酒店信息化建设方案.docx
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酒店信息化建设方案.docx
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酒店信息化建设方案
酒店信息化建设方案
第一章中心思想
中心思想为:
应用如今建构起来VPN网络〔将一切分店衔接起来〕,不需再添加任何硬件设置投入〔不需外部网站及开发维护费用〕,完成无纸化OA办公系统〔完成公文审批/人员日常任务管理/复杂仓库管理/发票管理/客户资料管理CRM等功用〕。
随着连锁酒店开展,原有的任务手腕和形式就需求停止相应的提升和革新,同时随同人员计算机运用水平的逐渐提高,在管理上提出了要将现代办公思想和计算机、网络、通讯、多媒体等技术高度集成化,对各种办公信息资源停止采集、剖析,按不同管理需求停止合理配置,以到达愈加深化地掌握商机和管理,提高办公效率、处置信息沟通和大规模协同任务,并为指导和管理者提供有力的决策支持等目的,从而促进办公管理任务水平不时提高。
演示网站:
demo.egosystem.cn〔必需用IE阅读器〕
第二章需求剖析
二.1项目目的
整个办公允台将以任务流中间件作为基础,任务流中间件努力于企业的业务流程自动化处置方案,为企业的业务流程自动化以及企业流程再造提供坚实的基础平台,它将成为集团业务流程自动化的基础平台以及企业流程再造的中心.从而提高企业的办公效率与协助企业的指导者完成迷信决策。
我们把集团单位的办公自动化系统的树立总体目的定位为:
以先进成熟的计算机和通讯技术为主要手腕,充沛应用现有网络资源,建成一个网络上掩盖一切连锁店,运用上不只要满足办公自动化的需求,还要连通其他各个业务环节的一个综合管理系统,并在信息交流、业务管理的基础上完成迷信管理和决策支持。
1、以平安、适用、高效、先进、经济为原那么,树立瑞安连锁酒店信息化树立系统平台;以各部门的行政审批流程和信息共享为基础,建成审批流程自动化、信息处置电子化、文档管理一体化的综合管理系统。
2、真正完成〝集中办公、阳光操作;并联审批、外部运作;自动跟进、无缝隙效劳〞。
3、系统应具有开放性、扩展性和完备的二次开发才干,以顺应企业信息化树立的开展要求。
二.2总体需求剖析
瑞安连锁酒店信息化树立系统的总体需求可以从以下四个方面来剖析:
二.2.1管理特征剖析
管理范围广、业务量大。
信息化不只面向本企业,还包括下属连锁酒店,甚至局部事项触及到面向群众效劳,因此,需求会议/文件/审批等事项多。
实行系统交叉相互管理方式。
普通审批事项处于纵向系统之中,可在区属单位操持,但是触及到垂直审批的审批业务要转到垂直公用审批系统中停止。
纵、横之间构成一个网状复杂结构。
业务职能和管理流程有较强的变化性。
随着经济、社会环境的变化,各部门的职能处于不时的革新和调整之中,出现出较强的变化性。
二.2.2业务需求剖析
公文管理
目前瑞安连锁酒店审批状况较为复杂,包括团体审批、下属部门与集团的审批、部门与集团两层审批等,因此需求树立一个整合的系统,使企业、群众可以经过一致的审批平台停止项目受理申报,使各部门经过一致的平台来停止项目审批,集中式管理,完成多项业务、多个部门的结合办公。
为了进一步提高公文流转效率,需求将原有审批流程梳理、兼并停止串连、并联审批,从而完成并联审批效劳,使审批任务愈加规范、透明,从而提高办事效率。
方案管理
为了进一步提高团体办私事项,需求将每天的任务方案记载上去,起提示作用,协助同科室和下级了解团体的状况布置义务,使办事愈加透明化。
知识管理
知识是企业的一种特殊的资源,是团体和组织的智力资本。
