人力资源管理师一级考试真题及参考答案.docx

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人力资源管理师一级考试真题及参考答案

2012年11月一级企业人力资源管理师真题

2012年11月 人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

 职 业：

企业人力资源管理师   

 等 级：

国家职业资格一级

 卷册一：

职业道德

         理论知识

 注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

     2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

     3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

          第一部分，1～25小题，为职业道德试题；

          第二部分，26～125小题，为理论知识试题．

     4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

      5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

      6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地   区：

姓  名：

准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分 职业道德

（第1-25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项先择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1-8题）

1、下述说法中，属于道德要求的是（   ）

（A）每个员工都应该为企业多提好的建议

（B）每个员工都应该是企业发展的重要成员

（C）每个老板的背后都应该包含鲜为人知的故事

（D）每个员工的成长历程都应该是他们的人生财富

2、职业活动内在的道德准则是（   ）

（A）真诚、谨慎、勤勉   （B）忠诚、谨慎、勤勉

（C）真诚、审慎、勤奋   （D）忠诚、审慎、勤勉

3、关于职业化素养，正确的说法是（   ）

（A）职业化素养是对高级从业人员的要求

（B）培养职业化素养需要从业人员自主培养职业责任和职业道德

（C）培养职业化素养要求从业人员尽量在职业活动中发挥主观性

（D）职业化素养养成的基本手段在于他律

4、古人所谓“才者，德之资也；德者，才之帅也”，其正确的含义是（   ）

（A）一个人只要有才，就有了道德资本

（B）“才”和“德”是对立统一的关系

（C）德行居主导地位，对才能起统领作用

（D）一个人有了才，他的德行就能充分彰显出来

5、关于职业道德规范“敬业”，正确的说法是（  ）

（A）敬业与否要看工作是否适合自己的愿望和能力

（B）敬业的本质在于内心，与外在要求无关

（C）敬业是对从业人员最根本、最核心的要求

（D）敬业是带有激情色彩的追求

6、作为职业道德规范的“诚信”，其特征是（   ）

（A）通识性、智慧性、止损性、资质性

（B）知识性、智慧性、破损性、资质性

（C）知识性、益智性、对等性、资本性

（D）通识性、合约性、平等性、资源性

7、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确是（   ）

（A）经营者不得在商品交易中向对方单位或者个人附赠任何形式的礼金礼品

（B）经营者销售或者购买物品，不得以任何方式给中间人佣金

（C）在帐外暗中给予单位或者个人回扣的，以行贿罪论处，对方以受贿罪论处

