知乎产品分析.docx
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知乎产品分析.docx
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知乎产品分析
产品分析报告——知乎
前言
文档开头,我必须说明我对知乎的喜爱程度相当高,真正加入知乎答题后,又一次感受到知识带给人类的喜悦,不求回报帮助他人的幸福感。
以前一直在XX知道答题,没有在知乎答题的原因很简单,对某一个领域没有丝毫经验,不敢贸然的在知乎上不负责任的回答,而现在对广电行业的两年认知,让我有信心在这一个领域里帮助他人,从这一点就能看出XX知道和知乎产品定位方向的不同。
我的观点是产品都是为用户服务的,一切的产品需求和运营也是围绕用户来展开的,所以我的产品认识一直都是基于马斯洛需求层次理论。
用户就是人,不在产品初期将产品对人的需求定位搞清楚,对产品日后的迭代会造成需求不清或者运营方向不明的问题。
写到这突然觉得狗粮是怎么升级的,不能和狗交流,我怎么知道它喜欢吃的东西就是它最钟爱的?
一、产品目标
知乎产品目标是用专业的知识做为连接陌生人的纽带,用单向关注去获取领域大牛的深刻见解,以问题做为讨论的引子,挖掘出更高价值的答案。
1.需求从哪里来
知乎的需求来自哪里,来自人与生俱来的好奇心、对知识的渴求欲、他人对自己的肯定等等,对应马斯洛需求理论就是安全的需要、尊重的需要和自我实现需要。
安全的需要是人类群居的一个重要表现,对于知乎的定位来说,人对知识的掌握是稳定社会地位的一个重要手段,掌握了更多的知识才有更强的安全感。
尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处和价值。
在知乎上答题,得到别人的感和赞同,无疑就是他人对自己的肯定,人最后的生活目标就是得到他人的肯定。
自我实现的需要是在努力实现自己的潜力,使自己越来越成为自己所期望的人物。
当一个人积累的多了,也就成为了行业的大牛,也就完成了自我实现。
而抓住核心需求,对产品的运营以及建立产品壁垒有着重要的影响,以下会进行分析。
2.目标用户是谁
本质的需求找到了,不难发现哪些人符合以上的要求
●社会地位较高
●对某一个领域有着深刻的见解
●希望实现自我价值
●希望得到他人的认同
这些人也就是知乎的种子用户,即大牛们;而想成为以上这样的人,或者说由大牛们的魅力而吸引的用户,就是传播用户(发展中的用户)。
3.需否紧迫
需求的重要性会随着人类的进步以及外部环境的改变而改变,今天人们的重点渴求不再是简单的物质需求,而大部分的人更多的是精神文化的需要,网络这一工具,更让人们具备了和自己领域中的高人们对话的机会。
我需要精神文化的指点、我需要某个领域里高人的建议、我需要在我的领域里实现价值……
以上正是对应知乎的产品特点,而在相关竞品中,还没有针对这样的需求为核心的产品。
问答类的产品好做,但是根据不同需求层次,对应出来的产品是截然不同的。
4.用户的痛是什么
知乎的用户分为两类:
一是为了实现自我价值的大牛,二是为了成为大牛的小白们。
大牛的痛在于没有一个合适的平台去完成自我实现,在自我领域里没有追随者,无法将自己的思想传播开。
小白们的痛是没有一个平台去得到大牛们的指点,即使得到别人的帮助但是答案可能是低质量的,对于自己的提升没有一个准确的目标。
5.场景是什么
产品使用前是什么样的用户场景。
当你有问题,你有两种方式去找到答案,一是XX知道、问问等提出问题得到别人的回答,但是你无法确认你得到的是高质量的答案,或者一些领域方向类问题也不能得到权威类的解答,原因是XX知道的产品定位不同。
二是在一些专业的论坛,论坛的特点在于垂直化,你可以得到精准的答案,但是由于垂直化,你无法熟悉其他领域的问题,或者只能得到该领域大牛的指导,得不到其他领域大牛们的想法,无法触类旁通。
知乎使用后,通过用户的认证你可以得到高质量具有权威性的答案,而大牛们对自己的社会地位以及自我价值的重视,回答的问题也不会不走心的随口一说。
你的问题是开放的,可以得到其他人的看法,比如你提出对电视4K的问题,一个精通玻璃面板的人给你了答案,4K+面板不就是小米电视吗?
