美容院店务管家系统项目说明书.docx

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美容院店务管家系统项目说明书

中国美容业最大的一站式系统解决方案

项目背景分析

目前，世界美容化妆品年销售额已经达到3800亿美元。

近几年，中国化妆品增长最快。

据统计，到2009年，全国约有400万家各类美容机构，4800余家化妆品生产企业，其中3500家在广东省，3000余家美容培训机构，就业人口足有1600多万人，形成了约3600亿元人民币的美容服务产值和约1660亿元人民币的化妆品产值。

行业年发展速度平均呈30%以上的增长态势，而上游企业的销售每年以50%以上的增长率迅猛发展。

有权威专家预言：

美容将成为我国继房产、汽车、旅游之后的第四大消费热点。

随着3G时代的来临，国内消费者在网络上消费美容产品的价值，逐年提升，占到了整个网络消费的70%。

基于这个时代和市场的变化，嘉丽科技集合业内实战专业精英技术管理专家9个科研项目团队，历时近3年多，投入巨资精心研发出了“中国美容业标准化智能系统管理平台（BIMP）和中国美容GPS36（度商务智能信息管理平台（BLMP）”，将彻底颠覆了美容传统营销管理。

它将技术优势转化为市场优势，从而提升中国美容业整体管理水平，可以预见，市场需求巨大，空间广阔。

任何一个销售群体，都不能只依赖个别几个销售“悟性”高的人来完成。

而全体人员综合销售能力（比如：

性格、语言、行动力等）的差异又是无法短期调整的。

因此，销售教学和销售人员的能力复制要给出具体方法、给出具体的“规定动作”。

只有完成了“规定动作”，熟练掌握后，才可能拥有“销售技巧”。

我们借鉴“麦当劳”全世界开店，员工表现优秀的成功方法。

在做标准化智能管理时要求员工都按照美容业标准和“规定动作”去做，仅此而已。

所以，中国美容GPS36（度商务智能信息管理平台（BLMP）及中国美容院标准化运营管理系统平台（BIMP）给美容业的不仅仅是一个好的管理销售工具，更重要的是给美容业一套完整的管理运营模式，让各种水平的美容师和美容顾问都能掌握很好销售的方法。

美容业现状

美容院最关心什么？

美容院最头疼的是什么？

美容院最需要什么？

本案就是从美容终端出发，立足于解决美容终端最为关心也最为头疼的“管理”问题，从而帮助美容院实现了有效地客户管理、员工管理、库存管理、财务管理，顾客的有效增长并获得更高的利润！

