完整版淘宝网基于电子商务的物流管理研究毕业论文.docx
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完整版淘宝网基于电子商务的物流管理研究毕业论文
编号:
审定成绩:
重庆邮电大学
毕业设计(论文)
设计(论文)题目:
淘宝网基于电子商务的物流管理研究
学院名称:
经济管理学院
学生姓名:
青涛
专业:
工商管理
班级:
学号:
指导教师:
胡文婕
答辩组负责人:
何建洪
填表时间:
2014年6月
重庆邮电大学教务处制
毕业论文诚信声明
本人郑重声明:
所呈交的毕业论文是本人在指导老师的指导下,独立研究、写作的成果。
论文由本人独立完成,除文中已经明确注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。
毕业论文作者签名:
年月日
摘要
我国的物流模式受近年来的电子商务影响很大,随着网络日益普及,电子商务越来越深入人心,越来越多的消费者青睐于网上购物,这就给我国电子商务带来了严峻的挑战,在这种情况下选择正确的物流管理模式对于电子商务企业来说就显得越来越重要。
本文在基础理论框架的指导下,以淘宝网作为研究对象,首先介绍了淘宝网的物流管理现状,然后分析了其物流管理中存在的主要问题,最后提出了相应的改进对策。
本文共分为五个部分:
第一部分为绪论部分。
介绍了本文研究的背景、意义、逻辑与结构。
第二部分为相关理论综述。
阐述了本文所涉及的相关概念。
如:
物流、电子商务、物流与电子商务的关系、电子商务下的物流模式。
第三部分介绍了淘宝网物流管理的现状分析。
本文以物流管理过程为线索,从物流配送环节入手,介绍了淘宝网物流管理的现状,提出并淘宝网物流管理及物流配送存在的主要问题。
第四部分提出了改进淘宝网物流管理的对策。
对于第三部分各环节中存在的主要问题,结合第二部分的理论综述为指导,分析并提出了相应的改进措施,其宗旨是加强运用各种电子商务技术改进淘宝网的物流管理现状。
并通过定性和定量分析得出淘宝未来的物流模式是自营物流。
第五部分为结论部分。
总结出了本文研究的结论,并提出了基于电子商务的物流管理未来研究的展望。
【关键词】淘宝网电子商务物流管理第三方物流
ABSTRACT
Greatlyaffectedbyourlogisticsmodelinrecentyears,e-commerce,withthegrowingpopularityofInternet,e-commerceisgaininginpopularity,moreandmoreconsumersshoponline,whichgivesthecountryposedaseriouse-commercethechallenge,inthiscasetochoosetherightmodelfore-commercelogisticsmanagementcompaniesbecomesincreasinglyimportant.
Inthispaper,undertheguidanceofbasictheoreticalframeworktoTaobaoasaresearchobject,firstintroducedTaobaologisticsmanagementsituation,andthenanalyzesthemainproblemsexistinginitslogisticsmanagement,andconcludeswithacorrespondingimprovementmeasures.
Thispaperisdividedintofiveparts:
Thefirstpartistheintroduction.Thispaperdescribesthebackground,significance,logicandstructure.
Thesecondpartisthetheoryarereviewed.Thispaperdescribestheconceptsinvolved.Suchas:
therelationshipbetweenlogistics,e-commerce,logisticsande-commerce,e-commercelogisticsmodelunder.
ThethirdpartdescribesthecurrentsituationTaobaologisticsmanagementanalysis.Inthispaper,logisticsmanagementprocessforclues,startingfromthelogisticsanddistributionsectors,introducesthestatusoflogisticsmanagementTaobao,Taobaomainissuesraisedandlogisticsmanagementandlogisticsexist.
ThefourthpartproposescountermeasurestoimproveTaobaologisticsmanagement.Forthemainproblemsthatexistinthevariousaspectsofthethirdpart,thesecondpartofthereviewofthecombinationoftheoryasaguide,theanalysisandthecorrespondingimprovementmeasures,whosepurposeistostrengthentheuseofavarietyofe-commercetechnologytoimprovelogisticsmanagementstatusTaobao.
