电信劳动竞赛活动总结.docx
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电信劳动竞赛活动总结.docx
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电信劳动竞赛活动总结
电信劳动竞赛活动总结
篇一:
电信劳动竞赛动员会上的发言会议发言
行动,就有可能!
(二○○四年九月八日)同志们:
.盛夏已去,金秋来临,在这汗水、泪水即将凝聚成丰收果实的季节,我们上饶电信不失时机地擂响了“战金秋,夺丰收”劳动竞赛的战鼓。
今晚的会议就是要动员全体员工以饱满的热情投身到这场劳动竞赛中去,发扬不怕疲劳,连续作战的精神,用自己的勤劳和智慧,为企业发展增量增收,为企业建设添砖加瓦,大家齐心协力,再次掀起上饶电信“比、学、赶、帮、超”的业务发展新高潮。
刚才,张副总宣读了本次劳动竞赛的活动方案,对竞赛活动进行了全面的部署,希望大家认真学习,全面贯彻执行。
本次活动的开展,是市分公司领导班子审时度势、准确把市场握脉搏的决定,是我们今年工作任务是否能全面完成的关键所在,是上饶电信人以实际行动贯彻落实江西电信总经理座谈会议精神的具体体现。
本次竞赛目标明确,时限清楚,虽然任务不象“首季开门红”那么艰巨,这给我们增添了信心,但我们不可轻敌,因为时间紧,任务重,因此,我们必须举全员之力,全企之力,确保本次活动一举成功!
为此,我作个发言,发言的题目是:
行动,就有可能!
一、坚定信心,不畏艰难,以“行动”来统领思想1、要迎着晨光实干,而不是对看晚霞幻想过去的8个月,上饶电信人赶早抢先,发扬了善谋实干、不骄不躁的精神,实现了全市小灵通放号x户,完成年计划x%;固话放号x户,完成年计划x%;发展宽带用户x户,完成年计划x%,均处全省首前列,这一成绩的取得,是全体员工共同努力的结果,是上饶电信人早行动,快行动的结果,我们的做法得到了省公司领导的高度重视和充分的肯定。
在这次全省总经理座谈会上,上饶电信分公司作为典型,第一个作了经验发言。
在发言里,我把我们的成绩归结于:
是我们上饶电信人信心的胜利、斗志的胜利和行动的胜利!
事实再次证明,我们的员工队伍是一支能打硬战,善打胜战的队伍。
克雷洛夫有句话说:
“现实是此岸,理想是彼岸,中间有湍急的河流,行动则是架在河上的桥梁”。
1-8月,上饶电信人正是以实际的行动,跨越了发展这一湍急的河流。
那么,我同样相信,在这业务发展的关键时期,只要我们全体员工再次认清当前企业发展所面临的竞争形势和严峻挑战(竞争日益激烈,对手的市场份额在不断扩大;上饶电信的电话普及率仍差3个百分点;收入上升乏力等),进一步提高开展“战金秋,夺丰收”重要性的认识,紧紧围绕企业生产经营目标,严格执行分公司提出的各项经营举措和工作要求,我们就一定能在金秋获得更大的收获。
2、要行动,就必须一鼓作气,坚定不移地去干“天下无难事,只怕有心人”。
当前是业务发展的大好时机,我们要抓住时机,加快发展,关键就是要加大固话、宽带和小灵通的发展。
1-8月份上饶完成经营收入总进度x%,虽然超过预算进度,但是,从八月份计费收入来看,只有x万,环比全年最低,同比仅高于二月份,经过分析,后四个月每月必须确保完成x万计费收入,才能保证全年预算进度完成。
所以说,我们在看到成绩的同时,一定也要认识到问题的所在。
