中小企业电子商务.docx
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中小企业电子商务
东莞理工学院城市学院
本科毕业论文
毕业论文题目:
广东中小企业电子商务应用
及发展前景
学生姓名:
学号:
系别:
金融与贸易系
专业班级:
06国际经济与贸易1班
指导老师姓名及职称:
张讲师
起止时间:
2009年12月——2010年6月
摘要
二十一世纪是信息化的,第三产业在各国的比重不断上升,特别是信息服务业成为21世纪的主导产业,电子商务正有序地展开。
在全球信息化大势所驱之下,各国的电子商务不断地改进和完善,电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。
而在我国,计算机技术不断普及与发展,电子商务迅速崛起,众多的信息技术、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。
因此,探讨电子商务的应用现状、制定和实施恰当的电子商务对策就显得十分迫切。
虽然我国已经成为WTO的成员国,但是目前国内很多中小企业甚至一些大企业,还没有构建自己的电子商务平台,缺乏电子商务人才跟技术,制约了走出国门与国际交流和合作的机会,不能适应全球经济一体化的大趋势。
电子商务时代在赋予人们无限机遇的同时,也为企业的经营模式带来了前所未有的挑战,如何在竞争激烈的网络市场上立于不败之地是企业要考虑的核心问题。
本文从广东中小企业电子商务技术发展的环境、存在的问题、发展趋势这三个方面,探讨了广东中小企业电子商务发展的现状和前景。
关键词:
电子商务中小企业应用
ABSTRACT
The21stcenturyisaninformationage,andtheproportionoftertiaryindustryinthecountriesisincreasing,especiallyinformationserviceindustry.Today,theleadingindustry,e-commerceisstartinganorderlymanner.Withthetrendoftheglobalinformation,thenationale-commerceiskeepingimprovingandperfecting.Moreover,e-commercealsobecomesthefocusofcompetitioninvariouscountries.InChina,withthecomputertechnologycontinuestospreadandthedevelopmentofe-commercebooming,numbersofinformationtechnologycompanies,venturecapitalfirms,productionanddistributioncompanieshavelaunchede-commerce.
Therefore,therequestofe-commerce,developmentandappropriationofthecountermeasuresbecomesextremelyurgent.AlthoughChinahasbecomeaWTOmember,manysmallormediumenterprisesandevensomelargeenterprises,havenotbuildtheirowne-commerceplatform.Lackoftalentedpersonande-commercetechnology,hasrestrictedthefirmstogoabroadforinternationalexchangeandcooperation,thus,cannotmeetthetrendofglobaleconomicintegration.
E-commercecanprovidepeopleunlimitedopportunities,however,italsobringtheenterprisesunprecedentedchallengestothebusinessmodel.HowtogetinaninvinciblepositionofthehighlycompetitiveInternetmarkethasbecomeacoreissueforfirms.Inthispaper,theauthorfromtheenvironmentofe-business,thetechnologydevelopmenttrend,andtheproblemswhichthefirmsarefacingthesethreeareastodiscussthecurrentdevelopmentandthefutureprospectsofelectroniccommerceforsmallormediumenterprisesinCantonChina.
