信息化项目运维服务内容参照表.docx

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信息化项目运维服务内容参照表

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信息化项目运维服务内容参照表

（试行）

名称

序号

相关内容

维护要求

备注说明

一、服务器和相关主要设备

服务器设备（含操作系统）

1

设备主机硬件及环

境保养

定期巡检（周期：

周、旬、

月、季、年）

主机清洁保养、给配电等环

境保养

2

操作系统维护

用户数扩容、版本升级，补

丁更新，故障修复

3

操作系统性能日常

维护

定期巡检（周期：

周、旬、

月、季、年）

补丁升级、日志检查

4

系统故障检测及排

除

响应时间及排除故障时间

按照单位的业务保障需求

提出，可分为驻场保障和突

发保障等

5

操作系统重部署及

调试

部署或调试具体需求

按照单位的业务保障需求，

可纳入系统故障检测及排

除的项目考虑

6

设备主机租赁

租赁周期、设备性能档次或

型号说明

7

设备主机维修及备

件提供

维修部件及备件性能要求，

维修和备件支持周期

存储

设备

（含存储介质）

1

设备主机硬件及环

境保养

定期巡检（周期：

周、旬、

月、季、年）

主机清洁保养、给配电等环

境保养

2

系统性能日常维护

定期巡检（周期：

周、旬、

月、季、年）

补丁升级、日志检查、定期

检查存储状态

3

系统故障检测及排

除

响应时间及排除故障时间

按照单位的业务保障需求

提出，可分为驻场保障和突

发保障等

4

备份及存储系统重

部署及调试

部署或调试具体需求

按照单位的业务保障需求，

可纳入系统故障检测及排

除的项目考虑

5

设备主机租赁

租赁周期、设备性能档次或

型号说明

6

设备主机维修及备

件提供

维修部件及备件性能要求，

维修和备件支持周期

二、桌面设备

个人

1

设备主机硬件及环

境保养

定期巡检（周期：

周、旬、

月、季、年）

主机清洁保养、给配电以及

外围设备等环境保养

电脑

2

系统性能日常维护

定期巡检（周期：

周、旬、

月、季、年）

补丁升级、日志检查、定期

检查设备状态

3

系统故障检测及排

除

响应时间及排除故障时间

按照单位的业务保障需求

提出，可分为驻场保障和突

发保障

4

系统或相关软件终

端重部署及调试

部署或调试具体需求

按照单位的业务保障需求，

可纳入系统故障检测及排

除的项目考虑

5

设备主机租赁

租赁周期、设备性能档次或

型号说明

6

设备主机维修及备

件提供

维修部件及备件性能要求，

维修和备件支持周期

打印机、复印机、

扫描仪、传真机

等

1

设备主机硬件及环

境保养

定期巡检（周期：

周、旬、

月、季、年）

主机清洁保养、给配电以及

外围设备等环境保养

2

系统性能日常维护

定期巡检（周期：

周、旬、

月、季、年）

补丁升级、日志检查、定期

检查设备状态

3

系统故障检测及排

除

响应时间及排除故障时间

按照单位的业务保障需求

提出，可分为驻场保障和突

发保障

4

系统或相关软件终

端重部署及调试

部署或调试具体需求

按照单位的业务保障需求，

可纳入系统故障检测及排

除的项目考虑

5

设备主机租赁

租赁周期、设备性能档次或

型号说明

6

设备主机维修及备

件提供

维修部件及备件性能要求，

维修和备件支持周期

三、网络和信息安全设备

网络

设备

1

设备主机硬件及环

境保养

定期巡检（周期：

周、旬、

月、季、年）

主机清洁保养、给配电等环

境保养

2

系统性能日常维护

定期巡检（周期：

周、旬、

月、季、年）

定期配置备份、补丁升级、

日志检查、固件升级

3

系统故障检测及排

除

响应时间及排除故障时间

按照单位的业务保障需求

提出，可分为驻场保障和突

发保障

4

网络系统重部署及

调试

部署或调试具体需求

按照单位的业务保障需求，

可纳入系统故障检测及排除

的项目考虑

5

设备主机租赁

租赁周期、设备性能档次或

型号说明

6

设备主机维修及备件

提供

维修部件及备件性能要求，

维修和备件支持周期

7

主机固件软件版本升级

更新

固件版本要求

信息

安全

设备

1

设备主机硬件及环境

保养

定期巡检（周期：

周、旬、

月、季、年）

主机清洁保养、给配电等环

境保养

2

系统性能日常维护

定期巡检（周期：

周、旬、

月、季、年）

定期配置备份、补丁升级、

日志检查、固件升级

3

系统故障检测及排

除

响应时间及排除故障时间

按照单位的业务保障需求

提出，可分为驻场保障和突

发保障

4

网络安全系统重部

署及调试

按照单位的业务保障需求，

可纳入系统故障检测及排除

的项目考虑

5

设备主机租赁

租赁周期、设备性能档次或

型号说明

6

设备主机维修及备件

提供

维修部件及备件性能要求，

维修和备件支持周期

7

主机固件软件版本升

级更新

8

安全策略制疋和更

新

定期执行（周期：

周、旬、

月、季、年）

按照单位的业务保障需求

提出

四、网络通信

网络

租赁

1

网络外/内部链路租

赁

性能要求，保障要求

综合

布线

1

日常维护与更新

按次或按信息点统计

主机

托管

1

设备主机委托管理

型号及性能要求

2

机架空间及环境租

赁

空间大小、性能要求

3

存储空间租赁

空间大小、性能要求

指网站空间或系统介质容

量租赁

五、机房环境

布线、

不间

断电

1

设备及环境保养

定期巡检（周期：

周、旬、

月、季、年）

机房清洁保养、给配电等环

境保养

2

机房日常维护

