供电台区规范化管理试题库.docx
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供电台区规范化管理试题库
供电台区规范化管理试题库
(2013年版)
一、填空题
1.供电台区规范化管理专项行动的行动目标为安全可靠供电、综合效益提高、服务品质提升、管理模式优化。
(出处:
豫电营销【2012】676号文《河南省电力公司供电台区规范化管理专项行动方案》)
2.供电台区规范化管理“千分制”评价标准以每个台区为评价对象和评价单元,实行自评-全检-抽查模式,评价结果以星级挂牌方式体现。
(出处:
豫电营销【2012】1359号文《河南省电力公司供电台区规范化管理“千分制”评价标准(试行)》)
3.供电台区规范化管理专项行动以建设标准化、运维专业化、管理精益化、服务协同化为工作主线,以持续提升配网供电可靠性和优质服务水平为目标,通过切实提高每个台区的安全可靠运行能力、综合盈利能力、供电服务能力来保障公司整体效益的提升。
(出处:
豫电营销【2012】676号文《河南省电力公司供电台区规范化管理专项行动方案》)
4.供电台区规范化管理评价否决条件包括安全事故和服务质量事件两项内容,其中服务承诺兑现率达到100%,客户满意度不低于96%。
(出处:
河南省电力公司供电台区规范化管理评价否决条件(2013版))
5.河南省电力公司供电台区规范化管理评价否决条件中杜绝三项特权为杜绝报装指定、违规定价、私自装表。
(出处:
河南省电力公司供电台区规范化管理评价否决条件(2013版)
6.业扩报装“三不指定”为不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备材料供应单位。
7.河南省电力公司供电台区规范化管理评价指标体系要求每月月末应收用户电费余额不大于当月应收电费总额的2%,考核日电费回收率实现100%。
(出处:
河南省电力公司供电台区规范化管理评价指标体系(2013版))
8.供电台区专业管理责任制以供电台区为单位,将设备运维责任、规划建设责任、值班服务责任和经济运营责任定位到人,对每个台区设立台区专责和抄表、核算、收费、业扩、计量、配电等六大专业代表,形成综合管理有人负责、专业管理各司其责的跨专业协作模式。
(出处:
河南省电力公司供电台区规范化管理责任制示意图(2013版))
9.抢修到达现场时限:
城区不超过45分钟;农村不超过90分钟;边远、交通不便地区不超过2小时。
(出处:
河南省电力公司供电台区规范化管理评价指标体系(2013版))
10.电力职工在竭诚为用户服务的同时,必须增强依法办事的观念,正确行使《电力法》所赋予的各项权利,自觉履行《电力法》所要求的各项义务。
11.私自迁移供电企业的电能计量装置者,属于居民用户的,应承担500元/次的违约使用电费。
12.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
13.方向大小随时间改变的电流为交流电;方向大小不随时间改变的电流为直流电。
14.供电企业应当按照国家核准的电价和电能计量装置的记录,向用户计收电费。
15.在确定抄表例日时,应该遵守每月25日以后的抄表电量不得少于售电量的70%,其中,月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%的电量原则。
(出处:
国家电网公司抄核收管理规范)
16.业扩报装应按照一口对外、便捷高效、三不指定、办事公正的原则开展工作。
(出处:
《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》(国家电网营销[2010]1247号)第四条)
17.对不具备安装条件的临时用电的用户,可按其用电容量、使用时间、规定电价计收电费。
(出处:
《供电营业规则》)
18.电力营销的日常营业业务包括用电业务变更、客户报修服务、故障换表处理、用电业务检查。
19.我省居民阶梯电价分档电量标准以年为周期确定,按照3档进行电价调整,分别为第一档:
一年内累计用电量不高于2160千瓦时,按原电价执行;第二档:
2161至3120千瓦时,电价提高0.05元/千瓦时;第三档:
高于3120千瓦时,电价提高0.30元/千瓦时。
家庭常住人口在6口及以上的一户一表用户一年内累计用电量不高于3360千瓦时,按原电价执行。
(阶梯电价文件)
20.实抄率=(实抄户数/应抄户数)×100%
21.供用电合同包括:
高压供用电合同,低压供用电合同,临时供用电合同,趸购电合同,委托转供电合同,居民供用电合同等。
22.供用电合同应具备以下条款:
1.供电方式、供电质量和供电时间;2.用电容量、用电地址和用电性质;3.计量方式、电价和电费结算方式;4.供用电设施维护责任的划分;5.合同的有效期限;6.违约责任;7.双方共同认为应当约定的其他条款。
23.“抄表段”是指对用电客户和考核计量点进行抄表的一个管理单元。
24.根据营销业务特点,营销安全风险归类为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。
25.防范电费风险的基本法律方法有:
(1)依法签订供用电合同。
(2)杜绝供用电合同的效力瑕疵。
