儿童摄影服务标准.docx
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儿童摄影服务标准.docx
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儿童摄影服务标准
小孩拍照服务标准
服务过程中、表情、笑脸标准
1、与客人交流时:
面带浅笑,嘴角上翘,目视对方,关于客人的看法或想法给
予认可,并表示赞成,眼神表露出对客人的要求能够达到其满意的自信感.
2、当客人提出疑义时:
面带浅笑,点头认可客人提出的疑义之处,并对客人的
想法和建议表示出踊跃的态度,专注的聆听,保持笑脸.
3、碰到挑剔客人时:
凝视对方,嘴角呈浅笑状态,眼光表示出自信,专注听取
对方的想法,并表现出发自心里接受的谦逊态度.
4、身体不适在服务客人时:
浅笑目视客人,对客人提出的问题踊跃响应,不可以
不以为意或表现懒散、痛苦的状态,如:
皱眉头、沉稳脸.
5、与上司主管交流过时:
表情严肃认真,关注对方,注意力集中,眼神中表现
出自己所要论述看法的自信.
6、与同事交流时:
目视对方,语气柔和,认真聆听,在对方没有说完的状况下不要打断对方,不可以表现出冷淡或歧视的表情.
电话服务标准:
电话语术:
1、请用标准用语(精晓话)――"您好,贵族宝贝***店**,(姓名)/贵族宝
贝小孩拍照**店***(姓名),很快乐为您服务."
2、接听电话声音洪亮有力,讲吸完电话,一定说声"感谢",再会!
(BAY-
BAY)"方可挂电话;
3、电话语气音量适中,不影响别人正常工作,禁止大声讲电话,铃响声往常不
得超出三声卡;
4、打电话以前预先列出电话重点,尽可能简洁简要;
5、当座位上的人走开时,就近的同事要帮助接听,回来后实时转达;(客户查问
电话如当没法恢复在十分钟内答复客人)
6、禁止利用企业固定电话长时打个人电话.
招待服务标准
合用职业:
所有在店职工
简述:
当顾客进店时,所有在营业地区中的职工一定时身进店顾客问
候:
您好!
欢迎莅临!
请保持表情自然,问候诚心,给顾客热忱欢乐的第一
次问候.
招待门市话术:
请问有什么能帮到您?
确立客人进店目的后由门市引客进入
相应的洽商地区.
服务标准:
开始讲话前,第一要送上一杯合时宜的饮料,夏天冷饮,冬天热饮.顾
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客入坐时,请为其选择正对店正门之外座位,轻推座位,表示顾客坐下,自己选择正对大门口地点,坐下时,请保持上身挺秀,不要倚靠椅背,双膝并拢,以柔和热忱的语气开始拉洽.此过程中,门市进入洽淡前,大堂内其余别人员须辅助门市为顾客倒茶、拿相册.
2、门市接洽话术.活动周期内话术.店内特点介绍
适应流程:
顾客定单接洽
合用职业:
门市
简述:
顾客与门市都坐定以后,门市经过以下话术,达成定单的预定.
招待门市话术:
第一认识孩子的年纪、性别,判断孩子父亲母亲的花费水平,拿出相应的套系方案进行推介;比如:
你好,妈妈,请问您家宝宝多大啊?
是男孩子女孩儿啊?
等
依据家长身上衣着细节妆扮,辞吐气来判断孩子爸妈花费水平是很重
要的,常常一些很任意的衣着中一些精致的小细节,恰好说了然其消
费水平,也常常一些高档装扮了的几处败笔,决定了他在这家店内的
花费潜力.
依据上边一段讲话对家庭及拍摄客户的认识介绍贵族宝贝品牌、店内服务特点,为其推出相应的套系内容,并在适合时候抛出最新优惠.
我们的风格:
我们的风格多样化,有保存单纯写实的照片能够保存下宝宝在他
这个年纪最真切的表现,我们经过肖像的拍摄手法将这些照片进行传承。
我们还有简欧风格,在不失掉宝宝童真的前提下,我们加以整休包装设计,极大限度的知足当前80后家长对影响质量时髦前卫的要求.每个年纪段都有不一样的拍摄主题供客户进行选择.
