工程维护服务管理手册doc.docx

工程维护服务管理手册doc.docx

《工程维护服务管理手册doc.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工程维护服务管理手册doc.docx（83页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

工程维护服务管理手册doc

工程维护服务管理手册

工程维护服务

管理手册

文件编号：

SCFTGC-2012

编制：

蒋超逸

审核：

翁仲明

批准：

何大千

受控状态：

受控

发放号：

SCFTGC-SC-2012

序号

文件名称

文件编号

备注

1

工程维护服务质量目标

SCFTGC-C/2-01

2

设备房管理制度

SCFTGC-C/2-02

3

值班/交接班管理制度

SCFTGC-C/2-03

4

工具管理制度

SCFTGC-C/2-04

5

设备台帐管理制度

SCFTGC-C/2-05

6

公共照明系统管理制度

SCFTGC-C/2-06

7

安防系统管理制度

SCFTGC-C/2-07

8

停车场管理系统管理制度

SCFTGC-C/2-08

9

消防系统管理制度

SCFTGC-C/2-09

10

电梯管理制度

SCFTGC-C/2-10

11

中央空调管理制度

SCFTGC-C/2-11

12

柴油发电机设备管理制度

SCFTGC-C/2-12

13

给排水设施设备管理制度

SCFTGC-C/2-13

14

供配电设施设备管理制度

SCFTGC-C/2-14

15

装修管理制度

SCFTGC-C/2-15

16

二次供水管理制度

SCFTGC-C/2-16

17

监视测量设备管理制度

SCFTGC-C/2-17

18

停送电操作规程

SCFTGC-C/2-18

19

供配电设施设备作业指导规程

SCFTGC-C/2-19

20

发电机设备作业指导规程

SCFTGC-C/2-20

21

安防设备作业指导规程

SCFTGC-C/2-21

22

给排水设施设备作业指导规程

SCFTGC-C/2-22

23

消防设施设备作业指导规程

SCFTGC-C/2-23

24

电梯设备作业指导规程

SCFTGC-C/2-24

25

中央空调设备作业指导规程

SCFTGC-C/2-25

26

二次供水设施设备作业指导规程

SCFTGC-C/2-26

27

公共设施作业指导规程

SCFTGC-C/2-27

28

设施设备异常情况作业指导规程

SCFTGC-C/2-28

`

四川省福泰物业管理有限公司

工程维护服务质量目标

文件编号

SCFTGC-C/2-01

版本/修改次

C／2

页码

第1页共1页

编制

蒋超逸

审核

翁仲明

批准

何大千

生效日期

2012-1-1

1.0目的

使各项工作到达标准化，提高服务质量。

2.0适用范围

适用于四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。

3.0职责

3.1项目主任负责对质量目标进行总体管控；

3.2工程维护组主管负责按照质量目标组织实施相应工作；

3.3客户服务中心负责按照质量目标开展工作。

4.0相关要点

4.1杜绝重大质量安全事故；

4.2杜绝重大投诉事件；

4.3顾客满意度达95%以上；

4.4服务及时率达95%以上；

4.5设备设施保养计划完成率100%；

4.6设备设施临时故障保修及时率100%；

4.7值班记录合格率98%以上；

4.8机房卫生合格率100%；

4.9作业规程抽检合格率100%；

4.10设备完好率100%；

4.11公共娱乐设施完好率100％；

4.12100%保证监视测量设备的有效性。

4.13突发事件处理有效率100％；

4.14消防设施、设备完好率100％；

4.15服务人员100%持证上岗；

4.16100%完成上级下达的指标任务。

5.0相关支持性文件

6.0相关记录

四川省福泰物业管理有限公司

设备房管理制度

文件编号

SCFTGC-C/2-02

版本/修改次

C／2

页码

第1页共1页

编制

蒋超逸

审核

翁仲明

批准

何大千

生效日期

2012-1-1

1.0目的

规范物业服务范围设备机房的消防安全管理，确保设备的运行安全。

2.0适用范围

适用于四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。

3.0职责

3.1各项目工程主管负责物业服务范围设备机房的消防安全管理工作。

3.2各项目工程维护各班班长是所辖设备机房安全管理防火责任人，负责所辖设备机房内的安全操作，用火安全管理。

3.3各班组技工必须严格遵守本规定，确保机房设备消防安全。

4.0相关要点

4.1严禁在机房内吸烟。

4.2定期检查机房内的灭火设施，确保其正常使用功能。

4.3机房内的楼梯、走道、出入口要保持畅通无阻，严禁堆放物件。

4.4设备操作应按各班组的安全操作规程操作，并做好防火措施。

4.5设备房防水

4.6设备房防小动物管理

4.7机房清洁

4.8设备房来访人员管理

5.0相关支持文件

《应急处理预案》

《设施设备异常情况作业指导规程》

6.0相关记录

《当班/交接班记录》

《来访人员登记表》

《设备房巡检记录表》

《异常情况处理记录表》

四川省福泰物业管理有限公司

值班/交接班管理制度

文件编号

SCFTGC-C/2-03

版本/修改次

C／2

页码

第1页共1页

编制

蒋超逸

审核

翁仲明

批准

何大千

生效日期

2012-1-1

1.0目的

规范值班管理，确保值班质量及设备运行安全。

