对外经济贸易大学-202007银行营销学.docx
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对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院
2019-2020学年第一学期
《银行营销学》复习大纲
一、单选题
A.系统营销阶段
B.金融创新阶段
C.服务定位阶段
D.广告与促销阶段
1.在银行营销的主要发展阶段中第七个阶段是指(B )
2.在市场营销活动中,企业以产品为依托,借助人员、设备、设施等为顾客提供一系列服务活动,使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的这一过程是(C )
A.产品营销
B.设备营销
C.服务营销
D.金融营销
A.在顾客购买的产品中,产品的质量越来越高
B.在顾客购买的产品中,企业的品牌效应越来越大
C.在顾客购买的产品中,流行品越来越多
D.在顾客购买的产品中,服务的成分越来越多
3.服务经济来临时,反映在消费者的心理感觉上是(D )
A.分类营销
B.企业营销
C.银行营销
D.产品营销
4.银行以金融市场为导向,利用自己的资源优势,把银行产品和服务销售给客户,以满足客户的需求并实现银行的盈利目标的一系列管理活动是(C )
5.银行营销的四个阶段是指(B )
A.综合、计划、广告、分析
B.分析、计划、评估与控制
C.分析、计划、广告、控制
D.分析、调查、计划、控制
A.《Y条例》
B.《R条例》
C.《L条例》
D.《Q条例》
6.1983年美国实现了利率自由化,废除了限制存款利率的(D )
7.银行营销的具体环境中第五个重要环境是指(A )
A.金融市场环境
B.客户环境
C.竞争者环境
D.法律环境
8.银行营销环境的四大特征是(D )
A.差异性、变化性、趋同性、相似性
B.针对性、相关性、形似性、变化性
C.差异性、相似性、变化性、变化性
D.差异性、变化性、相关性、针对性
9.在市场调研中对市场供求状况分析的内容主要包括(C )
A.对社会文化的调查、对经济状况的调查
B.对客户行为的调查、对社会文化的调查
C.对本行营销活动的全面分析、对竞争对手状况的分析
D.对人口数量的调查、对客户行为的调查
10.银行依据客户需求的差异性和类似性,把整个市场划分为若干个客户群,区分为若干个子市场这是对下列那一个名词的解释(A )
A.市场细分
B.产品细分
C.客户细分
D.需求细分
A.细分市场
B.管辖市场
C.区分市场
D.目标市场
11.银行在市场细分的基础上确定的将要重点服务的客户群,既银行营销活动中所要满足的特定市场既是银行的(D )
A.无差异性市场策略、区分性市场策略、差异性市场策略
B.集中性市场策略、差异性市场策略、区分性市场策略
C.无差异性市场策略、差异性市场策略、集中性市场策略
D.区分性市场策略、差异性市场策略、无差异性市场策略
12.银行在进行营销目标选择时的主要策略有(C )
A.竞争对手的状况、银行产品的特点
B.银行的实力、银行产品的特点
C.确保银行的盈利、竞争对手的状况
D.银行的实力、确保银行的盈利
13.在影响银行目标市场策略选择的因素中,前两项因素是(B )
A.避强定位、重新定位、缝隙定位
B.缝隙定位、迎强定位、重新定位
C.重新定位、缝隙定位、科学定位
D.避强定位、迎强定位、重新定位
14.银行的市场定位主要有以下方式(D )
15.在古希腊时便已经开始使用,但在拿破仑之前,它只有军事含义,用来指打败敌人或减轻失败后果的艺术与科学,这一名词是指(B )
A.信息
B.战略
C.攻略
D.科技
A.确定市场目标、选择市场定位、制定合适的营销策略
B.统一规划、确定市场目标、综合分析
C.科学调查、综合分析、科学评估
D.综合分析、统一规划、制定合适的营销策略
16.营销战略所涉及的三方面内容是(B )
A.分销渠道、促销、有形展示
B.促销、分销渠道、产品
C.产品、价格·定价、分销渠道
D.促销、产品、价格·定价
17.传统营销战略内容的前三项指(C )
A.营销主要对象、政治力量问题、经济问题
B.公共关系问题、营销主要对象、政治力量问题
C.政治力量问题、经济问题、技术问题
D.技术问题、环境问题公共关系问题
18.现代营销战略的主要内容是(B )
A.市场领导者战略
B.防御性战略
C.市场进攻型战略
D.市场竞争者战略
19.在金融业中仅次于市场领导者。
位居第二、第三及随后位次的金融企业在实施营销战略时应该采取(D )
A.市场进攻型战略
B.市场竞争者战略
C.市场追随者战略
D.市场领导者战略
20.在规模、实力等方面均比市场领导者和市场挑战者差的中小银行在实施营销战略时,应该采取(C )
A.内部因素与市场因素
B.外部因素与内部因素
C.宏观因素与外部因素
D.宏观因素与微观因素
21.影响选择八大营销战略的两大主要因素是(B )
A.综合营销计划
B.营销组合计划
22.针对某一特殊问题或销售某一特定产品而编制的单项计划是(C )
C.专项营销计划
D.银行营销计划
A.客观性、激励性、复杂性
B.客观性、针对性、综合性
C.灵活性、长期性、科学性
D.客观性、切实可行、激励性
