E8C终端故障操作指引V10.docx
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E8C终端故障操作指引V10
中国电信广东公司
EPON上行E8-C终端故障操作指引
(版本:
V1.0)
中国电信股份有限公司广东分公司
2011年12月
目录
一、E8C业务引言2
1、E8C业务简介2
2、E8C终端预配置介绍3
二、E8-C业务主要处理步骤:
4
三、E8C终端注册及业务数据检查步骤6
四、E8C常见故障解答11
问题1:
设备输入loid后,注册页面卡在90%?
11
问题2:
如何通过EPON链路连接状态来分析故障?
14
问题3:
注册达到100%出现“ITMS注册成功但业务下发失败”14
问题4:
OLT上无法查到终端上报的MAC15
问题5:
E8C装机成功后,注册正常,但是上网时弹出注册页面。
15
问题6:
E8C装机后语音用户不能正常使用。
16
问题7:
E8C装机后语音用户传真、POS机不能使用。
16
问题8:
E8C装机后宽带无法正常上网。
17
问题9:
E8C装机后后,ITMS平台查找不到该终端在线。
17
问题10:
E8C的LOID注册流程。
17
问题11:
E8C在注册界面输错LOID,重新输入无效18
问题12:
IPTV业务不能正常使用18
一、E8C业务引言
1、E8C业务简介
E8-C(FTTH)是可管控的家庭网关(家庭综合接入设备),能提供语音和宽带接入能力,是光进铜退下,语音业务的终端解决方案,也是在遵循集团E8-Cv3.0规范基础上并结合广东业务发展的实际情况而推出的终端。
总体来说,E8-C是替换目前FTTH接入所使用的ONU、新一代光猫设备的统称,(对应目前在用铜线接入的双口无线MODEM类型为E8-B),对于光纤宽带业务及薄覆盖平移工作的开展非常关键。
下图是E8C业务通道总图,通道途经设备如下:
a、ITMS通道(vlan46)
ONUvlan46<->OLT设备<->汇聚S8505透传<->BRAS<->ITMS系统
b、VOIP业务:
(vlan46)
ONUvlan46<->OLT设备<->汇聚S8505透传<->BRAS<->BAC软交换
c、拨号业务:
(用户业务vlan)
ONULAN1、3、4<->OLT设备<->汇聚S8505透传<->BRAS
d、ITV业务:
(vlan45)
ONULAN2<->OLT设备<->汇聚S8505透传<->BRAS
2、E8C终端预配置介绍
E8C终端在出厂的预配置是省公司统一规定的,详细预配置文档见E8C终端预配置规范,此处只介绍与业务相关的预配置信息:
1)登陆IP地址:
192.168.1.1,用户名(telecomadmin)和密码(nE7jA%5m)
2)预配置TR069_VOIP_R_VID_46通道,使用vlan46,DHCP获取ip地址,提供给ITMS和VOIP业务使用;
3)预配置OTHER_B_VID_45通道,使用vlan45,桥接模式,绑定LAN2口,提供给ITV业务使用,IGMPsnooping默认启用;
4)预配置INTERNET_B_VID_通道,桥接模式,绑定LAN1\3\4口和SSID1,提供给拨号上网业务使用;
5)普通上网WiFi的SSID-1默认启用,ChinaNet-4位随机码,无线SSID名称和密码出厂时印制在家庭网关背面标签上,保证每个终端不同,采用WPA-PSK加密。
二、E8-C业务主要处理步骤:
1.装维人员装机的时候,在浏览器中输入192.168.1.1,点击“设备注册”按钮,弹出“宽带帐号注册”web界面,在“ONU(E8CLOID):
”空格内输入施工单上面的ONUSN码(区分大小写),Password不用输入任何字符,如果不小心输入字符请删除。
2.正确输入ONUSN码后,请点击“注册”按钮,注册过程大约为5分钟左右,一定请耐心等待,特别是达到90%时,不要中断进程,一定要等到进程达到100%,并出结果。
3.装维人员在光路、E8C终端都正常的情况下,使用LOID进行注册若不成功,通过终端灯信号判断故障点:
E8C终端光信号灯熄灭,但“网络E”灯闪,无法同步,属于OLT上数据配置错误或者上联口错误。
