公共自行车各职位职责工作流程员工考核规定.docx

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公共自行车各职位职责工作流程员工考核规定

附件1：

公共自行车效劳员职位职责（试行）

一、效劳员必需佩证、着装上岗，仪表端正，举止文明。

二、利用礼貌用语（您好，欢迎，请，谢谢，麻烦，对不起，没关系，再会）。

耐心解答顾客疑问，严禁态度冷漠、不耐烦、与顾客发生争吵，效劳态度热情有礼、诚信效劳。

3、注意自身形象，做到工作场所整洁有序，不与他人闲谈，不做与工作无关的事。

4、负责对效劳点内日常自行车租用、收费、保洁、IC卡充值及防盗、监控设施爱惜等工作。

五、认真做好各类台帐，按时上报自行车车况完好率，及时联系、处置、反馈效劳中发觉的问题，落实整改方法。

六、做好顾客意见、需求信息搜集工作，及时了解效劳成效和需解决的问题。

7、知道消防大体知识，会利用灭火器材、会报警。

八、及时完成领导临时交办的各项任务。

公共自行车维修工职位职责（试行）

一、维修工必需佩证、着装上岗。

二、自觉保护公司和顾客的权益，树立诚信效劳的形象，利用礼貌用语（请问，请麻烦，对不起，抱歉，请谅解），严禁态度冷漠、不耐烦，不与顾客发生争吵。

3、爱惜公共财物和维修工具、设备，做好常常性保护保养工作，确保工具和设备的完好。

4、负责所辖片区自行车的巡检、维（抢）修、车辆搬运工作。

五、搬运车辆时应做到轻搬轻放，不发生车辆擦碰现象，确保车辆平安。

六、对所维修的车辆，应做到快速、精准、平安。

7、作业完成后，应及时清理工作场地，查验维修安装的成效，并做好台帐记录。

八、及时完成领导临时交办的各项任务。

公共自行车调运车驾驶员职位职责（试行）

一、忠于职守，遵守交通法规，听从调派，保证平安地完成任务。

二、上岗前做好车辆的例行保养，清洁车辆内外部，认真检查车辆各机件的完好，发觉故障或异样情形，及时送修，确保车辆的正常利用。

3、行驶中要谨慎驾驶、注意平安，严禁违章。

4、做好自行车调运、维修、抢修及后勤保障的出车任务。

五、协助维修员做好对自行车的搬运工作。

六、及时完成领导临时交办的各项任务。

公共自行车平安巡逻员职位职责（试行）

一、巡逻人员必需佩证、穿反光背心上岗。

2、负责各效劳点的平安巡查工作，按时对要害重点部位进行巡逻检查，发觉可疑情形，应及时向热线中心汇报。

3、发生各类案件时，应迅速向捍卫部门或公安机关报警，并爱惜好现场。

4、巡逻人员不准集结，必需分岗分片，责任到人，相互照顾，必需增强巡逻、观看，严防偷盗及其他事故发生。

5、巡逻人员应做好对自行车效劳点车辆平安、监控、防盗设施、效劳用房门窗等情形的检查，如遇情形应在做好防范方法的同时，及时报告有关部门，并作好记录。

六、把握消防大体知识，会利用灭火器材、会报警。

7、及时完成领导临时交办的各项任务。

公共自行车质检员职位职责（试行）

一、做好治理早班效劳人员签到、POS机、Z卡的发放、饮食记录。

二、对各效劳点车辆数、号记录情形的天天核查与反馈。

3、对各效劳点设施天天检查、记录并及时上报。

4、对效劳人员标准（包括着装、交接、填表、POS机利用、卫生）天天检查记录并及时上报。

五、按要求到点帮忙、指导、监督网点人员做好交交班工作。

六、对各效劳点效劳进程中现场纠纷进行处置。

7、协助做好各效劳点后勤保障工作（水、饭）。

八、完成指令性任务。

公共自行车内勤职位职责（试行）

一、负责做好公共自行车治理部各项费用的预算。

二、负责各区域员工及治理部直属人员考勤汇总的申报工作。

3、配合做好各区域、效劳点间的各类数据统计。

4、负责治理部固定资产、低值易耗品申购、发放记录、统计工作。

