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商场年终总结及工作计划
2021年商场年终总结及2021年工作计划
回顾过去,展望未来。
下面是整理的2021年商场年终总结及2021年工作计划范文,欢迎阅读参考!
2021年商场年终总结一
2021年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。
一、经营业绩增长稳步上升,销售全面发力亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的净利同比增长381%。
确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。
全场七大品类中均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌达至了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然13年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使到卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心,社会工作不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时,万多人次的各类培训,真正实践了搭建学习型组织,培养知识型人才的工作要求。
进行了环卷两次较大规模的换岗,涉及岗位异动37人,在员工中催生了强烈的反响。
13年的其他工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业中小企业发展的问题:
问题一:
结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二:
对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三:
促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四:
日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势明显。
问题五:
全场性应季商品的货源及结构构造问题没有改变。
问题六:
供应商渠道的业务整合在04年虽有改变,但效果并不明显。
2021年,青山地带周边区域的商业竞争将日趋白热化。
面对前有中南华南销品贸的整装待业,后才有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手:
一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的。
二、准确把握市场定位,实施差异化经营略微调高成本控制经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。
特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度通过社团组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域超出百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与创造条件经营为契机,全面整合场内资源做强做大是经营的第一要务。
以开发缩小四楼经营面积和内容内容作为05年的首要任务,进一步增强商场的经营功能,开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核评价等各方面全面整合,提高百万著名品牌的成功率、成活率,主掌使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化市场营销13年的营销工作要突破较为单一的促销模式,加强情感式营销。
通过宣传、陈列、服务整体造势,包装更生活化、时尚化,达到吸引客源,促进销售的目的。
八、实施员工素质工程,实现人才产业发展战略转型2021年,我们将加大企业人才的培养和储备力度,实施培训“五个一”工程。
同时,加大企业制度的执行加力,进一步规范全场员工的组织工作行为,形成和谐、规范的良好组织工作氛围。
2021年后商场年终总结二
2021年6月底我被应聘到××时代广场工作,在女装部担任主管。
两名至今已有五个月的时间作为最基层的六名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者。
虽然工作的时间不长,但通过几个月的工作实践与学习,使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解,对公司领导和蔼可亲、温和待人的看法感到由衷的钦佩。
有句话叫做“入对门、跟对人”,也就是讲一个人在选择自己的事业时,要选取一个好的企业、一个具有前景的行业,并且有一个善于听取意见,熟知经营管理的领导。
这些因素是决定一个人事业成败胜败的至关重要。
当我来到公司工作以后了一段时间后,就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的职能是维护整个女装部现场经营秩序的运行有序运行,具体到日常其他工作内容,主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;酒品的售后服务等。
××时代广场开业至今已有四年的路程,在此期间经历了沟沟坎坎。
集团但是公司的经营决策层的领导们,以其独道的眼光、灵活独树一格的经营模式,令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势,如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。
相信这会令同业界人士无比讨厌羡慕,商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对图景的乐观信念。
因此,我为自己能够造访××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。
然而,我又不得不将自己一个第三者的位置上来客观看待问题。
虽然认识比较浅显,对公司也许不会显现出起到很小的帮助,但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法:
1、各职能部门促进的相互相衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督法制制度的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业恶性竞争,市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重大胜利重要筹码。
虽然我们在经营速度上赢得了先机,但先入不一定为主。
其中,在我们的同业界商圈中会,“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场”等所处的位置相对高于我们,或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。
但归根到底有一个共同基本特征都是“客户终端产品”服务行业。
那么,如何抢占先机,抓住客户的眼球?
这就要求我们每位渐次员工不断自我充电,向同行业的“大哥、大姐们”学习,取其长、补其短。
努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。
因此,我计划以下一年度春节营销做为先导,全面实施旺季经营战略方向。
1、进一步加强人员管理,从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。
在纪律各个方面不能有特别,更没有私情,不提倡对一些表现出色者实行特例,运营管理这样需要伤害纪律的严明和管理的权威。
奖罚公平,做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、小众品牌的经营格局。
作为商场的姚学甲,必须以其较好的心理素质,以敏锐的观察能力,良好的服务态度和说服能力,晓之以礼、动之以情,做好租户的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。
杜绝重货,商品以次充好及提供三无产品等现象发生。
争取在退换货方面提货加强细化行政管理。
4、加强监督管理机制。
对于卖场出现的情况门店及时原始记录、汇报,做出及时解决,并帮助商户改进工作。
5、加强情感式营销,通过对商户开展宣传、教育,以其规范陈列、吸引诚信产品服务的管理达到吸引客源,促进销售目的。
竭力做到言出必行,管理工作出现工作上的失误及时解释或道歉。
本人在各位本人领导的关切爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下,依靠各个层次坚强的团队,较好地履行了自己的工作职责,圆满完成了领导交给的各项工作任务。
我一定会在的工作中不断完善自身的素质,尽力适应各种岗位需要。
把第五经营年做的更好、更扎实。
2021年商场管理工作计划一
时光飞逝,转眼间20xx年马上总要挥手而去,在这一年里我深刻的体会到了策划人的艰辛和。
新年将即,针对针对本职工作的特殊性质及特点,结合自身素质和能力,对下一年度工作进行展望和规划.