Thefifthpartistheconclusion.Summeduptheconclusionsofthisstudy,andmadetheprospectofe-commerce-basedlogisticsmanagementforfutureresearch.
【Keywords】TaobaoE-commerceLogisticsManagementThirdPartyLogistics
目录
前言1
第一章绪论2
第一节研究的背景2
第二节研究的意义3
第三节研究的现状4
一、国外研究现状4
二、国内研究现状4
第四节研究的逻辑与论文的结构5
一、研究的逻辑5
二、论文的结构5
第五节本章小结6
第二章相关理论介绍8
第一节物流及物流管理简介8
一、物流8
二、物流管理8
第二节电子商务的概念和模式10
一、电子商务的概念11
二、电子商务的模式11
第三节基于电子商务的物流13
一、电子商务物流13
二、电子商务的物流模式16
三、不同物流模式之间的比较18
第四节本章小结18
第三章淘宝网物流管理现状分析19
第一节淘宝网简介19
第二节淘宝网物流管理现状20
一、淘宝电子商务模式定义和特点20
二、淘宝网的物流模式21
第三节淘宝网物流管理现存问题分析22
一、物流配送服务质量差22
二、物流配送成本高23
三、基于电子商务的物流模式选择问题23
第四节本章小结24
第四章淘宝网物流管理改进措施25
第一节提升物流配送质量25
一、配送准确性25
二、配送安全性25
三、配送快捷性和便利性25
第二节降低物流配送成本,提高物流配送效率25
第三节淘宝网基于电子商务的物流模式的选择分析26
一、建立层次结构模型26
二、构造判断矩阵并用AHP确定各权重27
第四节本章小结28
结论29
致谢30
参考文献31
附录32
一、英文原文:
32
二、英文翻译:
40
前言
在经济全球化的背景下,网络经济迅速发展,信息技术在各企业中得到广泛运用,推动着电子商务的迅猛崛起,电子商务正以前所未有的姿态在商业领域立足。
它的出现带来了高速的生活节奏和高品质的生活质量。
伴随着电子商务的蓬勃发展,物流成为电子商务发展道路上的一个瓶颈,只有将电子商务和物流模式完美结合才能发挥出他们最大的效应。
淘宝网是中国电子商务中佼佼者,但是它的物流模式却制约着淘宝网的发展,淘宝网现在的物流模式是“推荐物流”,也就是它自己没有物流系统,将物流业务给第三方物流公司去做,而第三方物流公司的种种原因,却制约着淘宝网的壮大。
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,截止2013年12月,中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的8.04%,该值在2012年仅为6.3%,而在C2C的电子商务类型中,淘宝网作为亚太地区最大的零售商区,其市场占有率为96.5%。
但其在线下物流管理与配送问题却成为制约淘宝网发展的瓶颈。
在这种情况下,只有选择正确的物流模式才能发挥淘宝网的最大生命力。
本文将聚焦于此,着重分析淘宝网基于电子商务的物流管理模式,并对其存在的问题及应对措施做出阐述。
同时也给中国电子商务企业物流的探索指明了道路,只有结合合理的物流模式,才能发挥企业的最大经济效益。
第一章绪论
第一节研究的背景
随着互联网的发展,电子商务正以前所未有的姿态在商业领域立足。
电子商务的发展,不仅给人们带来了全新的交易方式,也使传统企业所处的商业环境发生着巨大的改变,顾客需求不断变化、技术创新不断加速、产品的生命周期不断缩短、市场竞争不断加剧。
为满足不断变化的客户需求,企业需要借助网络、信息技术和电子商务等技术和商务模式,不断提高生产效率、降低成本、增加利润。
电子商务是以网络技术、信息技术和计算机技术为工具,实现交易过程网络化、电子化和数字化的商务模式[1]。
而物流则是指物品从供应者到需求者的物理流动过程。
物流能将电子商务中的商流、信息流与资金流进行综合集成,是决定电子商务的重要环节。
而物流的管理协调运行也建立在高度透明的信息共享基础上,因此有效的物流管理离不开信息技术提供的可靠支持,借助电子商务促进物流管理的发展具有很强的合理性。
一方面电子商务的迅速发展需要完善的物流支持作为基本保障;另一方面电子商务又为改善传统物流管理提供了重要条件,使得企业能够采用数字化的方式进行商务数据交换和开展商务活动。
电子商务在物流管理中的应用是企业未来发展的趋势。
