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公关案例

水门事件与尼克松下台

——“这是公共关系的失策"

20年前，美国爆出了令人瞠目的政治丑闻一一水门事件。

在强大的舆论压力之下，尼克松总统被迫于1974年8月8日宣布辞职。

尼克松下台后在总结水门事件的教训时，意味深长地说道：

“这是公共关系的失策！

”水门事件与公共关系有何瓜葛?

一个政府的公共关系处理不好，竟然能导致总统的下台。

这究竟是怎么回事?

欲知原由，且让我们从头道来：

1971年6月，尼克松批准建立一个白宫监视组，它的任务是堵住机密情报失密的漏洞。

同年9月3日，这个小组的成员闯进埃尔斯伯格的精神病医生的办公室，想找到可以破坏埃尔斯伯格个人名誉的私人材料。

因为他把“五角大楼文件”交给《纽约时报》发表了。

翌年6月17日，这个小组的5名成员在华盛顿水门公寓民主党主席奥布赖恩的办公室安装窃听器，被警察当场逮捕。

水门事件开始被《华盛顿邮报》的青年记者B·伍德沃德和C。

伯恩斯坦披露于报端。

美国国内舆论哗然，社会上关于尼克松政府采取了不道德作法的传闻广为传播。

这时尼克松对此保持沉默，奉行“驼鸟政策”。

他对他的两位高级助手说：

“我们对此少说为妙，传闻自会过去，不必为此顾虑。

”尼克松还试图以控制政府方面的新闻发布来控制新闻界的消息来源，他对一位助手说：

“我们得留神这件事，只能给他们提供其中的一些情况，而不能提供全面情况……”尼克松政府为采访调查设置的障碍以及“闭口不言，充耳不闻”的做法，并未能熄灭水门之火，反而使人们对水门事件的关注更强烈了。

新闻媒介拒绝停止调查。

两位青年记者充分运用了“让事实来说话”的策略，把有关水门事件的信息由外向内一层层地报道给读者，一般没有评述，没有议论，立场似乎是超脱的，报道好像完全是纯客观的。

水门事件的端倪渐渐显露出来。

这时尼克松命令他的助手开列一份记者和反政府人士中的“敌对分子名单"他说：

“我想要一份有关所有那些力图把我们牵扯进去的人的最为广泛的记录。

"据尼克松的助手说，采取这一步骤，是为了使用“可应用的联邦机器去勒紧我们的政敌。

“事态向激化的方向进一步发展。

1973年初，参院水门事件调查委员会请总统和他的助手出面接受调查，但他们以“行政特权"为由拒绝委员会的调查。

这一做法更加愚蠢，因为这个调查委员会起着影响全国新闻报道的关键作用。

总统与新闻媒介的关系越来越恶化。

显然，这对尼克松是极为不利的。

在水门事件中，“国家安全”一词也同“行政特权”一样得到了广泛的解释。

1973年3月，尼克松和他的两位助手商讨了如何解释在一年半前闯入埃尔斯伯格的精神病医生的办公室这一问题·一位助手建议，可以用“国家安全”的理由为闯入行为辩护·尼克松表示同意，并说。