那么，也就实现了整个美容营销渠道的稳定、畅通和利润。

解决了美容院的问题，也就解决了代理商和厂家的问题！

从2008年开始，美容业出现了高端无科学依据的项目推广怪圈，无休止的概念炒作，美容院高端项目被毁灭性的透支开采。

透支性开采后，短时间的经济效益是有了提高，但是明天的美容院要怎样持续，你要怎样来管理经营？

明天的顾客，从哪里来？

据官方调查，全国40%的女性网民在网上购物，购买化妆品的比例更达到其中的50%以上。

综上所述，基于这样的现状，正是启动BLM侨口BIMP的先决条件。

BIMP的落成，开启了中国美容业标准化智能营销管理的3G时代，引领全国美容院的管理系统改革。

让美容院的一切事宜都在你的掌握中，让你真正做到轻松管理自己的美容院。

中国美容市场竞争分析

1.资本竞争

•中国拉动内需，将吸引更多国内外的重量级企业来分食中国美容经济的大餐。

在资本为王的情况下，整个专业美容市场将迎来资本运作时代。

资本之手也将参与到终端竞争中，更多硬件设施精良的大型综合性美容院将会纷纷涌现。

2.人才竞争

•原有竞争局面将被打破，新竞争者将会用尽办法挖掘人才，人才的流动性将

会加大。

在新的竞争格局中，谁拥有更多、更好的人才，谁将会立于不败之地。

3.模式竞争

•在新美容经济中，旧有经营模式已经越来越不起作用，美容院单店竞争力

会越来越弱，市场呼唤新的经营模式，服务营销和新式美容连锁经营再次成为关注焦点，战略投资者加特约加盟连锁的方式将引领行业发展。

4.品牌竞争

•传播升级，竞争对手升级，经营模式升级，接下来的问题必然是品牌竞争。

有远见的企业和美容院，已经把注意力重心放到品牌塑造上来，品牌化将是2010年以后专业美容企业与专业美容院发展的核心思想。

市场竞争分析小结：

专业美容市场已经进入资本运作时代，人才竞争将会越演越烈；美容院需要品牌化发展，需要更专注于服务。

中国美容院现难以解决的问题服务项目，产品，卡类多，如何进行有效的管理？

员工薪资计算复杂，如何减少老板负担，轻松员管理员工？

哪些卡卖得好？

哪些项目最受欢迎？

哪些产品最畅销？

哪些顾客是最=-消费潜力？

哪些顾客可能流失？

哪些是我们最忠实的客户？

金牌客户？

哪些顾客买了卡，但消费很慢？

如何引导加快消费进度？

准备举办一个促销活动时，邀请哪些有价值的客户来参加？

从2008年开始，美容业为了利益，出现了高端无科学依据的项目推广怪圈，五休止的概念炒作，美容院高端各科整被透支性的毁灭开采。

明天的美容院，你拿什么来生成？

明天的顾客，从哪里来？

顾客•••顾客•••

之间流失不见吸纳，顾客何在？

谁都知道纳客难！

留客更难！

因为你的顾客同时也是人家的顾客，常用的招数都滥了。

客人永远是对的，不对的知识你的思路、方法或者观念！

销售•••销售•••

只谈产品不谈方法，何来销售？

空谈的店务管理让你身心疲惫。

每天谈销售，可见业绩丝毫不见长，问题出现在哪里？

人员？

管理？

培训？

产品？

还是促销？

谁都知道只缺方法不缺产品，问题是你是否真找对了好的方法？

又是否真正选对了你的客人需要的产品？

会议•••会议・・

只有时间没有眼光，意义何在？

至V处都在开会，至V处都在鼓吹，至V底什么会议才值得去观摩？

去什么样的会员才不算浪费时间？

这不是兴趣问题，也不是时间问题。

这是眼光的问，一个成功的老板不在于参加多少培训会，而在于能否从名目繁多的会议中，真正发现自己需要的东西！

美容业怪圈黑洞现状

14、预约顾客有难度，顾客总找理由拒绝

15、顾客欠款拖欠；顾客消费层次低

16、专业知识不足（无要求，无考核）

17、同行业促销竞争激烈，美容院不得不大投入做促销

18、店里没有可以担任管理人的人员,优秀容师不好招

19、人员紧缺，不敢严格管理美容师

20、新顾客上门率太低，没有常规的拓客方案

21、公司服务太差，导致产品销售

22、不习惯性做顾客分析，顾客资料卡填写混乱无标准

23、居家产品销售太少；身体项目开展不好

24、美容师流失跳槽或要求工资待遇

25、经营没有业绩目标管理，随意性销售

26、顾客销售过于饱和，不知道该继续销售什么

27、美容院多数顾客只掌握在个别优秀美容师手里

28、经营品牌太多，跟随公司促销而销售

29、店内其他服务项目不能有效的和生活美容结合

30、事务性管理没有文字依据，常规管理不好开展

31、顾客流失严重，找不到流失的根本原因

32、店内顾客太少，大家无事可做;没有晨会和日工作总结

33、美容院岗位职责不明确，接待、服务及销售无条性

34、店面扩大或者换经营地点顾客减少;家族式管理

35、原有员工中职务提升导致人员部分人员流失

美容业危机重重

引发美容业大变革谁将赢得先机美容院管理的蝶变—变破茧成蝶为蝶化蝶—中国美容业标准化智能系统管理平台

集合业内实战专业精英技术管理专家9个科研项目小组，历时近3年多，投入巨资精心研发，集美容院推广、咨询、管理、规划、销售、教育人员、培训、留客、纳客等...为一体的全功能标准化美容院运营管理平台。

BIMP管理系统优势及功能特点

中国美容院标准化运营管理网携手嘉丽科技，集合业内实战专业精英技术管理专家9个科研项目小组，历时近3年多，投入巨资为中国美容业量身精心研发“中国美容院标准化智能系统管理平台”（BIMP。

