物业年度工作计划范文集锦九篇.docx
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物业年度工作计划范文集锦九篇.docx
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物业年度工作计划范文集锦九篇
【精华】物业年度工作方案范文集锦九篇
【精华】物业年度工作方案范文集锦九篇
时光在流逝,从不停歇,又解锁了新的工作,是时候认真思考工作方案如何写了。
好的工作方案都具备一些什么特点呢?
以下是的物业9篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
以标准效劳为准那么,以质量建立为重点,以平安生产为根底,以队伍建立为保障。
进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫,全面提升浩然物业管理中心效劳水准。
把精细化管理,贴心式效劳,高水平后勤落实到实处。
1、建立客户的需求信息,了解客户的所属行业、租赁需求,并与之建立良好的联系。
2、建立办公用房中介商和联系人的,并与之保持良好的、经常性的联络。
3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构,建立浩然大厦的潜在客户名册。
4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。
1、以重大设备零故障,重点效劳零缺陷、平安生产零事故为物业管理与效劳的核心目标。
严格执行各项规章制度,强化与标准作业流程,杜绝平安隐患。
2、确定浩然高科技大厦平安保障的重点部位、重点楼层的平安防范目标,针对楼宇各租赁单位的平安消防特点,建立分类预案。
3、提高全员平安责任意识和应急应变能力,通过培训和实训,熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”。
4、加强设备设施维护保养,杜绝事故隐患,建立设备设施的日检、月检(或专题检查)和年检档案。
1、参加中心及部门的业务活动,加强文化学习和职业技能培训,提高自身的业务能力。
2、按照质量文件体系标准作业规程,强化作业流程考核,实施效劳质量跟踪、回访和质量监控,建树品质效劳。
3、定时定期做好效劳质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。
1、充分利用互联网,建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。
2做好每周周报,加强内部信息流转,信息上网和重要信情上报。
1、合理调控大容量用电器的分时段开闭,合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间,充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月用电量,合理控制与管理公共照明和办公照明。
2、杜绝劣质本钱、建立物耗、办公用品等申领程序,用好每一度电、一张纸、一分钱。
1、建立部门责任人、岗位责任人的效劳意识和质量考核指标,建立综合评估和奖惩体系。
2、建立科学、合理的考评标准,通过综合评定,将结果与绩效、和年终奖金挂钩。
3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度。
1、完成电梯改造
2、完成油锅炉油改气锅炉改造
3、建立好咖啡沙龙
4、完成排污管道的更新
5、完成公共区域的整修
6、完成年度维保方案
7、完成员工手册的修订
8、完成作业程序的增补与修订
为了做好平安管理工作,物业部方案在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门,在物业部的形式下,在公司副总经理管线领导下,负责公司的全盘平安工作。
下设执行小组,物业部以物业经理为小组成员,保安、保洁主管、维修主管为组员。
同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度,使工程在夜间公司各工程的突发应急事件得以快速稳妥处理,平安隐患得以消除。
详细到每人晚上在工程住宿并负责夜班的巡查工作。
(一)严把进人关,狠抓根本功。
首先,在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原那么,建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。
对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关,经严格检查后才能进入公司,在入职后试用期一个月,培训期间满后采用考核的方式,考核合格才能正式上岗。
从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况,进入工作状态。
(二)有为才有位,实行带班、队长竞争上岗制度。
竞争上岗是一种科学选人用人机制,它有助于形成正确的用人选人导向,克服用人上的不正之风。
过去挑选班长,实行的是一种“伯乐相马”的用人方式,难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。
而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式,它为广阔保安员提供了一试身手,一比上下的平等时机,这有助于保安员勤奋工作创出成绩。
今后只要努力工作,不断提高自己,在公平竞争中就有获得留用或晋升的时机。
采取科学用人的机制。
同时物业部将根据公司的要求,适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇,廉价层级管理,稳定员工。
(三)保安食宿训练一体化。
为了便于日常管理,公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练,到达了公司半军事化管理的目标。
内容详细化,要求每天定点、定时训练,适时有序。
(一)实施保安管理标准化。
面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势,为了使平安管理进一步标准化、标准化,创立新城一流保安队伍的管理目标。
物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等,其标准化的主要内容包含了物业平安管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安效劳管理工作执行标准化;平安应急事件处理工作标准化;平安管理工作考核及奖惩标准化等。
标准化的实施有效的推动了整体平安工作的提升,使公司平安管理更加标准和细致。
(二)加强消防管理,减少火灾隐患。
在消防管理过程中,以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。
首先从物业效劳的特点出发,在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中,始终把消防问题作为一个主要标准进展控制,确保防范在先。