4.若E8C终端“网络E”灯常亮,进入E8C终端,进行诊断,查看是否获取到10网段地址,先pingITMS平台IP地址192.168.100.9、ITMS平台DNS地址192.168.200.1、BAC_IP地址(各地市不同,例如广州为121.8.108.25),如果无法ping通,则tracert192.168.100.9。
5.装维人员上报终端获取的IP地址以及测试结果后,网管支撑人员通过ping测试检查OLT网络、BRAS网络vlan46通道是否通畅,以此核查承载网络数据配置。
在bras上的能ping软交换BAC_IP地址(各地市不同,例如广州为121.8.108.25)、ITMS平台IP地址192.168.100.9、ITMS平台DNS地址192.168.200.1。
6.业务支撑人员核查ITMS注册情况,确认业务工单的状态,是否下发成功。
7.业务支撑人员预处理完后,还无法解决问题则发起E8-C支撑,将装维人员提交的测试结果及相关资料通过电子运维系统故障处理流程提交给相关部门处理。
电子运维系统建障需要提交的信息如下:
装维人员提供的信息:
1)接入号、LOID;
2)终端厂家以及型号;
3)终端获取的IP地址;
4)终端的MAC地址;
5)终端上Ping测试结果:
分别提供ping软交换BAC_IP地址、ITMS平台IP地址和ITMS平台DNS地址的结果。
业务支撑人员预处理提供的信息:
1)所属OLT名称;
2)在bras上pingE8C终端IP地址的测试结果;
3)在bras上Ping测试结果:
分别提供ping软交换BAC_IP地址、ITMS平台IP地址和ITMS平台DNS地址的结果。
三、E8C终端注册及业务数据检查步骤
1、E8C终端注册步骤
E8C终端注册主要是以下几步(宽带、ITV两步,VOIP业务三步):
第一步:
E8C终端使用LOID和其上联的OLT进行注册,注册后建立EPON体系;第二步:
E8C终端通过ITMS通道从bras获取10网段的ip地址,然后使用LOID到ITMS平台进行认证,ITMS系统找到与此LOID的关联工单后,会根据工单下发业务信息给E8C终端,并将status=0和result=1返回给E8C终端,终端则会认为注册成功。
其中拨号和ITV业务是通过ANISS下发的业务数据完成通道配置,不需要通过ITMS下发具体参数,仅返回注册状态参数,业务注册完毕。
VOIP业务则下发SIP账号、SIP密码和BAC_IP,并返回注册状态参数,并进入第三步。
第三步:
E8C终端使用的SIP账号和密码,利用从bras获取10网段的ip地址,去业务下发的BAC_IP地址做软交换认证,成功后,终端语音灯常亮,可拨打电话。
ITMS平台IP地址:
192.168.100.9
ITMS平台DNS地址:
192.168.200.1
BAC_IP地址:
各个地市不同,按业务下发为准(例如广州为:
121.8.108.25和121.8.108.26)
2、E8C终端业务故障的检查步骤
(1)检查ONU是否注册到OLT。
主要是检查OLT的局端配置是否正确,一般是通过十五位注册码来寻找相关配置,需要检查OLT设备是否采用LOID的认证方式;用户的E8C终端是否从资料对应的PON口上来的;E8C终端上来所带的LOID是否与OLT上配置的一致。
华为OLT使用下面命令查看:
PaoMaChangJiLou_MA5680T-2#displaycurrent-configurationsectionepon-0/5
interfaceepon0/5
port0ont-auto-findenable
port1ont-auto-findenable
port2ont-auto-findenable
port3ont-auto-findenable
ontadd07loid-auth"GZ0031311096108"always-onoamont-lineprofile-id4
ont-srvprofile-id2desc"ONT_NO_DESCRIPTION"
ontllid070dba-profile-id14
ontllid070ont-car17
中兴OLT使用下面命令查看:
dongpujilou-olt-2#showrunning-configintepon-olt_0/5/1
Buildingconfiguration...
!
