某单位维保服务技术篇长天科技.docx
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某单位维保服务技术篇长天科技.docx
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某单位维保服务技术篇长天科技
正本
某某局HP主机、存储及系统软件
维保服务
投标文件——技术篇
招标编号:
XXGDZB-2012-192
招标人:
某某局
招标代理机构:
某省光大招标有限公司
投标人:
长天科技有限公司(公章)
法定代表人:
(印鉴)
导读
长天科技有限公司(以下简称为长天)很荣幸有机会参与本次投标。
为此长天专门组织了一批曾参与大型的或全国性的相关软硬件产品实施与维护项目的技术人员、管理人员及技术专家联合编写了本投标书,并计划将这些核心骨干人员投入到本项目的执行中。
本投标书的重点内容如下:
●与某某局有着长期良好的合作历史
某某局是长天公司从2007年就开始服务合作的老客户。
多年来,长天公司在与某某局的合作和服务过程中,双方共同成长,相互促进,相得益彰,从核心综合征管系统、受理平台、处理平台的系统基础架构设备集成整合、设备升级和运行维护保障等项目都透露出长天工程师的不懈努力和敬业精神。
基于6余年的项目合作,长天公司对某某局的业务系统、IT架构及办事方法/流程都有深刻的认识和理解。
在长达两年多的工程师现场值守期间,长天公司对某某局业务系统的配置、运行情况、性能分析、负载情况都有清晰的记录。
因此我们相信与长天公司合作是某某局在HP主机、存储及系统软件维保服务项目上的最佳选择。
●具有大量的设备维护项目经验
98年以来长天共执行单独的设备运维项目300余个,保修小型机及存储设备5000余台。
目前在保项目近百个,其中小型机及存储设备1500台,软件300套,基本涵盖了本项目涉及的所有设备及软件。
●具有雄厚的公司实力
长天是第一批获得国家系统集成一级资质认证的企业,连续10年通过ISO9001认证,具有CMM3软件成熟度认证,一级国家信息安全服务资质。
公司注册资金雄厚,业务规模庞大,抗风险能力强,在业界具有良好的形象和信誉。
●本地化服务
北京是长天总部所在地,拥有规模庞大的常驻技术服务团队。
本项目由一名驻场工程师随时响应各种维护服务请求,以及主动式的对设备进行预防性服务,由北京/郑州技术团队提供一线和二线技术支持服务。
●个性化服务措施
长天承诺在本项目中为用户提供大量的个性化服务措施,包括提供云计算、虚拟化、第三代存储等高新技术咨询及培训服务、提供IBM原厂专家技术咨询等。
●增值服务
长天承诺在本项目中根据客户需要提供一些增值服务,例如提高巡检服务频次和增加现场支持时间等,以更好的为项目服务,更好的为客户服务。
希望上述对本投标书的简单介绍有助于各位领导、专家对本投标书进行评审及斧正,并感谢您继续阅读。
前言
1.1方案摘要
某某局HP主机、存储及系统软件维保服务项目投标书分为商务篇和技术篇两个部分,本文件为技术篇内容,共分七个章节:
第一章《前言》
《前言》是对方案组织和内容的简单说明,以方便评标委员会的专家阅读和评审。
第二章《公司简介》
描述长天公司在系统集成领域的服务能力和竞争优势,以及和某某局的合作历史。
第三章《服务需求分析》
对本项目需要维护的设备、维护期限、维护等级等需求进行分析。
第四章《维护服务体系》
详细描述长天公司的维护服务工作流程,故障的分级和响应时间,以及系统应急方案等内容。
第五章《维护服务方案》
包括长天公司对所有维护设备提供的维护服务内容和满足服务要求的描述,为项目制定的技术支持方案和备件支持方案。
第六章《项目实施方案》
制定实施计划表盒项目实施进度,定义每个阶段的工作内容及完成标志。
同时描述了保外服务计划和项目培训计划。
第七章《项目保障方案》
项目管理和保障措施,包括:
人员管理、进度管理、质量管理、风险管理、文档管理、安全管理等内容,同时对违约责任及处理进行了规定。
1.2约定与定义
在随后的章节中,我们进行如下的约定与定义:
◆本项目:
某某局HP主机、存储及系统软件维保服务项目
◆本投标书:
某某局HP主机、存储及系统软件维保服务项目投标书--技术篇
◆甲方:
某某局
◆乙方:
长天科技有限公司
◆长天、长天公司:
长天科技有限公司
公司简介
1.3公司概况
1.3.1今日长天
