ISO0体系的建立和实施方案.docx
- 文档编号:10818275
- 上传时间:2023-02-23
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:15.22KB
ISO0体系的建立和实施方案.docx
《ISO0体系的建立和实施方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ISO0体系的建立和实施方案.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
ISO0体系的建立和实施方案
ISO20000体系的建立和实施方案
文章来源www.5YkJ.cOM公文一、开展培训,职能分工
1.培训:
A.全员ISO20000基础知识培训。
a)培训目的:
1)了解ISO20000标准的内容;
2)了解ISO20000标准的基本要求;
3)了解ISO20000标准的实施办法;
4)了解企业推行ISO20000意义和计划。
b)学习内容:
1)什麽是ISO20000标准;
2)对标准的理解;
3)本公司推行ISO20000意义;
4)本公司推行ISO20000的计划和要求。
c)参加人员和学习时间:
1)叁加人员:
全体人员
2)学习时间:
B.骨干培训
a)培训目的
1)了解ISO20000标准的基本内容;
2)领导在体系中的作用;
3)了解爲什麽要推行ISO20000;
4)要了解如何推行ISO20000。
b)学习内容
1)ISO20000标准的结构、原理和内容概述;
2)重要的质量概念;
3)实施标准的指导思想;
4)领导在体系中的作用;
5)IT服务管理体系认证、维护和改进的过程。
c)叁加人员和学习时间
1)叁加人员:
公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。
2)学习时间:
C.文件编写技能培训
a)培训目的
1)掌握文件编写方法;
2)结合本公司实际如何编制有关文件。
b)学习内容
1)IT服务管理体系文件总论;
2)IT服务质量管理手册编写;
3)程式文件编写;
4)工作文件编写;
5)管理计划制定;
6)管理记录。
c)叁加人员和学习时间
叁加人员:
企业各有关部门领导、ISO20000工作小组内的成员,专职质量
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ISO0 体系 建立 实施方案
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)