23.在银行营销计划中总体任务一般遵循以下规则(D )
A.效益性、层次性、统一性
B.效益性、层次性、现实性
C.现实性、激励性、可测性
D.可测性、统一性、层次性
24.在制定银行营销计划时,确定营销目标应该遵循的七项原则中的前三项原则是(C )
A.第三项内容
B.第四项内容
C.第五项内容
D.第六项内容
25.机会与威胁分析是银行营销计划八项内容中的(B )
26.在做市场预测时,有以下几种正确方法(D )
A.意见综合法、德尔菲预测法、时间序列法、数据分析法
B.德尔菲预测法、时间序列法、数据分析法、回归分析法
C.意见综合法、德尔菲预测法、数据分析法、回归分析法
D.意见综合法、德尔菲预测法、时间序列法、回归分析法
A.形式产品
B.核心产品
C.扩展产品
D.产品项目
27.在银行产品中客户可以得到基本利益和效用的产品是(B )
28.银行的中间业务有六项,分别为:
现金结算与转帐结算业务、信用卡业务、银行信托、银行租赁、银行咨询业务、银行代理业务。
其中前三项业务是银行利润的主要来源,这前三项业务分别是(D)
A.信用卡业务、银行租赁、银行咨询业务
B.银行租赁、银行咨询业务、银行代理业务
C.银行信托、银行租赁、银行咨询业务
D.现金结算与转帐结算业务、信用卡业务、银行信托
A.资金信托
B.不动产信托
C.动产信托
D.非资金信托
29.银行将工业企业的设备、交通运输单位的车辆、船只、飞机及其附属设备等信托物接收下来,再贷放给需要设备而资金不足的单位的一种信托,被称为(C )
30.银行只承担少量资金(一般为20%40%),而其余款项则以所购设备为抵押向其他借款人借入、贷款本金与利息由承租人交付的租金来偿还。
这种专业性租赁一般被称为(B )
A.经营性租赁 B.杠杆租赁 C.融资性租赁 D.集合式租赁
A.成熟期
B.导入期
C.成长期
D.衰退期
31.银行产品有不同的生命周期,当银行产品在市场上的销售已经达到了饱和的时期时,这时的银行产品处于(D )
A.新产品的构思阶段
B.新产品的商品化阶段
C.对产品的筛选阶段
D.新产品的开发与试销阶段
32.对于经过筛选的银行产品构思,银行要用详细的文字或模型来表示,构造成型的产品概念,这正是对原先设想进行精心的、细致的勾勒过程。
这一过程在银行产品开发与创新的流程与程序中属于(C)
33.银行除了通过信用中介职能对社会资金余缺进行直接调剂外,还利用自身的资金、技术、人才等优势为客户提供多种多样的金融服务,而提供这种服务银行是要收取一定的费用,而且这种收入已经逐渐成为银行利润的重要来源,这种费用是指(B)
A.利率带来的收入
B.手续费
C.汇率带来的收入
D.租赁业务带来的收入
34.银行实施产品定价策略时,起初以低价出售商品迅速打开销路,扩大市场份额,再相应地提高产品价格,从而保持一定的盈利性。
这种定价策略被称为(D )
A.脱脂定价策略
B.满意定价策略
C.折扣定价策略
D.渗透定价策略
35.金融机构在营销时,公关活动前及时收集、掌握社会公众需求和心理偏好的变动趋势以及对银行信誉、形象的评价,以决定公共关系促销的策略,这种方式在公关促销的四原则中被称为(C)
A.协调原则
B.整体效益原则
C.超前原则
D.互惠互利原则
A.理念识别
B.行为识别
C.视觉识别
D.规范识别
36.银行在经营理念指导下所表现出来的内外部活动,它是在理念识别的基础上对银行各项活动进行的规范化策划。
主要包括对内系统和对外系统两个方面,在银行CIS系统中,我们称之为(B )
37.这是一种探究客户关系管理,优化企业与客户关系的新型管理系统,它会使企业将客户收益率最大化与企业的发展有机、和谐地统一起来,这种系统我们称之为(A )
A.CRM
B.CIS
C.RMD
D.MRA
38.认为市场营销起源于日本的世界著名管理学家是(B )
A.菲利普·克特勒 B.彼得·德鲁克
C.亚当·斯密 D.斯蒂格利茨
A.美国市场营销学家菲利普·科特勒
B.英国著名的世界经济学家亚当·斯密
C.日本著名经济学家小岛清
D.美国著名经济学家唐·德布莱克
39.曾经对市场营销下过科学定义的是(A )
A.客户环境,竞争者环境,金融政策,法律环境,金融市场环境
B.客户环境,经济环境,技术环境,政治环境
C.法律环境,经济环境,人文环境,科学环境
D.金融市场环境,人文环境,科学环境,法律环境
40.银行营销的具体环境是指(A )
A.询问法,街头采访法,问卷法,实验调查法
B.实验调查法,询问法,观察法
C.科学调查法,询问法,问卷法
D.实验调查法,科学调查法,观察法
41.市场调研的主要方法包括(D )
A.无差异性市场选择,随意市场选择,抽样市场选择
B.集中性市场策略,无差异性市场策略,差异性市场策略
C.有差异性目标选择,随意市场选择,抽样市场选择
D.集中性市场策略,随意市场选择,有差异性目标选择
42.银行营销目标选择主要包括(B )
43.新型的营销组织模式是(B
)
A.营销经理制度
C.管理经理制度
B.客户经理制度
D.银行经理制度
A.数据处理部门、人力资源部门、财会部门、投资部门
B.发展部门、社会部门、经济部门
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