其次建立完善的公司保安管理档案,落实目前租户的紧急联络方式和联络人,使租户在消防管理要有认识,在第一时间能与物业效劳人员,特别是保安的联系。
第三,制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理,使整个工程的灭火救灾工作处于有序的运行状态。
第四由保安主管负责制订消防月检查的制度,对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新,使消防系统时刻处于完好状态。
(二)强化技防系统运用,将人防、技防有机结合。
在做好人防管理的同时,物业部将运用各类技防系统做到操作标准、及时报修。
对物业部的技防系统实行了统一管理,由姚主管主抓,建立各小区技防设施档案,对标准操作、问题报修、维修养护等,使技防设施的有效利用率得到充分提高。
同时为了使人防与技防的有机结合,要不定期组织进展各类综合演练,通过演练与培训增强保安员的实战能力,保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产平安和人身平安。
(三)成立专职巡逻监视岗。
为了加强保安岗位人员监视和夜间外围巡查,物业部将根据公司进度成立巡逻监视岗。
白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律,夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。
巡逻监视岗的成立,一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正,并对违纪人员给予教育批评,严重者报公司给予处分,从而严整队伍作风,有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监视岗良好的机动性使夜间工程的外围平安得到了保障,保证了夜间突发事件及时调度、及时处理,使区域防范工作得到深化和加强。
综上所述,物业部今年的重点工作放在平安管理上,包括对资产的重点清点与台账管理,同时在防汛、防寒,为了加强保安岗位人员监视和夜间外围巡查,物业部将根据公司进度成立巡逻监视岗。
白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。
在平安管理工作中将根据新城公司这几年的工作经历,进展充分总结,吸取经历教训。
同时,物业部充分认识到目前的管理平安工作间隔现实的要求还存在较大差距,物业部将在今后的平安管理工作将仍以效劳为重点,提高平安效劳品质,在公司领导的指导下,使整体平安效劳工作再上一个新台阶,争取20xx年以崭新的面貌为新城奉献为量。
1、客服部工作时间安排为7:
00—14:
00——14:
00—21:
00,在小区住户增加到一定程度,工程部开始24小时值班后,客服部门将同时实行24小时工作制。
2、结合实际,配合工程部制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准,并将其通知到每户业主。
3、继续开展登门拜访工作,但不集中于某一时间段,减少客户被打搅的厌烦感。
客服人员每人每月拜访户数不得少于4户,并在回访中充实、完善客户资料。
4、小区住户更新速度加快,客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动,在活动中强化管理处在居民中的印象。
5、寻找一切提供专业效劳,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的效劳,例如:
清洁、家政/保姆、宠物看护等。
6、开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢,春、冬季运动会等。
将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放。
7、客服人员标准效劳,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的效劳。
可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高效劳技能。
8、落实房源,寻找客源,努力开展属于本公司的租户。
9、不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中。
物业管理是以效劳为主,客服中心是整个物业公司的效劳窗口,物业前台工作方案,物业前台工作方案。
为此,效劳中心将把效劳放在第一位,坚持“以人为本”的效劳宗旨,标准管理、追求创新、至诚效劳。
不断提高江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。
强调本钱控制意识和本钱管理程序;
强调团队的有效运作和效劳流程;
强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化;
强调“以人为本”的效劳理念和效劳的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
客户综合满意率不低于·90%;
效劳综合及时率不低于·85%;
业务技能培训··100%;
小区
绿化完好率不低于·90%;
绿化覆盖率不低于·60%;
管理费收费率一期逐步到达70%;
二期收费率到达··90%;
生活垃圾日清率为·100%;
根据对20xx年的工作回忆和反思,20xx年将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行,以提高管理效劳效能,营造和谐生活环境,工作方案《物业前台工作方案》。
(1)制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作,如《管理规章制度及操作规程》等。
使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,到达标准自我、效劳业户的目的。
并对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高效劳中心员工水平。
尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。
对进入效劳中心工作的员工严格把关,定期进展考核评比,对不称职员工坚决撤换。
(2)小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境,是我们非常重视的问题,以往的管理经历告诉我们,保洁工作责任到人,督导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,认真地去做好每天的保洁工作。
积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况到达最正确状态。
(3)根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合,完成收楼任务。