2.0适用范围

适用于四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。

3.0职责

3.1项目工程主管负责对值班工作的监控。

3.2项目工程各班班长负责值班工作的具体安排和检查。

3.3项目工程值班人员负责按此制度进行值班工作。

4.0相关要点

4.1交班人员提前15分钟做好交班准备。

4.2检查设备并确保运行正常，并完善记录。

4.3做好值班室和设备房卫生工作。

4.4接班人员提前10分钟到达值班岗位。

4.5接班人员仔细检查各设备的运行情况及上一班记录。

4.6交班人员主动、简要地向接班人员介绍值班和设备运行情况，重点讲明操作注意事项。

接班人员应认真聆听，如有疑问可向交班人员提问，直至双方清楚。

4.7接班人员清点移交物品，交接双方认为无误后，共同在《当班/交接班记录》上签名确认。

4.8接班人员未到岗，交班人员不准下班，并同时向工程主管报告。

4.9接班人员酒后不得接班。

4.10若交接班过程中发生故障或其他异常情况，应停止交接，并向工程主管报告，交、接班人员应参与处理。

5.0相关支持文件

《员工手册》

《设备房管理制度》

6.0相关记录

《值班/交接班记录表》

四川省福泰物业管理有限公司

工具管理制度

文件编号

SCFTGC-C/2-04

版本/修改次

C／2

页码

第1页共1页

编制

蒋超逸

审核

翁仲明

批准

何大千

生效日期

2012-1-1

1.0目的

规范四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组工具管理，确保工具完整及各项性能完好。

2.0适用范围

适用于四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。

3.0职责

3.1项目工程主管负责检查工具管理工作的实施情况。

3.2班长负责各班所需个人工具及公用工具申购，负责公用工具、备用钥匙的管理和个人领用工具登记、盘点工作。

3.3个人工具由领用人负责管理。

4.0相关要点

4.1工具分成两类：

一类是个人使用工具。

另一类是公用工具。

个人使用工具由个人领用并负责保管；公用工具由工程班长负责保管，需使用时在工程班长处借用，工程维护员所借用工具记录在《公用工具借用登记表》内。

4.3个人使用工具的管理：

4.3.1项目工程维护员正式上岗时，由员工本人到工程班长处领取个人使用工具，并在《个人工具登记表》上签字确认。

4.3.2个人使用工具的使用注意事项：

4.3.2.1用力应适度，不准乱打乱撬。

4.3.2.2测量不同的参数时注意正确换档（万用表、钳形表等）。

4.3.2.3注意工具的作用条件（如额定电压、额定电流或承载能力等）。

4.3.2.4工具用后应擦拭干净。

4.3.3工程维护员个人使用工具属公司财产，严禁用作私人用途。

4.3.4工程维护员个人使用工具丢失或人为损坏，则应由员工个人自行配置同规格同品质的工具。

如属正常使用损坏则可以经项目工程主管审核后在工程班长处以旧换新，工程班长应做好《个人工具登记表》登记。

4.3.5员工离职或调动时应将个人使用工具全部退还给项目，对于丢失或人为损坏的个人使用工具，员工应作必要的赔偿。

工程班长必须将员工退还的个人使用工具登记在《公用工具登记表》上并在“备注”一栏内注明“退还”字样。

员工退还的个人使用工具需设专柜保管以作备用。

4.4班组公用工具的管理：

4.4.1由使用人在工程班长处办理公用工具借用手续。

其他部门如需借用公用工具，需经项目工程主管或项目主任同意后方可借用。

借用公用工具必须登记在《工具借用登记表》上。

4.4.2公用工具使用注意事项

4.4.2.1公用工具使用注意事项：

a）用力应适度，不准乱打乱撬。

b）测量不同的参数时注意正确换档（万用表、钳形表等）。

c）注意工具的作用条件（如额定电压、额定电流或承载能力等）。

d）工具用后应擦拭干净。

4.4.3公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。

4.4.4公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人照价赔偿。

公用工具如属正常使用损坏，按公司报废处理程序进行，可另行申购补充。

4.4.5工程班长对公用工具负管理责任，对还回的公用工具进行检查，并每月进行清查，如发现工具丢失或人为损坏，有权责令责任人尽快补齐。

4.4.6每月由工程班长和公司资产管理员一起进行一次盘点，对需报废的公用工具经项目主任审核后按公司物品报废流程处理。

报废后应在《公用工具登记表》“备注”栏注明“报废”字样。

4.4.7对于公用工具中的计量器具或安全用具应定期送检，检验合格后方可使用，否则按报废处理并补充申购。

4.5机房钥匙的管理

4.5.1设备机房门钥匙分主、备两套，主用钥匙由值班工程维护员保管，由班长负责管理。

备用钥匙交工程主管保管，需急用时经项目主任或工程主管同意，由使用人在工程主管处借用，并办理借用登记手续，项目主任或工程主管应在借用登记上签字认可。

4.5.2工程主管应每月对所保管的机房备用钥匙进行清查，并妥善保管。

5.0相关支持文件

《测量工具预防性检测指导》政府

《固定资产折旧报损规程》综合经营部

6.0相关记录

《固定资产台帐》

《公用工具借用登记表》

《个人工具领用登记表》

《固定资产折旧报损规程》作业单

四川省福泰物业管理有限公司

设备台帐管理制度

文件编号

SCFTGC-C/2-05

版本/修改次

C／2

页码

第1页共1页

编制

蒋超逸

审核

翁仲明

批准

何大千

生效日期

2012-1-1

1.0目的

掌握设备的技术参数，记录设备维修情况；为设备中修、大修及设备改造、更新等提供