interfaceepon-olt_0/5/1
p2pmodegroup
onu2typeE8CloidGZ0031314613368ip-cfgstatic
onu3typeE8CloidGZ0031612619876ip-cfgstatic
vlan-smart-qinqenable
然后根据注册码来查找配置是否正确,配置详见配置文档。
(2)检查ITMS通道配置是否正常,vlan46的通道在OLT和BRAS上是否配置正确
该部分需要重点检查OLT和BRAS设备。
华为和烽火OLT采用service-port的模式,由ANISS下发,较少出错,通常是因受理地址不准或者ONU分配错误,导致参数或者端口配置错误。
中兴OLT-C220采用预配置,需要重点检查:
ChangHongXinJiFang_olt-1#showrun|incvlan-smart-qinqingress-port
vlan-smart-qinqingress-portepon-olt_0/13/1cvlan45to46svlan790
vlan-smart-qinqingress-portepon-olt_0/13/3cvlan45to46svlan790
vlan-smart-qinqingress-portepon-olt_0/4/1cvlan45to46svlan813
vlan-smart-qinqingress-portepon-olt_0/13/2cvlan45to46svlan790
OLT配置正常情况下,则去检查BRAS上配置:
SE800检查业务端口下的配置:
dot1qpvc736:
46encapsulationmulti
serviceclipsdhcpmaximum1000contextvrE8MANAGER//(vrE8MANAGER请根据实际context名称配置)
dot1qpvc736:
45encapsulationpppoe//ITV业务通道
bindauthenticationpapchapmaximum1000
华为ME60则检查子接口的配置:
interfaceGigabitEthernet6/0/8.99
descriptionfor_E8-2
user-vlan46QinQ736
bas
access-typelayer2-subscriberdefault-domainauthenticatione8manager
//(e8manager根据实际domain名称配置)
vpn-instancee8manage
authentication-methodbind
interfaceGigabitEthernet6/0/8.45//ITV业务通道
pppoe-serverbindVirtual-Template0//一般为默认配置,不显示
user-vlan45QinQ736
bas
access-typelayer2-subscriberdefault-domainauthenticationiptv.gd
authentication-methodppp
如果在BRAS上发现配置无问题,则检查bras与ITMS平台以及BAC是否畅通,如不通则报障给省NOC处理。
RedbackSE800进入到contextvrE8MANAGER :
Ping192.168.200.1
Ping192.168.100.9
Ping121.8.108.25
华为ME60则到特权模式:
ping-vpn-instancee8manage192.168.200.1
ping-vpn-instancee8manage192.168.100.9
ping-vpn-instancee8manage121.8.108.25
(3)检查ITMS平台上的工单状态是否正常
宽带业务如果工单正常,无法使用,则需要检查业务通道配置是否正确,需要检查OLT和BRAS设备。
华为OLT使用下列命令查看:
PaoMaChangJiLou_MA5680T-2#displayservice-portport0/5/0
{
Command:
displayservice-portport0/5/0
Switch-OrientedFlowList
----------------------------------------------------------------------------
INDEXVLANVLANPORTF/S/PVPIVCIFLOWFLOWRXTXSTATE
IDATTRTYPETYPEPARA
----------------------------------------------------------------------------
4627736QinQepon0/5/07-vlan461818down
4628736QinQepon0/5/07-vlanuntag1818down
----------------------------------------------------------------------------
Total:
18(Up/Down:
8/10)
查到相应的INDEX后,可以使用displayservice-port4627或者下面命令查看具体配置:
PaoMaChangJiLou_MA5680T-2#displaycurrent-configuration|include4627
service-port4627vlan736epon0/5/0ont7multi-serviceuser-vlan46tag-transformtranslate-and-addinner-vlan46inner-priority0inboundtraffic-tableindex18outboundtraffic-tableindex18
中兴OLT使用下面命令查看:
dongpujilou-olt-2#showrunning-configintepon-olt_0/5/1
Buildingconfiguration...
!
interfaceepon-olt_0/5/1
p2pmodegroup
onu2typeE8CloidGZ0031314613368ip-cfgstatic
onu3typeE8CloidGZ0031612619876ip-cfgstatic
vlan-smart-qinqenable
先找到需要查找的loid的ONUid,例如要查找的是onu2,再查看对onu的配置,主要检查下面红色的两行,一个是速率模板,一个是拨号内层vlan:
dongpujilou-olt-2#showrunning-configintepon-onu_0/5/1:
2
Buildingconfiguration...
!
interfaceepon-onu_0/5/1:
2
adminenable
propertydescription$$HZ城市假日园U-249$$
propertyuser-info32019323
vport1mac0000.0000.0000
sla-profileANISS_4M_100Mvport1
encryptdirectiondownstreamenablevport1
mac-binddisable
ems-autocfg-requestdisable
switchportmodehybridvport1
switchportdefaultvlan349vport1
然后根据pon和内层vlan检查外层qinq配置是否正确:
dongpujilou-olt-2#showrun|incvlan-smart-qinqingress-portepon-olt_0/5/1
vlan-smart-qinqingress-portepon-olt_0/5/1cvlan293to356svlan764
也可以使用下面的命令:
dongpujilou-olt-2#showvlan-smart-qinqingress-portepon-olt_0/5/1
smart-qinqitemnum(used):
1
Ingress-PortBegin-End-ETypeCosSvlanNewCosGroupIdStatus
VidVid
-------------------------------------------------------------------------------
epon-olt_0/5/1293356------764----OK
OLT配置正常情况下,则去检查BRAS上配置:
SE800检查业务端口下的配置:
[local]GZ-DP-BAS-3.MAN.SE800#showconfport14/6
Buildingconfiguration...