(3)规范签约程序,严格履行法定义务,防范败诉风险。
(4)适当运用不安抗辩权,化解风险。
(5)及时运用撤消权,降低电费风险。
(6)积极探索担保手段在供用电合同中的运用。
26.抄表方式即采集计量的电量信息的方式。
主要分为手工抄表、抄表机抄表、远采集抄、IC卡抄表、红外抄表、负控抄表等抄表方式等。
27.对连续两个抄表周期出现零电量的客户,应抽取不少于20%的客户进行现场核实。
28.现场抄表时发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息(卡)无表、有表无信息(卡)等异常情况,须做好现场记录,提出异常报告并及时报职责部门处理。
29.现场作业安全风险指在装表接电、用电检查、计量装置现场检验或故障处理等现场作业过程中,因管理措施不到位、违反现场安全操作规定、错接线等原因,引起的人身伤害、设备损坏、计量差错等风险。
30.抄核收工作规范中规定抄表周期原则上为每月一次。
确需对居民客户实行双月抄表的,应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行。
31.《国家电网公司电费抄核收工作规范》对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应逐户进行审核。
32.《国家电网公司电费抄核收工作规范》对核算过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理,做好详细记录,并按月汇总形成复核报告。
33.单一制电价制度是以在客户处安装的电能计量装置,每月实际记录的用电量多少为计费依据,直接来计算电费的电价制度。
34.电费结算协议包括客户名称、用电地址、户号、开户行名称、账号;供电企业名称、开户银行名称、账号;供电方的抄表时间,用电方缴纳电费期限;电费结算方式,电费滞纳违约责任,电费纠纷处理等。
35.《供电营业规则》规定居民电费违约金为居民客户每日按欠费总额的千分之一;总额不足1元者按1元收取。
36.电费催缴通知书应包括催缴电费年月、欠费金额及违约金、缴费时限、缴费方式及地点等。
37.供电企业全年电费回收率考核标准为100%。
38.供电企业月累计电费上交率考核标准为100%。
39.销售电价的管理原则是:
销售电价实行政府定价,统一政策,分级管理的原则。
40.发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及其他经营活动中,开具、收取的收付款凭证。
41.《国家电网公司电费抄核收工作规范》规定对作废发票,须各联齐全,每联均应加盖“作废”印章,并与发票存根一起保存完好,不得丢失或私自销毁。
42.《国家电网公司电费抄核收工作规范》规定对现金收取时,应当面点清并验明真伪。
43.《国家电网公司电费抄核收工作规范》规定对客户实缴电费金额大于客户应缴电费时,作预收电费处理。
44.电费违约金是用户未能履行供用电双方签订的《供用电合同》,未在规定的期限内交清电费,而承担的电费滞纳的违约责任。
45.违约使用电费是用户违反供用电双方签订的《供用电合同》中约定的正常用电行为,应承担其相应的违约责任。
它由供电企业根据违约行为的性质按规定收取。
违约使用电费不是电费收入,而是供电企业的营业外收入。
46.罚款是电力管理部门对供用电各方违反《电力法》和《电力供应与使用条例》等法律法规的规定而给予的行政处罚。
罚款是行政处罚行为,罚款应上交各级地方财政。
47.业扩报装现场勘查时,应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息,结合现场供电条件,初步确定电源、计量、计费方案。
(出处:
《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》(国家电网营销[2010]1247号)第二十条)
48.在《供用电合同》中应明确规定电价类别,《供用电合同》的双方当事人可以在合同中约定电费的结算方式,并明确电费收缴的办法、时间、方式以及计算电费的方法、注意事项等。
49.营业抄核收工作是指营业工作中的抄表、电量电费核算、电费收取及电费账务管理等工作。
50.抄表例日是为了有计划地安排抄表工作,而对所有用户相对固定的抄表时间。
51.当远程抄表用户在抄表例日无法正确抄录数据时,应在抄表当日进行现场补抄,并立即报相关部门进行消缺处理。
52.抄表路线的安排应考虑地理环境对抄表工作的影响,尽量减少抄表员往返的路程,提高工效。
对具备条件的应按台区抄表,方便线损的统计和考核。
抄表路线的安排应满足对抄表员考核的要求。
53.现场抄表,发现表号不符或电能表遗失时,应做好现场记录,提出异常报告并及时报相关部门处理。
54.集中抄表时发现误抄、漏抄、无法抄的表计,应到现场手工将表计示数抄录下来,同时做好故障记录交有关人员处理。
手工抄表数据录入应该在抄表日完成当天录入完成。
55.政策性退补是指由于电价调整引起的,对已经发行电费的用户所进行的电费退补。
56.非政策性退补是指由于计量故障、抄表失误、档案差错、违约窃电等原因,对用户进行电量电费退补。
57.严格按照国家规定的程序对欠费用户实施停电措施。
