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职场形象与礼仪
职场形象与礼仪
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随着社会的不断发展,人们对自己的礼仪形象越来越重视,好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要重要的作用,对企业服务、形象也有重要意义。
现今,职场的竞争不仅是实力的较量,也是个人职场礼仪、职业形象的比拼,特别是对在校读书,还没有走向社会、走向职场的学生来说,知道职场礼仪,树立良好的职业形象对学生毕业找工作有很大的帮助。
职场礼仪是职场沟通的纽带。
职场礼仪是个人和企业的敲门砖。
职场礼仪不仅体现个人的形象,它还体现在企业形象上,一个企业重视员工的职业礼仪,那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。
一、什么是礼仪
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪,使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,其基本的礼仪原则:
一是敬人的原则;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。
二、礼仪的重要性
首先是传承文明的需要。
我国是世界四大文明古国之一,古老的中华民族自古以来就享有“礼仪之邦”的美称。
中华民族源远流长,在五千年悠久的历史长河中,不但创造了灿烂的文化,而且形成了古老民族的传统美德,在博大精深的伦理文化遗产中,很多优良的、传统的礼仪规范,直至今天仍然有很强大的生命力,它是中华民族的宝贵的精神财富。
我们知道:
童稚时的孔融让梨,尊敬长辈传为美谈;岳飞问路,颇知礼节,才得以校场比武,骑马跨天下;“程门立雪”更是为尊敬师长的典范。
老子在《道德经》中告诉我们“做一天人就要讲一天道德”。
这些,淋漓尽致地体现了中国人的礼仪道德所在。
作为中华民族的传承人——青少年儿童,他们有责任继承和发扬中华民族五千年文化精髓,使中国“礼仪之邦”的美称名副其实,“礼仪之邦”的美名响誉中外。
其次是时代发展的需要。
如今,世界发生了巨大变化,人类社会是以文明、和平、发展为主流的信息社会,人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切。
在交往与合作过程中,人们的礼仪是否周全,不仅显示其修养、素质的形象,而且直接影响到事业、业务的成功。
随着时代的发展,人们的精神要求日益发展,人人都在寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和谐的生存环境,寻求充满文明与友善,真诚与安宁的空间。
前进的社会呼唤文明,科学的未来呼唤文明。
当前,我国正在进行两个文明建设,正努力跻身于世界先进民族之林。
文明礼仪是精神文明的一个重要内容,是一个人道德品质的外在表现,是衡量一个人教育程度的标尺,文明礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育,也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。
因此,学校必须抓好小学生文明礼仪教育,这是时代的需要,是提高全民族素质的需要,也是社会主义精神文明建设的需要。
再次是孩子成长的需要。
一个注重自身修养,重礼仪的人才可能成为优秀的人、有用的人、品行兼优的人。
孔子曰:
“兴于诗,立于礼,成于乐。
”孟子也说过:
“敬人者,人恒敬之,爱人者,人恒爱之。
”古希腊哲人赫拉克利特也说:
“礼貌是有教养的人的第二个太阳”。
这些都充分说明“礼”是何等重要。
青少年儿童一代是祖国的未来,祖国的希望,加强小学生文明礼仪养成教育至关重要。
今天的孩子从小就不是“一张白纸”,五颜六色印入脑中,环境影响或多或少对孩子的心灵造成了污染。
虽然中华民族的传统美德依然传承,就整体情况看,确实存在弱化的趋势,特别是对青少年儿童的约束力越来越少。
有些人在学校里,不会尊重他人,不礼让,不礼貌;在社会上不懂得称呼他人,甚至满口粗言,这些现象不得不引起我们的深思。
同时,与人为善,礼尚往来等等美德在相当数量的孩子们身上正在淡化。
为了孩子们的健康成长,我们必须加强他们的文明礼仪教育。
虽然我们没有必要也不可能将孩子培养成一个十全十美的人,但是我们完全可以将有可能影响孩子未来的各种致命的弱点事先予以纠正。
三、礼仪的来源
我们现在所说的礼仪,在我国古代就叫做礼。
在《康熙字典》里解释为“履也,所以事神致富也。
”说明古代的利是人们祭祀天地、鬼神、祖先以求造福人间的各种仪式。
古代的礼字是这样写的:
“豊”,后来在它的左边加上了“示”,成了“礼”。
这表明:
第一,我国古代人十分重视礼仪;第二,必须严格的把礼与其他类似的东西区分开来。
《周礼》中说:
“礼也者,理之不可易者也。
”孔夫子也曾说过类似的话,如礼者,理也。
由此可见,古代人把礼仪就解释为道理,讲礼就是讲理,讲礼仪就是讲道理。
而这个道理不是其他说明道理,而是专指正确处理人与人之间各种关系的道理,例如,君主与大臣,父母与子女,丈夫与妻子,兄弟姐们、亲朋好友、男女长幼、师傅与徒弟、个人与集体、多数与少数、主人于仆人等等人际的互爱、互信、互谅、互帮、互敬、互尊、互谦、礼让等的道理与举止。
因此礼就是人们在长期的各种社会实践过程中不断总结提炼,而成为相对定型了的人与人之间各种各样关系中应该遵守的规矩,这就是我们现在所说的礼仪的真谛。
四、礼仪的分类
(一)个人礼仪
1、仪表
仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
(1)卫生:
清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。
不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。
因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。
不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。
(2)服饰:
服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。
具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
2、言谈
言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。
