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漂网靠花式营销赚大钱

漂网靠“花式”营销赚大钱（关于雕爷的）

2010-11-1120:

30,2892次阅读,15个回复,收藏38取消

哈哈不认识雕爷的快来看看

　     花样百出的营销方式让漂网在电子商务领域尝到了甜头。

       “最近潜心研究《2012》夜夜难眠，突然得到船票，这回终于爽了……”一个顾客在网上的留言中打趣道。

       给他寄“船票”的这家公司叫做漂网，在网上销售品牌化妆品。

这家公司的“拿手好戏”之一就是善于给前来购物的顾客送去惊喜：

预先送上快递延误的“心碎道歉信”，或者送上儿时的跳跳蛙玩具等等。

有的顾客在这里不停地购物，就是想看看他们还能玩出什么花样来。

       一直从事化妆品生意的漂网创始人宋雕，过去采用的是传统销售方式，当电子商务被越来越多的人接受后，他尝试借助电子商务这一渠道销售化妆品，并创立了漂网。

       对于化妆品在电子商务中的机会，宋雕有着自己的看法：

欧莱雅、雅诗兰黛等国际顶级化妆品集团常常要提前一年筹划第二年上市的新品。

同时他们集纳了行业中最优秀的人才，这些都是中国传统中小化妆品公司望尘莫及的。

如果跟这些巨头拼零售终端、拼对传统媒体的掌控，用同样的路数竞争几乎没有出头之日，但是网络却有着颠覆一切的可能。

       宋雕的颠覆并不在于化妆品，而在于营销模式的创新。

一个名不见经传的化妆品公司，如何借助电子商务推广，并得到消费者的认同？

通过知名博客营销，是宋雕塑造漂网的第一步。

把博客变成嫁衣

       去年9月11日，漂网正式开业。

初次涉足电子商务，漂网选择了小有知名度的国产品牌“阿芙”。

虽然“阿芙”小有口碑，但消费者知道漂网的却极少，如何让网购消费者认知漂网，是摆在宋雕面前的一道门槛。

       一个刚刚起步的电子商务网站，花大价钱投广告显然不太明智。

于是宋雕充分调动网站的朋友，认识了一大批非明星、但小有名气的女博主，希望借助博主的使用心得，影响她们的粉丝，这些粉丝就是宋雕心中的潜在用户群。

       “上篇博客贴的照片大家都说照得很好，我也乐意在这里分享一些皮肤上的心得～～最近一直在用的牌子是AFU的人参面膜和AFU的玫瑰面膜。

……不瞒大家，这两瓶面膜都是漂网AFU专卖店寄给我试用的，还寄了其他东西，但我觉得这两样效果最好，乐意推荐。

”这是一个名为“小精子”的博主近期的博文。

       这名博主的访问量已经达到了600多万人次，在这篇博客后面的27个评论中，关于询问或有意向购买阿芙产品的有六七位网友。

虽然那些未留言的网友，以及口碑相传的效力用量化指标无法统计，但这种潜移默化的影响，正是宋雕所希望的。

漂网借助这些博主的影响力营销，“四两拨千金”获得了第一批顾客，也掘得第一桶金。

       迈过第一道门槛，宋雕的收获是积累了最初一批客户，但如何让漂网产生“病毒式”传播的效力，这才是漂网可持续生存的核心要素。

       经过仔细研究客户的消费行为和习惯，宋雕发现绝大部分顾客留下的邮寄地址都是公司地址，办公室是话题传播最好的场所。

漂网包裹里大量的赠品，总会让其成为办公室里热议的话题：