Keywords:
E-commercesmallandmedium-sizedenterpriseapplication
目录
一、绪论1
(一)研究背景1
(二)研究意义1
二、电子商务的特点和竞争优势2
(一)电子商务结构特性2
(二)中小企业采用电子商务的竞争优势3
三、广东省中小企业电子商务的应用4
(一)中小企业电子商务应用的现状4
(二)应用电子商务企业建立网络品牌5
四、广东省中小企业在电子商务应用过程存在的问题6
(一)电子商务的安全性以及物流问题6
(二)电子商务认知以及法律问题7
(三)电子商务人才以及政府引导问题7
五、解决应用过程存在问题的对策及电子商务未来发展趋势8
(一)解决应用中存在问题的方案8
(二)电子商务未来的发展趋势9
参考文献11
致谢12
广东中小企业电子商务应用及发展前景
一、绪论
(一)研究背景
电子商务是指在计算机与通信网络基础上,利用电子工具实现商业交换和商业作业活动的全过程。
今天,基于Internet的电子商务,由于在降低开销、开拓市场等多方面的优势而引起了越来越多的人的注意。
它从上世纪90年代初期兴起以来,已从网上购物等业务扩展到了银行、证券业的运营等方面,成为一种通过网络技术的应用,快速而有效地进行各种商业行为的最新方法。
电子商务不仅引起商业的革命,也为信息产业提供了新的契机,将对全球范围的经济、文化甚至政治产生深刻的影响。
据赛迪顾问发布的数据,2005年电子商务逐渐步入稳定增长期,仅网上商店就有500多家,市场规模达到6800亿元人民币,同比2004年增长了41.7%[1]。
2005年确实是电子商务异彩纷呈的一年,雅虎和阿里巴巴的合并、当当腾讯杀人C2C领域、云网全数字电子商务概念的出炉、第三方支付行业的第一次浪潮、国美等传统行业加大电子商务投入等等,构成了我国电子商务发展历程中的一幅多彩的画卷。
截止到2010年3月底,互联网网民新增2000万人,普及率为30.2%;网民的数量达到4.04亿,社交网站用户群达1.91亿。
2010年第一季度,广东电子商务、网络广告、网络游戏、搜索引擎等市场规模同比增长均超过20%,成为互联网产业主要增长领域[2]。
由上可见,广东中小企业电子商务起步虽晚,但发展十分迅速,已经呈现出一派繁荣景象,电子商务大发展时期即将到来。
但是,仔细回顾和分析可以发现,在繁荣的背后还存在着不少问题,需要研究和解决。
(二)研究意义
目前,广东省中小企业在电子商务应用过程中存在明显的问题。
绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场,没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。
从而导致网络商品单一化,不能形成规模。
另外,大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上,而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而且,很少有企业拥有自己独立的域名网址,开展其他网络管销活动的更是寥寥无几。
网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。
在这样的背景下研究电子商务对广东中小企业的应用,以使企业制定更好的对策,促进广东中小企业电子商务的发展,推动经济的可持续发展具有重要的现实和理论意义。
二、电子商务的特点和竞争优势
(一)电子商务结构特性
电子商务作为一种新兴的商务模式要得以发展,有赖于网上消费群体的不断壮大,因此,它必须能够为消费者提供较之于传统商务模式更为优越的条件。
网上消费对于消费者的价值在于便利性、高效率、低成本(包括商品的搜寻、比较、订货以及商品的转移成本等),同时网络的安全性是影响顾客选择网上交易的关键因素。
电子商务的技术特性是指电子商务作为一种商务模式在应用和技术实现方面所具有的性质,可归结如下:
商务性。
电子商务最基本的特性为商务性,即提供买、卖交易的服务、手段和机会。
就商务性而言,电子商务可以扩展市场,增加客户数量;网上购物提供一种客户所需要的方便途径。
因而,电子商务对任何规模的企业而言,都是一种机遇[3]。
服务性。
在电子商务环境中,客户不再受地域的限制,像以往那样,忠实地只做某家邻近商店的老主顾,他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。
电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性——方便。
这不仅对客户来说如此,对于企业而言,同样也能受益。
例如:
银行通过电子商务,使得客户能全天候地存取资金帐户,快速地阅览诸如押金利率、贷款过程等信息,这使得服务质量大为提高。
集成性。
电子商务虽然是一种使用高新技术的新兴产物,但并不是说新技术的出现就必然导致老设备的消亡。
