收费站职工培训工作情况汇报材料.docx
- 文档编号:10799785
- 上传时间:2023-02-23
- 格式:DOCX
- 页数:7
- 大小:21.39KB
收费站职工培训工作情况汇报材料.docx
《收费站职工培训工作情况汇报材料.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《收费站职工培训工作情况汇报材料.docx(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
收费站职工培训工作情况汇报材料
收费站职工培训工作情况汇报材料
篇一:
收费站年终工作汇报
南京站年终工作情况
20XX年对于我站而言是夯实基础的一年,这一年来我站在公司的正确领导和积极支持下,按照年前制定的工作思路,以安全生产为基础,以日常管理为立足点,以创新求实为目标,以优质服务为抓手,以队伍建设为中心,力争做好各项工作。
截止到20XX年12月31日,我站收费总收入累计2.85亿元,总车流量达561.68万辆,累计打击偷逃费车辆1021辆。
整体工作已经逐渐实现了规范化、日常化、制度化。
一、工作亮点
1、做好新形势下的员工的政治思想工作,主要做到两点,第一点是根据不同人,不同时期的需要,具体问题具体分析;第二点是“虚功实做”,做思想工作时能做到“出实招、谋实策,鼓实劲、求实效”。
我站员工基本以“80后”为主,员工文化素质较高,思想活跃,接受能力强,但自我意识过强,组织纪律性不足,团队协作意识淡薄,所以我站的思想政治工作不用老套路抓工作,只注重“说教批评”与“事迹介绍”是起不到真正的效果的,我站以新的视角和思维关心员工心理,及时把握员工的思想动态,有针对性地进行心理疏导,培养员工自尊自信、理性平和、健康向上的良好心态。
所以我站开展的政治思想工作让员工找到自身的“方向”与“位臵”,让员工真正了解工作的意义与自身的责任,既促进了我站工作的开展又提高了员工的素质。
2、以“实战”的态度加强安全生产工作,为做好安全生产
工作,我站一方面制定完善了各类应急预案,应急预案最为注重的便是实用性,因此我站所制定的各类预案都须通过实战或者安全演练的检验,发现问题后及时修改,如今年夏季雷雨较为频繁,断电事件频发,我站及时启动收费站断电预案,但在实际工作中发现了不少预案中未触及到的部分,如夜晚断电收费亭内无照明电导致收费员收费困难,如需到其他站点取专用设备时站区车辆恰巧不在,这些细节问题在实际工作中都逐一暴露出来。
针对这些问题,我站对该预案进行了数次的修改,并据此增加相应的配套设施,不断的增强预案的可行性,取得了很好的效果。
此外今年我站还开展了火灾时人员逃生演练与收费道口防盗抢等演练,目的就是当真正发生危险时,我们能临危不乱,处乱不惊。
3、开展比较“活”的业务培训方式,我站以年轻员工为主,员工思想活跃,一味采用单调的业务培训方式会让员工失去学习积极性。
发现这一问题后,我站便采取比较“活”的业务培训方式,首先不拘泥于说教式培训,而是让员工互动起来,每个人都能参与其中;其次培训内容以实际工作中的实例为参照点,将理论结合到实际中去进行培训,不再只是照本宣章。
如我站于今年10月份开展了一次全站范围内的业务培训,将众多员工聚集起来,由站领导假设道口的特情,要求员工回答处理的方法以及所依据的文件,采取员工轮流作答的方式,然后开展讨论,最后由站领导公布标准答案,点评每位员工的回答,指出不足之处,点出下一阶段工作中需加强学习的知识点。
这种培训方式以务实为
主,不摆花架子,每位员工都能参与其中,起到了很好的效果。
4、切实做到“应征不漏、应免不征”。
我站日常工作中始终要求员工加强工作责任心,现今偷逃费车辆越来越多,偷逃费方式也越来越多样化、隐蔽化,员工如果抱着“多一事不如少一事”的想法,得过且过,那最后受损失的将是公司的通行费。
我站今年8月份,查获了利用“月牙装臵”偷逃通行费的车辆,该事后来被《南京日报》刊登,这一切都与我站员工的工作责任心是分不开的。
12月起开展“绿色通道”优惠政策后,我站员工对运输鲜活农产品的车辆进行严格检查,对于一些包装严密的车辆,要求员工至少要检查车厢的2-3面的,以防止不法司机利用政策偷逃通行费。
正因为我站的重视与员工的努力,我站今年打击了千余辆偷逃费车辆,为公司挽回了不小的经济损失。
5、切实做好文明服务工作,今年是省控股公司提出的“优质服务提升年”,公司也对此十分重视,为此专门开展了文明服务培训工作,我站积极响应公司号召,站领导积极做好动员工作,激励全站员工认真参加公司组织的培训,要以务实的态度去学习去培训,培训期间,除了参加公司统一的授课外,我站回到站区后继续组织学习培训,力争将每一个动作做规范,每一句话讲礼貌,每一个微笑显露出真诚。