五、搜集、分类、整理、保管公司各类文件档案。

六、及时完成领导临时交办的各项任务。

公共自行车热线（信息）员职位职责（试行）

一、热线（信息）员必需佩证、着装上岗。

二、负责受理顾客的咨询、投诉、批评和建议，及时、认真

处置好自办的信访事项及回访工作。

3、认真承办集团领导室、“XXXXXXX”公交热线受理和其他效劳专线转办、交办的各类信访事项．并按规定处置和反馈。

4、负责做好效劳点内车辆、设施设备的24小时监控、报警处置工作。

五、及时成立完整的信访内容档案及信访人档案。

六、负责做好公共自行车各类信息统计、分析、汇总并按规定上报。

7、及时完成领导临时交办的各项任务。

公共自行车区域主任职位职责（试行）

1全面认真完成领导室布置的各项任务。

2增强工作责任心，增强治理力度，对片区治理员、维修工、驾驶员、搬运员的工作有指导和督查的责任。

3熟悉和把握片区范围内各工种的工作内容和员工的工作情形，安排、落实日常工作。

4严以律已，廉洁奉公，在员工中起表率作用。

当好带头人，率领片区全部员工，把领导室指派的各项任务落实到实处。

5把握员工的思想状况，公平、公正地处置员工之间的矛盾，做好稳固工作，尽力解除员工在生活和工作上的后顾之优，做到上情下达，下情上报，使全部员工认真的完本钱职工作。

6负责片区自行车维修、养护、车辆挑唆、搬运等工作，对片区工作范围内自行车的维修和保养，要抓到实处。

7对片区治安、消防、平安生产全面负责，贯彻落实各项平安制度和方法，责任到人。

8依照相关政策，正确热情处置顾客的来访和投诉，杜绝发生有责事件。

9按时完成各类报表的统计上报、信息搜集工作。

10做好培育、爱惜、教育人材的各项工作，充分发挥人材的特长，注意调动他们的踊跃性，做到人尽其才。

11做好本部门的经济核算工作，增收节支、开源节流、不断提高经济效益。

12及时完成领导临时交办的各项任务。

公共自行车热线（信息）主管职位职责（试行）

一、负责热线（信息）中心的日常治理工作。

二、全面负责效劳点平安监控工作，确保效劳点设备设施平安。

4、负责做好公共自行车车辆、人员动态信息的搜集、分析，提供相关数据。

5、负责做好公共自行车各类信息的汇总、分析及汇报工作，及时解决群众的各方面建议和群众的热点难点问题；

六、做好公共自行车公司各部门及区域的和谐工作。

7、负责顾客投诉的处置和回访工作。

八、及时完成领导临时交办的各项任务。

公共自行车营运主管职位职责（试行）

1、负责各区域、效劳点间的车辆调运及收、送银工作。

二、及时把握各区域、效劳点储车数及车辆状况。

3、合理调度车辆，成立各类车辆调度台帐，提高车辆利用率。

4、负责制定车辆调度、配送线路打算，填制派车单。

五、负责调运车辆的派车、维修保养及驾驶员的治理、考核工作。

六、负责公共自行车交通事故的处置工作。

7、及时完成领导临时交办的各项任务。

公共自行车治理部副领导职位职责（试行）

一、全面负责自行车营运、维修、热线治理工作，贯彻落实公司的各项工作指令，为领导室决策提供靠得住依据。

二、制定自行车治理部日常工作打算、总结、规章制度等各类文件。

3、做好各部门、区域的和谐治理工作。

4、负责自行车治理部对外联络、团队租赁、配套经营工作。

5、协助做好自行车治理部人事、劳资工作，依照领导室的指示做好员工的接收、调配、辞退、考核等治理工作。

六、做好本部门员工的治理教育和考勤工作。

7、完成领导室交办的其他工作任务。

附件2：

公共自行车效劳员工作流程（试行）

营业前预备：

一、按时到岗，并向公司热线中心报告。

二、开启POS机等设施设备，检查设施设备运行状况，清点车辆、查对前班移交数据，如有问题当即向热线中心报告。

