服务科学与工程期中问卷分析结果.docx
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服务科学与工程期中问卷分析结果
服务科学与工程期中问卷分析结果
一、调查对象
我选择的调查对象主要分成两种,一种是我身边北邮和北师的同学,其余的调查对象是来自我的高中同学。
二、调查过程
我选择三个北邮的同学,边和他们交谈边填写问卷,这样有助于取得更真实的数据。
其次我利用课余时间去北师的自习室,拜托了三位正在自习的同学帮我填写问卷。
最后我与高中同学单独聊天,把调查表拍成照片发过去,让他们按照题的顺序发数字给我,我将数字对应到选项,填写表格,真实的反映出受调查者的填写情况。
三、调查样本量
本次调查总共发放十份问卷,收到有效问卷十份,每一份都真是反应出大学生的不同网购习惯。
四、调查结果
该问卷总共有19道题,我将用结合图表的方法逐一进行分析。
1、单位
我回收到的十分问卷中有三份来自北邮,三份来自北师,西北大学,西安石油大学,西安电子科技大学,西安邮电大学各一份。
2、工作领域
由于受访者都是在校大学生,所以工作领域全为“学生”
3、年龄
年龄分布在19和21岁之间,具体比例是19岁1人,20岁5人,21岁4人。
4、性别
由于我周围的女性好友较多,所以样本不够有代表性,其中女性7人,男性3人。
5、网购频次/年
总共统计出两种结果,分别是10次以上:
8人,10—6次:
2人。
而6次以下的人数为0。
从统计结果上来看,每年网购的次数超过10次的同学占了绝大部分,这可能的原因是1、网上购物的促销活动比较多,尤其是光棍节之类的节日打折。
2、大学生学业繁忙,没有时间出去逛街,选择在网上购物比较省时省力。
3、网上购物物美价廉,相比于线下店的价格,网上商品还是具有价格优势。
而且,可供选择的种类也多。
6、促销影响
统计结果如下
促销影响大:
3人
促销影响一般:
2人
偶尔有影响:
5人
没有影响:
0人
从饼状图可以看出促销对大部分同学们还是有一定的影响,比如“双十一”或者“妇女节”等各种节日的打折促销活动对大学生来说还是有一定的影响力,对于那些经常在网上购物的同学来说,他们可能会在打折促销前几天就选中自己心仪的物品,在打折日购买,这样会使并没有收入来源的学生们感到节省下不少钱。
另外,对于不经常网购的同学,促销活动对他们来说并没有多大意义,所以促销对他们只是“偶尔有影响”。
然而没有人会完全不在意促销影响,说明促销多多少少都会对大学生产生影响。
7、网购的主要类别
统计结果如下
结果分析:
网络中的商品比较丰富。
相比现实商铺的空间的局限性,网络无疑具有一种“无限”的优势。
在这个“无限”的世界里,人们可以无视空间与时间上的局限,尽情的挑选自己中意的东西。
从调查结果来看,大学生在网上常购买的东西包括:
服装、日用品、化妆品等。
其中超过3分之1的人选择的是服饰。
这与此次调查中女生数量较大有关,同时也说明了网上购物中服饰的购买占据了挺大的份额。
8、年网购花销
年网购花销
人数
2000元以上
5
2000—1000元
3
1000—500元
2
500元以下
0
结果分析:
通过数据分析对比,可以清楚的发现每年网购费用在2000以上的同学居多。
一方面,可能是因为调查中女生数量居多,女生每年网购的东西多,所以花费较大。
另一方面,大学生作为一个没有收入的群体,网购费用受家长给予的生活费限制。
所以也有同学网购费用在2000元以下。
而调查中没有在500元以下的同学,说明基本每个同学每年的网购费用都会在500元以上。
9、常用网站
根据十分问卷统计到的常用网站数量最多的是淘宝,其次有聚美、京东、天猫、唯品会、小红书、网易考拉代购、蘑菇街。
常用网站
淘宝
8
京东
2
小红书
2
聚美
1
唯品会
1
天猫
1
网易考拉代购
1
蘑菇街
1
大学生一般倾向于选择知名度非常高的专业购物网站消费。
调查表明,选择“淘宝”和“京东”的人次共占到近三分之二。
可见,广告宣传的作用功不可末。
但也有相当一部份人选择网站时有很大的随意性,没有特定的判断依据。
这是网上购物这一市场正处于发育初期的体现。
网上购物软件的平台给学生提供了很多可选择可对比的同一物品的抉择。
不仅可以以一个更低的价格购买物品,还能纵向选择不同的物品。
10、同类商品选购考虑因素
同类商品选购考虑因素
人数
性能
6
价格
5
评价
3
外观
0
服务
0
其他
0
从统计的数据中可以看出,大学生还是更倾向于比较性能的,也就意味着比较同种商品带来的不同价值,根据自己的价值需求来决定购买什么产品。
其次是比价格,在对比完性能之后比价钱,选择自己接受范围内的商品购买。
最后看看其他购买者的评价,确定最终购买的商品。
