高职高专物业管理专业系列教材.docx
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高职高专物业管理专业系列教材
高职高专物业管理专业系列教材
建设成果总结
天津国土资源和房屋职业学院
2009年3月
高职高专物业管理专业系列教材建设成果总结
物业管理专业高职高专系列教材编写组
一、研究背景
(一)物业管理行业发展
1、物业管理实施过程中所涉及的法律、法规及相关条款日趋完善
我国物业管理经过20余年的探索和实践,从无到有,从小到大,其巨大的社会效益、经济效益和环境效益,强大的生命力和广阔的发展前景已充分显示出来,在城市管理、两个文明建设和构建社会主义和谐社会中的作用日益显著。
物业服务企业雨后春笋般地涌现,物业服务队伍迅速壮大,物业管理立法明显加快,物业服务的覆盖面快速上升,服务水平明显提高,物业服务的竞争机制初步形成。
据相关资料显示,自2003年9月1日国务院颁布的《物业管理条例》正式实施,促进了我国物业服务行业向着法制化和规范化的方向发展,同时也对物业服务依靠科技进步提高管理和服务水平、物业服务从业人员的专业技能和综合素质提出了更高更新的要求。
2007年10月1日正式实施的《中华人民共和国物权法》和新修改的物业管理条例,更加推进了物业服务市场的规范化,为今后物业服务市场的健康发展奠定了基础。
2、管业面积和从业人员队伍在迅速扩大
物业管理是住房商品化、社会化的产物,与人民群众生活水平的提高密切相关。
随着人民生活水平和住房条件不断改善,科学技术的不断发展,物业设施设备和智能化建筑的普及,对物业设施管理人员的需求量也越来越大。
2004年我市物业服务企业为624家,管业面积为8652万平方米,从业人员超过5万人;2008年6月底我市物业服务企业为900余家,新旧区管业面积达1.7亿平方米,从业人员约10万。
目前全国城市物业管理的覆盖面占物业总量约45%,有些城市已超过95%,物业服务企业约3.5万家,从业人员超过300万。
3、管理服务的类型在持续扩大
目前,物业管理已不仅肩负起小区建设、环境绿化美化、公共卫生、公共秩序维护、共用部位、共用设施设备的日常维护保养等工作,其涉及范围已经逐渐发展到工业区、商场、写字楼、综合大厦、机场、车站和广大城镇居民区,以及政府机关、学校、医院等单位的社会化后勤服务,物业服务的形式也从单一发展到多样化。
物业服务公司的服务领域也开始向更宽广的方向拓展,部分物业服务公司已由简单的服务职能转变为生产与服务相结合的复合型的物业服务企业。
(二)物业管理专业发展
伴随着行业的快速发展,特别是对物业管理专业人员需求的快速增长,“物业管理”专业建设得到了全国各地高职院校的重视,2008年全国共有152所独立设置的高职院校开设了“物业管理”专业,年招生计划为9970名。
二、研究的主要成果
为了适应职业教育的发展和课程建设的需要,编写组全体人员,本着校企合作、工学结合的原则,多次召开物业服务企业实践专家访谈会,依照物业服务企业实际工作过程,本着教授“怎样做、怎样做更好”的宗旨,由企业专家和学院教师合作编写出高职高专物业管理系列教材十三本,主要研究成果如下:
(一)随着职业教育改革的不断深入和工学结合课程的不断开发,由我院教材编写组教师和企业实践指导教师(天津天房物业管理有限公司、天津天孚物业管理有限公司、天津顺驰物业管理有限公司、天津万科物业管理服务有限公司等)采用典型工作任务分析法,合作编写出具有工学结合特点的《物业项目管理》教材。
按照物业项目管理中的实际工作过程,从十三个不同的工作/学习情境,分别介绍了物业项目管理的实际工作过程,涵盖了物业项目管理中的物业项目承接验收、业主入住、物业项目管理关系维护、物业项目人力资源管理、物业项目管理方案等多项实际工作,从而对物业项目管理的完整工作过程,做出了全面阐述和评价,对物业项目管理的实际操作与运行具有较强指导意义。
该教材配有每个工作/学习情境的工作过程流程图、工作/学习情境分析表及精典案例分析和实践练习。