是的,我们目前在江西电信确实跑的比别人快一点,但是面对20XX年剩下四个月的业务发展,我们仍然是任重而道远,而且现在快不等于永远快。
在刚刚结束的28届奥运会上,我国选手邢慧娜在参加一万米长跑比赛时,前3000米,邢慧娜均采取了跟随跑,把位置让给别人领跑。
直到4000米后,邢慧娜还被前面的选手挡住,无法前超,只能跟在较后的位置伺机而动。
最后的三千米,邢慧娜却后来居上,紧紧跟上了跑在前面的三名埃塞俄比亚选手。
还剩下1200米,邢慧娜还只处在第五位,还剩最后一圈,两名埃塞俄比亚人跑在前面,并拦起人墙,试图阻止邢慧娜超越,但是她们已经无法阻挡这个只有20岁的中国小将的向前的决心,她成功地超过了埃塞俄比亚人基达尼,前面只剩下迪巴巴。
转过弯道,邢慧娜开始最后的冲刺,她成功了,她把世界著名长跑名将迪巴巴甩在身后,她领先了几乎5米的距离,第一个冲过了终点,为中国又添一枚宝贵的田径金牌。
这种胜利是埃塞俄比亚人所未能预料的,当她们跑过终点的时候,他们一定认识到了这个教训,那就是:
暂时跑在前面的未必就是赢家。
同样的道理,我们的企业发展也是这样,我们不能做埃塞俄比亚那种暂时的领跑者,我们一定要象邢慧娜那样,善于冲刺,勇夺胜利。
我们再看看现在周边的通信企业,发展都比较快,如果我们不
发展或者发展慢了,就会被市场淘汰。
因此,我们一定要上下一条心,鼓足一股劲,努力实行业务发展的新突破。
二、提高执行力,凝神聚气,以“行动”来夺取胜利1、领导干部要带好头!
各级领导干部是企业的中坚力量和业务发展的带头人。
作为单位和部门的领导,一方面,我们一定要精心组织,周密安排,确保这次竞赛活动在本单位开展得有声有色;另一方面,在业务发展过程中,一定要身先士卒,做好表率。
目前,各(县)分公司都在做BPR重组工作,我们知道,是改革就会有波动,因此,在这关键时刻,我们的各级领导都要坚持以发展为第一要务,切实加强组织领导,集中精力,全力以赴,一级带着一级干,一级做一级的坚强后盾。
这次“战金秋,夺丰收”竞赛时间紧、任务重,各部门必须相互支持、通力协作,形成合力。
当前,各单位负责人一定把组织开展“战金秋,夺丰收”劳动竞赛作为一项最重要的工作来抓,抓准,抓早,抓狠,抓出成效。
2、共产党员要争当模范!
一个党员就是一面旗帜,一个支部就是一个保垒。
在这次战金秋,夺丰收竞赛活动中,共产党员一定要发挥模范作用,吃苦在前,勇于奉献,以实际行动为党徽增光,为党旗添彩;共青团员要争当先锋,不怕苦不怕累,以迎难而上的斗志和饱满的热情,谱写新时代青春的赞歌。
在“战金秋,夺丰收”劳动竞赛中,谁是真正的英雄,谁是真正的好汉,站出来,比比看,我相信一定是我们的共产党员和共青团员!
3、四个渠道要勇挑重担!
目前,渠道建设已经逐步深入,在这次活动中,四个渠道一定扣准定位,充分调动客户经理、社区经理、农村统包人员的积极性,有效开拓集团客户、大客户市场,商业客户、流动客户市场及农村电信市场、要高度重视保存量和活务量营销工作,充分发挥渠道针对营销、组合营销作用,妥善使用“捆”“包”营销武器,促进主营业务收入稳步增长。
4、后台支撑要确保。
前端是窗口部门,直接面对客户,后端是支撑,实现资源的合理调配使用,为前端提供充分的能力保障。
当前后端要进一步强化服务意识,全心全意为前端服务。
总之,前后端一定要通力协作,共同把劳动竞赛推向新高。
5、全体员工要团结一心!