本系统旨在为美容院提供科学的、全面的服务管理体系和综合管理水平。

通过将“美容院的管理服务”和“人为的产品推销”转变成“分析规划论证的产品需求推荐”，从而增强产品的推销力度，提高美容院的经营效益。

本系统是目前国内美容院管理独创的顶尖系统，它通过360安全卫士的权威认证，360安全卫士是当前功能最强、效果最好、最受使用者欢迎的上网必备安全软件。

开启了中国美容业标准化智能营销管理的3G时代，引领全国美容院的系统改革。

本系统专门为美容业设计的集业务管理、会员管理、员工提成、工资管理、报表管理、物料进销存管理等功能为一体的会员制综合管理系统。

超强的连锁管理功能，实现了客户跨店消费，管理者远程管理美容院。

让美容院的一切事宜都在你的掌握中，真正做到让你随时随地轻松管理美容院。

此外本系统充分考虑美容院的实际情况，通过系统软件的应用，达到管理者可以随时随地轻松了解美容院产品的销售状况，客户消费情况，任何环节的库存状况，滞留状况，终端客户情况等等，为更好的管理和拓展市场，以及制定更好营销策略提供科学的依据；该系统集中体现在即时性，科学性，准确性上，解除烦琐的人力统计，为管理人员提供正确的数据。

本系统利用现代化的3G智能管理和远程工具来对美容院的客户关系员工管理、帐务处理控制、物料循环控制、财务成果控制等进行集中管理，从而达到事前计划、事中控制、事后分析的目的；同时、她又以顾客为整个业务流程的中心，以财务为核心，对企业的物料流、资金流、信息流进行整体的控制和调配。

让企业管理者真正做到“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，有效地实现企业的现代化管理，全面提升企业的市场竞争力和整体形象。

