医院营销部职责总结.docx
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医院营销部职责总结.docx
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医院营销部职责总结
医院营销部职责
医院营销部职责
1、负责全院营销工作的统筹与协调,审查通过医院营销工作的方针、目标与计划。
2、听取营销科的年度工作报告,并给予指导。
3、讨论和决定涉及面广,可能产生重大影响的营销活动方案。
4、对各科室的营销活动进行协调与指导。
5、不定期召开会议,解决医院营销工作中存在的问题,决定有关重大事项。
会议由秘书通知召集,主任或副主任主持。
▲营销部职责范围
1、经常深入社区和客户中了解医疗服务需求情况,了解广州各大医院和竞争对手的医疗动态与经营状况,借助信息部门的统计信息资料,综合分析医疗市场竞争走势,在院领导的营销战略决策中发挥参谋作用。
2、组织制定医疗服务营销计划,制定各项有关医疗服务营销的规章制度,报请院领导批准后组织实施。
3、定期撰写医疗市场分析报告,提出改进医疗服务意见,经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,对全院医疗服务营销活动进行指导,协调各科室的医疗服务行为与竞争行为等。
4、建立重点客户档案(包括团体与个人),做好各项跟踪服务与信息反馈工作。
利用多种形式与客户发展和保持良好的关系,建立忠诚客户群。
特别是要加强大客户的营销关系管理,提高与大客户的关系层级,形成利益共同体。
5、从营销的角度对顾客满意度和员工满意度进行分析,有针对性地做好提高与改进工作。
6、以顾客为中心,综合、优化一切有效的传播要素与手段,最大可能地实现营销目的。
要与医院宣传和医务部门密切配合,充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式,做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的社会声誉和品牌形象。
7、抓好客户服务中心的管理工作,为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。
指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全
程服务与管理工作,形成院、科、个人三个层面的客户群,对院、科、个人三级客户群进行立体管理,消灭服务盲点,提高顾客对医疗服务各环节的满意度。
8、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场,推动和发展健康产业,配合有关科室做好各类体验以及社区医疗服务等工作。
9、加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销,争取有关部门的支持与协助。
10、利用医院的优势或其它机构的品牌,通过引进先进的医疗技术、设备和资金,或者输出我们的技术与管理品牌,广泛开展医疗技术
项目合作或其它相关项目的合作,做好项目的可行性研究、论证和开发工作,加强对已开展合作项目的沟通与管理。
11、要充分利用数据库营销,搜集和积累客户信息,并进行信息整理、汇总与分析,根据医院定位选择目标顾客群,有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。
12、做好医护人员和其他人员的营销培训,指导科室开展营销技能训练,提高全员、全程营销水平。
13、参与医院形象系统(CI)、就医环境设计与布局,参与医疗服务流程设计与再造,使医疗流程更加合理,缩短客户等候时间。
14、负责策划和组织有关的营销与公关活动,树立医院品牌形象。
15、做好与医院营销相关的其它工作,完成医院领导布置的其它营销工作。
资料
赠送以下资料
总结会讲话稿
在这金秋十月,丹桂飘香的季节,当我们国人还沉浸在“两个奥运,同样精彩”,“神七成功问天”的喜悦中,我们又一次迎来了九月份“6s”总结暨颁奖大会。
首先我代表“6s”小组感谢各位管理和全体同仁在“6s”运动中付出的汗水和努力!
正是有了你们的积极参与,“6s”才得如火如荼,生机盎然,正是有了你们的不懈支持,我们对“6s”运动充满了信心!
9月份参加“6s”考评的有20个单位,以车间为单位的成型一车间在9月份“6s”考评中荣获“团体第一名”,主任陈新华;以线(组)为单位的成型一车间包边线荣获线(组)第一名,线长罗润生;成型一车间c线荣获线(组)第二名,线长龙勇;成型二车间e线荣获线(组)第三名,线长郑权。
我们用最热烈的掌声祝贺以上获奖单位!
最值得一提的是成型一车间和包边线成功卫冕“团体第一名”“线(组)第一名”的殊荣,都说“江山易攻不易守”,在考评分数悬殊不是很大的情况下,能再次登上这光荣的宝座,我们再次把掌声献给他们,谢谢他们对“6s”运动的大力支持。
在9月份,公司进入棉鞋生产高峰期,各位管理人员和员工忙于新品试样与生产,不免对“6s”运动产生疏忽,造成考评成绩整体不是很高,在这里我希望在9月份“6s”运动考评中成绩不是很理想的线(组)、车间,不要气馁,要打起精神,鼓起勇气,不能被一时的落后消磨了你们的锐气,在“6s”面前我们戈美其人是不会低头的!
借这个机会,我觉得还是有必要把“6s”运动的意义跟在座的各位讲讲:
“6s”运动是一项全方位、全过程、全员参与的系统工程,是一项长期的工作,是与生产相辅相成的活动,它既能服务于生产,也能监督生产,想必这一点,各位已体会至深,我们要把“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”融入到我们工作的每一个细节中。
为了改善和增加作业面积,做到现场无杂物,安全通道畅通,从而提高工作效率,消除管理上的混放、混料等差错事故。
我们就应该彻底地将要与不要的东西归类,并将不要的东西加以处理,需对“留之无用,弃之可惜”的观念予以突破。
为了最终能实现目视管理,把经过整理出来的需要的人、事、物要加以定量、定位、定品。
为了让我们有一个舒适、安全的工作环境,就得要求全员参与,排除隐患,重视预防,彻底地将自己的工作环境四周打扫干净,设备异常时马上维修,以维护人身与财产安全,实现一个零故障,无意外事故发生的工作场所。
千万不要因小失大,对操作人员的操作技能进行训练,要持证上岗,让“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”的理念深入到每一位员工的思想中。
为了使现场保持完美和最佳状态,我们需要秉持三个观念:
(1)只有在整齐、干净的工作场所才能产生出高效率、高品质的产品;
(2)6s是一种用心的行为,千万不要只在表面下功夫;(3)6s是一种随时随地的工作,而不是上下班前后的工作。
最后只有不断努力提高人员的素养,养成严格遵守规章制度的习惯和作风,我们的“6s”活动就能顺利开展,就能坚持下来。
谢谢大家!
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