WLAN排障指导手册故障分析.docx
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WLAN排障指导手册故障分析.docx
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WLAN排障指导手册故障分析
WLAN排障手册
1.无法搜索到移动信号问题
适用对象:
无法搜索到中国移动信号问题投诉的热点
主要可能原因:
1.用户笔记本的无线网卡没有打开;
2.该区域无WLAN网络覆盖;
3.交换机断电;
4.AP未上线;
1.1无法搜索到网络问题排障流程
1、先确认当地环境存在无线网络覆盖。
2、用户网卡已经被禁用;打开“网络连接”选中无线网卡将其启用。
3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开;当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关,或者键上有热键开启无线网卡的标识符。
4、用户开启了无线网卡软件配置客户端,例如用户是Intel网卡、当其开启了Intel配置网卡软件和其它无线网络配置软件,那么可能在Windows无线网络配置栏中显示:
此时可以使用网卡自带的配置软件来配置,如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置”即可。
5、AP掉电;具体排查POE交换机下AP无法正常供电流程如下:
先检查交换机是否开启供电功能,在河南地区常用的交换机来看,华三交换机默认关闭供电功能;
随即检查该POE交换机功率值是否满足满配AP的总的功率值,在实际应用中,发现部分交换机的功率值过低,因而无法满配(AP满配下,无法供电的分析原因);
检查网线是否严格按照ANSI/TIA/EIA568-B的标准来制作,在POE的供电标准中,网线要求按照此标准来做;
检查POE交换机是否做接地线,因接地不好,POE交换机上产生大量的静电,影响对设备的正常供电;
分布型AP可检测室内分布系统,检测天馈系统的接地性能是否良好,室分馈线是否和强电走同一槽位,与此同时,可用专门仪器去检测天馈系统的衰减及信号的正常性。
6、AP发出信号非常弱,导致用户无法搜到无线信号;A.AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障。
B.使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反。
7,AP自身硬件问题;首先观察AP硬件显示灯的情况,也可以用AP自带天线替换测试,正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在-20dbm至-40dbm。
1.2无法搜索到网络问题案例
案例:
驻马店黄淮学院北区4号楼501投诉说无法搜索到WLAN信号,经现场测试发现确实找不到该AP,检测AP时发现该AP电源指示灯正常,但是射频灯不亮,表示该AP无线功能损坏,更换AP后正常
1.2.1干扰较大
WLAN网络同频AP的干扰:
只有当干扰AP有用户接入时才会产生较大影响,多个同频干扰AP的总吞吐量低于单AP的吞吐量;WLAN网络邻频AP的干扰:
邻频AP会对工作AP产生较强干扰,实际应用时应做好频点规划工作。
组网时,建议相邻AP工作在不同频道,以1,6,11三个频道进行覆盖。
如果3个AP不能满足密集分布的用户需要,则必须增加AP数量,同时减小AP发射功率,减小每个AP的覆盖区域。
通过现场优化的方式,决定AP的频道分配。
或者与其他运营商设备的信道互相干扰,若有的话请根据现场情况合理分配信道。
1.2.2存在覆盖不足地区
1.确定该区域已经覆盖,有些热点只是部分覆盖;
2、一些覆盖区域可能由于设计或者其他的原因,部分区域未进行覆盖或无法施工进行覆盖等问题;
1.2.3设备问题
个别设备可能由于特殊原因,没有正常进行工作,造成所覆盖区域无法搜索到信号,建议先确定设备是否在正常运行工作。
1.2.4参数配置问题
当网络中数据配置不一致时,AP正常运行,但是却会因为数据不通而不能发射相应的SSID,从接入交换机侧开始逐步检查排除故障。
2.无法关联问题
适用对象:
搜索到中国移动信号但是无法关联问题投诉的热点
主要可能原因:
1.POE交换机供电故障;
2.AC与AP版本不匹配
3.模板配置错误
4.用户电脑配置错误
2.1无法关联问题排障流程
1,是否AP供电发生变化,例如POE交换机或本地供电盒损坏。
2,观察连接AP交换机的指示灯,是否有频繁切换的现象或指示灯狂闪的现象,需要排除是否有网络广播风暴或环路的可能。
3,AC和AP的版本是否正常匹配。
4,查看AP是否能够正确获得IPv4地址,并ping通,观察AP的射频指示灯是否正常闪烁。
5,在AC上通过命令查看AP运行状况,查看相关log信息。
6,切断相关AP电源,观察AP是否能够恢复关联。
7,查看AP上联交换机是否关闭STP功能,交换机端口做镜像抓包分析。
8,查看端口流量,观察AP、上联端口等环节的报文统计变化。
2.2无法关联问题案例
在接到用户反映说无法关联的问题以后,工作人员携带笔记本电脑到用户所反映的地点进行测试,测试时发现用工作人员的电脑进行关联网络时一切正常,由此断定为用户的电脑无线网卡终端的问题,检查用户的电脑无线网卡终端后发现河南移动的CMCC(公众热点)或CMCC-EDU(高校)被用户设为禁止访问的网络,更改此设置后用户可以正常关联此网络。