长天科技集团是中国领先的IT解决方案和专业服务提供商之一,长期致力于为税务、社保、金融等重要行业的业务信息化提供应用软件和行业解决方案、系统管理和数据安全等各类通用服务,以及基于解决方案的IT咨询规划、系统集成、定制软件开发、维护保修、资源外包等专业化服务。
目前,长天拥有400余名员工,其中技术及开发人员占总人数的70%,总部设在北京,在全国各主要城市设有多家分公司和办事机构。
自1993年成立以来,借助在自身发展战略、运作模式与管理系统上的巨大投资,长天科技集团整合国际先进技术,立足中国市场,专注应用,迅速发展成为国内最具影响力的IT解决方案服务提供商。
凭籍良好的经营模式、丰富的行业经验以及强大的解决方案服务能力,已经成功为500余家重要的行业客户提供了完整的解决方案和技术服务,积累了丰富的行业经验和技术,深受客户赞誉和嘉许。
1.3.2公司使命
做一个值得信赖的专业化的IT服务公司
1.3.3愿景目标
⏹保持可持续的稳步发展,提供以大客户为基础的行业服务
⏹在重点领域达到技术水平、业务规模全国领先
⏹努力创新,不断为客户创造价值
⏹有社会责任感,追求企业成长与社会发展之和谐
⏹成为员工学习、生活、发展的家园
1.3.4企业文化
⏹诚实守信、重视承诺
⏹求真务实、稳步发展
⏹团结向上、积极进取
⏹专业服务、专业态度
⏹共同发展、实现共赢
诚信、务实、进取、专业、共赢
1.4服务能力介绍
1.4.1长天的战略定位及业务
⏹战略定位:
解决方案服务提供商
⏹业务内容:
✓甄别、寻找并评估最适用客户业务战略发展和需求的解决方案,并提供咨询、项目规划和分析服务
✓帮助客户实施基于上述解决方案的高质量本地化应用开发和集成服务
✓为客户提供大量本地化和可复用的知识、经验及构件化积累,帮助客户缩短项目周期,降低实施成本,确保客户的成功
✓应客户的特别需求提供全面集成的应用实施和相关营运服务
1.4.2业务模型
1.4.3以行业为基础
政府、金融为重点的专业服务体系
1.4.4基于解决方案的专业化服务
⏹应用开发服务
✓应用架构设计服务
✓技术架构设计服务
✓安全体系设计服务
✓客户化开发实施服务
⏹咨询服务
✓IT战略规划服务
✓IT体系架构设计服务
✓IT管理控制体系设计服务
✓业务流程规划服务
✓系统评估与优化服务
⏹外包服务
✓系统维护外包服务
✓系统运行管理外包服务
✓资源运营外包
⏹实施服务
✓基于长天战略级应用解决方案的实施服务
✓基于客户选择的解决方案的本地化实施服务
✓基于第三方解决方案的本地化实施服务
⏹集成服务
✓系统集成服务
✓应用集成服务
✓系统运行管理服务
1.4.5长天核心价值
⏹卓越的解决方案能力
客户需要:
具有个性化基于解决方案的服务组合
长天拥有:
全方位的行业解决方案,满足客户多样化的需求
✓战略级整体解决方案紧密围绕客户的核心业务,满足客户的业务发展需要
✓行业整体解决方案可根据不同客户的业务特点和信息化水平进行定制和设计,服务于客户的特定需求
✓专业化、本地化的实施服务,集成第三方解决方案,实现客户的战略目标
⏹丰富的服务经验
客户需要:
更成熟稳定并可信赖的合作伙伴
长天拥有:
十余年的服务经验和五百余家行业客户的成熟体验
✓为国内500余家行业客户提供了解决方案及实施服务
✓多年完全本土化的历练实践,使长天重视并理解客户的体验,对客户的期待感同身受
✓拥有一批具备多年的服务和实施经验的行业专家队伍,对客户的业务有着深刻的理解、发掘和实现能力
⏹成熟的方法论体系
客户需要:
科学严密的项目管理和质量控制
长天拥有:
经过实践检验的方法论系统,帮助客户规避风险
✓长天的项目管理方法,结合国际先进理念和中国IT项目特点,帮助客户更稳健的管理项目过程、实现项目目标
✓严密的风险管理和质量控制体系,以ISO9001和CMM为标准的全过程项目管理和质量控制,使客户超越风险
✓公司的资源管理系统,基于专业分工和协同作业方法,各类有效资源在第一时间迅速整合,为客户提供全面支持
⏹强大的知识资源积累
客户需要:
与世界同步的技术水准和成熟的解决方案
长天拥有:
强大的知识积累和复用系统
✓在公司涉及的解决方案领域,拥有广泛成熟的客户经验,形成了丰富的应用原型和构件积累
✓运用不断丰富和持续更新的知识库和成果库资源,为客户出谋划策,与客户共同进步
✓全球化的知识同步和共享体系,源自于公司国际化的资本结构、国际化的人才储备和开放创新的企业文化,帮助客户开拓视野,更上层楼