电子商务的集成性,还在于事务处理的整体性和统一性,它能规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。
这样不仅能提高人力和物力的利用,也提高了系统运行的严密性。
扩展性。
要使电子商务正常运作,必须确保其可扩展性。
对于电子商务来说,可扩展的系统才是稳定的系统。
系统必须在出现高峰状况时能及时扩展,才能使得系统阻塞的可能性大大下降。
电子商务中,耗时仅两分钟的重新启动也可能导致大量客户流失,因而可扩展性可谓极其重要[4]。
安全性。
在电子商务中,安全性是必须考虑的核心问题。
欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务,因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案,包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。
随着技术的发展,电子商务的安全性也会相应得以增强,作为电子商务的核心技术。
协调性。
商务活动是一种协调过程,它需要雇员和客户、生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。
传统的电子商务解决方案能加强公司内部相互作用,电子邮件就是其中一种[5]。
但那只是协调员工合作的一小部分功能。
随着我国电子商务全面回春,虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同,电子商务正在散发着无穷魅力。
(二)中小企业采用电子商务的竞争优势
1、降低采购成本
公司采购物资是一项复杂、多步骤的过程。
传统采购需要核对很多的单据使采购变得复杂繁琐。
采用电子商务进行采购,可以使企业的采购过程变得简单、顺畅。
通过广泛搜寻适宜的物资供应商,发展与主要供应厂商的关系,企业能得到较大的折扣,并能更多地了解到所要采购货物的生产情祝,因而能降低采购成本[6]。
此外,电子商务可以优化中小企业的供应链。
据统计,在传统商务模式下,商品从订货到售出过程中的物流费用约占企业成本的18%~20%,部分中小企业利用电子商务优化供应链后,将该费用比例降低到10%~12%[7]。
2、拓展市场范围,提供众多便捷的商机
电子商务的发展能为广东中小企业提供更为优良的发展环境。
在电子商务市场,中小企业无需庞大的商业体系,无需众多的营销人员,只需通过互联网上的一个网页,便可以进入市场。
电子商务使得地域的界限变得不再重要,能够增加与客户、合作伙伴的联系。
无论双方身处何地,电子商务系统网络站点使客户、合作伙伴均能了解各自所需的最新数据,而且电子数据交换(EDI)技术可以帮助中小企业尽可能实现市场资源的优化配置和信息共享,增强企业之间的交流和合作。
这对于广东省中小企业来说,在加强市场竞争力的同时又可以扩大市场[8]。
3、提高生产经营效率
电子商务以一种最大网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起,使供需双方及时互通信息,因而极大地促进了供需双方的经济活动,减少交易费用和经营成本,提高中小企业生产经营效率。
对中小企业而言,利用电子商务,不仅开辟了新的市场,找到新的客户,而且能够保证与客户之间的交易和服务更加简单、高效。
中小企业通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等,客户各取所需发出订单,企业生产部门则根据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种,从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式,以适应现代社会消费潮流。
零库存的梦想在传统商业中是难以实现的,网络化的配送服务体系决定了按需下达订单,实现了真正意义上的零库存,更加有利于广东省中小企业的生存和发展。
三、广东省中小企业电子商务的应用
(一)中小企业电子商务应用的现状
电子商务的出现不仅大大节省了中小企业的销售成本,更为企业带来了巨额的利润回报。
从应用方式来看,目前,广东中小企业大多通过第三方电子商务服务平台开展电子商务应用。
尽管近年来企业网站数量大幅增长,但应用第三方电子商务服务平台的中小企业比例仍呈逐年增长趋势。
2009年,应用第三方电子商务服务平台的中小企业数量达到883万家(其中付费企业35.3万家),占我广东省中小企业总数的28%,比2008年提高近10个百分点[9]。
其中中小企业利益第三方电子商务服务平台开展电子商务最为突出的是B2C电子商务模式。
B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式,即表示商业机构对消费者的电子商务。