(二)按照教育部16号文件有关精神编译的具有本土化特点的《美国物业管理概论》一书,其内容符合以工作过程为导向的职业教育课程教学要求,介绍了不同类型物业项目的管理流程、管理经验、经营理念,介绍了美国办公楼项目管理、购物中心项目管理等各类物业管理项目工作任务的特点,就物业管理项目的任务、计划、决策、实施、检查、评价等完整工作过程进行了详细的分析,具有较强的实用性。
(三)传统房屋管理模式是计划经济的产物,物业管理是市场经济的产物。
物业管理市场要想推进这种管理模式,使物业管理快速发展,就必须对物业管理市场的产生、发展及其运行的规律进行深入的研究。
而在传统的物业管理专业的教学中,一直缺少一门重要的职业技能课程——物业管理市场。
《物业管理市场》教材的研究补充了这一空白,编者在亲身经历的物业管理市场运行实践中,对物业管理市场进行了研究,总结出对物业管理市场的一些新的看法和认识:
通过对不同市场进行比较和分析,揭示物业管理市场的特征;明确了物业管理市场各主体的职责范围,并提出了非市场行为主体的概念;分析了物业管理制约机制的特点,提出闭合制约链的概念;对物业管理区域内产权归属的划分进行了研究,提出了较有新意的划分方法;介绍了比较严密的可操作的评标方法,保证了市场运行的公正性。
(四)物业养护、修缮管理是物业项目管理工作的重要环节,其工作质量是物业服务企业能否赢得业主信赖的条件之一,做好物业养护、修缮管理服务管理能使处于市场化运作的物业服务企业与其服务的业主之间获得“双赢”。
《建筑工程概论》、《物业维修服务与管理》和《物业基础设施与自动化管理》全面阐述了物业本体的构造组成、房屋建筑工程图的识读、房产测量的方法、物业设施的维修、养护、管理的相关知识,围绕物业本体的养护、维修、管理服务展开,内容涉及建筑物的查勘与鉴定、建筑物结构组成部分——地基基础、砌体结构、钢筋混凝土结构、钢木结构、屋面防水、房屋的装饰装修、房屋修缮施工技术管理及修缮工程造价管理,既有修缮专业知识又有修缮的管理经验,阐述了国家的相关标准和规范的实际应用,介绍了房屋本体和相关设施设备的日常养护的工作内容、工作流程和工作标准。
(五)随着人们生活水平的提高,对物业环境管理的要求越来越高,《物业环境管理与服务》的编写填补了物业管理专业教学的空白,丰富了物业管理专业的教学内容,充实完善了物业管理专业的教材体系。
教材编写中体现了现代职业教育理念,从物业环境管理的工作过程出发,根据典型工作任务要求,涉及了若干工作情境,包括了物业项目规划设计、物业项目清洁卫生、物业项目公共秩序维护、物业项目秩序维护、物业项目水环境处理、物业项目交通秩序、物业项目园林绿化、物业项目环境保护等若干环节。
通过工作情境教学,实现了以教授工作过程知识为主的教育理念。
(六)随着物业管理法律法规的逐渐完善,人们对物业管理的认识和要求越来越高,对物业管理从业人员的理论水平和专业技术知识要求越来越全面,《物业管理导论》、《物业管理法规》介绍了物业管理的基础知识、业主自治组织、物业管理企业、物业管理中的投诉与处理、物业管理法规的调整对象、法律地位、介绍了物业管理中的物业管理合同、物业管理规范等问题组了专门探讨和系统分析,并在《物业管理法规与案例评析》中作了进一步的研究和探讨。
三、特色和创新点
(一)体现了国内外职业教育和行业的最新发展状况
此套教材,自出版以来,编写组能够依据职业教育和行业的发展,不断充实完善教材内容:
1、由校企合作编写的“物业项目管理”教材,按照学习领域课程开发的需要,本着以工作过程为导向的原则,对“物业项目管理”典型工作任务和其对应的十三个学习情境进行了分析和描述,明确了各学习情境下的学习/工作任务、学习/工作目标、学习/工作内容、学习/工作方法和要求、学习/工作标准、学习/工作的组织形式等进行了分析和阐述。
同时,在书后附有八十余个典型案例及点评,方便了学生和从业人员自学。
2、《物业管理法规与案例评析》一书,根据2007年10月1日正式实施的《中华人民共和国物权法》和新修改的物业管理条例,系统地介绍了物业管理实施过程中所涉及的法律、法规及相关条款的基本知识和实务,穿插了大量典型法律案例解析,同时,反映了目前最新的物业管理法规建设进展和司法精神。
3、随着滨海新区的开发开放,国外物业服务企业不断落户天津,学院与美国联美房地产集团合作编写的具有本土化特点的《美国物业管理概论》一书,将美国物业管理的经营理念引入国内,既介绍了美国物业管理的先进经验又融合了国内物业管理的特点,突出了工作过程的实践教学特色,适应了物业管理发展的需求。