全体员工都要发扬爱岗敬业的主人翁精神,树立企业发展我发展,企业兴衰我有责的责任意识,积极主动地投入到本次劳动竞赛中来,千方百计地发展业务,尽心尽责地抓好管理,全心全意做好服务,忠于职守地保障安全,迎难而上,排难而进,团结一心地推动上饶电信的进步。
同志们,这是一个收获希望的季节,“5113”的奋斗目标不断向我们走来,有目标就有希望,有行动就有可能。
让我们上饶电信人在这流光溢彩的美丽金秋,再度扬锚起航,去夺取新的胜利!
下面,我想就本次竞赛活动再提几点要求:
1、要处理好发展与服务的问题。
电信业从本质上说就是服务行业,而服务的对象是唯一的,即电信用户。
事实证明,两个企业,在技术发展同等成熟的阶段,市场竞争,靠的就是服务。
目前,我们正处于行风评议的关键时期,做好服务,对树立企业形象起着决定性作用,这一点,我们各个部门都做了大量的工作,也取得了较好的成绩,前面邵副总的讲话里也对大家所做的工作给予了充分的肯定。
但我们仍要看到我们的不足,下决心进行实实在在的整改。
总之,服务,对我们企业来说,是生命线,服务不仅能提高产品的附加值,而且是提升企业品牌竞争力的关键。
因此,服务是一个企业发展的决定因素之一,中国电信“用户至上,用心服务”的理念,我们一刻都不能忘。
2、要处理好发展与成本的问题。
当前,企业发展的重中之重就是做大企业规模。
在加快业务发展的同时,我们一定要控制好成本。
一要合理运用营销成本的前提下,加快小灵通发展;二要从严管理,减少存量和欠费,三要把成本意识植根于每位员工的心中,从我们做起,从小事做起,使人人、事事关注成本成为上饶电信的企业文化。
成本是实现收入的根基,有投入才有收益,成本更是企业运行的血脉,上饶电信要做大规模决不能以
不计成本为代价,相反,我们要更加注重成本的使用,节约成本,实现有效益的良性发展。
3、要处理好局部与整体的关系。
从1-8月份的经营分析看,我们有的县(市)发展得快些,有的则相对慢些。
本次的竞赛方案也不可能面面俱到,天衣无缝,但不管如何,都要顾全大局,心往一处想,劲往一处使,不唯计划为市场,不唯考核为责任,发展快的地方,尽量发展,能发展多少就发展多少;发展慢的地方,一定要迎头赶上,不要气馁,不怕困难,努力实现,后来居上。
总之,有条件的地方要上,而且要快上,没有条件的地方创造条件也要上,一个都不能少。
4、要树立正确的荣誉观。
作为企业,我们每位员工都要有强烈的荣誉感和“有旗必夺“的拼搏精神。
我希望并要求我们上饶电信人在本次活动中要继续发扬这种好的传统。
但是,我们一定要诚实守信,实事求是,决不允许弄虚作假,欺上瞒下,我相信,本次活动不会出现这种情况,但,如果万一出现我们将严惩不怠。
同志们,前面,邵副总通报了我们前一阶段行风评议工作的情况,我想大家听了之后,无不为之振奋。
是的,在竞争对手如此强大、竞争势态如此严峻的情况下,甚至在竞争对手认为我们上饶电信决对不可能超过他们的情行下,我们上饶电信人,不屈不挠,默默实干,以我们对企业高度负责的精神和对其它运营商宽大的胸怀,最终获得了胜利。
可以说这是次行风评议是一次没有硝烟的战斗,是一次信心与智慧的较量,这次行评的胜利,再次证明了上饶电信人是不可战胜的,只要同心同德,就没有办不成的事。
让我们协起手来在“战金秋,夺丰收”新的战斗中再创新佳绩。
我坚信:
对于永不言败的上饶电信人来说,行动,就有可能!