定期巡检（周期：

周、旬、

定期检查设备状态

空消防监

、、、、等源调防雷控

月、季、年）

3

设备故障检测及排

除

响应时间及排除故障时间

按照单位的业务保障需求

提出，可分为驻场保障和突

发保障

4

设备部署及调试

按照单位的业务保障需求，

可纳入系统故障检测及排

除的项目考虑

5

设备主机租赁

租赁周期、设备性能档次或

型号说明

6

设备主件维修及备

件提供

维修部件及备件性能要求，

维修和备件支持周期

7

安全策略制疋和更

新

定期执行（周期：

周、旬、

月、季、年）

按照单位的业务保障需求

提出

六、音视频设备

监控系统、

数字会议系统、

多媒

1

设备硬件及环境保

养

定期巡检（周期：

周、旬、

月、季、年）

主要硬件清洁保养、给配电

等环境保养

2

系统性能日常维护

定期巡检（周期：

周、旬、

月、季、年）

定期检查设备状态

3

设备故障检测及排

响应时间及排除故障时间

按照单位的业务保障需求

平呼中大幕体厶八叫4屏等

除

提出，可分为驻场保障和突

发保障

4

设备部署及调试

按照单位的业务保障需求，

可纳入系统故障检测及排

除的项目考虑

5

设备主机租赁

租赁周期、设备性能档次或

型号说明

6

设备主件维修及备

件提供

维修部件及备件性能要求，

维修和备件支持周期

7

安全策略制疋和更

新

定期执行（周期：

周、旬、

月、季、年）

按照单位的业务保障需求

提出

七、应用系统

业务系统、

办公自动化系

统等

1

系统性能日常维护

定期巡检（周期：

周、旬、

月、季、年）

定期补丁升级、日志检查分

析、错误分析及统计

2

系统故障检测及排

除

响应时间及排除故障时间

按照单位的业务保障需求

提出，可分为驻场保障和突

发保障等

3

系统运行状态监控

及预警

监控具体指标内容

可作为日常管理项目考虑

4

系统重部署及调试

内容及时间要求

按照单位的业务保障需求，

可纳入系统故障检测及排

除的项目考虑

5

二次开发

开发相关需求，实施周期

包括原系统基础上对功能

或接口等开发，按开发量评

估

6

应用软件业务定制

服务

根据具体的需求，针对应用系统相关适应性开展定制

调整服务，如0A中的流程

整理等。

根据具体工作量评估

7

系统性能优化

数据分离、数据优化、代码

适应性优化、系统优化

根据具体工作量评估

门户

网站

1

网站日常维护

定期巡检（周期：

周、旬、

月、季、年）

网站各栏目的信息内容进

行收集、整理、上传的日常

管理维护

2

故障检测及排除

响应时间及排除故障时间

按照单位的业务保障需求

提出，可分为驻场保障和突

发保障等

3

网站运行状态监控及

预警

监控具体指标内容

可作为日常管理项目考虑

4

网站重部署及调试

内容及时间要求

按照单位的业务保障需求，可

纳入系统故障检测及排除的

项目考虑

5

网站升级改造

开发相关需求，实施周期

网站风格及内容改版，集成

统一门户等

6

存储空间租赁

空间大小、性能要求

指网站空间容量租赁

八、信息资源维护

数据

录入、处理、迁移、更新

等

1

数据录入、更新

录入信息的数据量、格式

（文字、图表、图像等）、

工作方式、时间以及录入质

量等要求

明确数据所处业务环节，对

于涉密数据应按相关涉密要求执行。

根据具体录入工作量评估预算

2

数据处理、备份

数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式，处理依据和处理后预期目标等要求。

明确数据所处业务环节，对

于涉密数据应按相关涉密要求执行。

根据具体录入工作量评估预算

3

数据迁移

数据迁移原因，迁移内容以

及迁移后预期目标等要求

明确数据所处业务环节，对

于涉密数据应按相关涉密要求执行。

根据具体录入工作量评估预算

4

其他数据处理

主要指数据信息化处理，

明确数据所处业务环节，对

女口：

纸质档案扫描、OCR处

理等

于涉密数据应按相关涉密

要求执行。

根据具体录入工

作量评估预算

九、系统软件、工具软件维护

操作

系统、

中间件、数据库、

安全管理软件

等

1

操作系统维护

用户数扩容、版本升级，补

丁更新，故障修复

2

中间件等工具软件

维护

用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新、故障修复

用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算

3

数据库系统维护

补丁升级、版本升级、用户数（或CPL数）扩容、日常维护（定期巡检周期：

周、旬、月、季、年）、故障修复

用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算。

日常维护：

定期巡检、日常补丁升级、日志检查、定期检查系统状态等

4

安全管理软件维护

用户数扩容、版本升级，补

丁更新等

用户数扩容、版本升级，补

丁更新按使用数量估算

5

产品软件维护

用户数扩容、版本升级，补

丁更新等

用户数扩容、版本升级，补

丁更新按使用数量估算

6

其他

未纳入本表描述的其他软件维

护内容

十、其他

$内容与服务

综合

1

人员技能培训

人/次/项

运维管理培训、技术培训等

管理

2

其他

未纳入本表描述的其他项

目

运维

咨询

1

管理体系咨询

运维规划设计咨询、服务管理现状评估分析，体系实施规划与设计、管理制度与业务流程设计，体系推广与认证，服务成果审计等

运维

监理

1

运维服务过程监理

运维及相关执行工作的监

理服务

安全

服务

1

信息系统安全服务

日常监控、安全漏洞扫描、安全风险评估、安全加固等；安全保护等级相应的服务。