说明我们能够多方面的综合比较商品信息,最终选择合适自己的商品。
11、是否海淘及其原因
选择“否”的有7人,占绝大多数,列举原因如下:
有靠谱代购,不需要海淘。
海淘太麻烦。
不了解,以前没接触过。
与国内商品基本一致,没有必要海淘。
选择“是”的有3人,列举原因如下:
可能会淘到既便宜质量又好的东西
部分商品质量较好
习惯海淘了
可以看出大学生对海淘普遍比较陌生,并没有太大兴趣,一方面是因为海淘确实相比于国内购物来说麻烦一点,对于节奏快的大学生来说并没有很多的精力放在海淘上。
其次,有些同学可能有认识的海外代购者,从他们那里买东西应该更有保障。
再者,对于有些大学生来说他们并不觉得国货和海淘来的东西有什么太大的差别,所以觉得没有这个必要。
12、网购信息来源
网购信息来源
人数
自行搜索
9
朋友推荐
4
名人推荐
1
其他
0
从结果来看,同学大部分是通过自行搜索及朋友推荐等来了解网上购物的信息。
一般来说,在互联网这么发达的现代,很多人可以通过自行搜索网页浏览来获取信息。
而从朋友或名人那里听来的推荐也会让人了解到。
13、经常在网站无目的浏览
选择“是”的有6人,其中2h以上的1人,2—1h的两人,1h以下的三人,这6人中5人都选择了最后会形成购买。
选择“否”的有4人。
这说明大部分大学生都会在无目的的浏览网站,也许是因为在工作时对跳出的小广告产生了兴趣,也许是随便逛逛网上商城,最终都很有可能买下自己无目的浏览过的商品,因为可能就像是逛超市一样,光之前可能不会想起自己需要什么,但在眼睛看到那些商品时才想起来自己需要买什么。
无目的浏览网站也是一个道理,加上网站可能会打折促销,使我们感觉到现在不买过后就会涨价的错觉,所以大多数人最后都会形成购买。
14、通常网购时间
通常网购时间
人次
8:
00——12:
00
1
12:
00——14:
00
3
14:
00——18:
00
0
18:
00——20:
00
2
20:
00——24:
00
6
24:
00——2:
00
0
2点以后
0
有一半的大学生都是选择在晚上8点到12点之间网购,这是因为在结束了一天忙碌的课程和晚自习后,8点到12点正是学生们待在宿舍的时候,这个时间几乎没有人还在从事别的活动,大家基本处于休息状态,所以在这个时候网购的概率最大。
其余时间最多的也是在中午午休时间,即12:
00——14:
00之间。
15、匿名购买
选择经常匿名购买的人数有4人,原因是默认匿名
选择偶尔匿名购买的人数有6人,原因如下
感觉应该用真实身份购买
没必要匿名
避免信息泄露
用真名没关系
系统默认
看来大家对于匿名购买还真是没有太介意,匿不匿名都无所谓,大多是因为系统默认匿名而匿名购买,有些不介意的同学就会用真实姓名购买。
16、对服务或产品不满意,则
对服务或产品不满意
人次
协调不满意后给差评
5
忍受且不会再买
4
通过网站途径进行维权
2
其他
0
可以看出选择“协调不满意后给差评”和“忍受且不会再买”的人占到大多数。
大学生在进行网购行为后,对整个网购体验,基本还是满意的,但在多次的体验中,问题还是有的,而货物质量、售后、物流中产生的问题的比例是最多的,这也是当代大学生在网购是最顾虑的问题。
我们的处理方式也比较合理,因为没有人选择“直接给差评”大家要么忍气吞声以后不会再买,要么与卖家协商处理,相信在消费者与卖家的协商下卖家会提高产品和服务质量。
17、对产品或服务不满意主要原因
对产品或服务不满意主要原因
人次
产品描述与实际不符
10
商家未履行承诺
2
对产品售后不满意
2
所有人都选择了“产品描述与实际不符”看来消费者很难从图片和简单的文字介绍中了解到产品的特征和性能。
所以买回来有种“吃亏上当”的感觉。
这也正是网上购物的弊端,即消费者不能“眼见为实”仅通过商家描述与照片的展示,很容易对商品有过高的期望值,然而买回的商品却没有满足消费者的期望。
17、是否会传播不满意及传播途径与手段
选择“是”的有5人,在这5份问卷中的途径中都选择了“朋友、同学传播”只有一个人选择了“发微信朋友圈”。
说明我们大学生对不满意的购物体验就仅口头告诉身边的亲朋好友,让他们不要经历同样的不满意的购物经历。
选择“否”的也有5人,表明他们愿意忍气吞声,选择放弃重新提起这次不满意的网购经历。
18、VR技术的应用对你购物的影响
这道题的统一率很高,被调查的十个人全部选择了“增加购买量”,原因如下:
购买体验更真实
增强体感,购买欲增强
了解更全面
更直观,更有诱惑力
免去去实体店的时间,方便快捷
说明我们都是倾向于有更好的体验就会提高购买欲望。
也说明大学生们愿意接受新的发明带来真实的感官体验。
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