1.4.6服务机构——覆盖全国的服务网络
总部:
北京
地区运营中心:
广州、厦门、西安、郑州、南京
分公司与地区办事机构、运营点:
上海、深圳、成都、重庆、武汉、长沙、乌鲁木齐、福州
1.4.7人员结构——高素质的技术服务队伍
目前,长天共有员工400余人,分布在北京总部及地区运营中心和各办事机构,形成了覆盖全国的服务网络。
⏹机构构成:
技术及开发人员70%;销售及咨询人员15%;其他15%
⏹项目经验:
70%的技术工程师拥有4年以上的项目工作经验
1.4.8质量管理体系
⏹国际化管理是长天的承诺
⏹自2000年起,长天连续多年通过了ISO9000质量管理体系认证,将项目流程管理全面纳入国际标准规范的轨道
⏹于2004年5月成功通过了CMM3的认证
⏹质量方针
✓以严格的管理和先进的技术确保项目的成功
✓持续改进,IT服务专业化,实现最高客户满意度
⏹质量目标
✓针对每一个项目,编制项目质量评定规程,对项目的功能性、可靠性、易用性、效率、维护性及可移植性进行综合评价
✓系统集成项目交付后的系统故障率低于1%
✓用户满意率80%以上
1.4.9客户服务体系
⏹响应中心
✓一周七天每天二十四小时服务
✓由客户服务部、技术中心、商务、项目管理、应用等部门组成的强大服务支持队伍
✓北京总部统一指挥、各地区运营中心协调调度遍布全国的服务基地
⏹响应的及时性、服务的规范性和技术的先进性是长天技术支持服务体系的突出特征
1.4.10企业荣誉
⏹计算机信息系统集成一级资质认证
长天是2000年首批获得系统集成一级资质的企业。
2009年10月,长天又顺利完成了系统集成一级资质的换证工作。
我们将继续提升公司系统集成综合能力,成为客户值得信赖的合作伙伴。
⏹ISO9000国际质量管理体系认证
自2000年起,长天连续多年通过了ISO9001质量管理体系认证,将项目流程控制和质量管理全面纳入国际标准规范的轨道,为客户提供符合国际质量标准的全面服务。
⏹CMM3成熟度模型认证
2004年5月,长天科技集团顺利通过CMM3正式评估,以公司标准软件开发过程指导项目开展最佳实践,以一流的过程能力成熟度保证行业客户在应用软件开发项目上取得成功!
⏹北京高新技术企业认定
公司成立之初长天即被认定为北京市高新技术企业。
长天自成立以来,坚持走自主创新、科技创新的发展道路,坚持以科技发展为动力,为客户信息化建设保驾护航。
⏹信息安全服务资质认证
经中国信息安全产品测评认证中心审核,长天顺利通过了信息安全服务一级资质认证。
长天长期致力于信息安全发展,专注安全,专业服务,以保障客户的信息安全为己任。
1.4.11原厂商认证
⏹IBM解决方案供应商(顶级)
⏹HP业务合作伙伴
⏹ORACLEOPN金牌合作伙伴
⏹DELL高级业务合作伙伴
⏹VISION亚太区合作伙伴
⏹NOVELL系统集成代理商
⏹HDS中国区合作伙伴
⏹VMWare合作伙伴
⏹赛门铁克合作伙伴
⏹华为金牌经销商
1.4.12合作伙伴
长天与业界领先的企业建立了长期的战略合作伙伴关系,以向用户提供全方位的服务及最先进的技术和产品
1.5典型客户
1.5.1对客户的价值——使客户超越风险
作为中国领先的专业信息化咨询服务商,长天提供的专业服务几乎覆盖了中国信息化建设的重要行业,包括金融、政府、邮政、基础建设等。
自1994年成立以来,长天已为包括中国建设银行、国家税务总局、国家邮政总公司在内的500余家重要客户成功提供了服务。
1.5.2各行业成功客户
⏹中国建设银行
⏹陕西省人力资源和社会保障厅
⏹交通银行
⏹国家税务总局及各省国税局
⏹招商银行
⏹厦门市地方税务局
⏹广东发展银行
⏹郑州市地方税务局
⏹深圳平安银行
⏹中国民航结算中心(ACCA)
⏹江苏省农村信用社联合社
⏹国家财政部
⏹太平洋保险有限公司
⏹中邮物流有限责任公司
⏹中国邮政总公司及各省分公司
⏹国家食品药品监督管理局
志存高远,锐意进取。
长天科技集团将继续以良好的信誉和现有能力为基础,在保持公司盈利的前提下平稳发展业务,并一如既往地秉承“诚信、务实、进取、专业、共赢”的公司理念,在中远期重点扶持几个业务,寻求大的突破,使长天能够真正参与到客户的成长与发展之中,为其提供更全面、更优质的业务信息化服务,成为其不可或缺的商业伙伴,同时成为员工学习、生活、发展的家园,做一个值得信赖的专业化的IT服务公司。
1.6长天在本项目的竞争优势