停电通知书须按规定履行审批程序,在停电前3~7天内送达用户,可采取用户签收或公证等方式送达。
对重要用户的停电,应将停电通知书报送同级电力管理部门。
58.电费回收风险是指因用电企业关停、破产、重组、转制,用户经营状况不良,用户流动资金紧缺,用户转租,政府拆迁,社会稳定等原因,引起的电费不能及时回收等风险。
59.业扩报装工作包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访等环节。
60.供电企业应为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。
61.供用电安全风险主要包括业扩管理风险、安全用电服务风险、重要客户安全风险、法律风险。
62.确定供电方案时,所有电能计量点均应安装用电信息采集终端。
根据应用场所的不同选配用电信息采集终端。
对高压供电的客户配置专变采集终端,对低压供电的客户配置集中抄表终端,对有需要接入公共电网分布式能源系统的客户配置分布式能源监控终端。
63.供电企业通过“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话;营业场所设置意见箱和意见簿;信函;“95598”供电客户服务网页(网站);领导对外接待日;其它渠道等方式接受客户的投诉和举报。
64.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定居住区住宅用电容量配置原则是建筑面积在50平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于4kW;大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于8kW。
65.分析窃电疑点有以下7种:
电量异常;负荷异常;计量装置异常;封印异常;接户线异常;计量环境异常;举报窃电。
66.三相负荷不平衡的危害主要体现在一是增加线损,二是降低配电变压器供电能力,三是造成三相电压不对称,四是降低供电质量和计量精度。
67.用户在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备,应按使用日期补交其差额电费,并承担二倍差额电费的违约使用电费。
使用起迄日期难以确定的,实际使用时间按三个月计算。
68.电费通知单上应填写的主要内容有:
抄表日期;用户名称;用户地址;当月使用的电量和电费及代收款项的金额;交费期限;交费地点。
69.电费违约金是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项。
70.实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率。
71.实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率。
72.差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。
73.供电量是指供电负荷在一段时间内供出的电能量。
74.售电量是供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。
75.用电容量是指用户的用电设备容量总和。
76.应收电费是供电企业根据用户电能计量装置的记录,按照国家核准的电价,向用户应该收取的电费。
77.实收电费是供电企业向用户实际收取的电费。
78.电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则,按照国务院制定的《电力供应与使用条例》签订《供用电合同》,确定双方的权利、义务。
79.结算电量是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。
80.供电台区年度线损率指标要求为:
单元楼集中供电:
市区、郊区城市建成区、县城城区台区的低压线损率应≤6%;其它地区台区的低压线损率应≤8%;非单元楼集中用电:
市区、郊区城市建成区、县城城区台区的低压线损率应≤8%;其它地区台区的低压线损率应≤10%。
81.用户在低压照明用电申请书上应填写的主要内容有:
户名、用电地址、联系人、通讯联络方式、申请日期、用电总电容量、用电设备明细表等。
82.电能计量装置接线错误的电费退补时间是:
从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
83.用户销户,须向供电企业提出申请。
供电企业应按下列规定办理:
销户必须停止全部用电容量的使用;
用户已向供电企业结清电费;
查验用电计量装置完好性后,拆除接户线和用电计量装置。
84.在带电的电流互感器二次回路上工作,应将二次回路短路。
85.电流互感器二次回路的连接导线截面积,至少应不小于4mm2。
86.为保证电能计量的准确性,对新装、改装重接二次回路后的电能计量装置,应在投运后一个月内进行现场检验,并检查二次回路接线的正确性。
87.《电能计量装置技术管理规程》规定检定电能表时,其实际误差应控制在规程规定基本误差限的70%以内。
