教案unit4.docx
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教案unit4.docx
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教案unit4
Unit4I’llhavetohavemywatchreplaced
一、学情分析
这是《英语3(基础模块)》(高教版)第四单元的内容,主要让学生能够听懂顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求,能够使用正确的句子等描述问题并寻求解决方法。
通过熟悉有关描述问题并寻求解决方法的相关表达方法,通过本课学习,需要掌握在工作中遇到投诉时的合理处理方式,让学生具备初步的服务意识,能够以专业的方法对待顾客投诉。
本单元设计分为6个课时:
第一、二课时:
Lead-in+Listening&Speaking
第三、四课时:
Readingandwriting
第五、六课时:
Languageinuse+wordsandexpression+lifeandculture
第一、二课时Lead-in+Listening&Speaking
教学
内容
Book3Unit4I’llhavetohavemywatchreplacedLead—inListeningandspeaking(PPT1-15)
课型
学时
节次
教学目的
知识与技能
过程与方法
情感态度价值观
语言技能目标:
听—能够顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求。
说—能够使用典型的句子等描述问题并寻求解决方法。
读—能读懂投诉及处理投诉的信件,能从信件中提取对问题的解决办法。
写—能回复顾客的投诉信
学生能在学习中发现问题和解决问题
1、小组合作法
2、情景教学法
3、游戏教学法
4、探索发现法
文化意识:
掌握在工作中遇到投诉时的合理处理方式。
情感态度:
学生具备初步的服务意识,能够以专业的方法对待顾客投诉。
教学重点
能够听懂顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求。
能够使用正确的句子等描述问题并寻求解决方法
教学难点
能理解because,since,as,for引导从句和sothat引导从句在句子中不同作用。
能使用because,since,as,for,sothat表达原因和结果
教学后记
Step1lead-in
Activity1Discussandlist.两人一组,讨论什么情况下会投诉。
1.Whenthereissomethingwrongwiththegoods.
2.Whenthereissomequalityproblem.
3.Whenpeoplegetsthewrongcommodity.
4.Whenpeoplearenotsatisfiedwiththeservice.
5.Whentheclerkisnotpolite.
6.whenthegoodsisdelayed.
7.Whenthesuitcaseisdamagedtravelingbyair.
step2presentation
Vocabularylearning
alarmn闹钟badlyadv.很;非常damagev.损坏
detailedadj.详细的disappointv.失望
guaranteen.担保(书);保证inconveniencen.不便
Incorrectlyadv.不妥当地leafletn,传单
markn.明显痕迹qualityn.质量receiptn.收据
refundn.退还(钱款等)replacev.退换
Showern.淋浴wristn.手腕
1.教师先让学生自己看着音标拼读单词。
2.然后教师请学生站起来读单词,读错的单词给予纠正。
(可以多请几位学生读单词)
3.教师带读单词,并且给予补充。
4.给予学生几分钟的时间练习读单词。
5.教师可以通过做游戏的方式检验学生掌握单词的程度。
Textlearning
Activity2Lookandmatch看图,将框中的描述和图片匹配。
Activity3listenandanswer听录音,回答以下问题。
1.Whydoesthecustomerwanttoreturntheshirt?
2.Whatdoesthecustomersaytocomplain?
一、教师播放录音,学生边听录音边记录
二、两人一组讨论答案。
三、教师抽查并再次播放录音,让学生找出答案的依据。
Activity4listenandcomplete.听录音,写出Tim去商店的目的。
Timwenttotheshopto__________________________.
Activity5listenandtick,再听录音,完成下面的维修记录。
NameofCustomer
Tim
Item
Watchalarm
Problem
Somethingwrongwiththealarm
Somethingwrongwiththebeltofthewatch
Other:
________
Timeofpurchase
thisweeklastweekother:
__
Solution
replacerefundother:
_______
CustomerSignature
_________
Activity6listenandunderline再听录音,用下画线标出有关投诉的句子。
1,教师先学生自行阅读课文
2.教师播放录音,学生标出和投诉相关的句子。
3.教师抽查
4.教师讲解课文。
5.学生跟录音朗读课文。
6.学生自己朗读课文。
7.教师请学生朗读课文。
Activity7Lookandtalk两人一组,根据下面的图片,用所给句型对话。
A:
I’llhavetohavethis_________________.B:
Whatistheproblem?
A:
Iboughtthisinyourshopbut......
B:
.......
Activity8Actandpractice.两人一组,根据信息卡内容用活动5中标出的句子表演对话。
1.Youareacustomer.TheCDplayeryouboughtlastweekdoesn’tworkverywell.Theradiodidn’tworkandtheCDstoppedworkingtoo.Youwouldlikearefund.
2.Youarethestaffoftheshop.Makesureyouunderstandtheproblem,checkthereceiptandagreetogivethecustomerarefund.
