软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part20.docx
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软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part20.docx
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软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part20
第1题
单选题
78.在质量方面的指挥和控制活动,通常包括以下那些?
A.制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
B.制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量保证和质量改进。
C.制定质量方针和质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进。
D.质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
【解析】正确答案:
A。
暂无解析。
第2题
单选题
125.以下哪项是关于文档作用中关于服务质量保证的描述?
A.技术服务单等文档可以证明服务工程师的工作量,是科学化管理的基础;
B.故障问题处理报告文档里面包含故障现象描述、故障分析处理过程、故障处理结果、遗留问题等内容,一方面帮助工程师在事后整理工作思路,一方面为企业积
C.系统日常维护手册、巡检手册等文档把常见的日程运维活动具体罗列出来,内容详细到如何用具体的一条条指令来完成工作,使得运维工作不再因人而异,从而减少风险;
D.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等,通过通读这些文档,服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;
【解析】正确答案:
D。
暂无解析。
第3题
单选题
系统规划的主要任务是()。
A.明确组织的信息需求、制定系统总体结构方案
B.对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究
C.选择计算机和网络系统的方案
D.确定软件系统的模块结构
【解析】正确答案:
A。
信息系统的生命周期可以简化为:
系统规划(可行性分析与项目开发计划)、系统分析(需求分析)、系统设计(概要设计、详细设计)、系统实施(编码、测试)、运行维护等阶段。
第4题
单选题
关于风险识别的描述,不正确的是()。
A.风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险,是一个不断重复的过程
B.内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移
C.外部因素造成的服务风险只能规避或转移
D.该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析
【解析】正确答案:
D。
识别IT服务风险可能引起的后果,该阶段主要依靠定性分析来界定可能带来的各种后果。
第5题
单选题
265.IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术运维,以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的()?
A.咨询
B.参考
C.服务
D.策划
【解析】正确答案:
C。
暂无解析。
第6题
单选题
()不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。
A.协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队
B.组织相关人员编写培训教材并完善知识体系
C.协助HR定期组织技术、管理、组织等方面的培训
D.根据公司业务和人员实际状况编制培训计划
【解析】正确答案:
D。
人员要素部署实施:
外部招聘和内部调岗:
协助HR组建服务团队
建立培训教材库及知识转移方法:
与HR定期组织相关培训,体系化地补充现有服务团队人员的知识;组织相关人员编写培训教材并完善知识体系,适当形成培训教材库并进行定期的维护和更新
第7题
单选题
与有形产品相比,服务作为产品具有独有的特性,下列对于服务特性描述正确的是()。
A.无形性、不可分离性、异质性、易消失性
B.无形性、可分离性、异质性、易消失性
C.有形性、过程性、异质性、易消失性
D.无形性、过程性、异质性、易消失性
【解析】正确答案:
A。
服务的特性
无形性:
通常是一种行为,无法像有形产品一样展示给客户
不可分离性:
服务不能像有形产品一样能够事先生产,服务的生产与消费往往同时进行而不可分割
异质性:
服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化
易消失性:
服务无法储存,产能缺乏弹性,对于需求变动无法通过存货调节
第8题
单选题
19.项目策划阶段的主要任务是什么()。
A.确定项目启动的时机与项目实施的范围
B.确定项目的类型及项目的启动时机
C.确定项目的类型与项目实施的范围
D.确定项目的类型与项目的工作性质
【解析】正确答案:
A。
暂无解析。
第9题
单选题
263.标准化服务提供,实现服务()?