一、20xx年工作总结
1:
活动总结
(1)方案制定
根据我店现状,结合市场的实际危急情况,在策划组的同心协力之下,12年度的营销策划工作取得了一点的效果。
12年我们主要运作了救助白血少年的大型公益活动,本次活动得到了多家媒体的一致好评,新华社、新华网、中国文明网、山东商报、齐鲁晚报、青岛日报以及当地政府电视台等多家媒体均给予大幅报道,活动在当地产生很大的反响;5月28日店庆期间,我店举办的凭购物小票直接参与抽奖活动,新鲜刺激,为公司取得了店庆同日销售突破107万的销售佳绩;元旦春节市场,我们根据市场的实际情况,结合我公司目前实际的状况,及时强有力的推出了系列活动,由于我们的准备充分,取得了很好的效果;在刚刚结束不久的庆祝集团门店突破50家的活动中,由于我们积极准备工作,了在不是节假日的情况下销售突破了82万销售业绩,为50家门店同庆增添了一抹喜气洋洋。
通过12年一年的营销策划运作,基本上确立了规范策划、实用营销、评估介入、调查为先的营销策划过程,坚持了团队策划、相互配合的策划办法,脚踏实地了与营运结合、与整个市场接轨的策划方向,在营销策划工作上较大程度的前进了一步。
(2)活动评估。
原来的策划工作,由于管理工作个人能力及工作经验等原因,无法有效地成功进行活动评估,在12年我们初步的建立了活动的事后评估理念,即根据公益活动起始时间,通过对照往年、前期等,形成有效的同比和环比数据,检验结合毛利情况对此次营销活动进行系列评估,当然,由于某些客观原因,12年的活动评估还停留在简单的销售额对比阶段,但是为我们12年建立更为科学的年后评估体系提供了可借鉴的珍惜经验。
(3)成本概念导入。
在领导的直接介入和下让领导下会,我们在12年的大型营销策划中,把策画控制成本作为优先考虑的精心策划宗旨。
尤其是店庆、中秋节抽奖活动,我们即便是根据去年的销售总额、往期活动数据等,进行细致、稳妥地测算,保证了促销活动不会出现由于测算不而造成的亏损。
我们在今后的策划工作中将继续严格的贯彻。
(4)实用营销。
的策划活动往往更多的停留在理念的范畴中,某些活动只是根据市场状况思考思维上进行的整合,没有注意到实际操作过程中的一些具体环节。
12年整体的营销策划过程中所,同样是在领导的直接介入和引导下,我们对活动的所有细节进行了详细的考虑并形成可操作性的极强的策划方案,以及每一个奖项设置、卖场提示牌的设定、广告媒体直接投入的批次和主轴主题、竞争对手跟进之后的作好措施等等,策划方案直接过渡到可行方案,避免了以往容易造成的方案与相互脱节,从而避免消除活动效果出现折扣。
2、思想意识方面的论述
回首20xx年走上策划领导岗位,已经接近2年的时间了,2年走过的岁月都是在一步步探索,一点点回味,在上级领导和同事们的亲切关怀和帮助下,自己感觉到较之于以往有了一定的进步和提高。
(1)主动意识。
由于个人性格以及其他因素环境因素的影响,以往的工作中,会出现主动配合意识不足的问题。
个性方面过分的自信,甚至是自负,从而引起了对自己定位不太准确,在经历一些苦难之后,又有些过分的畏缩心态,20xx年我个人在这些方面有了一定的进步,次要主要是因为在领导的耐心教导、亲切关怀下,让我蔑视工作充满热情,对自己的定位更加清晰,认真体会做人的处事真理,学会宽容、避免狭隘。
在主动意识方面,20xx年较之于以往有了一定的进步,但是相距距离标准和个人的目标还有一定的距离,这些我将会在20xx年的工作生活中更加注意改进。
(2)协调意识。
作为一名美术设计工作者,协调意识总显得尤为重要,20xx年主要包括协调媒体关系、部门关系、投资业务合作伙伴关系。
通过协调平面媒体关系,与新闻界各类的相关人员交朋友,达成更多的共识,在规避我店偏颇报道、争取有的放矢支持方面起到争取了良好的作用;部门负责人的协调杂务多是为了一些日常工作,从而避免了活动的社会活动执行不利,让部门之间的配合更多成协调了一种合作,营造了工作的愉快氛围;与业务合作伙伴通过正面的和侧面的更多交流,掌握了一些动态,获取了一些有用内部信息。
三、20xx年的个人想法和建议