“为了国家安全，我们不得不获得情报。

我们不得不在机密的情况下做这件事。

联邦调查局和中央情报局都不可信任．"用这种解释来应付舆论的谴责和有关部门的调查，使公众越发失去了对尼克松政府的信任。

1973年7月，尼克松的一位总统助理证实，自1970年以来，尼克松把所有在他办公室里的谈话都秘密地录了音。

7月24日，最高法院表决迫使尼克松交出64盘秘密录音带。

这些录音带上可能有关于水门事件的证据。

尼克松拒绝交出。

堡垒开始从内部被攻破了。

这时已是10月，尼克松下令首席检查长理查森解除考克斯的职务。

尽管考克斯是尼克松任命的对水门事件一案进行彻底调查的特别检查官，但考克斯坚持取回总统的秘密录音磁带。

理查森拒绝执行总统的命令并辞去职务。

副检查长拉克尔肖斯也拒绝这样做，被尼克松解除了职务。

最后，副检查长博克解除了考克斯的职务。

这就是被人称作尼克松的“周末夜的残杀"。

继此之后，水门之火燃烧得更加炽烈了。

1973年11月，尼克松当着几百名报纸编辑的面说：

“在我从事公务活动的所有年代里，我从未妨碍过正义。

我想，我可以这么说，在我从事公务活动的所有年代里，我欢迎这一类的检查，因为人民必须知道，他们的总统是否是一个不正直的人。

然而，我不是一个不正直的人。

"过后，尼克松指示他的新闻秘书，在回答新闻媒介的实质性提问时，“你要避而不谈，但要做得象平常那么自信，要自我掩饰”。

然而，所有这些努力都是徒劳的了。

1974年7月末，尼克松以“妨碍司法程序，滥用职权，以及因不肯交出录音带犯了蔑视国会罪"而受到弹劾。

8月8日，尼克松宣布辞职，第二天生效。

肯尼迪与尼克松的角逐

1960年，两位年轻的政客—肯尼迪和尼克松在美国总统竞选史上第一次运用电视辩论进行白宫宝座的角逐。

当时美国拥有电视的家庭数已从1952年电视刚出现时的1500多万家发展到6000多万家，而且彩色电视也逐渐普及，很多家庭已拥有数台电视。

电视的力量已从影响政治活动发展到控制政治活动。

尼克松脸形棱角突出，好出汗，加上带病竞选，体重大减。

但是，好“铤而走险”的尼克松拒绝点事顾问费尽心机为他设计的补救之道。

相反，肯尼迪却与电视导演精密策划，养精蓄锐，联系彩排。

结果，观众在电视屏幕上见到的，一个是两眼深陷、面色苍白、大汗淋漓、声嘶力竭、目光也不专注的尼克松；一个是年轻而有朝气、身体健康、笑容可掬、从容论道、挥洒自如、稳重而且令人感到放心、俨然是一副主宰未来的领导人形象的肯尼迪。

由于这是美国历史上第一次电视竞选，所以选民们注意的并不是双方的政见，而是他们的仪态风度。

其“形象”的好恶决定了选票的头像。

尼克松因此而败北。

1968年尼克松再次竞选时，接受前次的教训，雇用了一批公共关系及广告专家，为他精心设计电视形象，结果竞选取胜。

“球"的妙用和“竹炒”的风骨

——竹园宾馆组织整体形象塑造的奥秘

1979年，在深圳荒僻的大头岭下港商与我方合资兴建了竹园宾馆。

开初几年这家宾馆还经营得不错。

不料1986年港方在港破产，债台高筑，被迫清盘退股。

竹园宾馆一夜之间由中外合资企业变为国营企业，原先享有的种种优惠丧失殆尽，港方中方的正副总经理同时卸任，职工纷纷跳槽走散，住房率惨跌到开业以来的最低点，眼看宾馆就要关门。

面对这样的局面，新上任的总经理在综合分析了宾馆的情况后，提出了“软性经营，公关先行”的经营方略，抓住某些同行尚未把注意力放到树立自身独特形象的契机，发起一场“公关战”，率先打出几个精彩的“公关球”。

宾馆曾从香港购进了6套价值140余万元的保龄球设备，可这洋玩艺当时并没能引发深圳人的兴趣，每天营业额只有百元，基本处于闲置状态，它既占了场地，又浪费了资金，人人都道“可惜”。

宾馆责人经过调查研究，认为：

深圳是个年轻的新兴城市，文化方面可塑性强；保龄球在海外和港澳备受青睐，在深圳也绝不会长久被冷落，关键在勇于开风气之先，把深圳人带动起来。

既然一球在手，何不发起攻势?

于是策划了第一轮公关战——“保龄球公关”。

时值“全国保龄球精英赛“即将举行，竹园宾倌主动出击，联络各界人士，并慷慨资助两万元，提供比赛场地和食宿条件，把保龄球精英赛请到“竹园”来举行。

同时，宾馆负责人一边出面参与记者招待会，为全国首次保龄球赛大造声势，一边又从经济上支持深圳保龄球协会成立。

在那段时问，深圳的广播电视有专题介绍保龄球节目，街谈巷议也离不开保龄球，保龄球一时成了人们的宠物，宾馆的保龄球场也成了大家的好去处。

保龄球与竹园宾馆同时吸引了外界的注意，宾馆的知名度大大提高，经营上也很快走出了低谷——第一轮公关战胜利了。

尝到了公关的甜头，于是宾馆组建了公关部，5名成员都达到

大专以上文化程度，且掌握一门外语。

在专业公关人员的策划和

参与下，竹园宾馆的“球”越打越活，干脆把“保龄球公关”拓展到整个体育事业。

几年来，宾馆有意识与体育界各种活动挂钩，对体坛明星更是独垂青眼，体坛盛事成了宾馆的盛事，竹园宾馆先后接待并支持了第六届全运会、第八届亚乒赛、中国首届特奥运动会、全国健美精英赛、太平洋国家体操协会联盟锦标餐等。

