重庆市人事外包服务市场分析及营销策略.docx
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重庆市人事外包服务市场分析及营销策略
重庆市人事外包服务市场分析及营销策略
二○一二年十一月二十六日
目录
一、人事外包服务行业分析-2-
(一)人事外包概述-2-
1、基本概念-2-
2、主要内容-2-
(二)人事外包优势-3-
(三)我国人事外包服务行业基本情况-4-
二、重庆人事外包服务市场需求分析-5-
(一)重庆经济概况-5-
(二)重庆人事外包目标客户及市场开发难度分析-6-
三、重庆人事外包服务行业主要从业企业-8-
四、进军重庆人事外包行业的市场策略-9-
(一)产品策略-9-
1、优势产品推广-9-
2、个性化定制服务开发-10-
(二)广告策略-10-
(三)价格策略-11-
(四)渠道策略-11-
(五)促销策略-12-
五、结束语-13-
重庆市人事外包服务市场分析及营销策略
一、人事外包服务行业分析
(一)人事外包概述
1、基本概念
人事外包(HROutsourcingManagedService)又称人力资源外包。
人事外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去,交由其他企业或组织进行管理,以降低人力成本,实现效率最大化。
根据企业的不同需求和发展的不同阶段,人力资源外包的内容也会从诸如发放工资/代缴社保金等事物性工作逐渐到包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、薪资调查及方案设计等方方面面。
2、主要内容
2.1劳务派遣
劳务派遣服务内容主要有:
负责劳动合同或劳务合同的审查和签订;劳动合同履行过程中的日常管理;负责员工工资的计算与发放;负责办理社会保险参统和住房公积金存储业务;协助客户处理工伤、死亡事故;负责解除与终止劳动或劳务合同。
2.1人事代理
人事代理服务内容主要有:
代办员工的录用、调档、退工手续、社保开户变更手续、年检手续、外来人员综合保险;用人单位委托招聘派遣岗位所需人才;代办人才引进、居住证、就业证手续;办理户口挂靠及档案委托管理相关人事手续;提供各类商业保险、福利及培训方案,规章制度设计、薪酬设计等;提供人事政策、法规咨询、调解劳动争议等;调查员工满意度、调查薪资、拟定岗位描述;人力资源规划;代办本市及外埠农民工失业保险的清算手续;代办参保人员医疗费报销和生育津贴申领手续;代办工伤认定、费用支付相关手续;代办参保人员的退休审核手续;解答国家及地方有关社会保险政策法规等。
(二)人事外包优势
人事外包相对于传统的企业内部人事管理具有诸多方面的优势:
1、降低成本:
①降低外包职能运营成本;②使留任的人力资源服务人员更专注于人力资源战略工作提高效率,以改进成本效益。
研究表明,降低成本是企业决定外包的最关键因素。
2、提升人力资源服务服务:
①企业希望获取专业服务,提高人力资源服务满意度;②使留任的人力资源服务人员可以更多地集中到与企业人力资源战略相关的工作,如人力资源战略规划,企业文化和绩效考核。
3、获取技术平台:
企业在不需要巨额投入的情况下获得自身不具备又不断更新的先进技术,如:
人力资源信息管理系统、网络自助查询系统、呼叫中心的客户服务热线电话服务等等。
4、简化和整合流程:
①获取一站式公共人事服务平台,处理和政府部门的关系以简化工作流程;②重新设计人力资源服务流程并将行业最佳实践统一应用到企业的各个分支机构,整合流程,方便管理。
5、规避管理风险:
帮助企业发现人事政策盲区;并提供合法解决方案,规避人力资源管理风险。
(三)我国人事外包服务行业基本情况