A.价值
B.标准
C.品质
D.效益
【解析】正确答案:
D。
暂无解析。
第10题
单选题
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料,其测量指标可分为三种类型,下面()选项包括了正确的三种类型。
A.技术指标,人员能力指标,过程指标
B.技术指标,过程指标,服务指标
C.人员能力指标,服务指标,过程指标
D.技术指标,服务指标,人员能力指标
【解析】正确答案:
B。
服务测量服务测量的目标是获得服务交付过程相关的各种数据,从而获得服务改进活动所需的各种原始资料服务测量的范围包括IT服务全生命期的各个方面,覆盖战略、战术、操作等多个层面,需要从技术和业务两个不同的视角来确定测量指标服务测量指标分为:
技术指标、过程指标、服务指标
第11题
单选题
关于物联网的描述,正确的是()。
A.物联网架构共分三层,分别包括感知层、网络层和应用层,其中网络层是物联网架构的基础层面
B.物联网架构共分三层,分别包括接入层、汇聚层和核心层,其中接入层是物联网架构的基础层面
C.物联网架构共分三层,分别包括感知层、网络层和应用层,其中感知层是物联网架构的基础层面
D.物联网架构共分三层,分别包括接入层、汇聚层和核心层,其中汇聚层是物联网架构的基础层面
【解析】正确答案:
C。
感知层:
负责信息采集和物物之间的信息传输;感知层作为物联网的基础层面,主要是达到信息采集并将采集到的数据上传的目的
网络层:
利用网络对采集的数据进行编码、认证和传输
应用层:
提高丰富的基于物联网的应用,是物联网发展的根本目标,将物联网技术与行业信息化需求相结合,实现广泛智能化应用的解决方案,关键在于行业融合、信息资源的开发利用、低成本高质量的解决方案、信息安全的保障以及有效的商业模式的开发
第12题
单选题
企业IT战略规划不仅要符合企业发展的长期目标,而且其战略规划的范围控制应该()。
A.紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行
B.为企业的全面发展提供一个安全可靠的信息技术支撑
C.考虑在企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析
D.面面俱到,全面真正地实现IT战略与企业业务的一致性
【解析】正确答案:
A。
IT战略规划要体现企业核心竞争力要求,规划的范围控制要紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行,切忌面面俱到的无范围控制。
第13题
单选题
216.属于服务外包管理体系中威胁管理的是
A.关系管理
B.技术管理
C.合规性管理
D.问题管理
【解析】正确答案:
C。
暂无解析。
第14题
单选题
GB/T22240-2008《信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》将信息系统的安全保护等级分为五级。
其中“信息系统受到破坏后,会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害,或者对社会秩序和公共利益造成损害,但不损害国家安全。
”是()的特征。
A.第一级
B.第二级
C.第三级
D.第四级
【解析】正确答案:
B。
信息系统安全保护等级划分
第1级:
会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害,但不损害国家安全、社会秩序和公共利益
第2级:
会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害,或者对社会秩序和公共利益造成损害,但不损害国家安全
第3级:
会对社会秩序和公共利益造成严重损害,或对国家安全造成损害
第4级:
会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害,或者对国家安全造成严重损害
第5级:
会对国家安全造成特别严重损害
第15题
单选题
IT运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要,由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点,国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。
其中,安全性是五类特性中的重要一项,下列()不属于安全评价指标。
A.完整性
B.可用性
C.可测试性
D.保密性
【解析】正确答案:
C。
安全性:
供方在服务过程中保障信息及相关资源安全的能力可用性:
确保需方的授权用户对信息及相关资源的正常使用不应被异常拒绝,允许其可靠并在必要时能及时地访问和使用信息及资源完整性:
确保供方在服务提供过程中获取的需方信息及资源不被非法篡改、破坏和转移保密性:
供方所提供的服务确保需方信息及资源在使用和传输过程中不应泄露给非授权的用户或实体
第16题
单选题
161.数据备份的类型,不包括以下哪一项:
A.映像备份
B.合成备份
C.联机备份
D.抽样备份
【解析】正确答案:
D。
暂无解析。
第17题
单选题
参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括()。
A.需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师
B.系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师
C.需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师
D.运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师
【解析】正确答案:
C。
服务目录设计中确定小组成员:
参与人员至少应包括需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师。
第18题
单选题
项目管理过程中会对变量进行控制。
()不属于项目管理的控制变量。
A.技术
B.风险
C.范围
D.时间
【解析】正确答案:
A。
项目管理的5个变量控制:
时间、成本、质量、范围、风险
第19题
单选题
物联网从架构可以分为:
应用层、网络层和感知层。
其中,()提供丰富的基于物联网的应用,是物联网发展的根本目标。
A.应用层
B.网络层
C.感知层
D.三个层次都不
【解析】正确答案:
A。
感知层:
负责信息采集和物物之间的信息传输网络层:
是利用无线和有线网络对采集的数据进行编码、认证和传输,是实现物联网的基础设施。
应用层:
提供丰富的基于物联网的应用,是物联网发展的根本目标,将物联网技术与行业信息化需求相结合,实现广泛智能化应用的解决方案集。
第20题
单选题
在IT服务营销过程的()阶段,要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。
A.启动准备
B.调研交流
C.能力展示
D.服务达成
【解析】正确答案:
D。
做好现有IT服务项目升级的需求挖掘属于做好需求的挖掘,属于服务达成阶段的工作。
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