（D）经营者给予对方折扣的，可以不入帐

8、在日常工作中，从业人员执行操作规程的具体要求包括（   ）

（A）牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程

（B）背诵操作规程、演练操作规程、创新操作规程

（C）学习操作规程、总结操作规程、创新操作规程

（D）牢记操作规程、钻研操作规程、简化操作规程

（二）多项选择题（第9-16题）

9、从业人员坚守工作岗位的要求包括（   ）

（A）遵守规定   （B）履行职责

（C）临危不惧   （D）灵活机动

10、根据“企业节约能源管理升级（定级）规定”，下列说法中正确的是（   ）

（A）实行能耗定额管理，严格实行节奖超罚

（B）必须有明确的节能管理机构或专职人员

（C）能源消耗有原始记录和统计台帐

（D）完成上级主管部门下达的节能计划

11、团队建设的有效措施包括（    ）

（A）端正态度，树立大局意识  （B）善于沟通，提高合作能力

（C）律已宽人，融入团队之中  （D）得过且过，凡事不争执

12、关于职业道德规范“诚信”，正确的说法是（   ）

（A）日常情况下，讲求诚信是有条件的

（B）短期内讲诚信可能吃亏，但长远看讲诚信者不吃亏

（C）守信要以合“义”为前提

（D）诚信是一种道德律令，不是利益权衡

13、关于职业道德规范“敬业”，正确的说法是（    ）

（A）对于自己不喜欢的岗位，可以不敬业也难以做到敬业

（B）敬业要求一辈子只从事一种职业或者在一个岗位上坚持到底

（C）敬业是一种职业精神，贯穿于各种行业和工作之中

（D）当企业困难时加倍努力工作，更加体现了敬业精神

14、关于职业道德规范“合作”，其要求是（   ）

（A）一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮

（B）合作的目的是为了打败竞争对手

（C）三人行，必有我师

（D）师夷长技以制夷

15、关于职业道德规范“奉献”，理解正确的是（   ）

（A）干好本职工作也是一种奉献（B）只有多干活少拿钱才是奉献

（C）只干活不拿钱才是奉献  （D）兢兢业业地工作是奉献的体现

16、从业人员开展职业道德修养的途径和方法包括（  ）

（A）不贪不恋，坚持慎独  （B）宠辱不惊，加强反思

（C）不喜不悲，淡然处世  （D）不厉不荏，我行我素

二、职业道德个人表现部分（第17-25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、对那些比你晚到公司的年轻人，你会（   ）

（A）觉得他们在经验上不如自己

（B）认为他们能混到自己目前这样子还需要一些时间

（C）觉得他们不该到这个单位来

（D）认为他们会增加自己的竞争压力

18、个人事业进步是由许多因素促成的。

下列因素中，你认为最重要的是（  ）

（A）先天素质  （B）时运机缘

（C）家庭背景  （D）勤奋好学

19、生活中你最瞧不起的那种人是（   ）。

（A）耍奸蹭滑的人  （B）恶意中伤别人的人

（C）制造小摩擦的人（D）和事佬儿

20、如果你觉得公司安排给你的任务已经超出了你的能力范围，接受这样的任务会给公司造成损失。

这时，你会（   ）

（A）立即找上司退掉这份工作

（B）立即找上司说明自己的想法

（C）既然是公司的决定，那就先干起来再说

（D）不管如何，服从总是第一位的

21、公司高薪聘请了一个人才。

这个人在其它单位表现十分优异，但是，到了你所在的这个单位，才能没能很好地发挥出来。

你对这件事情的看法是（   ）

（A）或许这个所谓的人才根本不是人才

（B）单位不会合理地使用人才

（C）有时候聘请人才只是充样子

（D）人才浪费十分可惜

22、某公司员工任某喜欢助人为乐，平日里帮助同事们解决了不少困难，但也因此落下许多风言风语，如有的人说他没有本事怕被辞退了，便以小恩小惠笼络人心，或借故讨好女士，总之，啥话都有。