6.需求解决了数据有何表现
如何衡量是否解决了用户需求,这个问题比较离散化。
比如活跃用户数量的提升、点赞答数量的提升、优质回答数量的提升、线下与领域牛人们的交流活动、用户第一时间对产品的选择、用户依赖程度等等。
二、产品定位
1.目标市场上的定位
市场上问答式的产品比较多,通过对比可以找到知乎在市场上的定位。
知乎和XX知道的区别。
知乎
XX知道
探讨性精准式问答
直接性发散式问答
提问者:
想得到权威性的回答
答题者:
得到他人的尊重
提问者:
想得到经验性的回答
答题者:
奉献、提高账号等级
领域中高手答题,互动性强
任何人都能答题,互动性弱
问题只是话题,针对话题来讨论
问题的目的就是得到直接性的答案
社区型
百科型
简单来说,知乎就是XX知道+论坛。
2.营销中的利润如何
知乎未来可以投送广告、流量入口(和豆瓣一样,直接到你想购买图书的亚马逊,当当等)、和猎头合作、或者募捐(这个需要研究,国情还是不一样的)。
不过现在知乎也出书了,这也是一种盈利方式,但是相比以上的方式显得要慢要传统许多。
3.竞争策略中优势如何
在我看来,知乎的竞争来自问答平台和问答社区。
通过以上比较,可以得出一个很有趣的结论,问答平台和问答社区的优劣势是相互对应的,这个也是平台和社区特点导致的。
知乎是兼顾了平台和社区的优势而建立的,所以它的竞争点就在二者优势的升华。
知乎的竞争杀手锏其实是用户之间的互动性,这个互动性是以问题做为核心,完成一个闭环。
提问者提出问题,感兴趣的人会对问题关注成为关注者,答题者会进行答题,而关注者会对问题进行赞同评选出优质的答案,有质量的提问和回答会在各个领域里,供所有人浏览。
以上这个环节,问答平台也会做到,但是接下来就是知乎独特的地方。
提问者和关注者可以去关注答题者,而答题者赞同的答案、关注的问题、自己的答题也会在首页推送给那些关注者,这就形成了一个闭环,说不定哪天就形成了互相关注。
闭环的好处:
⏹闭环的形式可以提高用户活跃度。
⏹追随答题者,通过问题可以系统的学习到相关知识。
⏹增加用户对知乎的黏性
三、用户角度
1.痛点是否解决
当你有专业的问题不知道问谁的时候
当你对问题的权威性很重视的时候
当你想得到经验的积累时候
当你想和领域中的牛人们探讨时候
……
如果以上情景出现让你第一时间想到了知乎,那知乎对用户的痛点就解决了。
2.功能是否完善
当以问题为核心,用户做为节点完成一个闭环,知乎已经像F1一样一圈一圈的良性循环了。
但还是有一些功能需要完善,完善方向可以参照我们当年是如何从课本上学习知识的。
可以完善的功能:
●知识门类的概述
●专业名词的解释
●知识体系的搭建
百科全书是对知识门类的概述,做为没有围墙的大学,让所有人都能找到想要知道的一切。
权威词典是对词条进行解释,侧重于简单明了,方便快捷。
教科书是核心教学材料,目的很简单,通过自学教科书,通过专业考试。
四、产品运营
1.线上运营
知乎的运营是建立在闭环上边,而其中的不少核心用户就是闭环中的催化剂,由他们推动这个闭环运作。
除此之外,官方运营对社区净化、精华筛选、移动端上的推送、微博微信推广等等。
2.线下运营
问答平台和问答社区对线下重视程度不高。
平台缺少用户互动,没有建立一个忠实的用户群体;论坛缺少对知识的系统化,无法庞大的知识资源做为营销的手段。
知乎最大限度上避开上面的缺点,于是知乎组织了线下用户的交流,出版《创业时,我们在知乎聊什么》。
五、未来趋势
知乎在问答平台和社区的切入点很棒,剑走偏锋,拉开一个新的问答模式。
但是其中还有些许缺点,或者是未来应该发展的重点。
1.扩大知识围
和XX知道相比,知乎的知识围还是不够宽广,虽然知乎的定位不能是生活助手类的问答,但是在一些领域上的空白还需要尽快填满。
2.知识属性划分不明
知乎里有不少问题是搞笑无厘头的问答,这些问题本身不属于知识的畴,和知乎高价值的问答原则相违背,但是缺少这些乐趣,就像机器运转没有润滑油一样,索然无味。
或者是保留这些问答,或者是开一个专栏,是个问题。
3.用户自主运营
对糗百用户审核帖子的机制比较感兴趣,知乎做到极致的时候也应该靠用户对社区进行运营,因为知识领域的广度会让官方运营越来越力不从心,只能让各领域的用户去运营。
知识量是大数据,而用户就是解决大数据问题的云平台。
不过,这一步是很难的,正如如果中国枪支自由那社会就乱了,一个问答社区由用户自己运营那最后的导向说不定是什么方向了。
比如近几年的糗百也变得索然无味,净化这一环节没有做好。
4.减少领袖味,增加客观性
在知乎里晃荡,发现了这样的一种现象。
回答中容易出现领袖带队现象,一个大牛回答了,很多人都会跟随,这样原本无可非议。
但是,这样会导致缺少了对问题的讨论,缺少对问题更深的分析。
人会有这样的意识,看见第一个被人赞很多的大牛答案,觉得自己的想法可能和大牛是相违背的,不再写出来,但可能他的答案又是另一个思考的方向。
很多问题没有唯一的答案,需要的是百家争鸣。
每个人思考问题的思路不一样,问题的本身应该是客观的,不应该是一个人的舞台,摆脱领袖式的答题,多点不同的声音。
领袖意识是把双刃剑,既可以活跃社区气氛,又可能打消他人答题的积极性,需要谨慎使用领袖意识。
5.看段子用户转化成写段子用户
周围不少同学是在知乎上看段子,根本不会去写段子。
这些用户当然是核心用户,只不过没有贡献只有付出,如果这一部分用户参与到贡献中,那社区会更加庞大活跃。
是否可以根据这些人关注的话题、个人喜好等,官方进行干预,推出一些针对性的问题,加入一些奖励机制,尝试将这些用户转化成既贡献又付出的忠实用户。
6.增加应景的话题
根据社会的关注,加入一些话题,比如世界杯,首页加入世界杯的话题,让真伪球迷们在该话题下进行学习和讨论。
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