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导游工作经验总结5篇范文
导游工作阅历总结5篇范文
导游工作阅历总结1
时间过得真快,又是岁末了,作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道,适应这季节的变化,但是你,时间不等人,日月老人将要给2020画上句号了,我所从事导游工作又经受了一个年头了,我宠爱这个工作,不论酸甜苦辣,我总是一个“乐”字,现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下,从中总结阅历,吸取教训。
一、以导游为荣,以工作为乐
依据旅行社的支配,作为导游员的我,带团是我的首要任务,这一年,带过的旅游团队已经记不清了,留在我感觉里的是忙和乐……
二、学理论,学学问
从业一年来,我始终严格要求自己,作为一个国内专业的导游员,我时刻劳记着宠爱祖国,宠爱人民,宠爱祖国几千年的优秀文化,认真学习各项政治政策,经济政策,学习挡在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力使自己成为具有优秀道德品质,高尚的职业情操,遵纪守法,尽职尽责的导游员,乐观参与省市旅游局组织的培训班,认真学习导游学问,导游业务,在学习中坚持勤动眼,端详的阅读有关景区。
经典的资料和有关风光民情的书籍,勤动手,打读到看到的相关资料都分类管理,以丰富自己的学问,增加自己的见闻。
三、学技能,多实践
导游工作是一个学问集密型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的学问外,还需要导游人员具备超群的技能,如讲解力量,组织力量,分析力量,解决问题力量等,在告知实践中逐步的总结,不断提高自己的业务技能和服务水平。
四、带团的方法
1、把握好巡游节奏,在实施旅游方案中要做到“有张有弛,劳逸结合,有急有缓,快慢适宜”,总之,导游员就是旅游活动的“导演”,依据不同的团队,从实际状况动身,支配好,组织好旅游活动,使旅游者获得乐趣和享受,这才是一次成功的导游活动。
2、处理好几个关系即:
强弱关系,多数与少数关系,劳逸关系,在团中处理好这几个关系,就能带出一个和谐欢快的旅游团队,成功的完成一次旅游活动。
3、多沟通,交伴侣沟通了解做起,交伴侣从敬重对方做起。
导游员和游客相处不要争强好胜。
满足一时的虚荣,不要保持融洽的气氛,建立“君子”式的伴侣关系。
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会,总结出来,以便在以后的工作中进一步改进和完善。
今后仍要不断学习旅游学问,女里提高自己的业务技能,提高为游客的服务水平,为旅游业的进展做出自己的贡献。
导游工作阅历总结2
今年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,支配客人吃住行游购娱。
但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们_这座城市的春夏秋冬。
第一个收获
介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们_的每一个角落。
我的国导证、正由于有了证我得意实现我的人生幻想,去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有_旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。
我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快活,作为一名_导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,_是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。
这么秀丽的城市不能由于导游的服务差而让游客对其有反感。
当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。
可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。
但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社,由于聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚,现在的游客不差钱就看你怎么为他服务。
作为一个海边城市的导游、作为我们_年月的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁!
要学会无微不至,游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?
这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
其次个收获
就是我有幸参与_省举办的导游大赛,感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只由于我还不够努力,尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题,或许就是全场的分。
老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。
我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决,但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。
能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺,是金子总会发光的我等待着那一天。
第三大收获
我接待了一个又一个的团队,共享游客的酸甜苦辣,为他们排忧解难,把不开心留给我。
把欢快带回家,没有发生误船误机事故,完成了欢快而来满足而归的宗旨,由于平安、快活、欢快、比什么都重要!
导游工作阅历总结3
2020年是不平凡的一年,2020年我从学校走了出来,把x年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中,从理论转向实践。
2020年_月开头我在_从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多:
“导游”工作给我的生活带来了很多欢快,却也让我知道,“导游”不是一项简洁的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必需与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和宠爱。
通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永久是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。
在旅游者的眼中,导游员应当是无所不知的“万事通”。
导游服务是学问密集型的高智能的服务工作,丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。
作为一个导游员就要“与时俱进”,永久保持乐观的求知欲,以适应社会进步和进展的需求。
更重要的是。
我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持虚心谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。
要时刻牢记导游的职责,认真学习《_x规定》、《_x》,努力的实施好旅游方案,作好联系、协调、讲解等服务工作。
坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。
也就是一切工作以旅游者为动身点,以服务为动身点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的心情变化,急躁倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、认真甄别,合理又能实现的,就努力的去做,假如没有作好或是已经错过机会,就想方法准时弥补,以求限度的达到游客的满足。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“精确 、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不行,首先“精确 ”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责怪。
旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必需科学、规范,传递的信息必需正确无误,这样更能够吸引游客的留意,满足游客的“求知”愿望。
其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。
口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、规律性强,避开使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。
另外,“生动”是调和剂,是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。
假如讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴,制造的是一种和谐、欢快、乐观、昂扬团队气氛,给人的是一种美的享受。
导游工作阅历总结4
一年复始,万象更新。
刚刚过去的_年,我们山庄在各位的辛勤劳作及共同努力下,圆满完成了_年各项指标。
时值岁末年初,今日,我们团聚一堂。
在此,我谨代表山庄为山庄的运营进展付出了辛勤汗水的全体同仁,表示最真诚的敬意和最诚意的感谢!