对此，你会（   ）

（A）劝他别再做好事了 （B）和自己关系不大，不会去管

（C）鼓励他继续下去   （D）为任某鸣冤，呼吁大家理解支持

23、关于友情和金钱，你的认识是（   ）

（A）友情固然很重要，但金钱是杠杆

（B）友情可以说说，但在金钱的冲击下会一文不值

（C）金钱很重要，但友情更重要

（D）金钱可以失而复得，但破损的友情却难以修复

24、如果你的梦想是加盟一家有名望的科技企业，但一些如影视、餐饮企业老板看重了你的潜质，他们向你抛出了橄榄枝并开出了优惠待遇，你会（   ）

（A）进行综合比较          （B）重点在工资收入方面进行比较

（C）选择对自己特别恳切的公司（D）选择科技企业

25、如果你作为公司的主要领导之一，最近经常有员工抱怨你下属部门的主管领导，说他听不进建议，独断专行，这时你会（   ）

（A）批评主管    （B）不理睬员工们的抱怨

（C）了解实情    （D）让主管与员工沟通

第二部分 理论知识

（26-125题，共100道题，满分为100分）

一、 单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

（王全一HR工作室编发）

26、（   ）认为组织存在物质资源、人力资源和组织资源三种基本资源。

（A）一般系统理论   （B）资源基础理论

（C）人力资源理论   （D）交易成本理论

27、在（   ）结构图中，人事部门既具备一定的参谋性又具备一定的决策性。

（A）早期人事部门       （B）初期人力资源管理部门

（C）行政事务管理部门   （D）战略性人力资源管理部门

28、战略对经营活动领域、业务扩展方向、企业获得水平等一系列关键问题作了基本定位，但不可能面面俱到，体现了战略的（   ）

（A）目标性      （B）计划性（C）长远性      （D）纲领性

29、（   ）经常涉及公司财务资金运作和组织结构变革创新等关全局的重大战略问题。

（A）总体战略       （B）业务战略（C）职能战略       （D）竞争策略

30、在（   ）的情况下，企业雇用员工的成本会降低。

（A）劳动力需求大于供给 （B）劳动者充分获得招聘信息

（C）劳动法律体系日渐完善（D）经济发展减缓、失业率增加

31、（   ）的企业适合采取进攻型战略。

（A）所处行业发展良好，自身实力较强

（B）所处行业发展良好，自身实力较弱

（C）所处行业开始衰退，自身实力较强

（D）所处行业开始衰退，自身实力较弱

32、企业集团可以利用原有知名品牌以较低的市场成本进入新的业务领域，这是企业集团的（   ）优势。

（A）垄断     （B）规模经济

（C）无形资产 （D）迅速扩大组织规模

33、“母公司——子公司——工厂”和“母公司——事业部——工厂”的区别在于（   ）

（A）前者属于欧美型，后者属于日本型

（B）前者是法人联合体，后者是单体企业

（C）前者中子公司不是独立法人，后者中事业部是独立法人

（D）前者由子公司制定发展战略，后者由母公司来制定发展战略

34、在集团本部—事业部型的企业集团中，下列说法正确的是（  ）

（A）事业部获得的利润可以自主支配

（B）事业部领导人不得在集团本部兼职

（C）事业部所需的资金不可向集团外的银行借款

（D）集团本部为事业部分解指标，制定事业部的计划

35、（   ）最适合大型跨国公司

（A）企业系列企业集团  （B）区域系列企业集团（C）横向结合型企业集团（D）控股系列企业集团

36、关于胜任特征下列说法错误的是（   ）

（A）能够区别优秀与普通绩效 （B）是潜在的、深层次的

（C）仅仅限于个体或岗位层次 （D）能确保完成任务或达成目标

37、（   ）具有低任务具体性、低公司具体性和高行业具体性。

（A）元胜任特征     （B）行业通用胜任特征

（C）组织内部胜任特征（D）行业技术胜任特征

38、专家会议气氛与德尔菲法的主要区别在于（  ）

（A）专家人数     （B）是否有主持人（C）是否匿名评议 （D）是否需达成统一意见

39、每一个人的个性都与其他人不同是指个性的（   ）

（A）独特性 （B）一致性 （C）稳定性 （D）特征性

40、关于投射测试下列说法错误的是（   ）

（A）评分主观性较强   （B）科学性有待进一步考察

（C）应用时存在不便之处（D）常用于高管人员的选拔

41、同一测试内部各题目所测的是一种行为或行为特征，说明（  ）较高。

（A）重测信度  （B）同质性信度

（C）评分者信度（D）稳定性信度

42、在招聘环境分析时，关注企业所处的是朝阳行业还是夕阳行业主要是考虑（   ）

（A）市场状况对工资     （B）市场预期对用工量

（C）市场状况对用工量 （D）市场预期对劳动力供给

43、对于创业期的企业，要以通过（   ）来吸引优势人才加入。

（A）良好的组织形象      （B）增强员工的工作成就感

（C）岗位的稳定性和安全性（D）保持工作、学习和生活的平衡

44、按照晋升的幅度可以把晋升分为（   ）

（A）内部晋升和外部聘用 （B）公开晋升和封闭晋升