我的讲话完了,谢谢大家。
电信劳动竞赛动员会上的发言
篇二:
20XX年电信员工年终总结
篇一:
20XX年电信员工年终总结
今年以来,在实业公司的正确领导下,在主业的大力支持和全力扶持下,在公司党委和广大职工的大力支持、配合下,本人认真落实江泽民总书记三个代表的重要思想,学习贯彻党的十六大精神,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带领全体干部职工紧紧围绕立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心,进一步转变观念、改革创新,依托主业,面向市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,保持了企业较好的发展态势,为电信实业公司的持续发展,做出了一定的贡献。
今年,我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标,各项工作健康顺利进展。
现述职如下:
一、全方面加强学习,不断提高公司整体队伍素质水平。
一年来,我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓,明确提出,要以提高员工整体素质为首要任务,实施有
针对性的培训计划,加强领导班子和员工队伍建设,努力将企业建成学习型、知识型组织。
1、努力提高自身素质水平。
作为一名领导干部,肩负着党和人民赋予的重要职责与使命,党的路线方针政策需要我们去贯彻实施,因此,我十分注重政治理论的学习,比较系统地学习了邓小平理论、经济管理、三个代表重要思想等方面知识。
勇于实践正确学习贯彻党的十六大精神,立场坚定的执行党的路线、方针、政策。
在工作中,正确的宣传和贯彻上级的方针,指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,密切联系群众,不断提高自己的领导能力。
2、狠抓班子和干部队伍建设。
群众看党员、党员看干部、干部看班子,上梁不正下梁歪,中梁不正倒下来。
高度重视班子建设,不断强化措施,使班子建设沿着正确轨道前进。
一是求思想上的统一。
坚持做到多通气、勤商量,把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。
行动上瞄准一致的目标,各司其职、各负其责,不推诿、不扯皮,始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志,不断开创工作新局面。
3、围绕党风廉政建设做文章。
针对公司经济性、业务性强的特点,利用各种形势的途径和方法,对我公司非党员干部进行廉政和遵纪守法教育。
如:
在召开党员会、中层会、办公会时,向他们及时传达上级有关政策、规定,并有针对性的通报发生在各地管理部门的腐败案例,使党员干部从中吸取教训,以起到警示作用。
同时,注意从公和廉入手,严格要求自己,公开向职工承诺:
只看谁表现得怎么样,不看是谁在表现,坚持公正为本,吃苦在前,享乐在后。
4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育。
一年来,我多次组织形势动员会、业务研讨会,开展业务培训活动,并在年终岁末结合举行表彰会、总结会,对干部进行理想信念和党性、党风教育。
通过一系列学习宣传教育,使大家都能够面对现实,实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题。
大家认识到:
一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。
全体干部职工工作作风扎实,精神状态很好,人心思干,人心思进,不少单位在搞好本职工作同时,组织大家学科技、学理论,提高职工全面素质。
二、全面推进劳动、分配和制度创新,不断夯实企业基础管理工作。
一年来,我能够从电信实业公司长远发展出发,公司上下不断深化电信改革、参与市场竞争,按照建立现代企业制度的要求,面向市场,成功地发展了一系列经营实体,确立了主实业相互依存,互为联动,共同发展的战略格局,对于推进焦作电信实业持续、快速、健康发展,提升企业综合实力奠定了坚实的基础。
1、归并产业,调整机构。
今年,按照上级的通知要求和精神,将所属企业按照产业特点进行归并,全面进行了清理规范多经企业工作。
这些工作的顺利开展,适应了电信体制改革的需要,为公司二次创业提供了组织保证。
2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。
