完整版售后工单系统操作方法.docx
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完整版售后工单系统操作方法
各位管理人员进入工单管理系统先看任务概况:
这里面有详细需紧急处理的内容:
1、待发送工单,点开
从明细中可以看出是哪些点没有发送成功,需提醒重新发送,(接机点操作方法)
点开
点修改,
点是,打印备份。
二、超时预警工单处理
从任务概况里查询出是哪些点工单已超时,
接机点必须在15天以内完成,维修网点主流品牌执行4小时以内完成。
超时预警工单状态分为正在维修、已维修,正在维修的工单,终端管理人员需关注这部分工单在规定内时限未完成维修的原因,并及时跟踪找出原因,已维修工单,提醒接机点人员、维修人员做客户取机处理,其操作方法如下:
从工单管理中选取客户取机,
点开工单,点客户取机,
点提交,提示
三、待维修工单
各管理人员从任务概况里可以看出有哪些工单处于待维中,并可以查看创建时间,根据这个时间来判定超时的时间,督促县级维修网点规定期间完成维修。
四、接机点工单录入操作:
接机点的工单流程
接机--》维修点(维修中心)--》客户取机
点击创建工单按钮,进入添加工单页面
在添加的页面输入资料后,最后点击保存按钮来保存工单信息。
录入工单必填信息后,点击发送按钮,该工单发送到对应的维修网点,其中带红色星号
为必填信息项。
在工单未发送之前都可以修改,如果工单发送到维修点后就不能
再修改了。
客户联系电话号码段检测,若有相似号码段录入会弹出如下提示
工单列表点击回收按钮,弹出录入工单回收的原因的操作
点击提交按钮来保存工单回收原因信息,使该工单处于可修改暂未发送状态。
客户取机操作见超时工单预警。
五、维修网点操作:
维修点:
接机、维修、外送(市/省级维修中心)、取机(其中接机、维修、取机均在本实体店进行)
维修网点用户登录后,进入维修网点管理首页,这页面显示该用户个人信息、工单概况(超时告警工单数、外送维修中、外送维修完成、待发送工单数、待维修工单、本月接机工单)、派单概况、公告栏,左边为菜单区。
点击创建工单按钮,进入添加工单页面
Ø在添加的页面输入资料后,最后点击保存按钮来保存工单信息。
Ø录入工单必填信息后,点击发送按钮,该工单发送到本维修网点,,其中带红色星号
为必填信息项。
Ø点击修改按钮功能可参照创建工单按钮。
维修操作
Ø点击左边菜单区域【工单管理】--》【维修操作】,进入工单维修操作列表管理,这个列表上可以看到已维修且、正在维修、外送维修中、外送已维修中的工单。
。
点击工单维修操作列表维修结果按钮,进入工单维修结果操作页面
在添加维修信息的页面输入资料后,最后点击保存按钮来保存工单维修信息。
录入工单维修信息后,点击完成维修按钮,该工单已维修完成
点击退回按钮,使工单退回至前一个状态
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