中国改革开放三十余年,国民经济不断转型升级,社会分工不断细化,人才培训、人才招聘、人才测评、人才派遣、人才中介等人力资源外包服务专业提供商如雨后春笋般涌现,整个人力资源外包服务行业新兴向荣、方兴未艾。
仅以上海为例,2008年各类人力资源外包服务机构688家,其中,民营企业504家;中外合资59家;国有企业93家;事业单位32家,上海人力资源外包服务行业的营业收入从2003年的40亿增加到534亿,六年内增加10多倍。
但是,相对于我国排名世界第二大经济体的整体规模和持续快速增长的趋势,人事外包服务行业还处于初步成长期,整体规模不够大;提供的产品和服务不够丰富;对国民经济发展的贡献率不高,与经济社会加快发展、产业结构调整升级不相适应,与经济全球化的新形势不相适应,具体来说,我国目前的人力资源服务行业规模比较小,相对多的企业零星分散,并且企业自身的基础管理薄弱,缺乏专业支持,长期处于低层次的竞争中,因此,整个人事外包行业目前仍然是一个新兴朝阳产业,发展空间巨大。
目前,北京、上海等经济发达、对外开放时间较早的城市和地区,已经发展并形成了具有全国影响力的人事外包服务公司,如上海市对外服务有限公司(简称:
上海外服EFESCO)、北京外企人力资源服务有限公司(简称:
北京外服FESCO)、中国国际技术智力合作公司(简称:
中智CIIC)。
二、重庆人事外包服务市场需求分析
(一)重庆经济概况
重庆是中国西部最大的城市,处在我国中西部地区的结合部,具有承东启西的区位优势。
它拥有丰富的生物资源、矿产资源、水能资源和独具特色的三峡旅游资源,具有极大的开发潜力。
举世瞩目的三峡工程建设和库区移民开发,以及3000万人民奔小康所产生的巨大投资需求和消费需求,为重庆未来发展提供了广阔的空间。
重庆是中国西南地区和长江上游的经济中心、重要的交通枢纽和内河口岸,经济实力相对较强,大工业、大农业、大流通、大交通的特点突出,具有一批带动能力较强的支柱产业、优势行业和拳头产品。
农村经济人一国发展,一些主要农副产品的产量在全国位居列。
重庆已建成了一批面向全国、辐射西南的区域性市场。
城市基础设施初具规模,科技教育基础较为雄厚,文化艺术、广播电视、新闻出版、体育卫生等各项社会事业有了较大发展。
重庆像一条巨龙,从20世纪末开始了新的腾飞。
直辖后的重庆,担负着特殊的使命,面临开发性移、国有企业改革、加快农村经济发展和生态环境建设四大难题。
党中央和国务院要求重庆进一步发挥区位优势、"龙头"作用、"窗口"作用和辐射作用,带动西南地区和长江上游地区经济和社会的发展。
江泽民总书记多次来重庆视察并题词,勉励重庆人民"发扬红岩精神,沿着老一辈开创的道路奋勇前,要求"努力把重庆建设成为长江上游的经济中心",强调要"抓住机遇",埋头苦干,实现重庆新的振兴。
正在腾飞的重庆直辖市,百业兴旺,而今已成为了国内个投资者的热土和福地,世界上一些著名的跨国公司纷纷落户重庆。
重庆经济的快速健康发展,也带来巨大的人事外包需求,市场潜力非常巨大。
(二)重庆人事外包目标客户及市场开发难度分析
1、大型国有企业或外资企业
大型国有企业或外资企业为提高企业竞争力,对专业化管理的要求特别高,人事外包非常符合其对人力资源专业化管理的要求。
而重庆拥有一大批大型国有企业(如长安汽车、重庆移动、重庆电信、重钢等)和大型外资企业(HP、福特、宏基等)。
这些公司已经有非常丰富的利用人事外包服务经验,对于该种服务的需求也比较明确——通过人事外包,简化和整合流程、降低成本、提高效率。
大型国有企业或外资企业需要的人事外包服务项目比较多、范围较广,包括:
员工招聘(特别是猎头服务)、员工培训、人事代理等。
序号
公司
人事外包需求现状
竞争状况及开发难度
1
长安汽车、中国移动等
