和组织机构成员的绩效评价
公司在致力于自身发展的同时,还要积极主动地履行社会责任,以更具社会责任感的公司行为增强其竞争优势,致力于成为卓越的企业公民。
公司治理的社会责任内容包括三项重点工作内容:
①应承担的公共责任
②应履行的道德行为
③自愿开展的公益支持
二、战略管理的管理工作操作内容
公司治理的战略管理着眼于公司未来发展的全局性战略分析、选择和部署。
公司应通过战略制定,确立战略和战略目标;通过战略部署,使战略和战略目标具体化,转化为实施计划和关键绩效指标,并配置资源予以实施。
战略制定是公司对其未来发展的谋划、决策过程。
公司应基于使命、愿景和价值观,以顾客和市场为导向,收集内外部环境的数据、信息,运用预测、估计、选择和设想及其他方法分析和预见未来,确立战略和战略目标,获得持续发展和成功。
战略制定包括两项重点工作内容:
①“战略制定过程”要求说明如何进行战略制定;
②“战略和战略目标”则要求说明所制定的战略和战略目标。
公司应将战略和战略目标转化为实施计划及相关的关键绩效指标,并予以贯彻实施,同时应用这些关键绩效指标监测实施计划的进展情况,预测公司未来的绩效,以保持竞争优势。
战略部署包括两项重点工作内容:
①制定与部署实施计划,使公司的战略和战略目标得以实施;
②针对公司的关键绩效指标,进行预测、对比,以便制定、跟踪、验证目标和计划。
三、营销管理的管理工作操作内容
公司治理的营销管理旨在增强公司在顾客与市场方面的持续经营能力,以推动公司追求卓越。
公司应在识别、确定顾客的需求、期望和偏好基础上,建立顾客关系,增强顾客的满意和忠诚,提高市场占有率。
顾客和市场的了解是顾客关系管理以及战略策划的先决条件。
只有应用系统的方法,对当前及未来的顾客和市场的需求、期望及其偏好进行全面、动态的了解,才能持续地提供满足顾客需要的产品和服务,调整营销策略,建立和完善顾客关系,拓展新的市场。
顾客和市场的了解包括两项重点工作内容:
1细分顾客和市场
②了解各顾客群和细分市场的需求、期望和偏好
公司应基于对顾客和市场的了解,建立、维护和加强顾客关系,测量顾客满意和忠诚,并推动产品、服务和管理的改进,以留住现有顾客、获得新的顾客并开发新的商机。
顾客关系与顾客满意包括两项重点工作内容:
①建立顾客关系
②测量顾客满意和忠诚
四、人力资源的管理工作操作内容
公司应根据其使命、愿景、价值观和战略,建立以人为本的人力资源管理体系,并根据各职能的长、短期实施计划,制定和实施长、短期的人力资源计划。
(一)人力资源计划包括但不限于以下方面:
1、促进授权、创新的组织结构和职位的再设计;
2、促进员工与管理层沟通;
3、促进知识分享和公司学习;
4、改进薪酬和激励机制;
5、改进教育、培训和员工发展。
(二)人力资源的管理工作包括四项重点工作内容
1、工作的组织与管理。
2、员工绩效管理。
3、员工的学习和发展。
4、员工权益与满意程度。
五、资源的管理工作操作内容
公司治理的资源管理工作上承战略,为战略部署配置资源;下接过程,为过程实施提供资源。
公司应为确保战略目标的实现、过程的有效和高效实施,提供所必需的人力、财务、信息和知识、技术、基础设施、相关方关系等6个方面的资源。
(一)人力资源
人力资源的管理工作操作内容在前一项已经单列给予阐述说明,在此不再给予赘述。
(二)财务资源
公司应根据战略目标和实施计划确定资金需求,通过提高银行授信额度、发行债券以及上市或增发股票等方法保障资金供给。
公司应制定严密科学的财务管理制度,实施资金预算管理、成本管理、财务风险管理,如:
①推进全面预算管理,并提高预算准确率;
②开展成本管理,控制和降低成本;
③进行财务风险评估,提出并实施风险管理解决方案,确保和提高财务安全性。
(三)信息和知识资源
公司应识别和开发信息源,建立集成化的软、硬件信息系统并确保其可靠性、安全性和易用性,持续适应战略发展的需要;应有效管理知识资产,同时确保数据、信息和知识的质量
(四)技术资源
公司应基于技术评估制定战略,开展技术创新,形成在技术方面的核心竞争力(核心竞争力指公司最擅长、独特且难以被模仿的能力),并制定和落实长短期技术发展计划。
(五)基础设施
公司应根据其战略实施、日常运营的要求以及相关方需求和期望,确定和提供所必需的基础设施。
(六)相关方关系
公司应视相关方关系为资源,致力于与顾客、股东、员工、社会、供方和合作伙伴建立共赢的关系,以支持公司的使命、愿景、价值观和战略。
六、过程控制管理的管理工作操作内容
公司治理的过程控制管理涵盖了公司的所有过程特别是关键过程,体现了过程管理的方法论,其目的在于确保公司战略及其实施计划的落实。
公司应基于“方法-展开-学习-整合”(Approach-Deployment-Learning–Integration,简称A-D-L-I)四要素循环对过程实施管理:
通过识别过程、确定对过程的要求和过程设计,建立方法;通过过程实施,进行方法的展开;通过过程的评价、改进和创新并分享其成果,实现方法的学习和整合,使方法在实践中与时俱进,成熟度不断提升,并使实施方法的各部门之间、各过程的方法之间协调一致、融合互补。