大队长的“三道杠”、大丝瓜手套、脸上的小按摩锤、可以收藏也可送人的“2012船票”，这些颇费心思的“小赠品”都成为了漂网的间接营销工具。

       除了小礼品外，漂网还会在每个顾客的包裹里都附上一封信，每次消费收到信的内容都不一样。

比如为了防止快递延误导致顾客不满，他们会提前发出“心碎道歉信”，上面写着如果快递给你造成了延误让你很心碎的话，下次会为你奉上“心碎礼”。

       如果说赠品能吸引第三方的目光，那么化妆品试用装则是激起了消费者的购买欲，漂网就是这样一步步“勾引”起消费者的欲望。

       如果你是漂网的客户，还会收到漂网赠送的小样（试用装）。

漂网的建议是先用小样，觉得不好，可以把正装退回来。

“化妆品类的电子商务，最难以逾越的部分在于，这种产品本身是需要顾客体验的，但网络却产生了隔绝，漂网希望通过大量的产品小样，突破瓶颈，让客户拥有更多的真实体验。

”宋雕说。

       把每一笔交易都视为一次很好的传播机会，让顾客有机会使用到各种各样的产品，就有增加下次购买的可能。

这是漂网的营销“攻心术”。

如果从成本考虑，做这种小样的成本并不低，但宋雕觉得这会带来实实在在的效果。

       漂网如此“收买人心”，成效也颇为显著。

统计显示，漂网55%的营业额都是回头客贡献的，其中6次以上购买的顾客所创造的营业额高达4％～5％。

聊天就是一种生意

       在宋雕眼里，一家名叫“LUNA”的网站是他的榜样。

这家公司的年营业额达到几千万元，它的成功除了借鉴了服装公司ZARA的快时尚模式外，很重要的原因是它打造出了一种庞大的社区文化。

       漂网希望通过完善的客服体系增加客户黏性。

目前绝大部分电子商务公司都在“消灭客服”，漂网却反其道而行之。

漂网有20个客服，分白天、晚上轮流上班。

“凌晨99.99％的网店是没有人值班的，而漂网有人，顾客就会安心，顾客满意度自然提升。

”

       宋雕认为，化妆品的本质是女人的生意，女人买东西，潜意识的核心是想获得快乐，服务就显得更为重要。

“有个性的人”是他们找客服的重要标准。

       从普通客服做起，目前已荣升至客服主管的董玉环就是这样的典型，她也是漂网式客服幽默的始创者。

早些时候，宋雕请他的朋友“和菜头”（网名）在博客里推荐漂网，“和菜头”的一个粉丝因此来到漂网购物，顺便向客服索要“和菜头”的签名。

董玉环看过“和菜头”的博客签名上有这样一段话：

这样美丽而忧伤的胖子，腿毛飘飘，站在山岗上，云云。

于是她急中生智回复顾客：

签名没有，要不给你弄两根腿毛？

顾客自然觉得有趣。

       从那时起，漂网开始逐渐确立属于自己的客服方式，跟顾客像朋友一样轻松地胡侃。

每天都会有一些固定的顾客在下班后找漂网晚班的客服聊天，不一定买东西，就是聊家常。

顾客重复购买率这么高，除了产品本身外，功臣还当属其背后“强大”的客服。

       一位匿名购物的顾客的留言是：

“俺是老客户了，好东西当然用完了还要买啊～安红（漂网客服之一），偶粉你……”董玉环收集了很多有意思的留言，把它们打印在五颜六色的纸上，剪成各种形状布置在办公室的白墙上，“这些顾客之所以如此信任漂网，离不开客服部门每一位员工的努力。

”