人事外包需求高,接受程度高,但已与相关人事外包服务公司建立长期合作协议
竞争程度高、开发难度高
2
盐业公司、烟草公司、自来水公司等
人事外包需求少,接受人事外包程度低,也未与相关服务机构达成合作协议
竞争程度低、开发难度较高
3
新投产的国有企业和外资企业(如长安福特新工厂、配套企业以及微电园的新投产企业等)
人事外包需求高,接受程度高,且与未与相关服务机构达成合作协议
竞争程度高、开发难度低
2、新兴民营企业
重庆市民营经济近些年来发展迅猛,已成为国民经济的主力军,企业数量较多,整体规模也不断壮大,并且部分企业发展迅速,已发展成为行业的领先者。
但是,由于发展过快,自身管理经验不足,获得外部管理资源较少,基础管理比较薄弱,人事纠纷较多,对人事外包的主要目的是——通过人事外包,规范人事管理,规避管理风险,以及获得一站式的人事服务平台。
民营企业期望通过人事外包规避自身劳动用工方面的风险:
获得专业机构梳理人事政策盲区,提供人力资源合法解决方案,规避人力资源管理风险。
同时,期望通过获取专业机构的一站式公共人事服务平台,处理和政府部门的关系以简化工作流程,提高内部运营效率,重新设计人力资源服务流程等。
序号
分类
人事外包需求现状
竞争状况及开发难度
1
力帆、隆鑫、宗申等规模较大、运作规范类企业
人事外包需求高,接受程度高,但已与相关人事外包服务公司建立长期合作协议
竞争程度高、开发难度高
2
小型机械加工、食品生产类企业
人事外包需求较少,接受人事外包程度低,也未与相关服务机构达成合作协议
竞争程度低、开发难度较高
3
小型管理咨询公司、事务所、金融服务公司等新成立的高端服务行业
人事外包需求高,接受程度高,且与未与相关服务机构达成合作协议
竞争程度低、开发难度低
三、重庆人事外包服务行业主要从业企业
目前,重庆地区的人事外包服务企业非常多,现将主要的企业做个介绍:
1、重庆聚焦人才服务有限公司
重庆聚焦人才服务有限公司成立于2005年,旗下有重庆人才网、重庆人才市场。
重庆聚焦人才服务有限公司利用下属的重庆人才网和重庆人才市场相互协作,建立起了丰富的人力资源库,并倾力打造全方位、立体化、功能齐全的人才服务体系,目前在重庆以获得企业和社会的广泛认可,主要服务项目包括:
人才招聘引进;应届毕业生人事代理;代办专业技术职称申报评审手续;人事档案管理;办理在职流动人员人事关系接转手续;聘用合同鉴证;协调专业技术人员流动争议等。
2、重庆万友人才服务有限公司
重庆万友人才服务有限公司成立于2004年,是一家国有股份的人力资源综合管理公司,该公司运用先进的管理理念和技术手段,为客户提供针对性的人力资源管理方案,通过卓越成效的工作,帮助客户建立有效的人力资本经营体系,主要服务项目包括:
劳务派遣、人事代理、人才素质测评、人才培训、人才猎头、职业技能鉴定等,主要客户有红岩联线、中石油、长安汽车、天友乳业、重庆轨道交通总公司、民生物流、中交集团、阳光保险等。
3、重庆外商服务有限公司
重庆外商服务有限公司成立于1989年,是重庆市指定的专门为国内外企业、外商注渝代表机构提供劳务派遣、人才招聘、商务代理、劳动事务咨询等人事外包综合服务的专业机构,该公司拥有一支熟悉政策法规、精通业务、办事快捷的专业团队。
多年来,先后为GE、ABB、西门子、三井物产、丰田通商、龙湖地产、燃气集团等国内外企业提供人力资源综合服务。
该公司是中国对外服务工作行业协会常务理事单位、重庆市人才交流协会的副协会单位。
四、进军重庆人事外包行业的市场策略
(一)产品策略
1、优势产品推广
以现有的劳务委派为主,建立和丰富人力资源库,为大中型国有企业及民品企业提供高效劳动委派服务。
2、个性化定制服务开发
人事外包服务时一种外延和内涵均较大的服务类产品,除公司主打的优势产品外,可以根据客户实际需求,将各个单项服务进行细分或组合成一个不同类型服务产品。