过程的识别与设计是过程管理A-D-L-I循环的A阶段。
过程的识别与设计包括三项重点工作内容:
1在识别公司全过程基础上确定关键过程
2确定对关键过程的要求
③基于过程要求进行关键过程的设计
过程的实施是过程管理A-D-L-I循环的D阶段;过程的改进则包含过程管理A-D-L-I循环的L和I阶段。
过程的实施与改进包括两项重点工作内容:
①按照所设计的过程,进行过程实施;
②针对过程实施,对过程进行评价、改进和创新并分享其成果。
其中包括对应急预案及其演练等活动的实施和改进。
七、考核改善管理的管理工作操作内容
公司治理的考核改善管理是公司绩效管理系统的基础和动力,考核改善管理就是测量、分析、评价及推动改进和创新的过程管理。
公司应测量、分析、评价公司绩效,支持公司的战略制定和部署,促进公司战略和运营管理的协调一致,推动改进和创新,提升公司的核心竞争力。
公司的战略部署涉及建立一个涵盖所有关键领域和相关方的关键绩效指标系统,以监测实施计划的进展。
公司应与战略部署协调一致,建立一个整合的关键绩效指标测量、分析和评价系统,涵盖各层次以及所有部门、过程,监测战略实施和公司运作,并推动改进和创新。
考核(测量、分析和评价)管理包括两项重点工作内容:
①进行绩效测量
②基于测量进行绩效分析和评价
改进与创新是公司追求卓越、实现持续发展的动力。
改善(改进与创新)管理包括改进与创新的管理和方法应用两个要点,旨在充分使用测量、分析和评价的结果,推动各层次和所有部门、过程的改进与创新。
八、结果的管理工作操作内容
公司治理的结果旨在说明公司通过公司治理的领导、公司治理的战略管理、公司治理的营销管理、公司治理的资源管理、公司治理的过程控制管理、公司治理的考核改善管理的努力所取得的结果,包括产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性和领导等方面的绩效,体现了为顾客、股东、员工、供方及合作伙伴与社会创造的价值,并为评价和改进产品、服务和经营质量提供信息。
公司应基于“水平-趋势-对比-整合”(Levels-Trends-
Comparisons-Integration,简称Le-T-C-I)四要素对结果实施管理:
说明其至少近三年的关键绩效指标结果数据,以反映绩效的当前水平和趋势;与竞争对手(或提供类似产品和服务的对比公司)和标杆的数据进行对比,以反映公司在相关绩效方面的行业地位、竞争优势和存在的差距;并使所说明的结果指标与在“公司概述”和“过程管理”具体内容中确定的关键绩效要求及指标相呼应。
(一)产品和服务结果
公司治理的产品和服务结果旨在说明公司通过公司治理的营销管理、公司治理的资源管理、公司治理的过程控制管理的努力所取得的主要产品和服务结果。
主要产品和服务是指:
当前以及未来占有公司总销售收入、利润较大份额的那些产品和服务,并与在公司概述、战略管理、营销管理、过程控制管理等内容中的相关说明保持一致
(二)顾客与市场结果
公司治理的顾客与市场结果旨在说明公司通过公司治理的营销管理的努力所取得的顾客与市场结果。
必要时,将结果按顾客群与市场区域加以细分。
其中应包括适当的对比性数据。
(三)财务结果
公司治理的财务结果旨在说明公司通过公司治理的领导、公司治理的战略管理、公司治理的营销管理、公司治理的资源管理、公司治理的过程控制管理、公司治理的考核改善管理的努力所取得的财务结果。
公司应说明其在财务方面的关键绩效指标及其当前水平和趋势,其中应包括适当的对比性数据。
(四)资源结果
公司治理的资源结果旨在说明通过公司治理的资源管理的努力所取得的结果。
人力资源的结果应是公司治理的资源管理中工作的组织与管理、员工绩效管理、员工的学习和发展、员工权益与满意程度的4项活动相应的结果。
其他资源的结果主要说明公司所拥有的财务、信息和知识、技术、基础设施、相关方关系的5项资源管理相应的结果。
(五)过程有效性结果
公司治理的过程有效性结果旨在说明通过公司治理的过程控制管理的努力所取得的结果。
适当时,将结果按产品和服务类别或市场区域加以细分。
其中应包括适当的对比性数据。
公司应说明关键过程有效性和效率方面的关键绩效指标及其当前水平和趋势,包括公司治理的过程控制管理中各关键过程的关键绩效指标
(六)领导方面的结果
公司治理的领导方面的结果旨在说明通过公司治理的领导及公司治理的战略管理的努力所取得的结果。
必要时按业务单元加以细分。
其中应包括适当的对比性数据。
附注:
以上八项的管理工作操作内容的详细作业标杆内容可以按以下目录的标题在XX里搜索查阅。
公司治理的管理工作操作内容
目录
公司治理1---领导的管理工作操作内容
公司治理2---战略管理的管理工作操作内容
公司治理3---营销管理的管理工作操作内容
公司治理4---人力资源的管理工作操作内容
公司治理5---资源的管理工作操作内容
公司治理6---过程控制管理的管理工作操作内容
公司治理7---考核改善管理的管理工作操作内容
公司治理8---结果的管理工作操作内容
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- 企业管理 工作 实际操作 标杆 内容