       和其他电子商务相比，漂网还不能用成功形容，但其增长速度很快。

开业仅一年时间，月销售额接近200万元。

在电子商务这条路上，漂网正在用特有的方式向成功迈进。

深切感受，如果埋头干活，时间过得也太快了！

一年时间“嗖”的一声过完了！

然后，一扭脸发现，我们的AFU阿芙品牌，已经连续四个月在淘宝全网“单方精油类目”里，销售额排名第一了。

而且，目前是第二三四名的总和。

我依旧坚持我年初的思想：

月销售不到200万，您开独网干什么？

！

虽然，我们其实也没到200万的时候，就开了独网，但其实主要精力还在淘宝C店和商城。

独网，更像是为了未来而埋的伏笔，需要长时间的“养”，赔钱进去，锻炼武功。

而淘宝，是真金白银赚现金的地方。

回顾一年中，我们绝大部分时间，都没在淘宝打硬广，就是生扛着，锻炼团队吃野食、拉野屎、打硬仗。

现在回想，“如果从年初开始，就开始持续首页轮播刺激着呢？

”理论上，营业额肯定比现在更高，但团队铁定没现在强悍。

时间拉长来看，世界是公平的。

我们选择了一条难走的开端，反而现在越走路越宽。

时间拉长来看，确实是多少耕耘，多少收获，大体不差。

（史玉柱童鞋对此句亦有贡献。

）另外，做人还是要有感恩之心，所以我们前几天拍卖来两颗圣殿种子，四十多万做了点公益，还打算把“1号圣殿种子”送给马云，毕竟，我们主要是在淘宝赚钱，第一号要感谢的还得是他！

（当然，首先是国家。

）

前几天晚上，漂网糖精，把年初我们做的广告图翻出来，发群里，所有人狂喷笑翻，“这么难看的图，也敢拿出来广告？

”靠，我也囧……其实呢，明年这个时候，回头看今天，估计还是这副表情，“一年前这么烂也敢得瑟？

”

感触是：

甭管多烂，敢出手最重要！

如果当初等一切OK才上马，现在还没找到北呢。

“战争中学习战争”，在大盘没有尘埃落定之前，总是对的。

前两天被金光大师修理，“你们丫，是真没把淘宝的威力给发挥出来啊！

连起码的分销都不会……精细化管理，更是一团糟。

”嗯，说得真TNND对，服气。

所以，我们明年也打算学学分销什么的，更要把精细化管理给学一点。

当然了，金光大师也承认，漂网胡七八糟练了很多全淘宝99.9%的卖家可能都不会的奇怪武功。

而且，也许更难练也说不定。

好吧，现在我们来了，学习你们的武功来了，呵呵。

坦白说，即使今天，新人做淘宝，也有大把希望！

我当初，做漂网之前，经常在淘宝一双皇冠C店买东西，我跟他们掌柜聊，“我要是做了淘宝，肯定比你细腻。

”现在在我眼中，80%的大C店，依然有百分之几百的提升空间。

但是，这些大C店们，既没有视野高度，从战略上去转型，也没有具体细节改善能力——起码，我就看到，他们丫无数宝贝页面，一年了，都没怎么更新！

每个细节，比竞争对手好1%，无数个1%加起来——其实，不是加法是乘法，乘起来，转化率和重复购买率就大不相同，可能对手就亏死，你就赚死。

团队也是这样，每个人都争取一个月成长个1%，团队的乘法作用，几个月下来，战斗力就提升200%也许都不止！

所以，我们永远在修改页面，团队成员永远都在夜里不许直接睡觉，必须读书后才许睡……

团队成长，是最好的兴奋剂。

最后，无数次重复九阳真经：

刻意练习，微小改进，及时反馈，高水平重复，坚持一万小时。

NND，这就是真理……我们才小小的照章弄了一年，就小有收获，嗯，再这么弄三年而已么~~~么么！

《我是如何管理90后的》

无论如何，这是篇命题作文。

老友TTD，给我发短信，非让我写写我是如何管理公司那帮小孩的，其实，我们漂网九零后倒也没几个，不过大多数都是八五后，平均年龄极其年轻，确实是真的。

TTD同学来我公司溜达，惊讶于漂网小童鞋们的敬业，晚上九点，还一多半没走。

晚上十二点，也肯定依然灯火通明——即使不少人没在办公室，也依旧还在公司Q群里谈事说事。

他问道：

“我嚓啊，我怎么招聘的九零后，个个都屌不拉几，不敬业也就罢了，还动不动就闹辞职，哄着都不行！

离职率高得不像话。

七零版我就会管理，九零版一筹莫展！

”

