江苏省武进中等专业学校全程实境教学校企一体培养.docx

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江苏省武进中等专业学校全程实境教学校企一体培养

全程实境教学校企一体培养

——以“联想服务中心一体化人才培养及课程开发校企合作项目”为例

江苏省武进中等专业学校信息工程专业部

一、实施背景

随着电子制造与互联网络产业的发展，计算机与数码产品已经进入到了我们生活的方方面面，成为人们日常生活的一部分，相关产品的维修服务机构已经延伸到全国的2200多个市县的近4万个乡镇。

联想、富士康、苹果、三星、华为、尼康等相关企业的客服中心、维修工厂对本专业人才的需求也在逐年增加。

经济发达的常武地区，使用联想品牌电脑的企业较多，急需招聘有熟练使用计算机的本领、较强的制作能力和团队合作精神的计算机专业人才。

针对我校计算机类人才培养顶岗实习阶段调研发现存在如下问题：

（1）岗位变换频繁：

（2）学生成就感普遍很低。

究其原因，我们认为其中最重要也是最主要的就是“专业课程与岗位需求衔接不够，岗位实境教学严重缺乏”。

面对“根据市场需求改革课程，强化学生职业精神教育和职业定位教育”的中职校计算机类专业发展现状，武进职教中心校信息工程专业部突破发展瓶颈，把握时代脉搏，努力开拓，探索出了一条与联想集团结盟教育的新路，为我校计算机类专业的发展带来勃勃生机。

二、实施目标

1.联想教育与培训事业部为联想集团中专注于职业教育、就业教育与培训业务的事业部。

该业务部门致力于把多年来联想企业发展中人才培养的经验和人才标准通过资源整合、系统化梳理，与职业教育应用型人才培养相结合，培养出符合产业需求的应用型人才。

针对计算机应用类专业人才培养中存在的问题，我校把计算机网络技术专业列为重点建设专业，在计算机应用类专业开设“联想特色班”，并与联想集团开展“全程实境教学校企一体培养”（见图1）。

图1：

“全程实境教学校企一体培养”的联想模式

2.构建具有区域特色的“校企融合、教产一体”的人才培养模式，将学校本位教育与工作本位培训紧密结合，使企业回归职业教育主体之一的地位，学校和企业高度融合，实施“人才培养向市场需求靠拢，教学内容向岗位能力看齐”，实现“教学+生产+培训”的一体化实境教学体系。

3.与联想集团共同设计人才培养方案，共同开发教学资源库，共建设“教学+实训+实践”一体化实训中心，培养“双师型”教师团队，实现职业教育人才培养的行业对接。

三、校企一体培养的实施过程

1.成立项目建设领导小组

我校与联想集团在经过多次研讨、论证的基础上，成了联想项目建设领导小组，对整个项目建设的推进做了详细的规划，建立“校企双周例会制度”，并制定了“校企委员会制度”，做到权责明确、职能清晰（见图2）。

图2：

联想项目建设领导小组组织结构

2.校企一体开展需求调研

针对我校计算机应用类专业人才培养中存在的问题，我校与联想集团开展了针对联想集团就业岗位的调研。

通过调研，我们发现：

联想服务成为并成为国内市场第一的桌面服务提供商，但随着业务量的不断增加，人才的需求量也在逐步加大，联想服务体系每年的人才缺口多达4000人，而这个缺口还在逐年增大。

为了满足未来IT产业的发展需求，未来的IT服务人才应当是具备既懂得IT多种技术知识，同时又具备IT服务方面的整合复合型IT人才。

基于这个原因，为了打造IT服务行业的人才蓄水池，联想集团从13年起开始和部分中职学校合作，探索新型的校企合作机制，通过这种机制，企业可以源源不断的获得满足要求的人才。

3.校企一体共同研讨人才培养模式

与联想集团共同构建基于工作过程系统化的课程体系，大力推行工学一体化的实境教学模式改革，将企业真实项目植入课程，以工作导向和专业核心岗位技能为标准，突出学生实操能力，全面培养学生具有知识、技能、态度三位一体素质结构。