电子商务使传统物流发生了改变,为企业实施现代物流管理提供了有力的技术支援和广阔的发展空间,特别是EDI等电子商务物流信息技术在企业广泛应用后,使企业管理呈现出许多新的特点,使得企业在重新审视自已的经营机制、业务流程和组织结构等的同时,把与企业业务流程相关的合作方也纳入整合范围,结成经济利益合同体。
淘宝网作为亚太地区较大的网络零售商圈,是由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立的。
截至2013年,淘宝网拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4.8万件商品。
截止2011年年底,淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元,创造270.8万直接且充分的就业机会。
随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加,淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
第二节研究的意义
网络购物成为了一种购物流行,淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系,降低了消费者转向网购的心理门槛,推动网络购物应用在网民中的渗透。
淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站,日交易规模达600万笔。
C2C物流配送是指物流配送企业针对客户的需求,进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作,按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
淘宝网主要业务在于网上零售商品,目前它也是国内比较大的拍卖网站,也是全亚洲最大的购物网站。
由于消费者的折扣及方便心理,业务量大的都是体积小的商品,决定了淘宝物流配送是小规模、多频次的格局。
淘宝网购物产业链中,主要由淘宝网交易网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。
这条产业链中,物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化,只有将货物的实体流动实现好,才能使整个产业链得以实现价值。
淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台,离不开物流的支持通过参考“网货物流推荐指数”,淘宝网与圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS等公司合作。
这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。
由于观念的差异或配送设施的差距,消费者往往会因为第三方物流公司的过错而迁怒于购物网站,比如会因为商品或包装在运输过程中有破损而去责怪那些本身信誉很好的购物网站。
尽管淘宝网也致力于让客户享受更好的物流服务,但它却很难改变这个现状。
目前我国物流发展的前景非常的好。
淘宝网、京东商城、亚马逊等一系列的电子商务企业都展现了惊人的生命力。
他们都有着不同的物流模式,例如京东商城就有自己的物流团队,这种物流模式称为自营物流。
除自营物流之外,我国大多数企业采用的电子商务物流模式还有共同配送模式、第三方物流模式以及第四方物流模式。
那么电子商务企业对于多样化的物流模式到底该如何抉择才能使企业运作的更加协调[2]。
本文的目的在于:
在研究淘宝网物流管理与物流模式的基础上,结合我国电子商务和物流现状,讨论淘宝网物流管理与物流配送存在的问题及物流模式的选择。
这对淘宝网来说有着理论和现实的意义。
同时也对电子商务企业提供了有价值的参考模式。
第三节研究的现状
一、国外研究现状
美国是世界上发展物流最早,最成熟的国家之一,其物流管理的应用研究也经历了几个非常重要的时期。
美国物流业的发展是了解发达国家电子商务物流研究现状的窗口。
20世纪70年代,美国开始了物流业的快速发展时期,出现了象联邦快递这样的新的物流服务方式,它的服务以准确性、及时性、可靠性为原则,这种运输方式的出现,对美国物流业的发展产生了重要影响。
80年代,美国物流业处于管理和技术革新时期,出现了物流的概念,JIT理念的应用,服务外包的兴起。
90年代,美国企业的物流体系更加系统化,整合化,物流概念也从物流向供应链的转化,产生了精益思想,精益物流则是精益思想在物流管理中的具体运用,是物流发展的必然阶段。
产生了精益供应链管理和敏捷供应链管理理念的初步思想。