长天公司创建十余年来,在系统集成、软件开发及运维服务领域均取得卓著业绩,公司一直致力于为国内客户提供最优质的IT服务,在运维服务方面积累了极为丰富的经验,在维保领域中具备强劲的竞争优势。
具体优势体现在:
1.6.1大型的维保项目经验
长天公司从1998年开始承接独立的运维服务项目,至今已经完成100余个独立的运维服务项目,涉及最终客户约300家,其中大型全国性项目近10个。
维护产品包括IBM、HP、SUN等主流厂商各种主流服务器、存储产品及其它设备2000余台,其中IBMpSeries&RS/6000设备1000余台;HP产品300余台,ORACLE、DB2等主流数据库400余套、Weblogic、Websphere等中间件产品100余套,TSM软件60多套,Veritas备份软件40多套。
此外长天公司从成立以来在产品系统集成及软件开发方面完成过上千个项目,安装实施的主机、存储、网络、安全及其它设备上万台,其中IBMpSeries&RS/6000服务器2000台以上,AS400设备300台以上,其中大部分系统具有1年到3年的售后维护服务期,主要维护工作均由长天公司独立完成。
在上述所有维护保修工作中,长天公司均圆满完成了保修任务,保证了系统持续稳定运转,客户满意度95%,投诉率为0。
部分大型全国性项目有:
●世界银行贷款CTAIS项目:
2004年签约,263台高中低端IBMRS6000设备,3年维护服务,分布在东北、华北、华东的16省19市。
●金税工程二期五省四市稽核项目:
156套高中低端IBMRS6000设备,3年维护服务,分布在东北、华北、华东几十个城市。
●金税工程二十二省项目:
140套IBM中级设备,集成及两期共8年维护服务。
分布在100余个城市。
●国税总局HP服务器保修项目:
分布在北方11省,共52台HP高端小型机及存储设备。
●药监局保修项目:
共三期,包括各种服务器和网络设备100余台。
长天公司2005年至今已经完成或正在执行的部分项目如下:
序号
项目名称
服务月数
项目地点
服务范围
设备
数量
1
中国证券清算中心
12
北京
32台UNIX及AS400
32
2
柳州商行主机网络维护项目
12
柳州
RS6000、AS400
15
3
东方家园MA
12
北京
AS400
3
4
中邮物流设备租赁M80
12
北京
M801台
1
5
中邮物流设备租赁
12
北京
M801台
1
6
成都地税征管信息系统维护与优化服务
12
成都
各种服务器及网络、软件
25
7
江苏农行IBM主机维护
12
南京
S85、M80、打印机、CICS等
12
8
中邮物流设备租赁
24
北京
2台M80
2
9
东方家园AS400服务
12
北京
AS400
3
10
郑州地税运维合同
12
郑州
RP84003台
VA74001台
4
11
药监专网维护服务
12
全国
AS/40039台、DELLPCSERVER45台、港湾交换机80台、安全系统、
CISCO路由器3台、
OA系统应用、华信亿码网管软件
CISCOACS软件
130
12
西藏国税S85升级
12
拉萨
16GB内存
1
13
宁夏地税采购
12
宁夏
4135*8,146GB*8
2
14
中邮物流运维服务合同
12
北京
p570*2,M80*2,PCS*29,net*7,盘阵*2
42
15
镇江商业银行
12
镇江
HPrp8400服务器二台
HPrp2405服务器一台
HPMSL5030磁带库一台
HPVA7110磁盘阵列一台
IBMP630服务器两台
IBMFASTt600磁盘阵列一台
8
16
药监局专网维护
12
全国
AS/40039台、DELLPCSERVER45台、港湾交换机80台、安全系统、
CISCO路由器3台、
OA系统应用、华信亿码网管软件
CISCOACS软件
130
17
吉林国税HBA卡采购
12
吉林
HP HBA
2
18
某某单位HP扩容升级
36
石家庄
扩容:
CPU*8,CELL*8,2GB内存*16,电源*16,146GB*40,FC-SW*2
8
19
上海闵行区国税局备件采购
12
上海
采购:
7133风扇*1
1
20
湖北华铁弘信备件采购
12
武汉
硬盘2块
2
21
西藏国税IBMS85扩容
12
拉萨
S85:
电源*1,8536*2,7133风扇*1
2
22
西藏国税IBMh80扩容