具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动,是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。
借助网上交易平台,可以大大节省客户和企业双方的时间和空间,提高交易效率。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于Internet开展在线销售活动。
现阶段广东省中小企业运用B2C开展的有:
网上订阅模式,例如新闻报刊订阅,网络图书订阅以及企业季度商品介绍订阅等。
付费浏览模式,付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。
广告支持模式,广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务,而营业活动全部用广告收入支持。
此模式是目前最成功的电子商务模式之一。
广告网站必须对广告效果提供客观的评价和测度方法,以便公平地确定广告费用的计费方法和计费额。
(二)应用电子商务企业建立网络品牌
在建设网络品牌需求的推动下,专业的网络营销服务商开始出现。
网络营销服务商将网络技术与企业管理有机结合在一起,更多的从中小企业的角度出发,促使中小企业将网络品牌建设纳入企业发展战略体系中,建立与推广中小企业的网络品牌。
因为品牌能让消费者更好的了解企业接受企业的商品从而促进商品的销售。
据了解,在商品市场上品牌的建立需要花费大量的金钱跟时间去打造,但是企业建立网络品牌只需要花费少量金钱跟时间,就能得到意想不到的效果。
因为网络电子商务的高效性以及方便性使得品牌的打造更加快速更容易让消费者接受。
据调查,广东省42%的中小企业由总经理(或者副总经理)直接负责电子商务工作,这一方面说明企业对电子商务应用关注度较高,一方面也说明了企业注重自身的网络形象和品牌的构造[10]。
品牌的建立首先要通过网站的设计建立一个良好的数据库,收集与分析该行业的信息,使企业更了解市场的需求动向及自身经营情况和企业产品在网上受欢迎的程度等。
然后根据消费者的喜好制造和销售符合消费者需求的商品,从而建立自身的网络品牌。
如淘宝商城中的商家,在网店开设之初就极重视网络品牌的建设与维护。
他们设置自己品牌的特色,装饰自己的网络店面来吸引更多的消费者购买。
又如茅台集团率先推行企业电子商务,运用网络打造国酒品牌,多渠道销售,使茅台在网络销售稳居第一。
四、广东省中小企业在电子商务应用过程存在的问题
(一)电子商务的安全性以及物流问题
由于网络的全球性、开放性、无缝连通性、共享性和动态性,使得任何人都可以自由地接入Internet网,Internet这种特性以及它所依赖的TCP/IP协议本身的不安全性,使整个网络存在很大的安全隐患,广东省中小企业运用电子商务在这种基础上必然也会存在着各种隐患。
众所周知安全性是决定中小企业电子商务能否快速发展的重要基础。
由于技术和人为等因素的形响,广东省中小企业网络和计算机系统的安全还较为落后。
计算机病毒与黑客的恶惫人侵等都会对计算机系统造成严重威胁,所以广东中小企业在运用电子商务交易中信息的真实性、客户身份的合法、支付信息的安全性等都有待于进一步加强[11]。
对电子商务交易安全的担心,是严重制约广东中小企业电子商务发展的第一大瓶颈。
安全问题是实施电子商务的首要问题,也是最重要的问题。
这些威胁主要表现为以下几种情况:
第一,欺诈,即假冒者冒用合法商家站点进行网上销售欺诈,或者假冒者冒用别人的信用卡进行支付欺诈;第二,信息被窃听和拦截,即信息如果没有保护措施在互联网上传翰时很容易被窃听和截取;第三,信息被篡改,即交易信息在传输中可能会被修改或删除,商品信息、信用卡号信息等都是受攻击的对象;第四,抵赖,即信息发送方否认曾经发送过某信息,或者信息接收方否认曾经收到过某信息。
广东中小企业的电子商务活动顺利地实现了商品和服务的价值交易过程,但是,商品和服务的使用价值的交割必须通过现代物流活动才能实现。
同时,电子商务开展网络购物最需要的也是物流和配送。
单就东莞开展淘宝商城电子商务网上购物活动而言,是难以由自己建立配送网络体系的,只有建立和发展现代物流配送网络体系从整个社会生产过程和流通过程来有效地解决。
现代物流发展已成为制约电子商务发展的重要因素。
广东省物流的起步较晚,由于缺乏专业的治理与运作经验,广东省的物流市场一直没有形成闭环式的网络链条,而且加工和存储货物的集装箱、工厂、仓库和中转站配套不完善,公路铁路和水运空运的运输灵活性不够,各运营地区地方保护主义的一些规章制约,限制了物流的顺利开展。
另一方面,邮政在物流上充当着重要的角色。
但现有的邮政系统费用高、反映速度慢,这使其难以为广东中小企业电子商务提供优质的物流保障[12]。
而广东省现有的小型物流配送公司,他们实力小,运作不规范,多是各自为政又受到区域极大的限制,因而原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来,这就更造成了广东中小企业电子商务饱受物流问题的困扰,从而制约了电子商务的发展。