dot1qpvc764encapsulation1qtunnel
dot1qpvcon-demand764:
101through1024encapsulationpppoe
idle-down600
bindauthenticationpapchapmaximum5
华为ME60则检查子接口的配置:
[GZ-CHAL-BAS-1.MAN.ME60]dispcuintgi8/0/8.703
#
interfaceGigabitEthernet8/0/8.703
pppoe-serverbindVirtual-Template0//一般默认不显示出来。
descriptionfor_adsl_pppoe_user
user-vlan1011100QinQ703
bas
access-typelayer2-subscriberdefault-domainauthentication163.gd
#
(4)语音VOIP业务,在ITMS通道(VOIP共用)正常的情况下,还需要检查软交换。
常见故障原因是ITMS下发给onu的SIP账号通常是不带区号的,软交换上着重检查SIP账号是否有区号。
四、E8C常见故障解答
问题1:
设备输入loid后,注册页面卡在90%?
答:
一般这种情况有以下情况:
1,E8C终端光信号等熄灭,但“网络E”灯闪,无法同步,OLT上数据配置错误或者上联口错误,请网管检查配置。
2,E8C终端“网络E”灯常亮,但vlan46无法获取10网段ip地址,请网管检查olt和bras上的ITMS通道配置。
3,E8C终端能获取10网段IP地址,但是ITMS业务无法下发,请网管检查BRAS与ITMS平台是否通畅。
现场也可以使用“诊断”功能,检查终端到ITMS平台间通路状况。
可以ping这两个地址:
192.168.200.1和192.168.100.9,如果可通则表示ITMS通道正常。
4,E8C终端能获取10网段IP地址,ITMS业务可以下发,但是语音业务无法注册。
请网管检查BRAS与BAC平台是否通畅,检查E8C和软交换上的SIP账号是否相同。
现场也可以使用“诊断”功能检查到BAC是否通畅,各个地市BAC_IP地址不同(例如广州为121.8.108.25)。
下面的页面表示终端到BAC是可用的。
问题2:
如何通过EPON链路连接状态来分析故障?
答:
登录e8c设备:
状态->网络侧信息->EPON连结信息->EPON链路连接状态,有如下3种状态:
1、未注册未认证:
当未接光纤时或光衰过大,光信号口检测不到光,红灯闪烁,请检查光纤头是否熔接好及光衰是否正常;此时e8c无法获取管理ip地址;
2、已注册未认证:
表示e8c与olt都可收到对方的光信号,但e8c没有通过olt认证,请电话到网管,帮忙检查e8c上联的olt设备pon口有没有配置此e8c的loid,是否跟工单上的pon口相同?
如果pon口正确,请检查该pon口是否为正常工作状态?
3、已注册已认证:
表示e8c与olt都可收到对方的光信号;e8c成功通过olt认证;如果olt及BRAS关于tr069(ITMS通道)的管理通道数据已正确配置,则e8c可获取到管理ip地址,否则无法获取到ip地址,请检查olt与BRAS关于tr069通道的逻辑数据;
问题3:
注册达到100%出现“ITMS注册成功但业务下发失败”
答:
此时e8c已通过olt的注册及认证,并成功注册到ITMS系统上面,需打电话到网管帮忙检查ITMS系统工单为何无法下发,可能原因是工单在ITMS系统未通过,或未生成工单,或者已经作废。
问题4:
OLT上无法查到终端上报的MAC
答:
终端设备背面贴标MAC和设备上报给OLT的MAC地址是不一样的。
现场登录终端后,在网络-网络侧信息-EPON连接信息里可以查看EPONMAC;
1)、联系网管,确认网管查看的OLT和现场E8C终端所接的OLT是否一致;
2)、联系网管检查对应的OLTPON口是否关掉未识别厂家ONU拒绝功能;
3)、查看光功率是否在正常的范围之内;
问题5:
E8C装机成功后,注册正常,但是上网时弹出注册页面。
答:
E8C是按照广东电信的定制模板出厂的,终端自动开通时如果正确注册到ITMS平台后,终端上网是不会弹出注册页面;一般都是终端自动开通业务时ITMS下发的值不对或者手工下发工单时没有正常修改注册信息导致,这时可以参考下面步骤处理屏蔽掉注册页面:
1)、将E8C获得的TR069的IP地址10.xx.xx.
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