Difficultandimportantpoints:
1.I’llhavetohavemywatchreplacedbecausethereissomethingwrongwiththealarm.我手表的闹钟坏了,我得去商店换一块表。
havesomethingreplaced是一个复合宾语结构,在前面的单元已经学过,因为replace与watch之间是动宾关系,所以用过去分词。
Somethingwrongwith在这里表示“...出了毛病”
Eg:
Thereissomethingwrongwiththeoperatingsystem.操作系统出了些问题。
Icannothearyou.Theremustbesomethingwrong
withmyphone.我听不到你的声音,我的电话一定出了什么问题。
2.whenItookoffthewatchyesterday,Ifounditleftagreenmarkonmywrist.昨天我把手表取下来的时候发现手腕上留下了绿色的印迹
takeoff在这里是“摘掉、脱掉”的意思。
Eg:
Itistoohotintheroom.You’dbettertakeoffyourcoat.房间里太热了,你最好把外套脱了。
Takeoffyourcoatforyourtomorrows.脱掉外套,着手为明天行动。
takeoff还有“(飞机)起飞”的意思
Eg:
Weeventuallytookoffat11o’clockandarrivedinBeijingat1:
30.
mark在这里表示“印记”。
表示“留下印记”时用“leavea
mark”.
Eg:
Heleftamarkforuswithachalk.他用粉笔给我们留下了记号。
Themarkofaman’sshoesisdeeplyprintedinthemud.泥土里清楚地留下了一个男子的鞋印。
3.Itookitoffbeforetakingtheshower.我每次洗澡前都把手表摘掉。
takeashower是“淋浴”的意思。
Eg:
Hewentintothebathroomandtookashower.他到浴室去冲澡。
Youcantakeashowerbeforewego.你可以在我们出发前冲个澡。
4....itisstillunderguarantee.它现在还在保质期。
guarantee在这里是“保修期”的意思
Eg:
TheTVsethasa3year’sguarantee.
5.I’mverydisappointedatitsquality.我对这块儿表的质量很不满意。
disappointed在这里是“失望的”意思。
表示“对...失望”时。
表示“对...失望”时,用“bedisappointedatsb/sth“.
Eg:
Iamdisappointedatherdecisiontoquitherjob.我对她辞职的决定感到失望。
Weareutterlydisappointedatyou.我们对你太失望了。
6.I’dratherhavethewatchreplacedplease.我宁愿把手表换掉。
Wouldrather(美国英语中常用hadrather)在这里是“宁愿”的意思,常接动词原形,无人称,数,词性,时态变化,所有的人称情况均用“wouldrather”
Eg:
Ifyouwouldratherstayalone,we’llallleavehere.如果你宁愿独自呆着,那我们都离开这儿。
Hewouldratherworkinthecountryside.
7.WouldyoupleaseshowmeyourreceiptsothatIcantakedownsomedetails?
请把您的收据给我看下,我得做个详细记录。
takedown在这里是“记下,写下”
Eg:
Iforgettotakedownhistelephonenumber.
8.We’llgetthiswatchexchangedforyouinnotime.我马上给您换。
Innotime在这里是“马上”的意思
Eg:
Dinnerwillbereadyinnotime.
Nedwillfinishwritingthebookinnotime.
______________
教师在总结时可可给出这些词汇,为学生下面的学习扫清障碍。
让学生养成边听录音边记录关键信息的习惯。
教师先要引导学生回顾在投诉和处理投诉时要用到的语句。
第三、四课时Readingandwriting
教学
内容
Book3Unit4I’llhavetohavemywatchreplacedReadingandwriting(PPT16-28)
课型
学时
节次
教学目的
知识与技能
过程与方法
情感态度价值观
语言技能目标:
听—能够顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求。
说—能够使用典型的句子等描述问题并寻求解决方法。
读—能读懂投诉及处理投诉的信件,能从信件中提取对问题的解决办法。
写—能回复顾客的投诉信
学生能在学习中发现问题和解决问题
5、小组合作法
6、情景教学法
7、游戏教学法
8、探索发现法
文化意识:
掌握在工作中遇到投诉时的合理处理方式。
情感态度:
学生具备初步的服务意识,能够以专业的方法对待顾客投诉。
教学重点
能够听懂顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求。
能够使用正确的句子等描述问题并寻求解决方法
教学难点
能理解because,since,as,for引导从句和sothat引导从句在句子中不同作用。
能使用because,since,as,for,sothat表达原因和结果
教学资源
多媒体
教学后记
Step1Review
1.请学生在默写上节课所学习的单词。
2.请几组学生表演Activity6的对话
3.检查学生完成Activity8的练习作业。
Step2Lead—in
EverydayEnglish
It’snotwhatyoupromised.这与你们承诺的不一致。
Howdoyouexpectustosolvetheproblem?
您希望如何解决呢?
Canyouprovide…?
您能提供⋯吗?