今年,我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、
奖金绩效化和福利多样化四化目标,全面推进企业薪酬体制改革。
公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部,广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位。
初步建立了一个能上能下,能进能出,能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
3、狠抓制度改革创新,初步建立制度管理络。
机构调整、薪酬改革后,人事部门按照新的岗位,及时修改补充了岗位职责,制定了新的考评办法和奖金分配制度。
4、加强会计核算,提高财务管理水平,加强了企业财务管理工作。
特别是今年,全面进行了企业资产盘活,努力增加企业收入和效益。
组织专人对所属多经企业逐个摸底,认真清查各项资产、负债,理清了产权关系,进行了规范管理,并着重对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查。
大力开展对企业欠款的清理工作,维护企业利益。
开展了增收节支,提高企业经济效益活动,加强对可控费用的控制,压缩成本费用。
制订完善了一系列管理制度,推行全面预算管理、收支两条线管理,贯彻上级的成本管理指导精神,加强各项工程建设的核算工作,严格内部手续,防止跑、冒、滴、漏,。
5、狠抓安全生产,落实安全责任目标。
今年以来,我们牢固树立起安全责任重于泰山、安全第一,预防为主的思想意识,为企业的发展营造良好的安全环境。
健全了组织,与各部门签订了安全消防责任书。
突出了重点工种、特殊工种的安全管理,并多次去工地检查。
开展安全生产月活动,抓好了安全生产教育培训工作。
在党的十六大召开期间,多次开展了安全自查自纠活动,确保了安全工作万无一失。
三、加大市场营销力度,经营工作再上新台阶。
作为电信经营实体和综合后勤保障部门,一年来,我能够服从、服务于焦作电信发展的总体目标,在主业大幅度减少投资规模的不利外部环境下,以机制创新为突破口,深化三项制度改革,不断规范经营管理,加强基础制度建设,向管理要效益。
充分发挥了自身优势。
在努力做好支撑服务的同时,不断开拓外部市场,积极开拓市场、负重前进,将业务发展到联通公司、移动公司、洛阳、济源等外部通信运营商。
为开拓建筑市场,我积极想办法,为建安处先后承揽了移动公司生产楼、住宅楼等土建工程,城改造工程,从而极大地增加了企业效益。
一是优势特色产业对经济增长的贡献份额加大。
建安处作为我省电信实业公司全资子公司和全省电信实业唯一一
家建筑安装工程行业,突出一个强字,充分发挥企业自身优势,在服务好主业的同时,大力开拓外部市场,积极参与竞争,加大主业外收入比重。
今年以来完成了移动生产楼及其附属楼、人防工程以及李万工地建设、多项安装装饰、通信管道工程,实现总产值2***多万元。
此外,通过不懈努力,他们在移动公司员工住宅楼和西于村1号住宅楼竞标中成功,目前两项工程都在积极进行施工筹备,预计总产值1***万元。
二是传统业务稳步增长,满足了主业发展需求。
物业管理部门突出一个实字。
今年,我从提高物业管理的档次,把这项工作做为一项系统工程去做。
制定了严格的工作标准和工作流程,规范、细化每一个工作步骤,强化监督和考核,使物业工作标准化、规范化,为主业创造优美、舒适、满意的环境。
物业部顺利地完成了省公司在我市举办的文艺汇演的服务及筹备,工作受到了省、市公司领导的好评。
工程建设突出一个优字。
工程建设是实业公司的重要收入。
今年在工程建在工程管理上,我严格按照工程建设管理办法加强监督、检查和考核力度,确保设计、施工、监理等工作优质高效、按时竣工。
每个工程都要在打造全优工程上下功夫,创立品牌,争创市场,增创效益。
注重同主业相关部门的协调。
2**4年工程投资虽少,我们在满足主业需求的基础上,利用地缘优势向外扩展,业务深入到焦作联通及三门峡等地的线路工程。
今年共决算工程项,审定金额万元,未决算工程项,预计收入在万元。
综合商业公司,突出一个活字,在来电显示话机的销售上,积极与各县(市)电信公司及营业部协商,销售了近万部话机。
在各类通信产品的销售业务中,送货上门,变被动销售为主动推销,通过有效市场调研和预测,实
现了销售收入持续增长。
广告信息业务圆满交付了《2**42**4年电话号薄》的印刷工作,同时与多家客户建立起了广告媒体合作意向。
计算机业务也迈向了市场,目前初步对外开展了几项业务。
监理设计室突出一个细字,以通信建设和经济效益为中心,优质细致,圆满完成了公司领导及主业交办的各项工作任务。