知识管理可以分为对知识内容的管理;知识活动环节的管理,包括知识的类型、知识的共享等;
智能管理
对信息的提示和处置,有新邮件、新义务等信息停止自动转发到手机上停止处置或在系统中停止弹出提示信息
二.2.3技术需求剖析
1、技术要求
系统所采用的各项技术必需契合国度、国际规范,具有先进性、开放性,既要充沛思索现状,也要充沛思索未来开展的需求。
具有良好的扩展性,支持结构化和非结构化的数据交流。
数据交流必需基于XML格式。
流程引擎必需遵照相关的国度、国际规范,并能顺应规范的变化。
具有良好的平安性,契合国度平安保密要求。
提供弱小的管理功用,支持分级管理。
具有弱小的集成才干,提供基于LDAP的一致目录效劳和用户管理功用。
具有良好的并发处置才干和动摇性,支持同时运用的人数多于500人。
采用盛行的数据库管理系统,数据结构设计应便于不同数据库管理系统之间迁移。
系统应提供一致、简便的人机交互界面,操作简便、动摇牢靠,保证系统动摇运转。
客户端的配置少,软件晋级和维护任务只需在效劳器端停止。
提供海量数据处置才干。
支持包括手机短信等在内的一致信息发布平台。
支持多层b/s架构。
2、提供图形化流程引擎,支持如下功用
图形化的流程引擎和监控工具。
图形化流程定义。
可静态决议处置人。
可依据组织图、表双数据、职务、部门等停止流转。
拓扑结构支持串行、并行、环行、嵌套、会签、加签处置。
定时启动周期业务等。
基于角色和人员的权限控制。
支持不同步骤运用不同表单、一个步骤运用多个表单。
可以对任务流的各个方面停止统计,例如每一个义务的执行时间、等候时间等,以便于流程的改善和优化。
提供监控功用、可方便各级人员和监控者检查流程的形状。
提供委托代办功用。
支持退回、错发回收、存储转发、回执反应机制。
支持特送、群发、全发功用。
支持恣意类型的附件。
支持全文检索和按字段组合检索。
完成用户权限的分级管理。
具有良好的开放性,方便和其它业务系统停止集成。
系统具有良好的扩展性,提供无需编程停止定义任务流及任务表单的功用。
3、提供图形化表单设计器,支持如下功用
1、与数据库严密集成。
2、依据数据库定义自动反省数据。
3、支持附加数据格式。
4、可自动填写提交人信息、自定义表单序列号的格式。
5、支持表格计算、算计项计算等。
6、支持Grid、表单附件、签名栏、日历等。
4、接口规范
1、为方便完成系统的开放性和扩展性,数据交流接口必需是基于XML的松耦合,该XML格式必需契合国度相关规范,在没有相应国度规范的状况下,相应的DTD和Schema必需提供书写规范的文档;
2、为方便不同系统、不同平台的良好的互操作性,交流平台应地下一切的调用接口,接口描画和调用规范必需提供书写规范的文档;
3、提供详细的二次开发的接口相关文档和技术手册,并对系统二次开发提供培训。
5、文档及开发规范
严厉遵照先进的软件开发规范,在每个阶段提供相应文档,包括但不限于:
1、«系统详细设计»
2、«系统概要设计»
3、«用户手册»
4、«培训手册»
5、«测试报告»
6、«验收报告»
6、其它
支持基于EMAIL、MQ、FTP和SOAP协议停止数据交流。
MS.NET技术体系;
B/S多层架构;
XML;
框架技术、群件技术;
充沛思索原有业务等各个系统的移植,要求跨平台,支持Windows、Linux、Unix等主流操作系统;
支持大型数据库,支持散布式数据存贮;
任务流完成审批流程可定制、可变卦、实时监控;
特性化、兽性化、图型化的操作界面;
与各相关系统严密衔接构成一致运用系统,从而完成外部系统集成和外部系统集成;
合理、适用、先进、牢靠的网络平安体系,CA认证集成;
二.2.4运用需求剖析
1、平安需求