1、营销策划组织工作实用化、规范化、可操作化、长效化市场竞争将越来越激烈,营销策划工作作为一项投入性较为明显而受益性不是太明显的一般性活动,应当更加注意实用、规范、可执行、可操作以及长效运行机制。
(1)在活动建议书制定时间方面,有效保证大型活动方案(如重大节日等)提前15—30天完成定稿,小方案提前10—15天完成,以便各部门有时间做好充分的准备和修改工作;
(2)为确保活动的有效性,在活动实施中,为进一步了解活动本身对我店的实际效果和影响,不定时地对我店进行观察分析,并及时发现问题与相关部门和领导沟通、解决;
(3)执行的力量远远大于策划。
3分策划7分执行,这是参予业内来衡量策划与执行的统一标准。
为此方案我们在研究重新制定策划方案或者执行方案的时候,一定要加大重视处罚力度。
例如,今年的中秋活动,我们的营业人员和收款人员没有能够及时地提醒顾客,购物达到可以到服务台附近参与抽奖,是造成活动效果产生折扣的一个重要原因,所以,20xx年在抓好策划工作本身翌年的同时,加大工作力度执行力度的监督是完全必要的,活动总结中除了对活动效果进行评估之外,对活动执行也要成功进行评估,形成完整的评估链条,由策划组负责实施分管此项评估,并将相关数据形成文字性的内容通报全公司。
(4)市场调研是策划的灵魂,是策划的基石。
在策划工作开展之前,先期对整个市场的调查,对竞争对手的揣测,对自身实力的综合评估是必要的也是必须的。
通过12年运作的实际状况,我们发现,一些好的方案在同行中运用的特别好,但是在我们这里就受制于一些主客观条件而不能或者实施不能完全实施,为避免13年的教育工作中出现类似情况,一定要研究市场、研究竞争,掌握充分的海外市场数据,用蕨科肋毛数据作为策划的先导性工作,这既是对工作的负责,更是策划的正确和科学回归。
20xx年应当抓好切实加强市场调查数据的整理和测算工作。
2、建立市场调查机制,资料实现共享,数据资料畅通与各个相关部门
市场调查主要根据竞争市场需要、市场状况对竞争对手以及整个市场状况进行宏观调查,主要包括:
竞争对手的营销动态、营销具体举措、现场活动、现场装饰布展、国内同行的重大促销政策聚焦等进行集中的整理汇总,其他各部门的调查则主要开始集中内部信息在微观层面的价格信息、落实各实物组的商品情况等等,建议将这两个调查的层面在策划组集中整合,即其要求各部门的调查能够同时向策划组提供通报,策划组连同宏观层面宏观经济的信息进行业务整合形成文件,向各个相关人员部门及时通报。
从而实现重要信息的联动,提高了我店的相互竞争核心能力,提升反应效率。
3、深入研究会员制度,通过活动导入会员的效益含量,提高会员积分卡的应用频次,从而行之有效提升我店形象
(1)开展特约商户的谈判工作。
根据办事处制定的会员制度,积极探索其他兄弟门店的情况,特约商户工作属于共性的一个特点。
20xx年3月总部对会员系统进行办公室了升级,并发放了新的会员卡,制定了详细起草的折扣优惠价格办法,但是,实事求是地讲,由于各品牌厂家的商家促销政策,会员积分卡在我店享受不到会员待遇。
为此,特约商户作为一个有效的补充和提升,减少减低顾客对会员积分卡的使用频率,从而客观的机能增加会员积分卡的功能,持续提升会员的优越感。
根据其他兄弟门店的店铺特约商户情况,我店20xx年应当加大对加大力度此项工作的开展力度,的加强会员积分卡在本地的增值服务;
(2)会员活动。
会员是提高门店销售的重要基石,会员社交活动直接影响次数着会员消费的次数,20xx年我店举行专柜了订户赠送礼品、会员返利、会员抵现活动等,并在年底为一些会籍活跃会员寄送了新年贺卡,及时的与会员进行沟通,取得了一定效果。
20xx年我门市结合实际情况,准备经常性、制度化的开展实施一些会员专有活动;还将尝试开展会员的沟通性活动,比如会员联谊会、会员座谈会、高端会员旅游活动等等。
通过系列活动,发挥会员效应,诱发更大的效益值。
回首总能够发现差距,展望总能够找到力量,20xx教育工作年度已经开始,在集团这个大舞台上才,我们将通过自己奋斗的努力争取和奋斗,为公司再创辉煌!