Contactusagainifyouhaveanyotherproblems.如再有问题请与我们联系。
Activity9Discussandanswer.小组讨论,回答以下问题。
Whatwouldyoudointhefollowingsituations?
1)Yourgoodsareincorrectlyproduced.
2)Theassemblylinebreaksdown.
3)Thecustomercomplainstoyou.
Step3Presentation
Activity10Readandchoose.阅读信件,选择其主题。
Whatistheletterfor?
1)Makingacomplaint.
2)Discussingaprojectwithabusinesspartner.
3)Expressinggratitude.
4)Dealingwithcustomer’scomplaint.
Activity11Readandcomplete再读信件,完成下表。
Problem
Reason
Solution
Delayofproduction
Incorrectlyproducedleaflets
Activity12Readanddiscuss.与同伴讨论,再读信件,根据其内容推测MrSmith的来信内容。
1)Wewereverydisappointedtoseetheleafletsyouproducedforourcompany.()
2)WeexpectedtogettheleafletsonAugust10,butyousentthemtousonAugust16.()
3)Thecoloroftheleafletsisnotasbeautifulasweagreedinthecontract.()
4)Weexpectedfullcolorleaflets,butinstead,wefoundblackandwhitephotosintheleaflets.()
5)Thedelayof6dayshascausedusabigloss.()
Step4practiceandconsolidation
Activity13Readandanswer阅读下面的投诉信并回答问题。
1)Whathadhappenedtothecamerasbythetimetheyreachedthecustomers?
____________________________________________________
2)Ifyouwerethemanager,wouldyouagreetogiveadiscounttothecustomers?
Whyorwhynot?
____________________________________________________
3)Ifyouwerethemanager,whatwouldyoudotoavoidsuchinconveniencetocustomersinthefuture?
___________________________________________________
Activity14Readandcomplete用框中词语组织活动13中的信息,完成MrThomas的回信。
Firstofallsecondlywhat’smore
BBBridgeLtd.
132RiversideRoad
London,England
DearMrThomas,
IamverysorrytolearnfromyourletterofAugust15thatthecamerasyouorderedonJuly13weredamagedduringshipping.
__________,Iexpressmyapologyfortheinconveniencewecausedyou.________,_____________________________asyouasked.We___________________________________toavoidfutureinconveniencetocustomers.
Weregretyourneedtowritetous,andweguaranteethesafedeliveryofyourordersinfuture.
Yours,
JohnBarrett
Step5Homework
1.能默写EverydayEnglish
2.课后完成Activity14的练习。
Difficultandimportantpoints:
1.Ihavealreadyworkedoutasolutiontothisproblem.我们已经找到这个问题的解决方法。
Workout在这里是“找到(解决方法等)”的意思。
Eg:
Ittookmesometimetoworkoutwhatwascausingus.它花了我一些时间,找到导致这种状况的原因。
Workout还有计算、总计为、进展顺利、有满意的结果、锻炼的意思。
Eg:
Itishardtoworkouttheresultofthismathproblem.算出这道数学题有点难。
Thepriceperpoundworksoutat$3.2。
每磅的价格总计为3.2美元。
Thingsjustdidn’tworkoutasplanned.事情没有像计划的那样进展得顺利。
Otherpeoplethinkit’sanightmare,butI
amsureitwillworkitselfout.其他人认为它是一场噩梦,但是我确信它会有满意的结果。
Workoutatagymorswimtwiceaweek.每周两次在健身房锻炼或游泳。
2.Theassemblylineofourcompanybrokedownsothatwecouldn’tfinishitontime.我们公司的生产线出了故障所以我们不能及时完成交货。
breakdown在这里表示“坏掉,出毛病”
Eg:
wearesorrytoarrivelate,butthecarbrokedown.很抱歉我们来晚了,因为车抛锚了。
Sinceyoualwaysstayupallnightworkingovertime,yourhealthwillbreakdown.像你这样经常熬夜加班,身体早晚会被累垮的。
3.Aswehavesignedthecontract,wewillpayforyourloss.根据签署的合同,我们会赔付因生产延误给您造成的损失。
Signacontract在这里是“签署合同”的意思。
Eg:
Heassignedtheprojecttome,butwedidn’tsignaformalcontract.他分配工作给了我,但是我们没有签订正式的合同。
We‘lldoourbesttosignthecontractassoonaspossible.我们争取尽早签合同。
Payfor在这里是“赔偿”的意思。
Eg:
Hewillpayforhismistake.他会为自己的错误付出代价的。
4....asfortheincorrectlyproducedleaflets.至于印错的那些传单...
asfor在这里是“至于,就...来说”。
Eg:
Asforthepast,I‘mnottellingyouanything。
至于我的过去,我不会告诉你任何事情。
Asforme,I’mverypleasedtomeethim.至于我,我当然很高兴见到他。
5.What’smore,wewillreducethepriceby10%.另外,我们会
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