3、检查自行车车况，做好自行车卫生清洁工作，做到车身净、钢圈钢丝亮、轮胎黑、座凳把手无污迹。

4、做好效劳区卫生清洁工作，做到亭（棚）玻璃亮、地面净、墙面洁、无残标。

五、预备当日备用零钱和相关记录表格、台帐。

营业期间：

一、标准着装，佩证上岗，按时营业，举止文明，正确利用礼貌用语。

二、耐心向租车人告知《租用须知》及相关规定。

3、做好顾客租车、办卡及自行车租用超时收费工作。

4、做好自行车还车后的验车工作，如有损坏做好收费、台帐记录及报修工作。

五、做好租用效劳点的配套经营效劳工作（出售雨衣、遮阳帽、地图、IC卡充值等）。

六、做好顾客意见、需求信息搜集工作。

按流程及时上报站点储车数，配合做好车辆调度工作。

7、遇系统显现故障，须向热线中心报告，经批准后方可启用应急预案。

八、做好效劳区内环境卫生和自行车日常保洁工作。

营业终止：

一、按时歇业，清点自行车数量。

二、锁好自行车龙头锁、防盗锁，并按顺序将车锁钥匙对号摆放。

3、清点当日现金、IC卡，清点零售物品数量，并做好当日各类台帐记录。

4、弄好自行车清洁及环境卫生工作。

五、做好营业款、IC卡的上缴工作。

六、营业终止时关闭电器设备、打开防盗装置、锁好门窗。

公共自行车维修工工作流程（试行）

作业前：

一、准时上岗，标准着装。

二、领取维修单。

3、备好作业时所需工具及材料。

作业中：

1、停保基地维修工：

做好故障车辆的接下班作。

按维修单做好对自行车的维修。

做好维修车辆的保洁工作。

将维修好的车辆送回原效劳点。

2、流动维修工：

对所辖区域自行车进行巡检、维修、保养。

接到抢修任务后，带上所需工具、材料，按指按时刻、地址进行自行车维修，收取相应费用。

效劳点维修完成后，对自行车进行清洁，填写维修单，由效劳员签字。

搬运（摆放）时，做到轻搬轻运、摆放整齐，严禁野蛮操作。

查对每一个租用点搬运（摆放）的车量数，做好台帐记录。

将需送回停保基地维修的车辆，与维修人员交接，并做好交接台帐。

车辆修复后做好交接台帐。

作业后：

一、做好维修车辆的记录及材料消耗记录工作。

二、检查工具齐全，做好工具清洁。

3、及时上缴抢修车辆维修款。

公共自行车质检员操作流程（试行）

作业前

一、5：

30报到，做好区域内效劳人员考勤工作。

二、把握区域内各站点储车数。

3、遇效劳人员迟到、缺勤现象，应及时调配，确保效劳工作的正常进行，同时做好相应的工作记录。

作业中

一、对各效劳点的巡检每日不得少于二次，注重现场监管，做好巡检记录并签字确认。

2、实时把握各效劳点储车数，提出调度建议。

3、遇区域内的效劳点发生突发事件，接到信息后应迅速抵达现场进行处置。

4、负责处置顾客投诉及建议汇总工作。

5、检查各效劳点的站容站貌及车辆保洁工作。

六、检查效劳人员工作流程，确保效劳点的效劳质量，催促维修人员做好车辆保养工作。

7、检查效劳点各类报表填写情形，发觉错误及时纠正。

附件3：

公司员工考核规定（试行）

一、出勤考核规定

缺勤天天扣4%效益工资，全月缺勤20天（含）以上按最低生活费发放，全月事假不发工资。

探亲假（包括跨月探亲假）扣全月效益工资；婚假（包括跨月婚假），扣40%效益工资。

上班迟到、早退10分钟（含）之内，扣10元/次，上班迟到、早退10分钟以上30分钟（含）以下，扣20元/次，上班迟到、早退30分钟以上120分钟（含）以下扣40元/次，迟到早退二小时以上者，按旷工半天处置，扣50元/次，迟到早退四小时以上者，按旷工1天处置，当月累计旷工1天扣100元；当月累计旷工2天扣200元；当月累计旷工3天（含）者，扣除全月效益工资。