由此，“竹园”与体坛建立了特殊的感情。

1989年1月，“竹园”举行8周年馆庆活动，国家跳水队总教练闻讯带领一批世界冠军绕道赶来致贺。

为了使公关工作更有后劲，宾馆又把眼光转向了内部，强调增强管理的透明度，增强上下员工之间的沟通，奖励和表彰企业中的精英，并且花大力总结自己“软性经营“、“微笑服务"的经营特色。

一系列内部公关活动，使员工素质得到了提高，企业“内环境”得到了优化。

近两年，宾馆的公关工作又走向了一个新的、更高的层次——由“体育公关”走向“艺术公关”，并把公关纳入宾馆自身的企业文化建设上来。

多年来，竹园宾馆员工们共同创立一整套自身的精神风貌、行为规范和价值认同，它具体体现为“‘虚心劲节’，以诚取信”的价值观念和以“竹"为象征物、向公众展示“竹的风骨”的企业精神。

竹园宾馆首先从人们印象上强化竹的形象。

宾馆蜿蜒筑起的绿色围墙内，虽早已竹荫浓密、修篁万竿，但他们仍要求锦上添花。

他们把四方竹、罗汉竹、南洋竹等海内外名竹移栽园中，另外，从馆前飘扬的馆旗、员工胸前佩带的馆徽、大堂正中绘竹的迎宾屏、曲槛回廊摆放的盆竹，以及建筑物的竹雕竹饰和“仿竹结构，一直到插花的瓶、贮糖的罐、盛料的碟、进餐的筷，无不以竹贯串，或是竹的再现，或是竹的象征。

1987年，宾馆通过各种传播媒介打出古人名句“宁可食无肉，不可居无竹”，大张旗鼓地从艺术角度“推销"竹园宾馆的形象。

而后，在精心筹划展出“江南竹制工艺品展览”的基础上，进一步举办以“竹”为主题的书法与绘画活动。

40多位著名书画家云集竹园，雅兴大发，挥毫落纸，创作出一幅幅气韵生动的佳作。

这又是一件轰动整个特区的雅事。

艺术的魅力，引来了各界人，作家、艺术家来了，市长、省长来了，香港的商贾也来了，大家吟诗作画，好不风雅。

世界闻名的体操王子李宁来到深圳，为竹园宾馆画了一幅翠竹，留下了鸿踪。

省长叶选平、市长李灏也：

郭在宾馆留下了墨宝。

此后，竹园宾馆又开设以竹为题材的竹园画廊，搜集并陈列了近百幅名人佳作。

来到竹园宾馆的人，无不以一睹竹园画廊的艺术风采为幸。

下榻竹园宾馆，除了能享受温馨高雅的服务，还能领略贯串于经营服务全过程的“竹的风骨"和“竹园文化”。

这也许就是为什么被竹园宾馆接待的客人中，有60％的“回头客"，并有大量长住客的原因。

与1986年相比，1987年竹园宾馆增税利131万元，递曾率达

63％；1988年又比1987年增税利289．13万元，税利递增率高达

83．2％，1989年竹园宾馆被评为省级先进企业，1991年中国十年杰出企业公关评优颁奖会上，竹园宾馆又取得了最佳公关企业荣誉。

“神州"何以走遍神州

——强化公众对组织的印象

“款款神州，万家追求”当今中国人，对神州这个品牌并不陌生。

香港著名影星沈殿霞（肥肥）一句“我说还是神州好”，又使神州大地掀起阵阵“神州”销售热。

1991年，神州热水器销量4l万台，再次荣登全国同行销量冠军。

“神州”上下一片欢腾。

当初，广东神州燃气具联合实业公司总经理为中国第一台安全型热水器取名“神州”。

那时，他是多么希望“神州”走遍神州大地，让所有的中国人都能用上自己的热水器呀！

谁知，其后几年间，，中国大地“呼啦啦”冒出近百家热水器厂，竞争空前激烈，商场如同战场。

“神州”先声夺人，咬咬牙，向银行贷款5万元做广告。

贷款5万元做广告?