是一套不可多得的经济、高效、实用的企业辅助管理信息系统。

中国美容院标准化系统的震撼推出，为中国美容业在信息时代的成功高速发展打下了坚实的基础。

系统优势解码：

1.强大的加密锁功能，让您安全放心各类数据信息

2.实用性的报警提示系统，让您领先一步，

3.人性化的预约系统，完善前台管理

4.全面的数据统计系统，让您完全进入无纸化时代

5.沟通宝是全国唯一一款美容行业沟通系统，专用在线客户沟通系统，便

捷，高效，实时，洞悉客户及时了解客户需求

6.三大通信系统的嵌入，短信随意发

7.来电自动显示客户资料，方便美容院有效管理客户

8.智能化，标准化等超强48大系统，国内顶尖的技术支持，维护保障系统每三个月自动升级一次。

9.只要有网络的地方就可以管理美容院。

真正意义上做到了随时随地轻松管店。

目前中国美容院标准化智能系统管理平台是版，融合多种操作功能为一体，为你提供贴身的管家式服务。

在这个管理平台中，它包括会员管理，员工管理，

档案分析，系统规划，自动结算工资，来电宝，自动报警系统等等你意想不到的功能。

操作界面非常简洁，操作流程严格按照实际的流程设计，使操作人员非常容易理解和操作。

【资格认证】对比：

本系统作为中国首款通过360官方安全认证通过美容院专用管理平台计算机系统着作权认证、中国系统评测中心高级确认测试优秀证书

功能特点：

一、管理系统版本完整

单店璀璨版、网络辉煌版、连锁钻石版

1.客户端软件自动升级处理；

2.适用性强，适用于大中小型美容院、SPA养生馆。

注：

多店联网版建议使用中国电信ADSL2M勺网络。

软件系统的运行速度，主要取决于服务器性能和网络速度

如何安装？

将安装光盘放入光驱，如果系统允许光盘自动运行，电脑会自动弹出安装界面，否则请在＜我的电脑＞里打开光驱，双击＜＞运行。

如果您没有安装光盘，请与销售商联系。

如何升级？

为了能让本软件更好地为美容院服务，开发人员会不停地根据各美容院的反馈意见修改软件。

当有新的软件发布时，客服人员会通过各种方式通知您升级，请按照客服人员的提示下载升级包。

二、稳定、成熟、完善的管理体系

1.集合国内外9个实战美容管理专家团队，历时3年多的系统研发，全国上千美容院的建议累计；

2.仔细聆听客户的想法和需求，非常注重收集客户的建议；

3.本系统所有流程都根据美容院的经营活动所设计，一体化的管理令管理者不必费时费心。

主要分七大模块，基本资料设置、仓库管理、会员管理、员工管理、开单登记、报表查询；

4.系统提供完善的行政管理，包括了员工基础资料、考勤管理、休假管理、员工薪资提成、公告发布等等。

每个环节都规划的十分清楚，按照既定的流程及方式进行管理，提高了管理质量，也为管理层在进行内部管理时大大减低了繁琐复杂的行政管理工作。

三、硬件支持完整

支持所有类型的磁卡打印机和小票打印机，报表和小票格式可以按自己需要设计；支持打印标签。

支持USB端口皮肤测试仪，来电智能通。

支持三大通讯运营商，移动，联通，电信的短信平台。

四、完善的客户维护管理系统

美容院专业的在线沟通系统---美容沟通宝，强大的在线交流，服务管理功能，视频维护功能。

五、功能强大、操作简易、节省时间

方便简单的出入库、盘点、收银等操作，提高你的服务和管理效率。

本系统功能强大，基本包括专业美容店绝大部分经营活动，操作界面简洁精致，操作流程严格按照实际设计，即使是初学者也可以轻易熟悉。

六、实用的连锁管理功能

不需要固定IP，不需要VPN设备，不需要租用空间，不需要第三方不稳定的软件（花生壳软件等），只要可以上宽带就可以连锁！

本系统网络版支持连锁店式经营，包括客户资料、商品资料信息共享，总店可以实时的查询各项报表。

会员可以跨店消费，多分店积分共用。

会员还可以根据实际情况采用多种支付方式，包括现金、信用卡、现金券、储值卡，还支持欠费功能。

远程经理查询：

实时异地监控美容连锁店的经营情况，各种业务的实时数据分析、美容顾问信息、顾客诊断分析、营销美容产品走势分析、营业收入分析等。

同时提供各类数据统计、打印报表等多种功能。

可以利用直方图直观显示数据的变更情况，作出线性分析。

所有涉及美容方面数据均可以得到及时、真实的反映体现，及时掌握美容院经营的主动权，提供具体大量数据，进行方案决策的实施参考。

七、完整的员工管理

详细的员工业绩以及提成、存款提成、员工管理、考勤、工资计算等，极大的方便了你的管理。

系统提供完善的人事考勤管理，包括班次设置、排班、考勤设置、员工考勤等等。

只要将每个环节都划分得非常清晰，按照既定的流程及方式进行管理。

系统实时自动生成员工工资，可提供多种提成方式，根据美容院的不同岗位，可以按比例设置基本工资、服务提成、业绩提成，欠费提成、充值提成等，使复杂的工资计算变得清清楚楚，一目了然。

适合美容院的不同需要。

提高了管理质量，也为管理层在进行内部管理时大大减少了繁杂的人事管理工作。

八、超强的会员管理功能

美容院最重要的就是客源，但客户资料的管理即繁复又费时。

本系统提供完整详细的客户管理，使你的美容院减少失客。

会员管理包括会员的基本资料，支持多种卡类购买消费。

详尽的减肥档案美容档案，让你及时跟踪客户，为客户提供优质贴心的服务。

九、庞大的库存管理系统

系统对连锁总店及单店的所有物品的库存进行记录，连锁店可及时查询到各单店的库存情况，不单可以及时对空缺的货品进行补货，还能够对部分不畅销的物品进行管理。

及时的库存状况，还能够查询出各分店的销售情况，对经营决策起到一定的帮助作用。

另外系统提供库存上下限报警功能，当某物品超出最低限额或最高限额时系统自动提醒，以避免堆积陈货或缺货。

系统还提供总店对外采购、退货管理，对内分配调拨。

系统为管理者提供丰富的报表查询，实时准确地体现总店及分店的仓库、客户、员工、消费中产生的各类报表，让管理者对经营状况了如指掌。

管理者还可根据报表分析作出经营上决策。

十、海量的数据处理能力

实时性数据：

为美容连锁机构的管理人员提供最及时的经营数据，包括当前美容预订及客源分析及当前营业情况，当前库存状况、当前财务状况、各种指标的完成情况等做出准确的汇报。

为在激烈竞争环境中的美容院提供更加精确、及时的数据供决策层参考。

日间性数据：

在美容院的单位营业时间结束时，如：

日结、交接班等阶段自动汇总数据，方便操作人员的操作，增强系统的归档能力，减少错误发生的可能性和漏洞，为管理人员准确把握工作进度和方法提供依据。

期间性数据：

美容院的各种营业期间，包括每日、月份、季度、年度等提供统计分析和对比数据，为决策层提供各种经营数据检察经营业绩并为制定各种包括短期、中期和长期的计划和建立指标体系提供数据基础。