好吧，如果我来回答这个问题，我就会先推荐他先去“快书包”买本书：

《海底捞你学不会》。

（友情广告，“快书包”居然可以在新浪的微博，用私信下单。

一小时内就会送到，货到付款，其创始人徐智明同学，真神人也！

点击这里下单吧：

我认为我自己的答案，全都在那本书，某一页纸上了！

哎，刚好那页，被我撕下来，去复印了。

手头虽然没有，但可以用记忆，随便复述一下：

某海底捞基层员工的总结，说，其实，用打麻将的状态，去做工作，就成功了！

你想想看，打麻将的时候，你坐在我对面，我不小心把麻将掉地上了，掉你脚底下了。

你会抱怨说是我的错，还是直接把牌捡起来？

OK，全都是立即默默捡起来对吧？

为什么这时，不指摘别人犯错呢？

因为，你如果想玩牌，想赢钱，就别那么多废话，直接能快点打牌，才是最重要的！

打麻将的人，要凑一个“小团队”才能干活，如果大家约好了八点打牌，可是七点的时候，三个人就到齐了，三缺一啊，肯定给那个没到的打电话。

想想，那家伙是埋怨对方三人，“不说好了八点么？

你们早到了是你们错啊，催我干嘛？

”还是赶紧说抱歉抱歉，我尽快赶到！

狠不能平时不舍得打车，这时也为了对方三人，打车前来了！

请问，这时的心态，用自己的行动，来安慰队友的心情，用来工作，那得多健康啊！

往往打麻将的人，会提前说好几点散伙。

但经常的状况是，说好12点散，可11点半时，输钱那家伙就提议了，哥几个，我今天背，能不能加会儿班，多打几圈？

通常是不是大家都同意呢？

这时的加班，怎么没人抱怨？

都默认响应？

打麻将的人，从来不会抱怨环境，天再热，光着膀子也打，也不觉得有多难受。

没桌子，搬个箱子也打！

年纪再老，身体再差，只要一开始摸牌，立即精神抖擞，精力无穷！

投入其中后，所有外在糟糕环境，也如浮云一般，不在话下，浑然忘我了。

打麻将的人，还都自觉自发，苦练技艺！

九条和六条，七万和九万，纯用手摸，差别那真是微小啊！

可是你看，打麻将的人，都没事就练，结果各个手指上仿佛长眼睛。

这没人逼着，自觉苦练的劲头儿，到底哪儿来的呢？

打麻将的人，还一巨大优点：

输钱了，绝不怪罪别人。

技不如人，都是骂自己笨，或者点背运气差。

从没说，“你们肯定作弊了！

都怪你们，老子才输的钱！

”这他妈得多健康的心态啊！

如果工作中，人人都是这种不抱怨别人，反而从自己身上找原因的态度，哪个企业不得噌噌的增长啊！

好吧，我能记得的也就这么多了，其实一共就一页纸，我算复述得七七八八了。

该书作者黄铁鹰一再嘱咐，原创属于海底捞那个基层员工……糟，我还就是忘了那小伙子叫啥名字了！

你们自己去买本书查吧。

基本上，每个人读完这些“打麻将论”，估计都会拍案叫绝。

我要说的，和我们漂网一直在做的其实一样。

我们的管理，其实就是我称之为“支桌子”的事。

每个人天性中，都是喜欢玩，而不喜欢工作。

只不过，七零版人，小时候穷，心重！

所以肯压抑自己，去努力工作，默默奋斗。

而现在九零后小孩，成长的时候，就相对富裕了，也更会为了自由，而放弃很多物质追求。

所以，如果公司能够把工作，设置得天天玩一样，则很多管理问题，迎刃而解。

所以，光把管理类比成打麻将没用，还得真的去做才行。

所以我说是“支桌子”。

在公司内把桌子支起来，让麻将飞一会。

麻将的特点，一是公平，相对而言，大家都遵守规矩，一晚上下来，再背运的人，也有和几把牌的机会。

所以人人爱玩，菜鸟也喜欢跟着玩。

所以在漂网，有些奖励，比如某日上个硬广，当天能上40万，则公司人人都赢，赢得春装一件。

每次周业绩新高，也必然全公司人人有奖励，已经形成不成文规矩。

C店从一皇冠就开始吃，一直吃到五皇冠饭了……

第二个特点，是麻将多多少少有运气成分，使得游戏充满悬念。

比如漂网有时候的奖励是扔飞镖，扎多少数得多少钱。

有时候抽红包，也许一百，也许一千……有时候竞猜第二天营业额，最准确那个独得千元（其实90%得奖成分得靠蒙！

）例如最近的新游戏是，如果第二天有首页硬广，谁先刷出来，第一个截图到Q群里，就独得999元，结果现在每个人都变夜猫子，拼人品，看谁先刷出来，并截图……就连最新清明小长假的“美食比赛”，也运气成分居多：

每个人假期，都买来奇怪零食，然后放一起，比拼谁的美食更有创意，然后赢得大奖……妈的，谁买的酱鸭翅？

老子今天拉稀一天了！

麻将第三特点，是最终而言，谁更勤奋更用功更聪明，把时间拉长，就能赢得更多。

比如漂网新近弄了个分库，在大山子，就叫“山库”。

时间国际大厦这库，就叫“国库”。

两个库，就开始玩游戏了，每日最快奖，每周最多奖，零差错大奖……总之，山库PK国库，玩着玩着，哪个库更勤奋，也就体现出来了……当然，最终顾客满意度，也就上来鸟~~~再比如如果五月份纯漂网的网络销售能过一千万，最勤奋最核心的一票人马，就马尔代夫度假了……这，比拼的说到底，是辛勤汗水。