当时曾被视为天方夜谭。

一位记者朋友告诉总经理，做广告要抓住人们的心理，强化热水器方便、卫生、省气、安全的特点，他们都照着做了。

在报纸上做了两次广告，5万元一下子报销了。

这是拼命的一搏，该公司此刻囊空如洗，紧张地等待着市场“闸门”悄悄打开……大商店的柜台终于传来了催货的信息，堆在仓库里的产品开始迅速流向市场。

5万元广告打响了“神州”走遍神州的第一炮，5万元也使“神州”人买了一条启示：

广告是最有力的宣传手段，它不仅有助于增加企业的声誉和知名度，也有助于提高内部员工的士气。

从此，“神州”人牢牢地确立了自己的宣传意识，并用广告推开了一扇扇新市场厚重的大门。

1990年春，“神州”公司派人向南京进发。

此时的“神州“今非昔比，已不是广东顺德乐从镇上那家小小的农机厂了。

中西合璧的现代化大厂房，引进欧美80年代水平的生产设备和技术，实行严格的现代化科学管理，直排式热水器、平衡式热水器、大容量全自动热水器……一代代不断涌现的新产品，省优、部优、国家银质奖……充分显示了“神州”的实力和不同凡响的地位。

以新产品抢占市场，以优质产品参与竞争，仰仗公共关系，巧妙运用广告，使“神州"在市场上如鱼得水，在竞争中应付自如。

广州、广西、天津、北京、哈尔滨、石家庄……处处绽放着“神州”之花。

而当时的南京市场，热水器一直被当地一家企业产品所独占。

“神州"人不甘示弱，雄心勃勃赶来了！

5月的南京，正是广告大战的季节。

消费者在琳琅满目的广告面前，不免感到扑朔迷离。

如何以迅速有效的手段，树立“神州”形象，摆脱当地企业及产品竞争形成的压力，尽快争取南京消费者，在这场商战中取胜?

“神州"的策划者别出心栽，悬奖5000元，采用有奖知识竞赛的方式，全面向消费者表露了自己产品的优点。

这一进攻性的公共关系活动，对消费者起到了潜移默化的作用。

聪明的南京人接受了“神州"。

下半年，神州热水器在南京售出5000多台，经销网点由原来的3个扩充到8个。

杭州，消费水平一直居于全国各大城市前列，也是全国多家热水器厂家的必争之地。

“神州”姗姗来迟，初进杭州时屈居一隅，销路一直不佳。

“神州”决定在当地举办征集广告用语的活动。

在启事中，他们有意识地向广大公众介绍神州热水器的诸多优点，历次在国内获奖情况，树立了消费者对“神州”的信心。

头一个月，神州热水器销出800多台，从此成为杭州市民喜爱的一个产品，销量雄居第一。

市场捷报不断传来，“神自“并不满足，它们追求的是让公司走遍神州。

举世瞩目的北京“亚运会”，为实现“神州”的追求提供了不可多得的机遇。

“神州"要在群雄角逐的亚运商战中一展身手。

公共关系策划也有着更鲜明的思路：

全面塑造一流企业产品的形象。

这是一组精彩的公共关系乐曲。

当时，亚运之光火炬接力活动即将在全国展开。

传递用火炬原拟从国外引进，外商却以诸多我方无法接受的条件要挟。

为此，亚运组委会在国内寻找生产单位。

不少大厂都因技术难度较大而推辞了，“神州”却大胆地接受了任务。

“捐赠亚运火炬”，“神州”向祖国人民展示了一个企业最可贵的襟怀。

亚运火炬技术要求高，难度大，“神州”组织科技人员攻关。

只用了90多天，就生产出300把亚运火炬和4个火种盒，其性能超过了国外同类产品，受到党和人民的高度评价。

亚运会前夕，江泽民总书记亲自点燃亚运圣火，向天安门广场、向全国、向全亚洲，向全世界的人们挥动着、挥动着……今天，这张巨幅照片就悬挂在“神州"公司的大厅内。

紧接着亚运圣火分四路传递，燃遍了神州大地。

“神州”公司抓住这一万众注目的时刻，出资25万元，拍摄了一条亚运火炬传递的广告片，亚运会期间在中央电视台连续播放。

“神州"的知名度随着亚运火炬，一下子传遍神州大地。

随着体育健儿在亚运会上的节节胜利，全国人民的亚运热情达到了顶点。

“神州”公司不失时机，有何亚运火炬处联合举办“亚运火炬大征联”活动。

“亚运燃圣火圣火出神州神州燃遍圣火”的上联在《人民日报》和《中国青年报》上刊出后，顿时轰动神州。

不到两个月，“神州”公司共收到全国30个省、市、自治区和17个国家、地区来稿103万多篇，应征的下联多达800多万条，其余波一直持续到1991年9月，写下了中国征联史上的新纪录。