构建“校企融合、教产一体”工学结合人才培养模式（见图2）：

建设联想3C实训中心，实行教产结合；开发联想校内外实训基地，实施工学交替；依托联想校外签约型企业平台，推行顶岗实习。

图3：

校企融合、教产一体

4.校企一体共同制定人才培养方案

（1）目标共定

2014年10月，在企业充分了解学生在校学习的相关知识和实践技能的基础上，我校专业骨干教师团队与联想集团讲师团队经过了多次的讨论和修改，基本完成以“联想3C服务中心”校内实训基地为产业支撑，以高度贴近企业运作的IT服务实训中心为教学支撑，学校专业教师参与，联想为主体实施的教学计划。

具体操作为：

学生在校内进行联想专班培养，并组织学生到联想校外实训基地进行参观见习，使学生感性地认知本专业的相关情况，增强专业认同感，规划职业生涯，培养学生学习积极性和自信心。

进行专业课程教学。

学生通过专业知识学习和专业技能训练，掌握岗位必备的专业知识和技能，提高职业意识和技术操作熟练程度，引入企业真实项目进入课堂开展校内实训，并严格按照企业的工作制度进行工作和学习，让学生在学中做、做中学，提升了学生的动手能力，使学生提前了解企业和社会，为培养高素质技能型人才和“零距离”上岗打下良好的基础。

根据企业要求，实施“顶岗实习”。

通过到联想集团顶岗实习强化学生岗位能力的培养，提升职业能力。

以“做中学，学中做”的方式完成中等职业教育与企业上岗培训的最终叠合，实现“毕业即就业、上岗即能用”的教学目的。

（2）课程共建

依托联想集团PSTD能力评估模型和LCSE（联想认证服务工程师）认证体系，以生产性实践平台和实训教学平台为基础，校企双方共同设计满足IT服务专业人才标准，又符合学校实际情况的“技术+素质+实训+顶岗实践”的课程体系（见表1）。

共同开发12门理实一体化专业核心课程和实训课程（包括6门专业理实一体化课程和6门基于联想3C服务中心标准岗位的岗位实训课程），并完成了讲师授课PPT、教师手册、模拟考题、实训手册、岗位实训评测、岗位运营手册、岗位实践评分表等教辅材料。

通过该课程系统的学习，能使学生具备较强技术能力、良好职业素质和行为规范的高素质、专业化技术型人才，毕业时即可具备1年专业IT服务行业的工作经验。

课程名称

课程内容和对应企业课程

讲授课时

实训课时

IT职业素养与职业规划

联想及联想服务介绍

4

36

职业生涯规划

4

职业素质养成

13

商务礼仪

5

面试技巧

4

IT服务职业技能

赢得甲方满意的沟通技巧

10

20

目标管理

4

时间管理

5

问题与问题解决

4

LCSE-职业技能

联想服务业务运作介绍

2

24

服务中的法律法规

5

增值销售基础

5

联想服务规范

10

联想服务案例

5

微机组装与维护

硬件基础

16

66

维修技术规范

6

维修工具

6

通用维修方法

5

机器拆装与实验

10

计算机系统集成

网络基础

6

14

OEM系统激活

6

计算机硬件维修

联想机型概述

3

80

服务知识库使用方法

3

一键恢复&应急与恢复系统

5

Lenovo预装软件

5

联想硬盘保护系统

5

联想产品维修实践

联想服务工程师能力建设实训

240

多产品维修实践

联想服务工程师能力建设实训

联想项目驻场实践

联想服务工程师能力建设实训

联想服务站运营管理实践

联想服务工程师能力建设实训

联想3C服务站前台接待实践

联想服务工程师能力建设实训

联想派单协调实践

联想服务工程师能力建设实训

表1：

联想专班课程体系

（3）学生共育

学校与联想集团共同管理联想专班，共同培育学生。

通过企业讲师授课、服务技能和流程的实训、服务中心顶岗实践等三个阶段的培养，使学生在专业技能、职业素养和实践能力等方面达到LCSE认证标准（见图4），完成从“学校人”到“职业人”的转变。

同时，引入IT行业权威的认证体系，建立职业教育对IT服务行业人才培养的统一标准，推行“一教双证”制度，实现职业教育人才培养的行业对接。

图4：

IT服务工程师能力模型

（4）基地共建

校企双方共同投资在校内建设一个既具有联想3C服务中心基本功能，又能满足教学的集“教学+实操+实训”的工业化实训中心（见图5）。

该实训中心不仅具备真实的联想3C服务中心的全部功能区，同时还可以满足40名学生实训的要求。

实训中心部署联想全球运营体系（即服务过程管理系统（HD系统）,联想知识库系统（KB系统）和员工自学习平台（E-learning平台），使得联想集团的企业标准、流程、规范真正走进校园。