(二)电子商务认知以及法律问题
电子商务是新生事物,它的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大,长期的基于“现实世界”的传统商务模式在社会大众的商务行为意识中根深蒂固,所以大多数生产者、经营者或消费者往往对电子商务持怀疑、观望甚至拒绝等态度[13]。
这一方面是因为公众对于新技术的理解程度还不到位,就广东的消费者而言,他们习惯于现金消费,对个人信用卡及第三方支付系统所形成的信用消费缺乏足够的了解;另一方面也是基于公众对互不见面的网上交易中诚信的担忧,他们对网上产品的质量不信任,对售后服务及商家的信誉把握不足,因而对电子商务方式销售的商品心存疑虑。
就广东省中小企业而言,多数中小企业仍然没有认识到发展电子商务的必要性。
上网的企业数量少,使得从事电子商务的主体太稀缺。
多数中小企业和个人认为电子商务就是在互联网上作广告而已,认识上的错误导致行动上的迟缓。
据统计,广东省已经上网的中小企业大概不到企业总数的千分之一。
如果不转变这样的观念,不进一步去了解电子商务的优缺点,无疑会制约广东省中小企业的发展。
电子商务是信息时代的新生产业,虽然已经发展了多年,但由于它是一种全新的商务模式,因而在这方面还没有制定相关的完整的法律文献,如交易的安全性如何保证、隐私权保护、电子合同的拟订与书面形式要求、签字的确认、电子提单的形式与转让、纠纷调解、网上打假、电子货币、知识产权、网上支付的保护等问题的解决还缺乏相应的活动规则和法律制度规范,使得对网络犯罪的定罪和处罚没有切实可行的依据。
所以制定网络法律法规是电子商务应用的先决条件,在约束的制度下才能减少违法事情发生。
(三)电子商务人才以及政府引导问题
知识性外贸的竞争归根到底是人才的竞争。
随着广东贸易不断发展,中小企业严重缺乏电子商务业务人才和高级管理人才的问题将愈加突出。
据2009年的统计数据表明,广东省中小企业已经达到420万多万户,占全国企业总数39.8%。
这些中小企业提供了广东省75%左右的城镇就业岗位,创造了35%以上的GDP、55%左右的工业新增产值、50%左右的社会销售额的、近一半的税收,以及40%以上的出口总额。
但是广东省高校中开设电子商务本科专业课程的只有350多所、专科的只有700多所。
只有少数的大学开办电子商务的专科教育,或只把电子商务作为一门选修课来对待,这显然是不能满足广东省电子商务发展对人才方面的要求。
据人才市场的专家预测,广东省在未来10年大约需要培养200万名电子商务高级专门人才[14]。
该类人才必须精通外语、懂得基本经贸理论及计算机网络技术基本知识,掌握电子商务技术与政策法规,了解开展电子商务活动的基本流程,具有现代经营意识和战略眼光。
为加强电子商务人才的培养,高校应该加大在相关的专业设立国际电子商务这门课的力度,同时建立电子商务模拟的实验室,以解决将来广东省中小企业电子商务的人才紧缺问题。
目前,广东省不少研究机构和软件开发商纷纷将注意力转向电子商务,但由于广东缺乏政府及时、积极的正确引导,导致平台多样化、规范标准不统一、大规模低水平重复开发等,致使电子商务不能朝着规范化、协调统一的方向快速发展。
五、解决应用过程存在问题的对策及电子商务未来发展趋势
(一)解决应用中存在问题的方案
首先,提高全民族对电子商务的认识,加大电子商务的宣传力度,让人们真正认识电子商务,要让人们体会到电子商务真正带来的方便及价格和服务上的优势,从而吸引更多的人上网消费,为电子商务创造良好的消费环境。
对于中小企业来说,我们的媒介必须在应用电子商务成功典型实例加强宣传力度,以调动广东省中小企业参与电子商务的热情,通过引导厂商积极参与电子商务交易,以推动广东省中小企业电子商务的发展。
其次,加强安全技术的研究。
电子商务的发展需要解决安全性和可靠性问题。
病毒的感染、黑客的侵袭更使人们对计算机的安全性,特别是网络上电子商务运行的安全性产生怀疑。
广东省有关部门应组织一只精干的安全技术研究队伍,集中力量尽快解决电子商务的安全技术问题,包括密码技术、防火墙技术、认证技术、留痕技术等,并能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术。
同时我们还可以借鉴国外的先进技术和平台,设计出适应广东省用户的网络安全方案,开发出不同层次的网络安全产品。
再次,完善电子商务的支付手段。
要发展电子商务,必须完善商业支付系统,提高银行电子支付水平,建立一个安全、严密可靠的社会范围的个人信用卡和电子货币支付系统,并成立电子商务认证机构,要鼓励有条件的银行开设网络银行,提供各种形式的在线服务。
尽快成立统一网上结算中心,并逐步开展与各省客户的网上结算服
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