(4)对物业管理费收取率较低的现状,由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进展沟通,听取业户的意见。
承受合理的要求及意见,采取有效措施进展相应的整改,提高管理质量;对于超出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释,并加强对物业管理行业的政策宣传,以转变以往固有的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交管理费的业户,将通过法律途径解决,使管理工作得以顺利开展。
(5)加强社区文化的建立,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。
(6)协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同管理。
不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下公司工作方案
z物业公司自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段,为了能使物业公司到达集团领导的预期(独立运营,自负盈亏),z物业管理正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理效劳水平和效劳质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下工作方案
1﹑每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。
组织员工进展爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。
为了提升效劳水平,我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到效劳中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使效劳得到自始至终完整表达。
树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推进一站式全新的效劳理念。
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修),全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施,推行首问责任制.
4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立鼓励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,鼓励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。
真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机。
7﹑加强内部员工队伍管理,建立高效团队,增强管理处员工的凝集力。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.
2﹑小区业主对效劳工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档。
8﹑物业管理效劳费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。
管理处挑选精兵强将,成立以经理为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进展培训新入职培训
为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训。
培训的目的是使新员工了解公司的根本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩制度、考核制度等),掌握根本的效劳知识(如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等),掌握岗位工作的详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。
通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容:
公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪标准》、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容。
2.在职培训
培训内容
1、z物业公司的各项规章制度
2、z物业公司的《员工手册》
3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户效劳:
继续贯彻执行《员工手册》,注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳。
3、设备设施维护:
按机电运行和维修分工的原那么,对小区所有的机电设施设备进展层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。
确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有方案,有落实,杜绝发生重大平安责任事故。
4、清洁绿化管理:
清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制。
另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理:
严格按照档案管理规定。
另外,拟想对业主资料、业委会资料进展较彻底的分类,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理:
对进入小区的车辆进展严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费。
新的`一年,为实现新街公司长远开展,现结合新街公司和我部门的实际情况,我们物业部2xx年工作的重点,着力于物业部各项工作的落实,并在原来物业部工作的根底上,不断提高效劳质量,主动配合其他兄弟部门完成各项维修任务,特拟定工作方案如下:
德化新街是一条地下商业步行街,根据目前新街公司的运作模式及岗位管理的需求,物业部人员维持目前的的人数外,继续招聘电梯工2名,瓦工1名,空调工1名。
(分工附表)保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行。
为保证应急事件得以及时有效的处理,在现有人员编制中,夜间实行备勤制度。
(1)加强物业部的效劳意识。
目前在效劳上,物业部需进一步提高效劳水平,特别是在方式、质量及工作标准上,更需进一步提高。
本部门将定期和不定期的开展效劳意识和方式的培训,提高部门人员的效劳质量、效劳效率、工作标准。
(2)完善制度,明确责任,保障部门良性运作。