联想知识库系统（KB系统）拥有超过10000条IT服务核心知识内容，联想E-learning平台拥有超过200门IT服务相关课程，而且这些知识内容和课程每年都在不断的更新，不仅为教师教学提供大量的教学案例，还确保教授的内容和行业要求同步，实现了“教学+实操+实训”一体化实训中心功能。

图5联想一体化实训基地

（5）师资共培

以联想集团国际化标准和人才培养经验为基础，共同建设联想3C服务中心为技术支撑，与联想集团共同设计师资培训方案，分成“教育创新培训”、“LCSE课程跟班学习”、“LCSE认证”、“生产实践”、“课程拆解指导”、“讲师答辩与认证”、“保级保鲜”七个阶段（见图6）。

通过听课、拆课、执行力、教学法培训和讨论等方式，更新教师教学理念，创新教师授课方式，全方位提升了教师综合素质。

同时安排教师顶岗实践、企业老师进校园、培养学校讲师标杆性企业的职业素养，使我校教师成为既了解行业和企业、又具备IT专业能力的联想LCSE认证企业讲师。

图6：

联想双师型队伍培训流程

同时，为提升学校班主任班级管理水平，联想将多年的项目制管理经验引入学校，由驻场项目人员进行专班示范管理，同时培养学校教师成为联想专班班主任储备人员，将企业的管理理念和方法与学校实际情况相结合，通过五个阶段的培养（见图7），使我校教师成为既了解教育规律和本校实际情况，又能够按照企业标准进行规范管理的班主任。

图7：

联想专班班主任培训流程

（6）就业共导

我校与联想集团共同负责对通过认证学生的实习和就业推荐工作。

联想集团在学生毕业前即组织联想服务渠道、合作伙伴等举办校园招聘会，搭建实习、就业平台，为学生与用人单位提供面对面的“双向选择”机会。

2011级联想特色班毕业前提前签约就业率达60%，最终就业率100%，全部进入联想服务部门、服务渠道和联想合作伙伴企业实习和就业。

四、保障措施

为了更好加强该项目的建设，我们将成立计算机应用专业联想项目建设工作小组，对项目推进中的工作计划、实施方案、工作进程定期布置和检查。

具体工作如下：

1.成立项目建设工作小组

项目负责人：

吴文杰高翔（联想）

项目组成员：

邹志伟、沈荷英、承碧华、胡荣铭（联想）、黄喆（联想）等

2.制度保障

（1）校企双建立双周例会制度。

对项目中的工作计划、实施方案、工作进程、具体问题定期布置和检查。

（2）建立工作随报制度。

对项目中涉及到各部门的问题及时汇报、及时解决。

3.经费保障

本项目拟投入资金488万元,其中联想集团投入244万，学校投入244万，本专业将根据示范校建设相关规定做好经费的管理使用，专项资金做到专款专用，以保证重点专业建设经费满足专业可持续发展的需要。

并将加强财务管理，提高资金使用效益，确保专项资金使用的严肃性和合理性，使资金的使用发挥最大效益。

五、校企一体培养的主要成果与成效

1.主要成果

（1）共同开发了12门专业核心课程和实训课程

为了更好的完善教育教学环境，我校与联想共同开发了12门企业课程。

12门课程无论是从内容上还是形式上，都体现先进职教理念，强调以工作过程导向为主线，以职业岗位分析为依据，设计学习领域。

教材基于大量的真实案例，以工作岗位的实际技能为标准，同时注重培养学生的职业素养，发展学生的职业综合能力。

（2）共建了联想3C实训中心

学校与联想共同选定实训场地，由联想参照3C服务中心的功能、根据教学需求设计实训中心。

双方共同投入实训中心建设，配备真实的IT服务维修台与相关设备，部署企业级IT服务管理系统（HD）与知识库（KB），保障学校学生在高度仿真的场景中进行实训，实现了“教学+实操+实训”一体化实训中心功能。