12
拉萨
扩容:
内存16GB
1
23
广西国税7133硬盘扩容
12
南宁
扩容:
8646*10
2
24
药监局网络扩容服务合同
12
全国
网络扩容
30
25
重庆市渝中区国税移机(S7A)
12
重庆
移机
1
26
安徽亳州技术服务
12
安徽
(除尘)
1
27
财政部HBA卡销售(赞华)
12
北京
6228*2实施
1
28
厦门国税硬盘扩容
36
厦门
扩容:
S7A:
3104*2,7133:
8536*2
2
29
黑龙江国税HPEVA300扩容服务合同
哈尔滨
扩18块146GB磁盘
2
30
太仓农信P520及光纤卡采购
36
太仓
P52A上的HA*1(未购买HA软件)
2
31
中邮物流备件采购
12
北京
3102*1,6283*1,6284*1,CEC风扇*1;7133:
8022*1,8572*1,风扇*1
5
32
淄博国税配件采购和服务
12
淄博
硬盘
2
34
湖南国税移机
12
长沙
移机
1
35
合肥国税移机
12
合肥
移机
1
36
江西国税移机
12
南昌
移机
1
37
东方家园AS400服务
14
北京
AS/400830,270,720
3
38
西宁商行R6维护
12
西宁
H80
3
39
通化信用社MA
12
通化
M80
2
40
国税总局05年IBM维护合同
60
皖鄂湘赣闽桂滇川琼黔藏粤
59台H80、81台M80
140
41
湖北省国税维护合同
60
湖北
9台M85、1台ESS800
10
42
江苏农行06年AS/400维护合同
24
南京
P5901台、P6902台
AS/4008402台、8301台、7403台
9
43
国税总局06年HP维护合同
60
11省
SuperDome23台、RP840011台
VA740018台
52
44
山东国税MA
60
全省
2台SuperDome,1台xp512
26台RP7400,13台VA7100,2台RP8400,1台VA7400
IBMM804台,M851台
50
45
山西国税HPMA
60
太原
2台HPRP8400服务器和1台VA7400
3
46
唐山国税
60
唐山
HPsuperdome1台、HPrp84001台
HPva74001台
3
47
福建国税MA
36
福州
2台M85
2
48
安徽国税M85保修
36
合肥
2台M85
2
49
江西国税MA
36
南昌
10台M85、2台S85
12
50
财政部运维项目
24
北京
4台rp8400、2台rp7410、2台rp5470、3台VA7110、6台光纤交换机,2台IBMP630,以及运行的ORACLE数据库的2年维护服务
20
51
某某单位MA
36
石家庄
rp8400及VA7400
12
52
中邮物流设备租赁M80
24
北京
M80*1
1
53
中邮物流设备租赁M80
24
北京
M80*1
1
54
南京市国税局HP小型机保修
56
南京
HPrp84002台
HPXP1281台
3
55
外管局IBM小型机保修服务
12
北京
2台AS/400P510、2台P650、1台7133-D40和1台IBM5471打印机
1维护
6
56
北京市国税局HP小型机保修
12
北京
RP84001台\1台VA7410
2
57
武汉市国税SHARK扩容
41
武汉
扩容
1
58
湖北省国税SHARK扩容
41
武汉
扩容
1
59
青岛国税HP小型机维护
60
青岛
1台RP8400
1
60
青岛国税IBM小型机维护
24
青岛
IBMS7A2台
IBMF505台
7133共7台
14
61
北京市体育局系统运维
12
北京
PC服务器及网络设备
120
62
黑龙江国税维护合同
48
哈尔滨
SD\EVA3000\VA7400各一台
3
63
天津国税ibm小型机维护
12
天津
S7A3台,7133-D403台
6
64
成都国税ibm小型机维护
24
成都
S7A2台,F50 1台,3台7133-D40
6
65
海口国税S7A保修
24
海口
1台S7A
1
66
北京国税IBM小型机维护
12
北京
6台S7A\1台F50和相应的磁盘阵列
10
67
锦州国税S7A保修
12
锦州
S7A
2
68
财政部HP小型机维
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