随意性数据：

对于美容院开展的各种商业经营活动、促销计划及优惠政策进行跟踪分析，计算各个活动的运汇剔乏作成本，实时地、周期性地通过各种数据反映经营状况，为严格控制成本，监控运作状态提供可能。

另外，客源分析、服务员业绩分析、物料损耗分析、销售排行分析、成本分析等等各种分析对比功能为决策人员进行市场运作、成本控制、经营规划等提供数据参考。

十^一、完整的视频教材

详细完整又系统的视频教材，系统操作使用说明书，使用技巧宝典。

让你可以更深入了解软件系统的各个功能，也可以按自己需要随时查看相关模块的操作，方便学习。

十二、系统安全可靠性高

系统对管理权限进行分级管理，使系统具有更高的保密性、安全性；同时系统提供数据自动备份功能，保证数据的安全、稳定存储。

使用中国美容院标准化智能管理系统带

来的好处

一、实片際统的好处寿

中美容院标准化运营系统嚓（BIMP）:

首创美容界的“麦当劳管理”模式,在如何实现业绩管理？

如何实现顾客经营？

如何提升人员专业技能？

如何具体实施店务管理上为你一一做答，让你轻松管理美容院。

的服务体系

效果对比服务；提供消费记录与护理档案查询服务

BIMP

2、高效的内部管理——让老板轻轻松松管理美容院：

全自动的顾客资料管理与消费统计、对每日或某一段时间的现金收入进行管理和统计、员工的业绩统计与提成查询、产品的进销存实时监控，防止资料丢失或破损、产品积压或断销所带来的损失，省去老板日常繁琐的事务，让老板着眼于美容院的长远发展。

3、鲜明的特色形象——突出美容院个性特征：

提高美容院的独特而鲜明的形象，有利于开办各类新颖别致的促销活动，使美容院在当地脱颖而出。

二、店务管理系统能为我做什么？

（1）帮助您【管理好顾客档案】，拥有行业内史无前例的完善顾客档案分析，系统及顾客规划系统，详细记录顾客档案、消费记录、正在护理的项目、谁帮她做护理的...帮助您进行【收银管理】，会员一卡通管理，所有的消费卡信息、存储金额、积分都存放在一卡通内，会员凭卡消费结算，自动调用会员的基本信息、对应会员级别和购买折扣。

（2）帮助您【管理好员工】，个性化积分制管理，员工考勤管理，员工手工操作提成和销售提成自动统计。

帮助您【管理好库存】，随时了解库存情况。

（3）帮助您【管理好门店运营】，分析统计报表、各项排行榜，及时调整门店计划。

（4）帮助您【远程查看店内营业数据】，完成您随时随地在线管店的梦想，实现异地远程便捷化管理，不下店也能了解门店的经营状况。

（5）店务管理系统区别于其它管理软件的特色？

店务管理系统是目前国内【最易上手、功能最完善】的一套针对行业开发的店务管理系统！

店务管理系统不仅仅是一款管理系统，她是使门店的管理、服务流程发生质变的良师益友。

本系统聚集了国内美容公司先进管理系统和上千家个成功美容院的管理经验，将大家管理门店的经验汇集起来，将很多做生意、管生意的经验融入在系统功能中。

通过使用店务管理系统，您可以快速掌握他人的成功经验。

【产品系列】对比：

市面上店务软件区分了过多版本，实际上只是对一些功能进行禁止使用，反而降低了系统整体服务性，嘉丽科技将美容行业门店涉及到的功能都整合在一起。

【便捷性】对比：

界面大方、舒适，功能界面设计合理。

【功能性】对比：

在同行豪华版功能的基础上，首创多种功能，如会员卡多级别折扣、会员赠送预存、税务局做帐、员工积分制...