正因为我站对培训的重视以及员工积极的态度,使我站在培训中成绩优异,尤其在形体动作上更为出色。
公司培训结束后,我站并未对文明服务放松管理,每个月仍然组织员工对所学进行温习,目的便是让员工时刻绷紧文明服
务的弦,保持好培训出的成果,并予以巩固。
12月份公司在全线收费站范围内组织开展“文明服务标兵”评选,按照评选规定只有五个名额,我站派出两名员工参选,最终两名员工都拿到了“文明服务标兵”的称号,获得公司领导的一致好评。
6、继续做好员工精神文明建设,我站站刊《路韵》自20XX年开刊以来,一直稳步前进。
今年我站对站刊投入了更大的精力,站刊是我站精神文明建设不可或缺的一块阵地,通过站刊可以展示我站所开展的各项工作,并有着很强的连贯性,并且站刊还作为员工展示自我的一块平台,员工向站刊投稿可以锻炼自己的文笔能力,吐露自我的心声,并作为业务交流的一种方式。
今年我站对站刊提出了更高的要求:
首先要求格式上有创新,不能一成不变,使员工失去兴趣;其次要求刊登原创的文章要多,并且质量要高。
于是我站今年将站刊的封面进行了修改,简洁明了的风格得到了员工的赞扬,每月各班组都会准时交纳投稿,保障了站刊的文章来源。
目前我站站刊《路韵》已经颇具规模,受到上级领导的一致好评,不少兄弟单位还专程到我站关于站刊进行学习交流,可以说站刊已经成为我站的一块“金字招牌”,我站精神文明建设的坚实阵地。
二、存在问题
1、我站开通已有两年多时间,对于新员工而言面临着一个思想上的“瓶颈”:
个别员工认为收费工作较为枯燥,逐渐萌发了消极态度,并将消极态度带到班组集体中去,这对于整个班组
的工作都是十分不利的;还有个别员工缺乏工作责任心,工作中存在得过且过、推诿扯皮的现象,造成了工作失误的后果。
下一阶段工作中我站会针对这些问题开展相关思想政治教育,鼓励员工端正心态,加强学习,增强自身各方面素质,做好本职工作,务必突破这个“瓶颈”。
2、日常工作中,有些司乘人员对高速公路的一些法律制度不甚了解,一旦出现“无卡”、“U型”等特情时,认为我站的处理方法不合理,从而造成收缴矛盾。
我站员工始终坚持原则,严格按照上级文件执行,易引起司乘人员的不满,现今司乘人员维权意识普遍较浓,于是会对我站进行投诉,虽然最终都被认定为无理投诉,但是仍会给我站工作造成影响。
所以我站需要思考处理这类问题时,是否能有更好的方法,既坚持了原则又让司乘人员满意,这个问题在下一年工作中我站会去继续去思考探索。
以上便是20XX年我站工作的亮点与不足之处,取得的成绩将成为过去,20XX年的任务仍然艰巨、充满挑战。
我站所有员工会进一步团结一心、艰苦奋斗,在公司的正确领导下,科学管理,扎实工作,奋力拼搏,锐意进取,使南京收费站的营运工作迈上新的台阶。
二〇一一年一月十三日
篇二:
收费站工作心得体会
收费站工作心得体会
刚来收费站的时候,觉得自己有些屈才,堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作?
有啥呀?
不就是收钱找钱吗?
谁不会呀?
细心点儿、不出错不就万事大吉了?
然而干得越久,越是觉得这里边的学问很大。
起初对那些先进人员的那种不服气,也渐渐成为了一种敬仰和羡慕,渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的,每一分荣耀的背后总有那不为人知的汗水。
读了魏婷婷事迹汇报发言,自己也总结了一些经验,作为自己将来的工作准则:
首先,要有良好的心态。
每天我们面对各式各样的司机,什么情况都可能出现,面对司机的指责和埋怨,我们要学会换位思考。
大街上,不会无缘无故骂你一顿,先想想自己到底哪里做的不对。
如果是你被堵了两三个小时,会不会抱怨两句呢?
的确我们也很辛苦,再被司机骂两句,心里肯定不是滋味。
但你是否想过,如果没有这么多车户,我们的工资从哪里来?
客户就是上帝。
坐在了收费亭,我们代表的不是我们自己,而是我们公司的形象。
司机不会说某个人素质不高,他会说华北高速怎么怎么样。
既然选择了这个职业,就要对它负责,就该爱惜这个职业。
良好的心态也是自我素质的体现。
其次,要塌实、不好高骛远,千里之行始于足下。
骐骥一跃,不能十步,不积跬步,无以致千里。
李素丽,我们服务业的楷模,大家都很熟悉,但她是在多少个无人所知的日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢?
同志们,相信汗水的力量吧,只要我们努力了,我们奉献了,总会有收获的,天道酬勤。
来大羊坊快一年了,依然会有很多司机问起“你原来不是在采育吗”,这也许就是司机的一种认可吧?