今年共完成勘察设计任务项,决算工程项,决算金额万元,新增加通信管道孔公里,光缆芯公里,电缆对公里,新建杆路杆公里。
物流配送中心也积极担负起市公司后勤服务工作,积极开展业务和工作。
今年共完成余项工程的材料供应工作,并且开拓外部电信运营商业务,已先后和焦作移动、联通,濮阳移动、新乡移动、商丘联通、郑州联通签订线路器材供货合同,对外实现销售额万元。
四、加强党群工团的建设和精神文明建设,促进公司健康发展。
今年以来,我坚持两个文明一起抓的工作方针,努力加强和改进企业党建工作,使干部队伍和职工队伍的素质不断提高,思想政治工作不断深化,企业办公条件、职工生活、福利得到改善提高,企业的核心竞争能力得到进一步增强。
一是发挥党组织的核心作用,保证企业各项目标的全面完成。
一年以来,公司党组织充分发挥政治核心和战斗堡垒作用,党建工作得到了进一步加强,落实了党风廉政建设责任制,监督制约机制得到了强化,坚持企务公开制度和民主评议干部制度,积极推进民主政治建设,党组织的核心作用和凝聚力、战斗力不断提高。
二是强化企业思想政治工作,为公司改革和发展创造良好条件。
一年以来,公司党组织继续深入学习邓小平理论、三个代表重要思想。
特别是认真组织学习贯彻党的十六大精神,在公司广泛开展了学十六大文献,创更大业绩主题教育系列活动,通过丰富多彩、形式多样的活动,使广大干部职工在学习贯彻十六大的精神的过程中,思考、衡量和审视自已的工作,从而更加坚定了发展是硬道理的信念,自觉认真查找差距和不足,并且在工作中努力地加以改进。
三是积极倡导建设学习型企业,抓好中层干部的培训工作。
新的体制和竞争环境,需要企业不断创新工作方法和管理手段,调整经营策略,寻找企业发展新的增长点。
为此,公司积极倡导建设学习型企业,并把中层干部的培训工作作为一项重要的工作来抓。
一年来,多次对中层干部进行了系统培训,培训重点放在学习企业管理、经营决策的知识上,并且强调对团队精神的培育。
通过学习,使中层干部对企业管理的核心、作用有了新的理解,对市场观念、人才观念和新世纪电信业的发展趋势有了更深刻的认识,促进了中层干部自身素质的不断提高,为企业的可持续发展打下扎实的基础。
四是工会的桥梁纽带作用进一步得到发挥。
一年来,工会、共青团组织积极参与企业的改革发展,并根据自身的特点和优势,以职工和青年喜闻乐见的形式把党的方针政策、企业的重大决策和精神传达到每一位职工,物化于行动之中。
工会在做好内退职工思想稳定工作、思想宣传、文体娱乐、维护职工合法权益等方面工作的同时,认真履行各种职能,围绕企业的生产经营开展了劳动竞赛和合理化建议征集活动,组织各种文体活动,丰富了员工的文化生活。
总之,一年来,我严于律己、克己奉公,用自身的带头作用,在思想上提高职工的认识,行动上用严格的制度规范,效果上广泛让社会监督,带领职工积极进行各项改革。
由于计划周密,思想政治工作做的到家,更由于我不谋私利,一身正气,所以至今全体职工队伍稳定,工作干劲不减,表现出了对改革的极大理解与支持。
在我的带领下,公司员工以不断发展建设为己任,以依托主业、服务主业、面向市场、开拓市场为经营宗旨,锐意改革,不断创新,规范运作,取得了很大成绩,为电信主业提供了优质、高效的服务。
并在自我发展、自我完善、拓展经营空间上,迈出了可喜的一步。
2**5年又是关键的一年,发展的任务十分紧迫。
这就需要我在思想上、行动上做好艰苦创业的准备。
我们相信,在上级公司的正确领导下,在全体实业员工的共同努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,就一定能够创造出更加辉煌的业绩!
篇二:
20XX年电信员工年终总结
我热爱我的工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。
在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和xx,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。
我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:
很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。
我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。
电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎,往
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