（6）店务管理系统区分单店版和连锁版的原因？

单店版针对的的是单个门店，而连锁版针对的是连锁机构。

两个版本都可以帮助美容院管理好内部事务处理，例如收银、会员管理、员工管理、库存管理、销售分析等，但是连锁版能够实现会员跨店消费，经营者也不用多个店来回跑，就能够知道经营状况，支持磁卡和IC卡的会员管理。

（7）店务管理系统功能特点？

※功能强大，操作简单。

本系统功能强大，基本包括美容院和SPA会所所有

的经营活动，但操作界面非常简洁，操作流程严格按照实际的流程设计，使操作人员非常容易理解和操作。

顾客一进店就对顾客进行登记，然后记录顾客消费的项目，到收银的时候直接收款就行，这样就大大减小顾客交钱等待的时间。

先进的会员卡管理在系统中可以实行智能一卡通管理，顾客凭卡可以存钱、取钱、消费,也可以凭卡使用已经购买的护理卡（包月卡）或疗程卡。

每个卡都设有密码（像银行的一样，由顾客自己输入），只有系统管理员才有权限修改，保证顾客的资金安全。

与护理卡（包月卡）、疗程卡有机结合，顾客购买护理卡或疗程卡都整合到会员卡中，避免顾客手上有几张卡。

全面支持护理卡、疗程卡，使用护理卡（包月卡），疗程卡，在美容院是很常见的业务，但很多系统对这两项的支持做的不是很好，本系统支持在收银窗口进行护理卡、疗程卡的购买、设置和消费。

※智能的疗程提醒疗程是一个比较系统的东西，顾客要想获得比较好的护理效果应该严格按照日程安排来做护理，系统提供独有的疗程提醒功能，提醒你通知顾客在某天要来做护理，让顾客感受到星级的服务。

工资自动生成系统实时自动生成员工工资，包括基本工资、服务提成、销售产品提成等项目，使复杂的工资变得清清楚楚，同时可以打印工资条和工资表。

※强大的库存管理。

对美容院销售或自己使用的产品进行管理，可以随时查询库存状况，库存上下限报警（提醒那些产品需要进货，那些产品卖得不好）。

※考勤管理。

系统可对员工考勤管理，考勤结果自动生产报表。

每个员工的上下班时间、请假、迟到、早退、旷工等情况一目了然。

支持POST印本系

统支持各种post印机，每次收钱都会打印出像超市收银一样的小票。

报表内容丰富系统提供各种管理报表，经营分析报表，支持各种查询方式，满足美容院进行管理分析的需求。

※支持各种各样的优惠设置。

本系统支持各种格样的优惠设施：

充值奖励；消费奖励积分，然后积分换护理或疗程；消费劵；根据会员级别打折；利用购买积分和奖励积分可以做出很多的优惠设置。

全面支持银行卡、信用卡顾客来店消费，然后用信用卡或其他银行卡结账，在很多系统里都把它当成现金来处理的，但在我们的系统中就能把他们区分开来分别处理和统计，不单只在消费的时候可以用银行卡结帐，也可以在充值、购买积分的时候使用银行卡。

※支持肤质检测和肤质比较。

系统支持USB接口的皮肤分析仪也同时支持图

像捕捉卡外接皮肤分析仪，系统自带皮肤测试功能，方便实用。

系统能够保存顾客不同时期、部位的皮肤检测照片，同时支持不同时期相同部位的皮肤检测照片的比较。

这样一来护理效果就一目了然了。

豪华的操作界面本系统采用WinXP操作界面，豪华美观，推荐1024X768以上分辨率。

系统安全可靠系统对管理权限进行级管理，使系统具有更高的保密性、安全性；同时系

统提供备份功能，保证数据的稳定存储。

三、引进店务管理系统能带来多大益处？

a、建立会员数据库，使用智能一卡通，快捷查阅会员的所有资料信息。

b、对会员进行分类，可享受不同的折扣，便于后期针对性销售。

c、能够知道那些客人是频繁来店消费，是最忠实的顾客。

d、分析哪些顾客是最有消费潜力，可持续消费的人群。

e、哪些客人一段时间内都没有来店消费，有可能流失，如何及时关怀顾客。

f、客人买了卡，消费进度如何了解，如何加快消