每当这个时候,再累也不觉得累了。
最后,我要说的是细心。
我们再心态好,再努力,虽然顺利完成了每天的工作,干啥都不细心,同样的错误犯了很多次,我想这也很难取得什么成绩吧?
不要当一天和尚撞一天钟,得过且过的混日子。
生命很短暂,每天都要活得精彩,要学会认真对待每一天。
多年以后,我们老了,是否有一些值得提起的美丽回忆呢?
从每一个收费动作开始,现在还不晚。
篇三:
职工技能培训活动总结
职工业务技能培训工作活动总结
为加强对职工的业务培训,提高业务素质,掌握应知应会的业务知识,严格收费纪律,规范征收行为,不断提高服务质量,提升管理水平,以促进收费各项工作顺利开展,现将开展职工业务技能培训活动总结如下:
一、成立领导机构
为使职工业务技能培训工作起到良好的效果,达到提高服务质量,提升管理水平的目的,以促进收费各项工作顺利开展,特成立领导小组负责活动的组织和实施。
二、活动开展情况
1、我站始终坚持以《河南省形象示范站建设标准》、《河南省高速公路发展有限责任公司形象示范站示收费礼仪标准》、《安新分公司收费、发卡服务规范》、《收费工作管理手册》为标准,指导收费服务工作实践,并组织职工观看《河南省高速公路收费服务及高速公路收费人员操作规范地方标准演示片》、《安新分公司形象示范站演示片》等相关内容。
通过开展观摩、培训、学习活动,一是,让大家认识到高速公路是一个重要的服务行业,收费站是高速公路服务的重要“窗口”,从思想上增强了树立优质服务、规范收费行为的意识,营造出团结、和谐、文明服务氛围;二是以“优质服务,文明收费”为宗旨,完善文明服务体系,制定具体的标
准和考核细则,针对收费各岗位职责、票款管理和ic卡管理、目标考核管理、工作流程、服务行为、仪容仪表、职业道德、内业档案等各项管理工作进一步规范,严格形象示范站标准要求,达到“文明服务制度化、服务用语规范化、服务方式程序化、服务标准条理化”的标准,推进了形象示范站活动的正常开展;三是对照文明服务和肢体语言标准,将服务流程和肢体语言动作进行分解,采取讲评演示、逐个辅导、逐项纠正、回看录像、互帮互带的形式,促进收费服务、肢体语言的进一步规范。
2、开展“星级业务能手”、“星级收费员”评定工作,营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围:
我站以评带促,扎实开展了“星级业务能手”、“星级收费员评定”工作,坚持“公开、公正、公平”的原则,根据每月根据每个收费员的工作表现、业务指标和业务水平,评出星级收费员,在每个季度召开全站职工大会举行授牌和颁奖仪式,在职工中分出层次,拉出差距,鼓励先进,鞭策后进。
通过评选,进一步调动收费站工作人员的积极性,在思想上牢固树立主动干工作、积极干好工作的强烈意识,在收费站内形成了很好的“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。
增强了“以人为本,以车为本”的服务理念,使全站整体收费业务水平和服务质量都得到了长足的进步和显著的提高。
3、组织职工认真学习打击偷逃漏通行费的相关文件、液压顶逃费车等识别方法,熟悉“灰名单”上报、输入、取
消流程等操作程序,严格落实“七个凡是”,严格收费、发卡程序,加强对无下道信息车辆上的治理,堵塞各种逃费漏洞。
4、强化外勤对闯卡车辆的防范意识,对有闯卡意图的车辆做到早发现,早预防,通过正确使用电动阻车器,达到制止闯卡的行为,我站针对闯卡车制订了包括统计分析措施、责任追究措施、对外围情况摸底措施、班长外勤巡视措施、有条件的追击等五项措施,有效遏制了闯卡的发生。
5、以班组为单位组织全体职工进行了职业技能竞赛理论知识考试。
此次考试由站领导监考,采取闭卷形式,考试题型为填空、选择、判断、简答、论述。
考试内容涉及相关规章制度、业务知识、法律法规等。
通过此次考试,不仅为豫冀界南收费站参加“收费员职业技能竞赛”选拔提供了依据,也充分调动了全体职工学习的积极性和主动性。
6、全体职工充分利用工作轮休期间和下班时间,一方面积极学习理论知识,一方面努力提高实际操作水平,并勤练点钞技能。
通过初赛,班组选派两名人员参加我站手工点钞比赛。
在站领导的监督下,举办20XX年收费员职业技能手工点钞比赛。
共8名选手参加了比赛,通过两轮紧张的比赛,王晶、刘玉婷、杜嘉分获前三名。
参赛选手表示:
通过此次比赛,不仅提高了工作技能,也锻炼了自我。
豫冀界站通过此次活动,全面提高了收费员岗位技能,为安新公司预
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 收费站 职工 培训 工作情况 汇报 材料