为何要给宝宝拍摄:
其实我们此刻给宝宝拍摄其实不是此刻拍真相册高兴一下就好了,他将会是宝宝永久的记忆,试想那些快乐、无邪的光阴此刻能够勾起我们记忆的有那些呢?
当我们有了事业家庭,也有了孩子,我们却谈忘了童年的回想.....我们给宝宝成立
一个成长拍摄的影响志吧,记录下孩子成长时的一幕幕出色,也是做父亲母亲伟大的爱;为孩子记录每个出色瞬时也是我们的责任.数十载后当您的宝宝健康快乐的长大成人后,您的子女定为您今日所做的全部感恩父亲母亲的伟大,好孩子是父亲母亲的成就.当在成人礼把他的成长过程用图片与文字形式显现给他的时候.........
说企业品牌:
贵族宝贝小孩拍照,拥有600平方米超大营业面积。
我们的拍照棚采纳全国当先
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的3D无菌恒温开放式景影棚,配了超千万像素的高清楚度影器械和
名影灯具。
影棚每天行任何角落的格消毒,使得区于一般影室和影楼。
一楼配了尊荣的招待区、片区,充童画色彩的大招待室、游区,孩子会专门放松;二楼了人性化的母歇息室,寂静温馨的小小儿床,宝宝能够好好的大睡一了;引每天都会各样服饰行紫外消毒,以保每个宝宝能穿上干干的不一样服⋯⋯族宝每都体入微的关,浸透至每一个⋯⋯
我们的承诺:
族宝供给的都是唯一无二的服和品,族宝承三天以内无条件退款,拍不意全退款,不意可从头,身免养护相册,全部您供给最完满,最永久的,最有收藏价的影象品.您与一家店成朋友,即可十家分店的不一样拍格,12周前的每一年,都能够族宝享受诞辰免拍.
我们的质量:
最真、最自然、他不必定是最美的,但必定是最自然的,我运用的最切合孩
子生理特点的灯光条件,保孩子稚嫩的眼睛有受害,我按期研的服饰和
道具,更新影棚格和拍主,这样投入保您的宝宝的照片与从不一样,
每一份出自我的品,都通柯达百分百影象品,保色长久不
.因此有品通IS9000量.
我们的软件服务:
客参同介店内硬件施:
服饰:
我的服饰做到100%一客一消毒,店内配有消毒施,店内有母歇息区,有适合不一样年段的籍,店内配有宝宝平所需用品等....如:
奶器、尿片、糖果、小食品假如有需要可直
接系我的工作人.
拍摄时的解说:
我的影所有是由企业一培查核合格后才能够客人供给服的,拍品不会出误差,我每家店都有一位被中国人像影全国名影技
,所有的客拍品德控制.我的引奶所有是幼早教课院,在加上我的培,她每位姐姐都有掌握宝宝不一样年断的心理生理特
征,她会依据每个宝宝不一样的性格行引,宝宝的表情自然各样可的子都有.有到拍照那一天你也能够拍一些全家福,一起来宝每个成的段,留下最美好的情回!
(参影与引姐且和市之要生互)
服务标准:
一杯温水您刻舒
一句候您温馨
一个浅笑您体意
一个作您心
优秀的开象准、自然、切的笑脸、正确、的介绍,正确的客消水平
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3.
4.
5.评估和介绍相应的套系方案,是促成定单的重点.贵族宝贝倡导和每一个顾客成为朋友,因此亲和力尤其重要.
6.拍摄前准备说明服务,拍摄注意事项
7.适应流程:
顾客达成套系预定并确立拍摄日期后
8.适应职业:
门市、拍照师
9.简述:
有时见当面,有时会打电话,请依据孩子年纪、特点,拟订正确的通告表达给顾客,保障拍摄日冷静的进行拍摄.
10.话术:
11.提示顾客记得给宝宝自带食品,保证宝宝拍摄时的好心情,保障餐饮安全,假如孩子认生的话,带上平常他最喜爱的玩具,也能够带上自家给孩子准备的服饰进行拍摄,太小的孩子要提示家长带好尿片等
12.服务标准:
正确、周祥、要言不烦.
13.拍摄注意事项:
不要太多家进步入拍照棚,防止过多的分别宝宝注意宝宝的安全.