宏观而言，麻将管理法，一个核心要素是：

快速输赢，快速开局。

仿佛打麻将一晚上，其实是很多很多局的。

如果玩一整晚，就只和一把牌，只有一个人胜出，我猜麻将绝对没现在这么兴盛。

如果九零后小孩们每天的工作，都是这种极强游戏感，赢了固然开心，输了也不怕，只盼着快速开下一局，有赌未必输，能赢就下注！

这种浓厚氛围一旦形成，只怕小童鞋们想不投入都难，玩嘛！

（虽然，在别人眼中，管这叫“敬业”。

）

最后收尾时，我必须说明一下，也是黄铁鹰在《海底捞你学不会》一书，最后一章点题时所述，为什么海底捞你学不会？

概因创始人性格使然。

管理是艺术，而非科学。

既然是艺术，就有天分的那个东东在里面，硬学，是学不来的。

或者说，你可以发挥你的长项，却很难抄袭别人与生俱来的才艺。

戴尔的极致运营效率，西南航空的低成本战略，苹果天马行空的创新能力，这些案例，商学院讲了N多年了，却为什么没一个COPY成功的案例？

因为，那是创始人的基因，骨子里的天分……后天又磨砺多时，团队人人信奉，细节日日雕琢，哪能别人看着好，便说学就学呢？

硬学，往往邯郸学步，最终南辕北辙，元气大伤。

所以，TTD兄，我扯淡完了，希望没让你兴致勃勃看开头，意兴阑珊关电脑。

呵呵。

。

。

。

。

       技巧一、充分的了解和自信店里所售产品，对产品保持足够的热情。

介绍自己产品也需要艺术。

　　当有顾客咨询我的产品时，我会非常专业的把产品详细的介绍给她。

从成份，到功效，适合人群，以及给能她用同类产品作对比和推荐。

让她明白这是多么适合她，她用了会有什么样的变化。

有种美的期望。

可能这种产品其他店也有卖，但顾客看你能详细专业的讲解。

对你的信任就加倍了。

我总结就是要会跟自己的产品“谈恋爱”。

像对爱人那样，能非常了解它，展现它的优点，对产品非常自信。

（如果自己都不自信，说话都很模糊，顾客怎能相信你）但切记一定要真实客观。

不要夸张，放大它的功效。

一般我所售的产品，我都自己先用。

这样，我能把我的感觉传递给顾客。

如果我自己都不满意的产品，我就根本不会卖。

我觉得，在销售的过程中，能帮到顾客，解决她的问题。

是比获利更有成就感的。

　　技巧二、寻找共同的话题，让顾客放松，倾听她的想法。

少说多听。

　　在网络中，彼此都见不到面，很陌生，（我的店标用的我的照片）很多姐妹。

看到了都说我看起来很善良，很容易信任我。

所以，我给新手建议用自己的头像，旺旺聊时，就好象拉近了距离。

顾客在咨询时都会有紧张的心理。

很怕老板一个劲的推销。

如果顾客的心理上了一个锁，我们是很难销售成功的。

所以要先找些共同话题拉近距离。

（如共同的爱好呀，年龄段的共同语言呀，我还会给她们看我的照片，家里的小狗照片呀，让她觉得你就是邻家的姐妹。