2.2.1终端问题
1.无法正常打开portal所推送的web页面。
1)、用户无线网卡手工设置了IP地址,应该改为自动获取IP地址
2)、用户IE浏览器设置了代理服务器,如下图:
3)、用户IE浏览器设置了“受限站点”(这种可能性很小),如下图:
4)、用户浏览器故障或其它设置导致,恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决。
5)如果认证服务器允许,可以尝试PPPOE拨号的方式认证。
6),Portal认证服务器故障,可以尝试pingPORTAL的IP地址,如果认证服务器允许,可以尝试PPPoE拨号的方式。
2.用户反映速率低的故障;
首先检查用户使用wlan网络位置是否离天馈过远,或者中间存在大量遮挡物,影响wlan信号强度值。
通过NetworkStumbler软件扫描测试点所连接AP的信号强度值,若过低,速率同时也会降低;
可以通过管理地址登录AC,查看该用户接入的AP是否已接入大量用户,或在AP的串口下,敲“getwlanassociation”可显示出该AP上连接的用户及用户的收发包数,存在因用户比较集中,致使过多的用户接入单台热点AP;造成上网速率降低;
在AP下方,通过无线空口抓包,查看报文中是否存在54、48、36等大速率存在,若没有,可检查相应的AC设置是否出错,若AC配置正常,可向PM反馈问题。
2.2.2IP地址溢出问题
1.DHCPserver的IP地址池中地址用完。
2.用户端地址池已用完。
3.无法上网问题
适用对象:
能够认证成功但是无法上网问题
主要可能原因:
1.ONU设备丢弃分片包引起无线故障;
2.信号干扰问题;
3.跨越不同VLAN之间漫游问题;
3.1无法上网问题排障流程
ONU设备丢弃分片包引起无线故障;
1.无线关联上网后,PING网关地址,延时及丢包正常。
暂时排除无线链路传输问题;
2.无线端利用大包PING网关地址,发现不通。
PING不同大小的包测试,发现当包超过1472后,就无法PING通;
3、有线方式接入AP端的二层交换机,可以ping通AC的LAN口地址,但PING大于1472的包后也会不通。
让局方人员协助检查二层交换机是否出现版本故障,最终排除接入的二层交换机对大数据包传输的影响;
4、再次利用有线方式接入ONU设备。
测试大包(包大于1472)不通。
后通过抓包分析并与其它正常区域的数据包对比分析,发现由AC返回包被丢弃了。
5、可确认该wlan故障的原因为ONU设备丢弃分片包,导致业务不正常及AP无法升级。
让局方联系ONU厂家的工程师重新配置ONU的参数即可。
以下为抓包截图:
正常区域抓包:
从截图中发现,共有4个报文交互,PINGRequest包、IPFragment包、PINGReply包、IPFragment包。
从PINGReplay包可见MoreFragment值为1,可断定之后还有一个分片包。
至最后的ipfragment包,可见LastFragment值为0。
至此,PING报文结束。
问题区域抓包:
从截图中发现,只有PINGRequest包、IPFragment包、PINGReply包三个报文,而从报文分析可见,PINGReply包中MoreFragment值为1,却不见最后的IPFragment包,由此断定ONU设备将最后的IPFragment包丢弃。
6.用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低。
7.用户无线网络环境突然存在干扰,无线网卡附近存在微波炉,开启了其它AP设备或其它无线客户端设备(客户端存在ADHOC的干扰情况)。
8.网卡是否还连接在无线网络上,是不是已经切换到其它ssid。
9.提示“系统检测连接已断开”,重新认证是否能恢复,如果能恢复需要在portal认证服务器上查找相关帐号异常或失败的记录。
10.在AP上查看用户是否正常连接。
11.是否跨越不同vlan之间漫游造成,FATAP只能二层漫游。
3.2无法上网问题案例
驻马店黄淮学院北区有个别用户投诉说无法正常使用WLAN,现场发现WLAN信号质量良好,但是在连接该无线网的时候出现受限制或者无连接现象,而且这种现象在其他宿舍楼也出现。
经查看AP模板发现此模板配置时出现错误,导致配置该模板的AP发出的信号都不能正常连接,经更改模板后恢复正常
3.2.1终端问题
如上:
2.2.1
3.2.2设备问题
如上1.2.3
3.2.3接入用户数受限问题
1、运行“cmd”---“ipconfig/release/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决。
2、客户端网卡故障,禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决,还可以外接无线网卡尝试解决。
3、检查AP是否掉电。
4、业务vlan不通,需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认。
5、DHCPserver的IP地址池中地址用完。
6、同频干扰问题,查看AP配置是否有相邻AP统一信道问题。
并进行优化。
7、AP自身硬件问题导致不转发报文,比如卡片插槽松动等。
3.2.4参数配置问题
当网络中数据配置不一致时,AP正常运行,但是却会因为数据不通而不能发射相应的SSID,从接入交换机侧开始逐步检查排除故障。
卜攀科
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