14.看样提示服务标准:
15.预定切实看样时间后,请顾客看样日志得带单据准时前来看样,提早一天提示客户看样时间.
16.陪伴客户选片
17.赞叹宝宝
18.赞叹家庭
19.选片过程表露后期转单优惠原则,依据近阶段企业铺助优惠活动,推行二销.
20.介绍产品的独到和优良特点,将产品销售数额提高.
21.在顾客加片到必定数目后,介绍做成长套系或更高套系.
22.店内系统追踪服务标准
23.负责提早1天通知每天的拍摄客户与看样客户
24.通知语术:
您好我是贵族宝贝您明日约的宝宝来我们这拍照跟您确认一下,.....提示顾客记得给宝宝自带食品,保证宝宝拍摄时的好心情,保障餐饮
25.安全,假如孩子认生的话,带上平常他最喜爱的玩具,也能够带下自家给孩子准备的服饰进行拍摄,太小的孩子要提示家长带好尿片等
26.统计当天预定的客人诞辰,并给当天或次诞辰的顾客发短信息庆祝
27.信息内容:
在今日这个特其他日子里,贵族宝贝小孩拍照全体职工福宝贝诞辰快乐、快乐成长.我们与宝贝同乐....
28.统计赠品的到位数目及使用数目.
29.对顾客预取件产品,在取件日期三个工作日前保障产品抵达店内,如未抵达,一定第一时间催件.件到齐后打包所有产品,通知客户取件或快递送件.
30.对每天到货并经过拍照师质量检查的产品,在取件本长进行消数工作.
31.每天在客户管理系统中成立新顾客档案,有成长套系的顾客,成立成长套系的档案.
32.每天追踪看设计顾客的设计稿能否到位,并通知顾客确立设计稿.
33.每天依据门市看样登记的产量,统计各部门产量数据.
34.负责每位职工的考勤登记.
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收银:
每天下班前将当天报表制作好报吴总、企业财务部及营运总监,
收银:
登记当天职工提成表.
收银:
统计当天的进客量,计算成交率等.
收银服务标准标准
笑迎顾客
当有顾客进门,目视顾问,和蔼致以"欢迎莅临";顾客前来收银台,起身站立,面带浅笑顾客问好"您好,有什么能够帮到您?
"
咨询支付方式
双手接过付款单据,查察单据开写金额(大小写一致)。
如不知道顾客支付方式,
咨询顾客"总合对付元,请问您是刷卡不是付现金呢?
感谢"
收款
(1)若顾客支付现金:
从顾客手中接过支付金额,"不好心思,请稍等一下!
"马上放到点钞和验钞,以辩真伪.如发现假钞,认真辨识后和蔼恳求顾客换取,防止让顾客难堪.
(2)若顾客刷卡:
从顾客手中双手接过银行卡,"请稍后!
"马上刷卡操作,
调试后进入刷卡程序,请顾客输入密码"请您输入密码,按确认键",刷
卡系统办理完成后,将刷卡凭据交顾客署名"请您确认签这".
店长客服标准
当天取件客户回访信息:
敬爱的宝贝家长你好!
我是贵族宝贝小孩拍照店的店长我叫,您今日取走了
宝贝的影像产品,我们与您共同记录了宝贝的成长影像,感谢爸爸妈妈的爱,我们将与宝宝共同成长,记录我们生活中的点滴.....
电话回访
1.请问是宝宝的妈妈吗?
我是贵族宝贝客户服务部,你此刻方便接
听电话吗?
(获得顾客背定答复后)
我们此刻想对您进行一个很简洁的服务回访:
请问您对我们的拍摄质量和服务满意吗?
关于满意答复:
特别感谢您对我们企业的支持,并期望您的下一次莅临.我
们也很期望您的朋友也成为贵族宝贝的顾客.
关于满意答复:
特别感谢您对我们企业的支持,并期望您的下一次莅临。
我们也很期望您的朋友也成为贵族宝贝的顾客。
关于不满意答复:
只负责致歉和记录就好了。
后续问题获得解决后再打顾客
电话进行见告。
如:
我会把您的问题照实反应给店长,相信您的问题将很快获得您满意的答复,店长将很快联系你的。
在此后的服务过程中,您希望我们为您做哪些改良呢?