当她心扉打开了，就会自己说出她的需求。

她诉求时，你就认真的听，然后先不要急于推销，而是从她的角度发表你的建议。

帮她拿主意。

这时要注意。

不是给顾客推荐贵的，而是选最适合她的。

。

前几天，有个姐姐买晚霜。

她在我的店里，选定了136元的。

后来在我和她沟通的过程中，了解了她皮肤的属性后，我发现那并不适合她。

我向她介绍了96元的适合她的一款霜。

她还少花40元。

她很高兴，还说以后买什么霜都在我这买。

从这我总结，虽然我少挣了几十元，但得到的是顾客的信任。

她可能就是你的忠实顾客。

　　技巧三、谈价技巧用细化数据征服顾客。

　　有时顾客在搜索时会搜到很多同类商品。

在跟我砍价时，也会拿别人家比我价格低为理由。

但我都不卑不亢。

我也会搜索她所说的商品。

进行详细对比。

例如:

是否是同类但不同品牌。

是否是最新款。

是否有很好的售后服务。

最后，我就拿出我的杀手缄。

在我这购买后享受的种种贵宾待遇。

然后说：

“你说的那个价格我也可以给到甚至更低。

但你就享受不到以后的会员优惠了。

你可以自己选2种价格和2种待遇。

”最后顾客还是愿意花高点的价格买，换取我这的VIP待遇。

还有的东西顾客会觉得太贵了，接受不了，这时就可以细化数据。

（如一件活磁内衣588，而普通的内衣50-200。

价格很悬殊。

这时就从使用寿命来算。

普通穿3-6个月变形就得换如果按200的穿半年算平均每天1。

1元钱。

而活磁内衣588能穿2-4年不变形按2年算平均每天8角钱。

这样每天都能贴身舒适防乳腺癌治乳腺病。

比普通的还便宜，有高档有多出很多附加值。

8角钱就当每天少吃个冰棍，给自己的身体上了个保险，怎么还会贵呀?

）

　　技巧四、销售沟通技巧这就是平时多实践总结了。

　　如二选一法则:

当顾客在想买洁面乳时。

我们选两个适合她的问:

“*姐。

A品&B品都很适合你。

然后在详细给对比两的价位，成分，香型，容量，实用性等。

让其选择一个。

　　假定成交法:

当都谈好价时，顾客却没了下文。

这是我们要踢邻门的一脚，促成成交。

可以说”*姐什么你都清楚了。

看还有什么不了解可以问我。

如果没问题了就去拍吧。

这个单品很好卖数量不多了。

拍了这个宝贝就是你的了。

　　解决疑义法:

当顾客有疑义时，就是成交的障碍，如果我们把她所有担心的问题都很好的解决了，就是成交的信号了。

或者我们从顾客的角度出发，先把她担忧的说出来。

打消她的顾虑。

　　故擒欲纵法:

我的顾客在选择，犹豫时。

我都会说这样的产品别的店也有。

如果我是买家，我也想买更好更实惠的，货比三家吗?