我们山庄运营已一年有余,我们的业绩、工作效率、工作质量都取得了长足的进步。
各主管部门分别都作了_年工作总结汇报,对20_年工作思路也做了支配,其目的是总结过去,分析现在,规划将来,我表示完全同意。
过去的一年中,全体员工在管理班子的带领下,齐心合力,共同协作,取得了长足的进步和卓越的业绩,圆满完成了_年各项指标.我们连续保持开拓创新和勇于进取的工作作风,带领全体员工开拓奇特的将来。
当然,在感受成功喜悦的同时,我们也要糊涂并深刻的生疏到,在过去的一年工作中自身存在的不足,以便于在今后的工作中得以布置并改善。
诸如:
管理上需要加强;员工各个方面素养与力量要不断提高;加强员工的团结意识的规范工作范畴,做到各司其职,各辖其司;礼节和文明礼貌要加强培训;团队的服务质量有待提高;管理人员之间的沟通协作力的进一步提升;聘请及留住新员工;建立完善的培训及考核制度;全员绩效考核的奖罚制度需要落实;加强山庄文化建设;抓好山庄运营进展模式的多元化等等都要作为我们20_年工作重点,进行布置支配,并落到实处。
我们在确定成果,反思过去的同时,要认真目前旅游业的竞争优势。
我们要推出激励机制,丰富人力资源,稳定现有员工,引进人才,增加团队的分散力,稳定和扩大员工队伍,拥有了雄厚的团队资源后,拓展山庄的运营模式,实现运营多元化。
20_年,我们迎来了新的喜悦,我们山庄与广西西部旅游联盟已达成合作伙伴,我们的客源渐渐增多,对我们山庄的进展趋势有奇特的前景。
同时,山庄有你们这样一支团结向上,富有战斗力,勤奋敬业,吃苦耐劳的队伍与山庄共拼搏,并肩进,我深感傲慢。
20_年,面临新的机遇,新的挑战,我坚决不凝,自身不断的完善,提升服务品质,拓展山庄运营模式。
我们势必在新的起点,新的进展方向有新的突破。
让我们携起手来,团结全都,勤勤恳恳的工作,踏踏实实的做好每一件小事,快欢快活的生活,用我们勤劳的双手去制造一个奇特的将来。
最终,时值新春佳节来临之际,我谨代表山庄向在座的各位并通过在座的各位向你们的家人致以最真诚的新年问候,祝你们春节欢快,身体健康,家庭幸福,万事如意!
导游工作阅历总结5
掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜。
曾经试图放弃,却有千般理由选择连续,为了连续而毅然选择加入__旅游总公司,期望自己抱负的翅膀再次飞行。
接下来20_年五月的时候带了一次青岛团,由于这次预备并不是很充分,又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:
1、生疏线路:
团前预备肯定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2、服务工作要热心,细心:
特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游平安问题,巡游留意要守时等等,主要防止问题消灭的时候游客产生心情上的不满。
导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。
3、留意协调工作,支配好游客的同时,也要妥当处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变,消灭问题也不能自己先乱了阵脚。
导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱,准时坚决的处理问题,如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。
5、书到用时方恨少,导游所知道的学问必需广泛,因此要不断的学习,给自己充电。
每次带团回来也要准时的总结教训,积累阅历。
6、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的`权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。
7、最终,要准时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的打算不肯定合大众,但肯定做到合情合理,客人自然也会给你满足的答复。
所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最终。
时间已消逝,的感受心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来认真对待!
“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。
年轻的我要不断的告知自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!
,困难经受了,但阅历却留下了。
带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份当心,多一份诚意)
细心:
旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人把握在自己的视力范围内,随时提示客人归队。
急躁:
在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线,集合时间地点一再强调,以防客人一旦丢失可以快速归队。
初到一地大家布满新颖感会不停“单溜”,这时导游要急躁而快速的劝客人归队。
诚意:
带团随时随地会发生突发大事,导游要用一百分的诚意去解决,事情终会得以化解。
我付出,我努力!
总信任“一份耕耘,一份收获”!
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