自我情绪管理能力.doc
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自我情绪管理能力.doc
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自我情绪管理能力:
一、自我察觉
(1)意识到自己情绪的变化:
解读自己的情绪,体认到情绪的影响。
(2)精确的自我评估:
了解自己的优点以及不足之处。
(3)自信:
掌控自身的价值及能力。
二、自我管理
(4)情绪自制力:
能够克制冲动及矛盾的情绪。
(5)坦承:
展现出诚实及正直;值得信赖。
(6)适应力:
弹性强,可以适应变动的环境或克服障碍。
(7)成就动机:
具备提升能力的强烈动机,追求卓越的表现。
(8)冲劲:
随时准备采取行动,抓住机会。
人际关系之管理能力:
三、社交察觉
(9)同理心:
感受到其它人的情绪,了解别人的观点,积极关心他人。
(10)团体意识:
解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。
(11)服务:
体认到客户及其它服务对象的需求,并有能力加以满足。
四、人际关系管理
(12)领导能力:
以独到的愿景来引导及激励他人。
(13)影响力:
能说服他人接受自己的想法。
(14)发展其它人的能力:
透过回馈及教导来提升别人的能力。
(15)引发改变:
能激发新的做法。
(16)冲突管理:
减少意见相左,协调出共识之能力。
(17)建立联系:
培养及维持人脉。
(18)团队能力:
与他人合作之能力;懂得团队运作模式。
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- 关 键 词:
- 自我 情绪 管理 能力
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