2021年商铺工作计划二
新的一年是虎年,虎的本性预示着20xx又将是不平凡的一年。
依据行业现状,20xx年将是南通地区家居省份商场竞争更为严峻、残酷的一年(百安宜家、好一家的持续尚普托竞争,居然之家的开业)。
但危机与并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗,迎接市场挑战,夯实商场管理基础,后来居上抢夺市场份额迎头赶上的一年,在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平,促进各项工作的良性开展,树立第七代生态环保商场的完美干净利落形象。
为了确保这一目标的达成20xx年的主要工作我们做如下规划:
一、各项运营指标:
1、经营指标
(1)全年出租率98%,收缴率98%。
(2)全年销售额3亿元,租金收入4568.11万元。
(3)全年共引进品牌18个,其中进口类品牌0个,a+类品牌3个,a类品牌5个,a-类品牌2个,b类品牌3个。
品牌优化率5%。
2、企划营销活动
(1)全年组织活动:
大型促销4次(3.15、五一、周年庆、国庆),团购活动10次,小区活动24次,其他节点活动40次节、建材节等)。
(2)全年不出现负面报道。
二、准确商场定位,开展特色营销
锁定客户群,围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题,创新营销思路,每月开展一次大型团购活动,与各大高端交付地块、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟,做好节日、节点促销,持续开展小区营销,发展网络营销,为扩大商场销售建立有效渠道。
三、稳定经营秩序、增强经营信心
开业至今,因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不是对路,营销手段单一,营业员技能差,市场适应期短等等原因导至部分商户经营状况适应期较差,持续经营信心不足,出现退租苗头,商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通避免出现的有效办法,在企划、营销、财务、给予培训等方面给予商户充分的说服,稳定商户信心,维护品牌形象。
四、优化品牌
做好品牌储备,各类后备优质品牌至少5个,尤其注重考察经销商的经营意识和能力。
全年实现品牌调整面积10000平米。
五、着力强化行政管理
持续招聘,做好人才储备,全年储备输出一套商场管理财务管理团队,主管级人员6名重点在运行机制业务体系和物业安全方面,健全并加强各部门和各岗位的考核评价绩效考核,实施月绩效考核制,切实做好岗位设置,逐步淘汰平庸员工,留住核心员工,年开展持续提升团队整体素质,增加工作效率,组建讲师队伍,每月组织学习、培训16小时,每月开展读书分享会1次,强化团队执行力。
重视党工团工作。
提高员工积极性,改善后勤福利,增强企业凝聚力。
六、开源节流
充分重视财务管理催化作用,完善成本控制体系,对各部门的支出进行预算考核,在制度上面控制各项开支,管理出效益,增大利润。
七、完善顾客满意度的各项工作
做到顾客回访率100%,建立行之有效的三工管理模式,控制客诉率0.5%以内。
初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。
八、物业安保方面
确保年均无防护重大安全责任事故,全年进行机电、消防安全小检查各12次,重点防火区域检查48次。
高压配电检修2次,空调机电设备检修保养2次,易燃易爆品等五项常规安全检查检查50次,夜间值班情况复查24次,细化商场营业后的安全工作清场流程。
九、基础管理和后台管理
每周召开“两会”,并及时撰写、上报会议纪要,每季度召开一次员工大会,强化商场各部门的服务意识,制定相应较多的监督及考核评价机制,真正做到一线部门为顾客、商户服务,后勤部门为一线服务。
现场管理方面以综合评价巡检、5s管理制度为纲,要求复查各部门制定详细的检查内容及整改措施,加强楼层的互查、评比,并制定微生物学的奖惩方案。
以上是我们的行动计划,20xx年南通红星美凯龙全体同仁将在集团、区域的关心支持地域下众志成城,群策群力,让目标变为现实。
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