（3）建设了丰富的数字化资源

与企业合作开发了大量的数字化资源，其中包含仿真软件、教学录像、模拟试题、多媒体资源等，增强了教学环境和模拟仿真教学，在联想实训平台中，学生通过注册可以进行远程自主学习，可以与教师互动教学，能进行各个学科的模拟考核。

（4）培养了5名联想LCSE认证企业讲师及专班班主任

我校与联想集团共同设计师资培训方案，开展针对性培训课程，通过听课、拆课、高尔夫培训和讨论等方式，更新了教师教学理念，创新教师授课方式，全方位提升教师综合素质。

同时安排教师到联想服务站顶岗实践、企业老师进校园等，使专业教师成为了具备校企授课资质的双师型讲师。

2.主要成效

（1）专业育人成效显著

我校确立了“基本素质+自身特色”的人才培养目标框架，通过创新“校企融合、教产一体”人才培养实境教学模式（见图8），专业人才培养质量有了显著提升，11级联想专班学生就业率100%，对口率100%，全部毕业生进入到联想集团长三角IT服务子公司就业。

图8：

联想特色班实景

（2）实现学生到职业人的转变

联想特色班采用“触摸式”教育模式，学生就开始向真正的职业人迈进，他们穿正装，佩戴工牌，铸造了自信、乐观、积极的职业心态。

联想实训中心完全模拟营造了企业环境，学生轮流扮演服务场景中的各类角色，并按照企业内同岗位的职业要求考核学员实训成绩，真正实现学生到职业人的转变。

举办面向全校师生的“联想特色班岗位实训免费清洁周”活动（见图9），为师生免费清洁、检修计算机设备，体验“真正的IT服务”，受到全校师生高度评价。

图9：

“联想特色班岗位实训免费清洁周”活动

（3）毕业生收到了企业的高度评价

我校联想特色班学生在实习岗位上以综合素质高、工作能力强、纪律严明、能吃苦，收到了用人单位的高度评价。

联想集团副总裁李祥林曾高度评价：

“武进联想特色班培养出来的学生，有冲劲，不怕辛苦，有不断进修、学习的想法，正是联想要的！

”联想服务渠道经理王亚琴这样评价：

“通过一体化项目的你讲我答、你说我练的企业式实境上课模式，学员基本上都对于联想的规范、流程比较清楚，很感谢联想和学校在一体化项目中能培训出来这么优秀的学员，给服务渠道带来一批优秀的员工。

”

（4）人才培养模式实现了引领和示范

本项目是联想集团第一次与江苏省中职学校开展的大型校企合作项目，我校作为全省首个合作的中职学校，在校企合作中积累了大量的实践经验，在本地区、江苏省以及全国产生了积极的影响力，在教育改革发展中起到了一定的示范和引领作用。

2014年10月29日，江苏省教育厅沈健厅长、职教处尹伟民处长等领导同志到我校参观考察，重点视察了联想教育实训实践一体化实训中心及联想专班授课情况（见图10）。

对联想专班校企合作项目给予很高评价，对我校与行业一流企业展开深度校企合作表示肯定和赞赏，并指出联想教育的培养针对性较强，让学生在学校实地参与教育教学、服务管理的做法值得借鉴。

图10：

沈厅长视察联想实训中心

六、体会与反思

我校与联想集团共同探索和推进“校企融合、教产一体”的工学结合人才培养实境教学模式的研究，开展IT人才标准、创新人才培养方案、师资培训基地等领域的合作，具有重要的意义。

这是联想集团首次与中职学校开展的大型校企合作项目，首次将联想集团职业教育人才标准引入到中职学校，必将有助于提升中职计算机类专业招生难的困境，有助于推动中职学校计算机类专业的发展，从而探索出一条适合中职学校人才培养模式改革的有效路径。

联想特色班无论是整体上班风的建设、课堂的氛围都焕发活力的新容新貌，还是学生个体上的组织管理能力、自学能力、和解决问题的能力，都取得非常不错的效果。

因此我们在欣喜联想班成功的同时也在思考，如何将这种模式运用开去，使每个班的教育模式都能得到一个质的转变，使每个学生都能实现自我蜕变与成长。

我们相信，有了标杆企业联想集团的全力参与，将进一步增强中职计算机类专业的办学活力，加速专业改造升级，为中职计算机专业的发展再创辉煌。