88.经检定合格的电能表在库房中保存时间超过6个月应重新进行检定。
89.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定低压供电的客户,负荷电流为60A及以下时,电能计量装置接线宜采用直接接入式;负荷电流为60A以上时,宜采用经电流互感器接入式。
90.某一单相用户使用电流为5A,若将单相两根导线均放入钳形电流表之内,则读数为0A。
91.单相电能表常见错接线形式有:
电压小钩断开、中性线与相线接反、电源与负载线在电能表端子接反、电流线圈与电源短路、电压小钩接于电流线圈的出线端。
92.电流互感器在使用时接线要注意:
将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电;极性应连接正确;运行中的二次绕组不许开路;二次绕组应可靠接地。
93.《电能计量装置技术管理规程》对电能计量装置二次回路电压降的要求是:
Ⅰ级、类用于贸易结算的电能计量装置中,电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.2%;其他电能计量装置中,电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.5%。
94.《电能计量装置技术管理规程》对互感器二次回路的连接导线的要求是:
互感器二次回路的连接导线应采用铜质单芯绝缘线。
对电流二次回路,连接导线截面积应按电流互感器的额定二次负荷计算确定,至少应不小于4mm2。
对电压二次回路,连接导线截面积应按允许的电压降计算确定,至少应不小于2.5mm2。
95.电力用户用电信息采集系统是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。
96.用电信息采集系统主要功能包括系统数据采集、数据管理、控制、综合应用、运行维护管理、系统接口等。
97.智能电能表实现费控管理需要由主站、终端、电能表多个环节协调执行,实现费控控制方式也有主站实施费控、终端实施费控、电能表实施费控三种形式。
98.用电信息采集总体建设目标是实现对国家电网公司经营区域内直供直管电力用户的“全覆盖、全采集、全费控”。
99.电子式电能表常用的通讯方式有近红外通讯、远红外通讯、RS-485通讯、无线通讯等方式。
100.电能计量装置二次回路包括:
互感器二次侧和电能表及其附件相连接的线路。
101.当电能表投入运行后,如无负荷电流时,表内电流线圈是没有损耗的,但电压线圈并联在火线与地线之间,则经常是耗电的,但由于它的线径小,匝数多,其耗电功率一般不超过1.5W。
102.电能表联合接线应安装联合接线盒,这样能使现场实负荷检表和带电状态下拆表、装表做到方便安全,以保证操作过程中防止电流二次回路开路和电压二次回路短路。
103.电能计量装置下列部位应加封:
(1)电能表两侧表耳和编程开关盖板;
(2)电能表尾盖板;(3)试验接线盒盖板;(4)电能表箱(柜)门锁;(5)互感器二次接线端子;(6)互感器柜门锁;(7)电压互感器一次侧隔离开关操作手柄;(8)独立就地端子箱或端子盒。
104.电能表的额定最大电流是指电能表能满足其制造标准规定的准确度的最大电流值,用Imax表示。
105.电能表的误差一般分为基本误差、附加误差两类。
106.单相电能表在火线和零线互换的接法,在正常情况下仍能正确计量,但当负荷侧存在接地漏电时会少计电量,同时也会给用户造成便以窃电的条件。
107.复费率电能表是指有多个计度器分别在规定的不同费率时段内记录有功或无功电能的电能表。
108.电能计量装置包括各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及二次回路、电能计量柜(箱)等。
109.经电流互感器接入的电能表,其标定电流宜不超过电流互感器额定二次电流的30%,其额定最大电流应为电流互感器额定二次电流的120%左右。
110.直接接入式电能表的标定电流应按正常运行负荷电流的30%左右进行选择。
111.执行功率因数调整电费的用户,应安装能计量有功电量、感性和容性无功电量的电能计量装置
112.台架变压器主杆采用15m普通砼杆,付杆采用12m或10m普通砼杆,其砼杆应带有3米线标志,梢径为190mm,容量原则上控制在400KVA及以下。
(出处:
豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》)
113.变压器台架应采用两杆式台架,台架杆埋设应满足设计要求,但不应小于2米,台架梁距地面为3.5米,已运行变压器台架梁距地面不小于2.5米,跌落式熔断器横担距地面高度不低于5.5米,避雷器相间距离不少于350mm。
(出处:
豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》)
114.配电变压器高压侧避雷器接地线应与变压器的低压侧中性点及变压器的金属外壳连接后共同接地。
接地体采取直径不小于10mm的圆钢及∠50×5角钢垂直敷设,接地体间连接应采用焊接,接地引上线采用直径不小于8mm的圆钢或截面积不小于48平方毫米的扁钢。
(出处:
豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》)