出现了新的物流服务业态一第三方物流服务。
也幵始了信息技术在供应链管理中的应用,如ERP系统的出现。
开始了出现了电子商务的萌芽。
进入21世纪,美国开始注重强调供应链的整合管理,精益供应链管理和敏捷供应链管理的理论R趋成熟。
随着互联网的快速发展,电子商务技术与供应链管理的结合越来越紧密,电子商务技术给供应链管理带来了新的变化,影响了供应链管理模式的发展,出现了B2B,B2C等电子商务的新模式。
以及第四方物流的物流服务新模式[3]。
二、国内研究现状
随着国民经济的飞速发展,中国的物流产业也进入了快速发展期,中国的物流业存在以下特点:
从企业的角度看,专业物流企业和制造企业的物流管理都有了比较快的的发展。
一方面是一些连锁经营的零售企业建立了自己的配送中心,为企业内部提供物料配送服务;另一方面,部分制造商也开始进行物流管理的改革;与此同时,一批提供全方位物流服务的企业也开始涌现。
从政府的角度看,对于经济较发达的大城市,如深圳、北京、上海等,地方政府非常重视物流产业的发展,已经开始着手制定物流发展规划和相关促进政策。
虽然目前我国物流产业发展较快,但还是存在重复建设物流中心、行业垄断、部门分割、相互之间毫无关联造成资源浪费等问题。
第四节研究的逻辑与论文的结构
一、研究的逻辑
本论文侧重于案例分析,以淘宝网的物流管理为案例,以物流的过程为线索介绍了淘宝网物流管理现状,对淘宝网物流管理方面存在的主要问题进行了分析,提出了改进淘宝网物流管理的对策,并得出了论文结论,展望了未来的发展方向。
论文内容共分为三部分,共四章,第一部分为绪论,即第一章;第二部分为正文,包括第二章,物流与电子商务相关理论综述;第三章,淘宝网物流管理现状及存在的问题分析;第四章,改进淘宝网电子商务下的物流管理对策。
第三部分为论文结论部分,包括论文结论及研究展望两方面的内容。
二、论文的结构
论文的结构如下图所示:
图1.1论文的结构
第五节本章小结
与国外先进的物流管理水平相比,我国的物流研究还有很多方面的不足,理论研究水平和物流实际运作都只是处于萌芽阶段。
我国从国外引进物流观念的时间比较短,研究缺乏实践的支撑,这就直接导致理论与实际脱离的比较严重,分析和介绍国外的物流业状况,实际是以他们良好的硬件设备和良好的物流环境为基础的,而这些在我国企业是无法短时间具备的。
所以未来的发展趋势是不能一味的抄袭国外的先进理论,要充分利用和整合现有的资源,对现有的设施、设备进行改造,充分利用我国的丰富的劳动力资源,在此基础上组建强化物流配送的现代化。
同时第三方物流业是未来发展的趋势,我国的第三方物流企业对于发达国家来说还是相当落后的,并且没有在市场上形成主体,这就要求第三方物流企业要不断的提高服务质量和配送的效率,同时要严格的把作业成本控制住,提高自身的核心竞争力。
第二章相关理论介绍
第一节物流及物流管理简介
一、物流
1、物流的概念
按照中国物流术语国家标准,“物流(logistics)是指将物品从供应地向接收地的实物流动过程,根据实际需要,将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息管理等基本功能实施有机结合。
为物品及其信息流动提供相关服务的过程”。
美国物流管理协会认为:
“物流是高效、低成本地将原材料、在制品、产成品等由始发地向消费地进行存储和流动,并对与之相关的信息流进行规划、实施和控制,以满足用户需求的过程[4]”。
由此可见,物流是为了满足消费者需求而进行的从起点到终点的原材料、在制品、最终产品、相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的全过程。
2、物流的分类
按照所起的作用不同,物流可以分为釆购物流、生产物流、销售物流、回收物流以及废弃物流。
本论文主要讨论淘宝网中物流的关键环节,如采购物流、生产物流和销售物流。
二、物流管理
1、物流管理的概念
物流管理(LogisticsManagement)是指在社会在生产过程中,根据物质资料实体流动的规律,应用管理的基本原理和科学方法,对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督,使各项物流活动实现最佳的协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益。
现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。