（C）常规晋升和破格晋升 （D）职位晋升和工资晋升

45、和员工主动离职率成相关关系的是（   ）

（A）工作满意度  （B）在企业内部的发展期望（C）员工的晋升率（D）在企业外部的发展期望

46、分析员工的“状态缺口”是培训（   ）系统的工作

（A）需求分析 （B）流程规划 （C）实施管理 （D）评估反馈

47、相对其他培训模式，矩阵模式最大的缺陷在于（    ）

（A）培训师必须是培训专家

（B）培训师必须是职能专家

（C）培训无法与经营需要相联系

（D）培训师将会遇到更多的指令和矛盾冲突

48、采用（   ）的企业会重点考虑针对重组、整合企业内部资源等方面的培训

（A）集中策略     （B）内部成长战略

（C）外部成长战略 （D）紧缩投资战略

49、本年度要实施什么培训项目是（   ）的内容。

（A）培训组织机构建设（B）培训项目运作计划（C）培训资源管理计划（D）培训开发机制建设

50、在选择培训学员时，首先要选择（   ）

（A）普通员工  （B）企业的中层管理者（C）企业急需的人才 （D）有发展潜力的员工

51、在学习型组织中，领导者扮演的是（   ）的角色。

（A）设计师、家长和教练   （B）家长、仆人和教练

（C）设计师、家长和仆人   （D）设计师、仆人和教练

52、在非典型肺炎传播时间，听信谣言囤积板蓝根、消毒水的行为是受到了（    ）

（A）直线型   （B）权威型（C）从众型   （D）自我中心型

53、在解决问题的过程中，（   ）将众多信息和解决的可能性逐步引导到条理化的逻辑链中。

（A）发散思维   （B）收敛思维（C）逻辑思维   （D）联想思维

54、智力激励法的使用过程中产生的“链式反应”是指（  ）

（A）每一个设想在时间上环环相扣

（B）设想之间具有合理的逻辑关系

（C）与会者由别人的启发而产生新的想法

（D）与会者在回答其他成员的问题后提出新的问题

55、列举事物的各种不同特征、确定应改善的方向及如何实施的方法是（   ）

（A）特征列举法     （B）缺点列举法

（C）希望点列举法   （D）成对列举法

56、企业绩效管理的原则和习惯是通过（   ）体现的。

（A）考评对象       （B）绩效指标（C）考评方法和程序 （D）考评结果

57、目标管理的首要步骤是（   ）

（A）要求主管人员进行授权 （B）建立完整的目标体系

（C）针对考核目标进行评价 （D）建立企业内部奖惩制度

58、企业的年度关键绩效指标是通过（  ）建立的

（A）战略地图      （B）SWOT分析（C）目标分解鱼骨图（D）任务分工矩阵

59、工作说明书和（   ）关联最为密切。

（A）KPI    （B）PRI     （C）PCI     （D）WAI

60、（   ）仅适用于对人员的考评。

（A）KPI  （B）NNI  （C）PCI   （D）WAI

61、需要对绩效考评可能出现的各种情况进行描述并设定相应标准的计分方式是（    ）

（A）说明法     （B）百分率法（C）减分考评法 （D）区间赋分法

62、一般而言，在绩效考评的实际操作中（   ）

（A）KPI和PCI都采用考核方式

（B）KPI和PCI都采用评议方式

（C）KPI采用考核方式，PCI采用评议方式

（D）KPI采用评议方式，PCI采用考核方式

63、了解在企业绩效管理的各项活动中员工持有何种态度属于对（  ）的诊断。

（A）绩效管理制度     （B）绩效管理体系

（C）绩效考评指标体系 （D）考评全面全过程

64、与传统绩效管理方法相比，平衡计分卡更加注重（   ）的考核。

（A）财务指标    （B）内部指标

（C）结果性指标  （D）驱动性指标

65、市场份额属于平衡计分卡中的（   ）

（A）财务指标     （B）客户指标（C）内部流程指标 （D）学习和成长指标

66、下列主要和员工过去的工作行为和工作业绩相关的是（  ）

（A）基本工资 （B）绩效工资 （C）计时工资 （D）医疗保险

67、以顾客为核心的薪酬策略（   ）

（A）鼓励员工大胆创新   （B）按顾客满意度支付员工工资

（C）强调少用人、多办事 （D）鼓励降低成本、提高生产率

68、企业制定整体性薪酬战略时应优先考虑（   ）目标

（A）效率  （B）公平  （C）合法  （D）成本

69、薪酬的内部一致性策略的推行往往要从（   ）开始。

（A）岗位分析      （B）岗位评价（C）薪酬调查      （D）胜任特征模型构建

70、薪酬低、关联收益也低的组织倾向于采用（  ）交易模式。

（A）雇佣式  （B）宗教式 （C）商品式 （D）家庭式

71、在集体谈判的希克斯模式中，随着罢工或关厂停产的时间延长，（  ）

（A）雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向上倾斜

（B）雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向下倾斜

（C）雇主让步曲线会向上倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜

（D）雇主让步曲线会向下倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜

72、下列能够对企业员工产生内部激励的因素是（  ）

（A）惩罚和监督     （B）良好的工作环境（C）学习与成长机会 （D）较高的薪酬水平

73、高级主管人员的工作价值取决于（   ）

（A）自身具备的能力  （B）市场薪酬水平（C）岗位的相对价值  （D）部门职权及管理幅度

74、经营者不需要缴纳风险抵押金的年薪模式是（  ）

（A）J模式  （B）N模式  （C）Y模式  （D）WX模式

75、员工持股需要至少（   ）的员工参与。

（A）50%  （B）60%  （C）70%   （D）80%

76、《劳动合同法》重在保护（   ）的合法权益

（A）企业  （B）工会 （C）劳动者  （D）行业协会

77、张某为某单位全日制员工，入职8个月以来单位一直未与其签订书面劳动合同，根据《劳动合同法》的规定，用人单位应向张某总共支付（   ）的工资。

（A）8个月  （B）12个月  （C）15个月  （D）16个月

78、集体谈判的不确定性范围位于（   ）之间。

（A）工会的上限和雇主的下限 （B）工会的上限和雇主的坚持点

（C）雇主的坚持点和工会坚持点（D）工会的坚持点和雇主的下限

79、当事人因签订或变更集体合同所发生的争议属于（   ）

（A）权利争议     （B）利益争议（C）司法争议     （D）社会保险争议

80、在西方分层理论中，常常按照（   ）将社会成员划分成不同的社会身份群体。

（A）经济标准 （B）社会标准 （C）家庭出身 （D）政治标准

81、职工在（  ）以上的企业，其工会组织可以设专职工会主席。

（A）100人    （B）200人  （C）300人  （D）400人

82、组织职工开展文娱、体育活动属于工会的（  ）职能。

（A）建设  （B）组织  （C）参与   （D）教育

83、《准予就业最低年龄公约》规定，对未成年人身心健康可能造成伤害的危险繁重工作，最低就业年龄一般不低于（   ）

（A）15岁  （B）16岁  （C）18岁  （D）20岁

84、工作常富于变化属于（   ）的压力源。

（A）工作本身因素   （B）组织中角色（C）组织中人际关系 （D）组织结构与气候

85、与外部EAP相比，内部EAP更加（ ）

 （A）效果明显      （B）节省成本（C）具有专业性    （D）容易获得信任

二、多项选择题（86-125题，每题1分，共40分。

每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，均不得分）（王全一HR工作室编发）

86、下列说法正确的是（    ）

（A）战略是策略的上位概念

（B）战略是根据形势发展变化而制定的行动计划

（C）战略性人力资源管理是企业总体战略的下属概念

（D）战略性人力资源管理对企业直线主管提出了更高、更新的要求

（E）战略性人力资源管理要求经营者把人力资源视为与资金、技术等同等重要的资源

87、（   ）属于泰勒的观点

（A）非正式组织   （B）人际关系学说

（C）坚持例外原则 （D）构建激励性工资报酬制度

（E）训练工人掌握标准化的操作方法

88、关于人力资源管理职能，下列说法正确的有（   ）

（A）其经营性职能重点在于实施企业的长期发展计划

（B）战略性人力资源管理横向的扩展包括注重企业的社会性职能

（C）战略性人力资源管理职能纵向的扩展是以战略性职能为起点

（D）随着企业的外部经营环境变化，战略性职能的重要性日益增强

（E）人力资源管理部门性质的变化实质上就是人力资源管理职能的变化

89、采取投资策略的企业的管理特点包括（   ）

（A）重视人才储备   （B）员工参与管理

（C）企业与员工建立长期工作关系

（D）依靠工资、奖金维持员工的积极性

（E）重视发挥管理人员和技术人员的作用

90、企业集团（    ）

（A）没有民事权利        （B）不是法律主体

（C）是统负盈亏的经济实体（D）不具备总体法人地位

（E）是建立在控股、持股基础上的法人集合

91、企业集团人力资本管理的层次主要包括（   ）

（A）成员企业之间的人力资本管理

（B）集团总公司董事会对集团总公司股东的管理

（C）母公司对一级或多级子公司人力资本的管理

（D）集团经理班子对集团公司企业内部人力资本的管理

（E）集团公司对成员企业董事会及其他人力资本的管理

92、如果用双向规划过程来制定人力资本战略，（   ）

（A）一般有一个反复评价的过程

（B）人力资本战略不依赖企业的总体战略

（C）可以将自上而下和自下而上两种方式结合起来

（D）和其他职能战略与总体战略目标达成一致的方式一样

（E）人力资本战略和企业集团的总体战略制定同时进行、相互关联

93、关于行为事件访谈法，下列说法正确的是（   ）

（A）只要求被访谈者列举成功事件

（B）一般采用问卷和面谈相结合的方式

（C）要求被访谈者列出工作中发生的关键事件

（D