(1)礼貌:
态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。
(2)用语:
敬语,表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”,第二人称中的“您”字等。
初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教’;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
3、仪态举止
(1)谈话姿势:
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
(2)站姿:
站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。
站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。
(3)坐姿:
坐,也是一种静态造型。
端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该:
腰背挺直,肩放松。
女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。
不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如钟”。
若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。
(4)起姿:
行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。
“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。
正确的走姿是:
轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
(二)见面礼仪
1、握手礼:
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。
在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序:
一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺先长辈后晚辈,先主人后客人序是:
先上级后下、级,先长辈后晚辈,先主人j士。
2、鞠躬礼:
鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。
鞠躬时必须立正、脱帽,西,或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
鞠躬前视对方,以表尊重的诚意。
郑重地;,嘴里不6。
后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注3、致意:
致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人种场合打招呼。
在社交场合里,人们往往采用招手致意、。
、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
(三)公共礼仪
1、特定公共场所礼仪
(1)影剧院:
观众应尽早入座.如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的.在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也铁把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡.
(2)图书馆、阅览室:
图书馆、阅览室是公共的学习场所。
①要注意整洁,遵守规则。
不能穿汗衫和拖拉鞋入内。
就座甲,不要为别人预占位置,查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕环,或用笔在卡片上涂抹划线。
②要保持安静和卫生。
走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带有果壳的食物,这些都是有悖于文明礼貌。
..
②对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产,也应该注意爱护,不要随意刻画,破坏。
2、乘车礼仪
(1)骑白行车:
要严格遵守交通规则。
不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人。
遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让。
(2)乘火车、轮船:
在候车室、候船室里,要保持安静,不要大声喊叫。
上车、登船时要依次排队,不要乱挤乱撞。
在车厢、轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便。
(3)乘公共汽车:
车到站时应依次排队,对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。
上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座。
遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
3、旅游观光礼仪
(1)游览观光:
凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。
对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。
(2)宾馆住宿:
旅客在任何宾馆居住展p不要在房间里大声喧哗或举行叫司的聚会,以免影响其他客人。
对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢。
(3)饭店进餐:
尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。
对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。
(四)学校礼仪
学校,作为教书育人的专门场所,礼仪教育是德育、美育的重要内容。
1、学生礼仪
学生是学校工作的主体,因此,学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。