此外,选材于国外最新专著和杂志的《物业管理专业英语》教材反映了国外行业的最新发展和现状,也开阔了师生和从业人员的眼界。
(二)提出了符合当前市场经济的新观点
1、对物业管理市场进行了研究,揭示物业管理市场的特征;
2、明确了主体的职责范围,提出了非市场行为主体的概念;
3、分析了物业管理制约机制,提出闭合制约链的概念;
4、提出了物业管理区域内产权归属如何划分的新观点;
(三)依照国家相关法律和政策设计了物业管理某些环节运行的新方法,并在实际工作中得到应用效果良好
1、在全国率先设计出了物业管理招投标的程序;
2、在全国率先设计出了比较严密的、可操作的物业管理招投标的评标方法,保证了市场运行的公正性;
(四)该套教材为全国第一套由不同地区企业、行业主管部门、行业协会和职业院校共同参与编写的高职高专物业管理专业系列教材。
具有职业性鲜明、系统性强、观点新、突出工作过程知识等特点。
其对“物业管理”职业综合能力点的准确把握,极大地促进和推动了“物业管理”专业的建设和发展,提升了“物业管理”专业的理论和实践研究水平,部分领域填补了国内空白。
除满足学历教育外,在面向全国物业管理从业人员开展的岗位培训,特别是天津市在全国率先开展物业项目经理培训中发挥了重要的支撑作用。
四、成果的应用
(一)该教材截止目前已面向全国北京市、上海市、天津市、重庆市、山东省、广东省、江西省、河北省、山西省、江苏省、浙江省、四川省、湖北省、湖南省、广西省、安徽省、河南省、陕西省、吉林省、辽宁省、黑龙江省、内蒙古自治区、新疆自治区等二十三个省、自治区和直辖市发行9.71万册,产生了良好社会效益。
(附件一:
中国建筑工业出版社教材发行部证明;附件二:
部分学院使用本教材的证明;附件三:
中国建筑工业出版社教材征订目录;附件四:
与中国建筑工业出版社签订的出版合同)
(二)该系列教材不但应用于学历教育,而且还大量应用在从业人员岗位资格培训和继续教育,为推动从业人员素质的提高和行业发展作出了较大贡献。
(附件五:
全国房地产行业培训中心使用证明;附件六:
部分省市和行业物业管理协会使用证明;附件七:
天津市国土资源和房屋管理局科研立项、结题报告和获奖文件)
(三)该系列教材的应用,为学院专业建设提供了强有力的支撑,该专业被天津市教育委员会列为市级教学改革试点专业、其核心课程“物业管理市场”被评为2005年天津市市级精品课;“物业项目管理”课程被评为2008年度全国高职高专土建类教学指导委员会精品课程。
(附件八:
天津市级教学改革试点专业批复文件;附件九:
2005年天津市级精品课程评选结果文件;附件十:
2008年度全国高职高专土建类教学指导委员会精品课程评审文件)
(四、)该系列教材的出版,使全国首创的“物业管理项目经理责任制”的实施成为可能。
(附件十一:
天津市国土资源和房屋管理局物业管理处证明信)
(五)该系列教材的实用性使其成为了行业管理者的工具书。
(附件十二:
天津物业管理招投标服务中心证明)
(六)、该系列教材,除满足“物业管理”专业教学外,还可满足相关专业群的有关课程教学需要。
如:
房地产经营与估价、物业设施管理和社区管理与服务等专业。
(附件十三:
部分学校相关专业使用证明信)
附件十四:
高职高专物业管理专业系列教材精彩章节
附件十五:
本院教学管理部门和教师对物业管理专业系列教材使用情况说明
本总结所涉及的主要支撑材料详见天津国土资源和房屋职业学院网站—---教学成果申报栏目。
网址:
五、下一步研究方向
随着学习领域课程开发的深入,我们将在继续召开企业实践专家座谈会的基础之上,深入分析物业管理职业的各典型工作任务,明确各典型工作任务在不同学习情境下的学习/工作任务、学习/工作目标、学习/工作内容、学习/工作方法和要求、学习/工作标准、学习/工作的组织形式及学生评价的方式和标准,本着“学习的内容是工作,通过工作实现学习”这一原则对现有教材进行修改完善,为工学结合模式课程的实施提供保障。
2009年2月
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