神州大地议论“神州”征联，“神州”在社会上牢牢树立了自己的形象。

亚运会后，“神州”公司所有的热水器销售一空，走进大江南北的千家万户。

1990年在全国市场疲软的情况下，神州热水器销量24万台，．。

保持了全国行业领先地位，并先后出口到东南亚、法国、北非、北美诸国。

“神州”公司的追求实现了，“神州”走遍了神州大地！

（参见1992年1月_30日第93期《公共关系报》）

35次紧急电话

——纠正失误如同“救火”

一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。

她买了一台“索尼“牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。

售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。

回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。

她不由得火冒三丈，；准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。

第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。

50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。

从车上跳下“奥达克于”的副总经理和提着大皮箱的职员。

两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。

除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。

接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。

上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。

原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。

她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。

此事非同小可。

经理接到报告后，马上召集有关人员商议。

当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。

据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：

打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没．有结果。

再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。

接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。

终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这其间的紧急电话，合计35次!

这一切使基泰丝深受感动。

她立即重写了新闻稿，题目叫做

《35次紧急电话》。

埃克森公司原油泄漏事件

——对出现的问题无动于衷

埃克森公司是一家规模巨大的公司。

在美国《幸福》杂志1990年4月份所列出的全美500家最大的公司中，它名列第三位，仅次于通用汽车公司和福特汽车公司。

它的业务范围遍布全世界，在欧美市场上大有霸主之势。

仅仅因为一次突发事件，埃克森公司在企业形象和经济上都大受损失。

简直令人难以置信的是，一家巨型公司面对一个危机问题却无动于衷。

1989年3月24日，一艘美国埃克森公司的巨型油轮“瓦尔代兹号”在阿拉斯加州威廉太子湾附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公里、长达8公里的飘油带。

这里是美国和加拿大的交界处，以前很少有船只通过，从未受到污染。

这里海水湛蓝，沿岸山青林密，风景如画；这里盛产鱼类，海豚、海豹成群。

事故发生以后，大批鱼类死亡，岸边沾满油污，礁石上也沾满黑乎乎的油污，上岸栖息或偶尔从海水中探出头来吸气的海豹，浑身沾满油污，几根惹人发笑的胡须也被原油沾在一起。

纯净的生态环境遭到严重破坏，附近海域的水产业受到很大的损失。

事故发生以后，地处较偏僻的阿拉斯加地区少有记者光顾，偶尔有几个，他们也只是随便地拍几张照片，报道的只不过是个一般性的泄油事故。

环境保护组织对这一突发事件感到伤心。

加拿大和美国当地的、地区的和政府的官员敦促埃克森公司尽快采取有效措施解决这一难题。

对于这一事故，埃克森公司方面却无动于衷。

它既不彻底调查事故原因，也不采取及时有效的措施清理泄漏的原油，更不向加拿大和美国当地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区域愈来愈大。

美国和加拿大地方政府、环保组织以及新闻界对埃克森公司这种不负责任、企图蒙混过关的恶劣态度极为不满，发起了一场“反埃克森运动”。

各国新闻记者从世界各地纷至沓来。

电视台、电台、报纸、杂志、新闻电影制片厂动用了所有的媒介手段，像发动一场战争似的，向埃克森发起总攻。

各国新闻媒介的群起而攻之和国际环境保护组织的批评，惊动了布什总统。

3月28日，布什总统派遣运输部部长、环境保护局局长和海岸警卫部队总指挥组成特别工作组，前往阿拉斯加进行调查。

此时，埃克森公司油轮泄出的原油已达1000多万加伦，成为美国历史上最大的一起原油泄漏事故。

经过调查得知，这起恶性事故的原因是船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为指挥造成的。

24日中午事故发生时，该船船长因饮酒过量而不在驾驶舱，油轮由未经海岸警卫队认可的三副驾驶。

港口领航员和海岸警卫队官员在事故前后都从船长的呼吸中闻到很浓的酒气。

调查结果一经传出，舆论为之哗然。

埃克森公司陷入极为被动的境地之中，公共关系危机不可避免地出现了。

结果，埃克森公司被迫以重金请工人使用高压水龙、蒸气冲洗海滩，甚至用双手刷洗岩石。

事故发生在初春，阿拉斯加寒风袭人，海滩的清理工作十分费力，清理工作进展缓慢。

埃克森公司仅此l项就付出了几百万美元。

加上其它的索赔、罚款，埃克森公司的损失高达几亿美元。

更为严重的是，埃克森公司的形象遭受严重的破坏，西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其产品，埃克森顿感狼狈不堪。