您对我们的服务还有哪些建议?
结语:
特别感谢您对我们工作的支持,我们将为您做得更好!
文档
确衣原
正确客的要求。
并在数通里行注。
如客需要看,在看日到来以前,确已改好。
取件礼:
在客翻相册,称宝宝的美丽及家人的理智,告相册及相框的养护:
相册尽量不要立起来放,尽量平放在干燥、避光,相框不要受潮,防备形。
介我每年客供给免养护相册服,帮客把所有品打包装袋,送出外或上,途中介绍最新惠,其介朋友也来成族宝的朋友。
(快上的客,要在里和客人交流好,把温馨提示打包在相册内一起)
重要节日问候:
以短信的方式或祝愿的方式,客人祝诞辰,店内回
活企业会在活前布推行。
依据企业布的老客。
拍照师平常工作指导:
影器械能否到位,影器械做好平常工作。
保拍能正常保用。
随控当天CASE的拍水平,及下一步拍行整。
每天到的品德量,不合格品及返工,如影响到客取件日期,安排店内收第一见告客。
每一作品拍达成,影要引拍地区行清和物件位,尔后拍作品德、汰片。
每个月提交一套候片至影。
拍照师、指引:
控制好拍地区的室温,清好地区生。
保障客能有舒
适的室内境行拍。
准第一个拍照的宝宝的服饰、助影达成拍前的准工作,引宝宝入最正确拍状。
每天下班前,、整理、清衣物,清理衣物和道具跳出的等;道具。
服饰行消毒和清,按季整理服饰,新到服饰行拍、号、入的管理工作。
兼任化工作的引:
除以上工作外,上班前准第一个CASE的造型品。
下班前,自己的地区生,清毒管的化用品。
每个月影棚行更新再作适合道具和景行从头合。
每天下班前,好相册及周用品,保证保存安全。
拍照师流程内话术:
开场白,自我介绍,初步交流:
您好,我是今日您拍照的影,我姓,
您能够叫我我,第一,在拍前,我要有一个小小的交流⋯⋯您是要自然一点的格、活的、可的、欧的是尚前的拍格⋯⋯您家的宝宝平哪些色特敏感呢?
您家的宝宝是喜毛公仔玩具是娃娃之的,或是手啊,小汽啊什么的会不会特喜玩⋯⋯有等一下我会安排家拍全家自照片,家宝宝每个成段。
拍摄过程中:
依据宝宝的状,宝宝相敏感的玩具和色彩行控,在宝宝
文档
生哭,引家,看能否需要喂食或宝宝已疲。
拍束后:
客人,宝宝幸苦了,今日表特别捧!
照片必定很美丽!
而后我的引姐姐会您去前台按捺一个,⋯⋯完看后一起恭送家离店。
(而后把CF卡装相袋交予后期)引平常工作指
控制好拍地区的室温,清好地区生。
保障客能有舒坦的室内境行拍。
第一个拍照的宝宝的服饰、助影达成拍前的准工作,引宝宝入最正确拍状。
每天下班前,、整理、清衣物,清理衣物和道具跳出的等。
道具行清毒和清,按季整理服饰,新到服饰行拍、号、入的管理工作。
兼任化工作的引:
除以上工作外,上班前准第一个CASE的造型品。
下班前,自己的地区生,清毒管的化用品。
引准
您好宝宝家,我今日会配合我哥哥您宝宝拍,我叫,今日搭配、整体的造型都是由我和影达成的,假如您有什么特别要求能够和我交流,今日宝宝的表必定会很好,我会尽全力引宝宝,使他尽兴的⋯⋯
选服饰语术:
(所有工作人员)
您好宝宝家,宝宝有没有特另喜气?
我也会依据他的肤色身高行搭配。
您看套的格⋯⋯⋯⋯假如家了衣服但不例行必定要先必定家的挑眼光再剖析什么不适合⋯⋯
依据不一样年段的小孩,用不一样的方法来吸引宝宝的注意力(比方用小路具、搞怪的表情和作、一纛独到的声音等),以便达到最正确拍成效。
文档
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