你要定不下来。

就在去转转。

对比一下。

我肯定的说:

“同样的商品我会给你最地价，同样的价我给你最好的商品”你转一圈看看。

再回来决定。

　　赞美法：

我的店经营的都是女士用品。

当然光顾的都是女孩。

哪个女孩不喜欢别人夸她呀!

赞美是畅通全球的金钥匙，千万别吝啬你对女人的赞美。

　　虚心请教法:

有时顾客是淘宝行家可能懂得比我还多。

淘的宝贝也不记其数。

这时，我会以新手自居。

虚心请教。

人有为人师的心理。

让她满足。

销售成了，我不还是赢家。

　　还有很多很多。

。

。

。

。

这真是说不过来。

这也是我这么多年接触顾客的销售实战经验。

用在这同样奏效。

而且，隔行也不隔理。

希望对大家有帮助。

　　技巧五、巧给顾客做性格分类，消费类型分类。

　　外向型的人很开朗，健谈，很快就能和你成为朋友。

消费冲动，当时想买如果促成马上就买。

还会给你宣传带顾客。

是最好的消费类型，肩广告宣传员。

但是如果她当时，没买。

就会很快过了冲动期。

可能又不想买或到别处买了。

由于其好奇心强，喜欢接受新事物。

所以她不是最稳定的顾客（学生呀，年龄较小的，活泼的）感性消费

　　内向型犹豫型这种类型不太喜欢多说话。

但她不说你就不知道她想什么。

所以就增加销售的难度。

一般我们要站到她的角度考虑问题。

给她拿主意。

　　力量型完美型对产品要求较高，东西又要好，价又要低。

所以你得多花很多心思。

让她满意。

这种的类型最不好成交。

但一旦成交，她是会很信任你。

成为忠实顾客。

（老师，公司部门经理，有地位的人）理性消费

　　我在遇到每个顾客时，我就知道用什么样的方试沟通了。

呵呵，写出来还是有点难。

　　技巧六、创造畅通无阻的沟通氛围。

顾客用远是对的。

　　这一点。

是销售中要点。

有个好的沟通氛围，才能有个愉快的交易过程。

永远也不要跟顾客说不。

可以有些技巧，婉转些。

不要赢了嘴巴输了生意。

（这方面我做的很不好。

我流失的生意都出错在这。

可能是我性子直，不会婉转。

有时遇到的顾客也挺无理的，挺难缠。

智慧的人就会处理的好些。

）

　　技巧七、为顾客提出真诚建议，周到服务，良好的售后跟踪服务。

　　有很多顾客在购买后还会有后悔心理消极情绪。

所以我们要及时处理好发货，确认收货。

并定期跟踪顾客的使用情况，及做好售后服务。

　　技巧八、使用好旺旺表情

　　在实体店中，热情的微笑。

悦耳的声音。

丰富的肢体语言都是给顾客留下深刻印象的。

在网上我们用好旺旺表情也有异曲同工之作用。

，也同样能让顾客，感受到我们的热情，和各种表情。

　　技巧九、巧做促销。

我在实体店中的促销方法用在这同样奏效

　　有代金券，折扣法，积分法，买大送小等。

要根据每个店的具体情况而定。

　　技巧十、就是很多有经验的人都说过的，也是成功的店的标准

　　诚实首信，跟顾客说到哪就要做要哪；

　　巧做淘宝网购物顾客分类（如咨询C潜在顾客B已成交A分类管理，以便于巩固好老客户，不放松新客户。

）

《如果我来操盘“西米网”……》

大周日的下