以往埃克森公司曾做过这样那样对社会有益的事情，现在都被公众抛在脑后。

人们所知道的，就是埃克森是个破坏环境、傲慢无礼的公司。

大亚湾不是切尔诺贝利

——矫正型公共关系案例

由于煤电供应日趋紧张，尤其是近年来燃烧石化燃料过多而导致的“温室效应”及天气异常现象，加深了人们对核电优越性的认识。

我国政府有关当局经过科学的分析与调查，认为发展核电不失为解决我国中长期电力增长问题的重要途径。

于是我国政府有关当局决定在深圳大亚湾修建一座核电站。

然而，正当我国政府有关当局开始在大亚湾修建这座核电站的时候，从前苏联传来了一个令世人震惊的噩耗——切尔诺贝利核电站发生了核泄漏事故。

事故发生在1986年4月25日星期五的深夜到星期六的黎明，而新闻界4月28日才对外发表正式消息。

在此之前，欧洲一家新闻社报道说，苏联切尔诺贝利核电站所发生的核泄漏这一事故已造成了二千人死亡。

而后，各国新闻媒介从不同渠道获得了各种消息并纷纷加以报道。

新闻媒介的推波助澜，一时间使世界舆论哗然。

尤其是发表正式消息过晚，致使流言四起，谣言广为传播，引起了混乱。

1988年4月27日至30日在澳大利亚墨尔本召开的第11届公共关系世界联盟大会上，一位苏联教授曾做了题为《切尔诺贝利核电站事故以来的两年》的报告。

他在报告中说，我们认为事故发生后消息公布过晚是一个很大失败。

流言搅得人心惶惶，谣言令人谈“核”色变。

核电这一与人类生存攸关的重大问题不能不受到世界各国人民的广泛关注。

香港公众亦将我国在大亚湾修建核电站之事列为热门话题。

报纸辟出版面，电台、电视台开设专题节目。

一时间闹得满城风雨，人心浮动。

有关人士慷慨陈词，极力反对在与香港毗邻的大亚湾修建核电站。

一些公众为此还组织了反核的专门机构，并发起了香港各界100万人的签名运动。

在强大的舆论影响之下，125万香港公众参加了签名运动。

反核的专门机构派出了请愿团赴京请愿，并将请愿名单送至北京。

不利舆论汇成了汹涌的波涛。

面临这种不利舆论，我国政府有关当局究竟应该怎么办?

如何平息这场不利舆论，矫正政府形象这一重大问题，不能不令我们认真研究。

这时，有人理直气壮地提出．我们是在自己的领土上修建核电站而并没在别国的领土上修建，这完全是中国人民的内政。

任何人无权干涉中国的内政。

显然这种说法是无懈可击的。

但是随后也有人提

出不同意见。

他们认为，产生这种不利舆论的原因通过调查已得知有两点：

一是我们对大亚湾核电站的修建缺乏宣传，致使香港公众不了解有关情况而产生了误解，二是客观上受到了苏联切尔诺见利核电站核泄漏嵋冲击波”的影响，人们产生了“核恐怖”心理。

处理这种公关危机应采取全面的公关宣传，以“软处理”的方式化解这种不利舆论。

于是我国政府有关当局通过研究决定采取如下对策：

1．全面了解这种不利舆论产生的原因，衍生和辐射的范围，以及已经产生和将要产生的影响。

2．立即组建核电站公关处，由一位高级工程师任处长，以增强公关宣传的针对性。

．

3．通过新华社、中新社等新闻媒介如实报道苏联切尔诺贝利核电站事故调查及援救工作开展情况，并及时详尽报道了调查结果——由于操作人员不慎所造成，并非技术问题。

4．由具有权威的核科学家和核电专家在香港举办关于核电站知识的讲座。

在宣传中，他们针对香港公众所耽心的问题，给予了耐心的解释和说明。

我国目前采用的安全标准是在国际上积累了几十年经验基础上结合我国国情制定的，具有很高的安全保障系