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20春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003)《客户心理与沟通》在线作业
下列不属于应对感情用事者的方法是()
A:
保持镇定
B:
注意语气,谦和但有原则
C:
表示理解,尽力安抚
D:
谨言慎行,尽量避免使用文字
答案:
D
企业进行市场细分的目的是()。
A:
确定目标市场
B:
显得与众不同
C:
充分利用企业资源
D:
进行市场竞争
答案:
A
有一次小明去商场买电饭煲,服务员热情地向小明推荐了XX牌电饭煲,并介绍了很多与实际无关的技术细节,但最后小明却并不因此买下服务员推荐的电饭煲。
商场的服务员与小明的沟通中存在()
A:
角色障碍
B:
选择性知觉与过滤障碍
C:
信息过量障碍
D:
语言障碍
答案:
C
顾客说:
我要考虑一下时,可以使用的方法()。
A:
比较法
B:
赞美法
C:
分析法
D:
询问法
答案:
D
商家以图文并茂的方式在自己或相关商业网站介绍自己的产品,属于()
A:
利用事件法
B:
集中接触法
C:
网站营销法法
D:
迂回接触法
答案:
B
下列商品中消费者对()价格最敏感
A:
房子
B:
电视
C:
鸡蛋
D:
手机
答案:
C
在医院看病时,很多人愿意排队花钱请专家看病,反映的消费心理效应是()
A:
对比效应
B:
留面子效应
C:
权威效应
D:
社会认同效应
答案:
C
销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣,从而接近客户的方法,被称为()。
A:
介绍接近法
B:
利益接触法
C:
产品接触法
D:
迂回接触法
答案:
C
按照马斯洛需求层次理论位于最高层次的需求是()。
A:
尊重的需求
B:
自我实现的需求
C:
社会需求
D:
安全需求
答案:
B
下列不属于记忆的类型是()。
A:
形象记忆
B:
逻辑记忆
C:
思维记忆
D:
行为记忆
答案:
C
在客户已经了解商品的特性、价格等已经有了全面认识时,服务员应采取()
A:
处理反对意见
B:
出售连带商品
C:
顾问式积极推荐
D:
了解客户需求
答案:
C
久居兰室,不闻其香说的是()。
A:
没有达到绝对感觉刺激量的时候,都不能引起感觉
B:
随着刺激物持续作用时间的延长,消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降
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