现代物流不仅单纯的考虑从生产者到消费者的货物配送问题,而且还考虑从供应商到生产者对原材料的采购,以及生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面,全面地、综合性地提高经济效益和效率的问题。
因此,现代物流是以满足消费者的需求为目标,把制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施。
这与传统物流把它仅看作是“后勤保障系统”和“销售活动中起桥梁作用”的概念相比,在深度和广度上又有了进一步的含义。
电子商务环境下,企业的采购过程会变得简单、顺畅。
通过因特网采购,可以接触到更大范围的供应商,因而也就产生了更为激烈的竞争,又从另一方面降低了采购成本。
2、物流管理的内容
物流管理的内容包括三个方面的内容:
即对物流活动诸要素的管理,包括运输、储存等环节的管理;对物流系统诸要素的管理,即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理;对物流活动中具体职能的管理,主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。
物流管理科学是近一二十年以来在国外兴起的一门新学科,它是管理科学的新的重要分支。
随着生产技术和管理技术的提高,企业之间的竞争日趋激烈,人们逐渐发现,企业在降低生产成本方面的竞争似乎已经走到了尽头,产品质量的好坏也仅仅是一个企业能否进入市场参加竞争的敲门砖。
这时,竞争的焦点开始从生产领域转向非生产领域,转向过去那些分散、孤立的,被视为辅助环节而不被重视的,诸如运输、存储、包装、装卸、流通加工等物流活动领域。
人们开始研究如何在这些领域里降低物流成本,提高服务质量,创造“第三个利润源泉”。
物流管理从此从企业传统的生产和销售活动中分离出来,成为独立的研究领域和学科范围。
物流管理科学的诞生使得原来在经济活动中处于潜隐状态的物流系统显现出来,它揭示了物流活动的各个环节的内在联系,它的发展和日臻完善,是现代企业在市场竞争中制胜的法宝。
3、物流管理的核心体系
为了建立合理高效的连锁经营物流体系,我们先来解剖物流体系。
物流体系的四个核心是:
采购、仓储、配送、运输。
(1)、采购
任何企业离不开采购,商品采购是连锁企业经营活动的起点。
采购必须根据要货计划,由配送中心汇集各连锁分店提出的要货计划,再结合总部的要求和市场供应的情况,制定采购计划统一向市场采购商品和物料。
(2)、仓储
连锁店与其他商店一样,需要有常年销售的商品,需要销售产销不同时间的商品如果对常年销售的商品,在各连锁店每次发出要货请求后,配送中心就到市场上采购,势必增加成本和采购费用,也不可能最大限度的享受到批量优惠。
这就要求配送中心在保证商品储存品质的限度内大批量购进,在连锁分店提出要货请求后,就直接调运分送。
对季节性商品,配送中心也应保持一定的仓储量,以保证异时销售的需要。
(3)、配送
配送作为连锁业物流的基本功能之一,在其中占有相当重要的地位。
合理的物流配送使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一价格得以实现,能否建立高度专业化、社会化的物流配送中心关系到连锁经营的规模效益能否充分发挥。
配送中心的建设是整个物流体系的重点,因此我们有必要详细阐述一下。
大型连锁企业要重视配送中心建设,根据企业的经营状况合理确定配送中心规模,提供安全可靠、高效率的配送体系。
积极发展社会化的第三方物流配送中心,充分利用和整合现有物流资源,通过资产联合、重组和专业化改造等途径,打破行业界限和地区封锁,满足各连锁企业的经营需要。
本文将以物流配送模式环节入手,着重分析淘宝网物的流配送模式选择问题。
(4)、运输
连锁分店分布相对较散,且数量众多,限于交通条件、经济上的考虑,不可能配备足够多的交通工具。
运输是人和物的载运及输送。
它是在不同地域范围之间,以改变对象的空间位置为目的的活动,对对象进行空间位移。
由于各连锁分店分布相对较散,且数量众多,限于交通条件或基于经济上的考虑,不可能配备足够多的交通工具这就要求配送中心能够根据计算机网络所获得的各分店的要货信息,合理安排调运力量,及时向各分店运送商品,充分满足各分店的销售要求。
第二节电子商务的概念和模式
一、电子商务的概念
广义电子商务(E-Business)是指“以计算机技术、网络技术和远程通信技术为工具,以商务活动为核心,以电子化、网络化和数字化的方式进行的商务交揚活动”。
参与电子商务交易的供需双方,通过借助于互联网技术或各种商务网络平台,完成商务交易
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