115.配电站一般配置双路电源、2台变压器,中压侧一般采用环网开关,低压为单母线分段带联络,变压器接线组别一般采用Dyn11,单台容量不宜超过800KVA。
(出处:
豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》)
116.中性点直接接地的低压线路零线应在电源点接地,在干线和分支线的终端处,将零线重复接地,三相四线制供电系统的低压线在引入用户处,将零线重复接地,重复接地电阻不大于10欧;农村低压配电网应分级装设剩余电流保护装置。
(出处:
豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》)
117.低压架空导线宜采用绝缘导线,主干线截面不宜小于120平方毫米,分支线不宜小于70平方毫米,下户线不宜小于35平方毫米,低压电缆主干线截面不宜小于185平方毫米,分支线不宜小于70平方毫米,设备连接采用压接型接线端子。
(出处:
豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》)
118.低压绝缘线水平排列时,直线杆采用低压针式绝缘子,沿墙敷设时,支持物间距不大于6米,针式绝缘子绑扎直线杆采用顶槽绑扎法,直线转角杆(转角小于15度时)采用边槽绑扎法。
(出处:
豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》)
119.低压分支箱母排采用全绝缘铜母排,分路一般控制在4-6路,分路如采用低压开关,额定电流选用200A和400A。
基础高出地面不小于300mm,金属外壳与零线必须接地,接地引上线采用截面不小于48平方毫米的扁钢,接地电阻不大于10欧。
(出处:
豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》)
120.巡视类型包括定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、故障巡视、监察巡视。
(出处:
豫电营销【2012】288号文附件1《台区新建改造技术标准》)
121.四类配网的按照投资来源分为城市配网、农村配网、用户接入配网、居民接入配网。
122.低压架空绝缘线对建筑物的最小垂直距离为2m,水平距离为0.2m。
(出处:
《农村低压电力技术规程6.7.3》)
123.电力系统发生严重短路故障时,常伴随者电压降低,电流升高。
124.成套接地线应用有透明护套的多股软铜线组成,其截面不准小于25mm2,同时应满足装设地点短路电流的要求。
125.安全帽使用寿命是从制造之日起,塑料帽≤2.5年。
126.安全帽使用前,应检查帽壳、帽衬、帽箍、顶衬、下颏带等附件完好无损;使用时,应将下颏带系好,防止工作中前倾后仰或其他原因造成滑落。
127.拆除杆上导线前,应先检查杆根,做好防止倒杆措施,在挖坑前应先绑好拉绳。
128.凡在坠落高度基准面2m及以上的高处进行的作业,都应视作高处作业.
129.高压电气设备:
电压等级在1000V及以上者;低压电气设备:
电压等级在1000V以下者。
130.同杆塔架设的多层电力线路进行验电时,先验低压、后验高压,先验下层、后验上层,先验近侧、后验远侧。
131.安全带的腰带和保险带、绳应有足够的机械强度,材质应有耐磨性,卡环(钩)应具有保险装置,操作应灵活。
保险带、绳使用长度在3m以上的应加缓冲器。
132.在电力线路上工作,保证安全的技术措施有:
停电、验电、装设接地线、悬挂标示牌和装设遮栏(围栏)和使用个人保安线
133.国家电网公司的核心价值观是诚信、责任、创新、奉献;公司理念是以人为本、忠诚企业、奉献社会;“一强三优”现代公司可持续发展战略内容是电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。
134.国家电网公司的工作思路是抓发展、抓管理、抓队伍、创一流,战略途径是转变电网发展方式、转变公司发展方式。
135.国家电网公司的工作方针是集团化运作,集约化发展,精益化管理,标准化建设。
136.“三节约”的内容是节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线。
“三集五大”的主要内容是人力资源、财务、物资集约化管理;大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系。
“五大”体系建设的方向是集约化、扁平化、专业化。
137.“国家电网”品牌的大众传播口号是“你用电、我用心”,企业精神是努力超越、追求卓越。
138.SG-ERP是指国家电网公司企业资源计划系统。
139.大营销体系下的一型五化的内容客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化。
140.“三联赛”指的是普法、技能、文体3项内容。
141.国家电网公司的企业理念是以人为本,忠诚企业,奉献社会。
这是公司的基本信条和行动准则。
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