学生在课堂上,在活动中,在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。
(1)课堂礼仪:
遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。
a)上课:
上课的铃声一响,学生应端坐在教室里,恭候老师上课,当教师宣布上课时,全班应迅速肃立,向老师问好,待老师答礼后,方可坐下。
学生应当准时到校上课,若因特殊情况,不得已在教师上课后进入教室,应先得到教师允许后,方可进入教室。
b)听讲:
在课堂上,要认真听老师讲解,注意力集中,独立思考,重要的内容应做好笔记。
当老师提问时,应该先举手,待老师点到你的名字时才可站起来回答,发言时,身体要立正,态度要落落大方,声音要清晰响亮,并且应当使用普通话。
c)下课:
听到下课铃响时,若老师还未宣布下课,学生应当安心听讲,不要忙着收拾书本,或把桌子弄得乒乓作响,这是对老师的不尊重。
下课时,全体同学仍需起立,与老师互道:
“再见”。
待老师离开教室后,学生方可离开。
(2)服饰仪表:
穿着指穿衣裤,着鞋袜。
其基本要求是:
合体;适时;整洁;大方;讲究场合。
(3)尊师礼仪:
学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时,应主动向老师行礼问好。
学生进老师的办公室时或宿舍,应先敲门,经老师允许后方可进入。
在老师的工作、生活场所,不能随便翻动老师的物品。
学生对老师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要尊重老师的习惯和人格。
(4)同学问礼仪:
同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。
注意同学之间的礼仪礼貌,是你获得良好同学关系的基本要求。
同学问可彼此直呼其名,但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。
在有求于同学时,须用“请”、“谢谢”、“麻烦你’’等礼貌用语。
借用学习和生活用品时,应先征得同意后再拿,用后应及时归还,并要致谢。
对于同学遭遇的不幸,偶尔的失败,学习上暂时的落后等,不应嘲笑、冷笑、歧视,而应该给予热情的帮助。
对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足,也不能给同学起带侮辱性的绰号,绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。
在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重,同学忌讳的话题不要去谈,不要随便议论同学的不是。
(5)集会礼仪:
集会在学校是经常举行的活动。
一般在操场或礼堂举行,由于参加者人数众多,又是正规场合,因此要格外注意集会中的礼仪。
升国旗仪式:
国旗是一个国家的象征,升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。
无论中小学还是大学,都要定期举行升国旗的仪式。
升旗时,全体学生应列队整齐排列,面向国旗,肃立致敬。
当升国旗,奏国歌时,要立正,脱帽;行注目礼,直至升旗完毕。
升旗是一种严肃、庄重的活动,一定要保持安静,切忌自由活动,嘻嘻哈哈或东张西望。
神态要庄严,当五星红旗冉冉升起时,所有在场的人都应抬头注视。
(6)校内公共场所礼仪:
应该自觉保持校园整洁,不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。
不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻,爱护学校公共财物、花草树木,节约用水用电。
自觉将自行车存放在指定的车棚或地点,不乱停乱放,不在校内堵车。
在食堂用餐时要排队礼让,不乱拥挤,要爱惜粮食,不乱倒剩菜剩饭。
五、化妆的原则
1、根据肤色化妆
化妆品色彩的选择是美容技巧的重要一环。
化妆品的颜色一般应与肤色相似。
肤色白皙的人在使用粉底时不应再强调白色,因为皮肤已经较白,应该使用粉红色的粉底,这样可使人显得白里透红,起到较好的化妆作用。
胭脂和唇膏也应该选用淡红色,这样整个面部的色调会比较协调。
皮肤变化较大且明显变黑的人应该保持原有的个性美,使用粉底时不要故意涂得很白,更不要接得太多、太深,浮在脸上就像一层白霜,而且和周边皮肤反差太大,给人以虚假的感觉。
应该选择接近或赂深于自己皮肤的颜色,如褐色系列的玫瑰色粉底和深色的肥脂、唇膏。
红皮肤的人有两种情况,一种是全肠发红,另一种是局部两颊发红。
红皮肤的使用粉底应尽量选用颜色明亮的,蒲薄地抹在脸上,使脸部产生透明感。
2、根据皮肤的性质化妆
属于油性皮肤的人,其脸上经常油腻发亮,易长粉刺、疙瘩,但不易起皱纹,还经得起各种刺激。
油性皮肤的人如用一般香皂后有不舒适的感觉,可以改用护肤香皂,这样就会避免不适。
至于化妆品,则应选用“水包油型”的液体膏霜。
干性皮肤的特征是质地细微,毛孔不明显,不冒油,干净美观,但经不起风吹日晒。
干性皮肤的人适合用“油包水型”化妆品。
这种化妆品油溶性物质含量较多,容易透过毛囊和皮脂腺被皮肤吸收,保护皮肤的效果比较好。
中性皮肤对外界的刺激不太敏感,一般化妆品都适用。
但其皮肤往往一部分比较偏向于干性,一部分偏向于油性,可按具体情况分局部选用化妆品。
敏感性皮肤的最大特点是对外界的刺激比较敏感,故只宜使用刺激性小的中性化妆品,而含乙醇、香精较多的刺激性强的化妆品,如香水、花露水等则不宜经常使用。
此外,要特别注意皮肤对化妆品的反应,谨防发生过敏性皮炎。
3、根据场合化妆
女士必须根据不同的场合化不同的妆。
如在休闲的时候,可以化淡妆,甚至不化妆;在工作中以淡妆为主,以淡雅、简洁、适度、庄重、避短为好;晚上的社交活动,如鸡尾酒会或晚宴,化妆通常要浓一点。
4、根据季节和时间化妆
在不同季节和时间,化妆的色彩也有讲究。
炎热的夏天,淡色化妆会给人清新的感觉,而如果用浓重的颜色,就会给人以热的感觉,与季节不协调;寒冷的冬季,鲜明的化妆色彩会令人感到温暖。
灯光影绰的夜晚,浓妆可使人显得更加明朗,而白天则不宜浓妆艳抹。
句子
六、接电话、打电话礼仪
接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。
无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉:
“对不起,让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话,一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:
“请问你是哪位?