由客户自己来设计服务产品对目前客户企业来讲是非常具有吸引力的,更符合企业自身需求,避免了企业采购了服务产品却实际上无法消费或无法全部消费的现象,实际需要什么才采购什么让企业进一步节省了支出成本,这样也符合企业采购人力资源外包服务的初衷之一:
降低成本,特别针对重庆大量的中小型民营企业,对人事外包服务需求单一,且价格比较敏感,“个性化定制服务”对于开发此类中小型民营企业需求潜力具有较强竞争力。
实际上,对公司自身只需要将现有的产品进行细分、组合而已,操作难度并不大,运营成本未发生较大变化。
(二)广告策略
针对部分目标客户对人事外包不了解的情况,可适当的开展有针对性的广告宣传,取得目标客户对未来服务质量的肯定。
第一阶段为广泛宣传阶段,将有专业化制作水平的宣传彩页、服务产品介绍书通过邮寄、电子邮件等方式向目标客户人力资源部和人事副总投放,从而吸引有消费意向的企业通过登陆公司网站或打公司业务咨询热线进一步了解产品情况。
第二阶段为有针对性沟通阶段,对于有开发潜力并有消费能力的企业,通过电话或直接走访等向客户提供相关信息和资料、接受咨询,或者提供部分免费产品,供潜在客户使用。
(三)价格策略
降低成本是许多客户企业实施人事外包的主要原因,因此,灵活的定价策略有利于市场开拓,也可让客户乐意接受,并让客户感受到价格是促使其采购服务的一个重要因素。
特别是不同类型的目标客户群,采取不同的定价策略:
第一种目标客户以中小型民营企业为主,特别注重价格,对价格敏感高。
针对这类客户的定价策略有尾数定价、差异定价、俘获定价等方式。
第二种目标客户是以大型国有企业、外资企业为主,特别注重服务质量,针对这类客户我们要报以高价,因为价格本身也是传递服务质量的一个信号。
第三种客户是以已接受过相关公司专业服务的外资企业或民营企业,是“付出最少获得最多”群体,针对这个最庞大的客户群体我们的产品定价策略为套餐定价和试用定价。
(四)渠道策略
和实物商品的销售渠道相比,人事外包服务产品渠道几乎总是直接的。
因为服务不能像实物商品那样生产、存储然后销售,许多适合实物商品的销售渠道对人事外包服务机构来讲是不可行的。
另考虑到人事外包销售主要是服务合同销售,服务合同销售过后实际服务必须便利客户消费,还要考虑客户对服务的当地性提供要求,所以人事外包服务的销售渠道有必要和服务渠道结合起来,招聘具有人力资源管理相关知识和工作经验的销售代表进行业务拓展,同时销售代表兼售后服务工作。
(五)促销策略
考虑促销成本和促销效果,人事外包服务的促销方式可采用人员促销、服务促销和价格促销为主,适当开展一定广告促销:
1、人员促销:
(1)顾问式咨询解答方式;
(2)培训会议讲课方式。
2、服务促销:
(1)赠送增值服务项目;
(2)赠送公司会员杂志等。
3、价格促销:
(1)套餐组合优惠;
(2)折扣优惠;(3)续约价格优惠等。
4、广告促销:
(1)目标客户宣传资料投递;
(2)目标客户电子广告发送。
其实对于人事外包服务行业来讲,需与客户建立长期合作关系,因此,优化公司自身服务流程、提升服务质量,增进现有客户服务享受价值感受度,协助客户创造价值才是最有效的促销手段。
五、结束语
通过对重庆地区人事外包服务市场需求分析,可以看出,人事外包业务的前途是光明的,不过道路是崎岖的。
如果现在加入,必须以一名现有市场的“入侵者”和潜在市场的“拓荒者”的双重身份,逐步在此立足。
要成为重庆人事外包服务的佼佼者和领导者,必须不断强化自己的专业能力,创新营销模式,为当地政府、企业、民众提供更好更优质的服务。
此报告。
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