为发挥物业部作为物业和商家之间开展的良好沟通关系的纽带作用,针对效劳的心态,完善和改进工作制度,从而更适合目前工作的开展。
从设备管理和人员编排完善制度,真正实现工作有章可循,标准工作。
通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展。
(3)加强设备的监管、加强本钱意识。
物业部负责所有的设施设备的维护管理,直接关系物业本钱的控制。
熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照标准操作,操作是监管的重力区,物业部将按照相关工作的需要进展落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。
(4)开展培训,强化学习,提高技能水平。
就目前物业部效劳的范围,相对于同类商场还比较有限,特别是局限于自身知识的构造,为进一步提高工作技能,方案采取“走出去请进来”的工作思路,即派优秀员工外出考察学习,聘请专家前来培训指导,并结合实际开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的效劳水平。
(5)针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养方案,将工作目标细化。
变配电、电梯、中央空调等大型设备按时按量、责任到人。
能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段。
能源管理的关键是:
(1)提高所有员工的节能意识。
根据商场温度的变化适时开关中央空调,制定开关时间等
(2)制定必要的规章制度。
比方物料二次回收利用制度
(3)采取必要的技术措施,比方商场内广告灯箱和公共区域照明设施设备的改造,根据季节及时调节开关灯的时间,将能耗降到最低。
(4)在设备运行和维修本钱上进展内部考核控制,防止和减少不必要的浪费。
(5)每月定时抄水电表并进展汇总,做好节能降耗的工作。
四、预防性维修
(1)预防性维修:
所有设施设备均制定维护保养和检修方案,按既定的时间、工程和流程实施预防性检修。
(2)日常报修处理:
设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。
(3)日常巡查:
物业部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进展一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理。
为保证设备、设施原始资料的完整性和连续性,在现有根底上进一步完善部门档案管理。
做好设施设备资料的收集跟进工作。
(1)严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次。
(2)根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强排水系统巡视检查力度确保平安。
我们工程部将通过开展以上工作,展现我们公司的效劳形象,为商家提供更为优质贴心的效劳,为公司今后的开展创造更好的条件。
xx年是后勤产业集团公司深入改革和开展的关键一年,物业效劳中心作为后勤公司“一体两翼”开展战略的一个重要部门,担负着改革和开展的重任。
根据后勤公司三年开展规划和xx年工作要点,物业效劳中心xx年度工作的根本指导思想是:
坚持开展就是硬道理的根本原那么,以人为本、强化管理,提高效劳质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和开展,做到市场有新的开展,管理效劳水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
今年我们中心面临的主要任务:
一是要深入进展体制的改革和机制的转换。
二是要充分整合现有资源,努力做强做大。
因此,物业效劳中心今年工作的重点,一是要加强内部的管理,建立起一整套比较科学、标准、完整的物业化管理程序和规章制度。
二是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标。
(一)进一步的加强内部管理和制度建立
1、对现有的制度进展和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。
重点是理顺中心与管理站之间,以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度,建立标准化的工作质量标准,逐步向ISO9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。
根据公司的要求,制定中心对站级的考核细那么和考核方法,落实相应的制度和组织措施。
实行中心考核与站级考核相结合。
考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步的完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移。
标准明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位,年度工作方案《物业年度工作方案》。
4、进一步的加强经济核算,节支、增效。
经详细测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建立等费用核算到站,实行包干使用、节约奖励、超支自理的鼓励机制,努力降低运行本钱。
5、加强队伍建立,提高综合素质。
中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等方法,提高现有人员的业务素质。
同时根据后勤公司的要求,采取引进和淘汰相结合的方法,继续引进高素质管理人员,改善队伍构造,提高文化层次。
逐步建立一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。
根据省教育厅文件的精神和要求,在中心开展争创“文明公寓”活动。
6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件根本具备的管理站,要在管理等软件方面积极努力,创造条件,力争在年内到达“文明公寓”标准。
(二)进一步的完善功能,积极开展,提高效益
1、进一步的解放思想,强化经营观念。
各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段,加强文化建立和宣传方面的投入,营造现代化管理的气息和气氛,创造融管理、效劳、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套效劳工程,提高效劳质量。
中心制订更加灵活优惠的鼓励政策,对服装洗涤,代办卡等现有效劳工程进展支持和开展。
同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备,进一步的扩大效劳市场,争取年内的
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