我能为您做什么?
您找哪位?
”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:
“喂!
哪位?
”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。
接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:
“你好!
我是某某某。
”如果对方找的人在旁边,您应说:
“请稍等。
”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:
“需要留言吗?
我一定转告!
”
3、讲究艺术
接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。
最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。
5.用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。
打电话礼仪
打电话时,需注意以下几点:
1、要选好时间。
打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。
手机使用注意事项
在手机越来越普及的今天,我们在使用手机时,应遵循以下几点原则:
1、不要在医院或者是在机场用手机,以免影响机场及医院的电子设备。
2、打电话时,请注意一下,有些地方是不允许使用手机的。
如加油站,一些餐馆,酒吧,剧院,电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
3、当不使用手机时,请锁住手机按钮,以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。
接、打电话常用礼貌用语
1.您好!
这里是×××公司×××部(室),请问您找谁?
2.我就是,请问您是哪一位?
……请讲。
3.请问您有什么事?
(有什么能帮您?
)
4.您放心,我会尽力办好这件事。
5.不用谢,这是我们应该做的。
6.×××同志不在,我可以替您转告吗?
(请您稍后再来电话好吗?
)
7.对不起,这类业务请您向×××部(室)咨询,他们的号码是……。
(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是……)
8.您打错号码了,我是×××公司×××部(室),……没关系。
9.再见!
(与以下各项通用)
10.您好!
请问您是×××单位吗?
11.我是×××公司×××部(室)×××,请问怎样称呼您?
12.请帮我找×××同志。
13.对不起,我打错电话了。
14.对不起,这个问题……,请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗?
看你的跟谁打电话,打电话有电话礼仪,若是和客户,那在交谈完成挂断电话必须是你客服先挂断电话,不能你先挂断电话。
其实电话礼仪也是一门学问,生意场上,我们可以说结束的话语:
祝我们合作愉快!
希望我们有新的合作机会!
等等,很多的……。
七、自我介绍
依照自我介绍时表述的内容的不同,自我介绍可以分为下述五种具体形式:
(1)应酬式
应酬式的自我介绍,适用于某些公共场合和一般性的社交场合,如旅行途中、宴会厅里、舞场之上、通电话时。
它的对象,主要是进行一般接触的交往对象。
对介绍者而言,对方属于泛泛之交,或者早已熟悉,进行自我介绍只不过是为了确认身份而已,故此种自我介绍内容要少而精。
应酬式的自我介绍内容最为简洁,往往只包括姓名一项即可。
例如:
“您好!
我的名字叫XX”。
“我是XX”。
(2)工作式
工作式的自我介绍,主要适用于工作之中。
它是以工作为自我介绍的中心,因工作而交际,因工作而交友。
有时,它也叫公务式的自我介绍。
工作式的自我介绍的内容,应当包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等三项。
他们叫作工作式自我介绍内容的三要素,通常缺一不可。
其中,第一项姓名,应当一口报出,不可有姓无名,或有名无姓。
第二项供职的单位及其部门,有可能最好全部报出,具体工作部门有时也可以暂不报出。
第三项担负的职务或从事的具体工作,有职务最好报出职务,职务较低或者无职务,则可报出目前所从事的具体工作。
例如:
“你好!
我叫XX,是大连市政府外办的交际处处长”。
“我名叫XX,现在在人民大学国际政治系教外交学”。
(3)
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