二、信访“三来件”、新闻媒体报导考核规定

一、轻微有责投诉（批评）扣优质效劳奖50元、效益工资100元；

二、一样有责投诉（批评）扣优质效劳奖100元、效益工资150元；

3、重大有责投诉（批评）扣全月优质效劳奖、全月效益工资。

三、各类人员考核规定

（一）租用点效劳员考核规定

一、按时到岗，并向公司信息中心报到，未向信息中心汇报扣5元。

二、开启POS机等设施设备，检查设施设备运行是不是正常，如有故障当即向信息中心报告，故障不报告，每次扣5元。

3、检查自行车车况，做好自行车卫生清洁工作，做到车身净、钢圈钢丝亮、轮胎黑、座凳把手无污迹。

未做到，，每辆每人扣5元。

4、做好效劳区卫生清洁工作，做到亭（棚）玻璃亮、地面净、墙面洁、无残标。

未做到每项每人扣5元。

五、做好当日备用零钱和相关记录表格、台帐预备工作。

未做到，每项扣10元。

六、标准着装，佩证上岗，举止文明，正确利用礼貌用语。

未做到，每项扣10元。

7、耐心向租车人告知《租用须知》、相关规定及说明工作。

未做到，造成有责投诉，每次扣30元。

八、及时做好顾客租车、刷卡、充值、办卡及自行车租用超时、车损补偿等费用的结算工作和租用效劳点的配套经营效劳工作（出售雨衣、遮阳帽、地图、IC卡充值等）。

清点当日现金，查对帐目，发生过失，赔偿相关费用。

如发生擅自进货、出售商品情形，一经发觉，扣除当月工资200元并予以除名。

九、做好自行车还车后的检查、验车工作，如有损坏做好记录并报热线中心。

未报告，每次扣10元。

10、做好顾客意见、需求信息搜集工作。

按流程及时上报车辆存储量等信息。

未做到，每次扣10元。

1一、清点自行车数量，锁好自行车龙头锁、防盗锁，并按顺序将车锁钥匙对号摆放。

未做到，每项扣10元。

1二、整应当日销售单据，作好当日销售记录、台帐。

未做好，每次扣10元。

13、按时办理交接手续（工作要求、效劳情形、自行车数量等）。

营业终止时关闭电器设备、打开防盗装置、锁好门窗。

未做好，每项扣20元。

14、发生设备设施失少、车辆失少、车辆损坏，当班人员按价补偿。

1五、租用车辆失窃、或租用车辆当天未归还，不及时上交保证金的，扣当班人500-1000元/人，情节严峻的待岗并追加行政处置。

1六、严峻违背收费治理规定的扣当班人员500元/人，情节严峻的待岗并追加行政处置。

（二）维修（搬运）工考核规定

一、不迟到早退、按时到岗，违背按出勤考核规定扣罚。

二、上班时穿反光背心，佩证上岗，违背每项扣20元。

3、接到报修项目，未及时检查修复，或发生失职性返修，每次扣款10～50元。

4、违背技术标准和操作标准，形成事故隐患，每次扣款50元；造成事故或损失，按职工奖惩条例惩罚。

五、不遵守领料用料规定，未填清派工单造成材料损失，每次扣款10～50元。

六、效劳点维修完成后，对自行车进行清洁，填写维修单，交效劳员签字。

未做到，每次扣10元。

7、搬运（摆放）自行车时，做到轻搬轻运，严禁野蛮操作。

未做到，每次扣10元。

八、上岗时不做与工作无关的一切事，如违背，每次扣20元。

（三）调运车驾驶员考核规定

一、不迟到早退、按时到岗，违背按出勤考核规定扣罚。

二、上班时穿反光背心，佩证上岗，违背每项扣20元。

3、上车发动前必需检查各类仪表是不是正常，夜间起步前打开近光灯，并试踩刹车，制动正常，方可行驶。

如未检查而盲目行驶，每项扣50元；发生事故后待岗进行平安培训，培训其间工资按杭州市最低工资标准执行。

4、在行驶进程中，严格遵守道路交通法。

因驾驶员违背交通法规阻碍驳运车利用，每次扣50元。

五、发生事故时，爱惜好现场，并在5分钟内向主管部门汇报，不得隐瞒。

未在规按时刻向主管部门汇报或未爱惜好现场，每项50元。

六、做好车辆保洁工作，确保车箱内清洁卫生，如违背，每次扣50员。

7、上岗时不做与工作无关的事，如违背，每次扣20元。

（四）保安员考核规定

一、擅离职位，当班饮酒、睡觉、做与本职位无关之事，每次扣30元。

二、当班时未做好对要害、重点部位进行现场检查，每次扣50元。

3、发觉不平安事件、隐患、可疑人员，不采取有效方法、不上报，每次扣50元。

4、发觉情形异样，不及时处置、汇报，每次扣20元。

五、未做好交接工作，不清点物品，每次扣10元。

（五）热线（信息）员考核规定

一、不迟到早退、按时到岗，违背按出勤考核规定扣罚。

二、未按文明用语，扣5元。

3、未按接听程序，扣5元。

4、占用办私事，扣10元。

五、未按规定做好记录、信息搜集、统计、反馈、报表扣10/次。

六、各类报表提供不及时、不准确，扣5元/次。

7、不阻止非本部门人员进内或带入无关人员入室谈天、闲谈和做与工作无关的事，每次扣10元。

八、交接工作未做好，扣5元。

九、擅离职守、泄密，扣50元/次。

10、监视中发觉异样情形不反馈、不汇报，每次扣10～100元。

（六）质检员考核规定

一、不迟到早退、按时到岗，违背按出勤考核规定扣罚。

未催促区域内效劳人员签到，违背每次扣10元。

二、未按要求配合做好自行车数量的清点、搬运、发放工作及效劳点零钞的兑换工作。

每次扣20元。

3、遇效劳人员临时请假，应及时抵岗，确保效劳工作的正常进行，同时做好相应的工作记录。

未做到每次扣20元。

4、对各效劳点的巡视每小时少于一次。

每次扣10元

五、遇区域内的效劳点发生突发事件，接到信息后未在10分钟内抵达现场进行有效的解决和处置。

每次扣10元。

4、做好对客户提出的意见和建议相关记录工作。

未做到每次扣10元。

五、交接时，应催促、检查效劳人员各类报表填写是不是正确，确保交交班的正常有序。

未做到每次扣10元。

六、协助、配归并催促各效劳点的车辆清点工作。

未做到每次扣10元。

7、做好催促效劳人员的交款、车辆保修等工作。

未做到每次扣10元。