依据国度的平安技术要求和管理规范,树立完整的平安体系;制定和完善平安保密措施和制度,落实平安保密任务责任制。
整个系统需求采用具有高牢靠性的总体设计;在系统软件和运用软件方面必需注重系统的平安保密任务,采用具有较高平安级别的系统软件,引入具有牢靠功用的契合国度规范的平安产品,并对用户权限停止严密控制;在对前期培训任务的布置中,增强对有关任务人员系统平安知识培训及处置突发缺点才干的培训。
审批支持数字化签名〔章〕;
系统集成CA认证;
数据库加密〔对敏感数据停止加密维护〕;
采用多级权限管理访问控制,依据不同的权限访问该权限下的内容;
提供防病毒、防黑客战略;
提供完整数据备份方案及设备;
有用户行为记载和防供认
2、质量需求
质量方面的要求主要包括以下几个方面:
正确性。
系统的运转流程和数据处置必需是被验证为正确的,软件的正确性是最难停止评判的,所以在停止渐进式开发的进程中需求在每一个迭代提交的基础上停止不时的验证,以降低风险。
容错性。
系统必需是强健的,关于合法的数据应当停止良好的错误处置,错误或许合法的数据不应当招致系统的解体。
动摇性。
系统必需是长时间动摇运转的,动摇的系统才是真正可用的。
效率。
系统应当是高效率的,在开发进程中,应当不时优化系统的功用,以到达效率最高。
易用性。
系统应当是用户界面友好、方便运用的,关于最常用的功用应当让用户最快的找到,而十分复杂的流程化的中央应当少量的提供应用户相应的导游。
3、效劳需求
在效劳方面提出以下要求:
总体设计要求,停止工程总体规划、分解义务,并对详细义务停止描画;
管理效劳要求,对树立项目停止项目管理,提供项目实施管理咨询;
运转效劳要求,在项目需求、实施、运转中均需提供技术效劳支持。
4、培训需求
行政审批工程树立中触及到的用户有系统管理人员、各级业务人员、维护人员、各级指导等等,所以不同培训对象的培训要点和接受才干以及重点是有很大差异的,应当让对某培训对象的内容关于这个培训对象来说是最需求和最迫切的。
停止培训的队伍应当是年龄有合理梯度变化的,高水平的有培训阅历的人员。
培训人员必需有良好的表达才干和过硬的业务才干。
培训进程的整个培训方案应当是在时间和课程布置上尽量合理,关于内容的布置应当留意先易后难、由表及里。
在时间的布置上应当考究实际和实际的交替。
第二局部总体设计
第三章业务剖析与改良
三.1设计原那么
以先进成熟的计算机和通讯技术为主要手腕,充沛应用现有网络资源,建成一个网络上掩盖一切直属单位,运用上不只要满足办公自动化的需求,还要连通其他各个业务环节的一个综合管理系统,并在信息交流、业务管理的基础上完成迷信管理和决策支持。
因此,在树立瑞安连锁酒店企业信息化系统时必需遵照以下原那么:
1、适用性
运用系统设计必需契合瑞安连锁酒店行政网络办公的需求。
充沛应用成熟的先进技术,防止自觉追求最新技术,同时又要防止因运用系统在设计上的缺陷而形成系统处置才干缺乏。
2、先进性和可扩展性
系统技术水平要保证先进性,契合当今计算机迷信的开展潮流。
运用系统的设计应充沛思索网络办公通用形式,统筹系统在网络平台、硬件平台和系统软件平台技术的要求,剖析和设计契合当今技术开展方向、合用的运用系统。
具有在选定的各平台上有才干停止该项产品的继续性开发,可以保证该项技术不时地更新并可顺利晋级而维持系统的先进性。
扩展性主要思索审批平台的扩展性和数据交流平台的扩展性。
3、动摇性
系统树立尽量采用主流产品,以保证系统的高质量和动摇性。
系统应最大限制集成世界上最动摇且优秀的技术及组件,采用成熟技术以降低系统的不动摇性。
运用系统应对系统如硬件、操作系统、网络、数据库等设计尽能够详尽的缺点处置方案,以保证系统的快速恢复性。
系统采用多种灾备措施,按7×24小时延续运转要求设计,具有较强的容错、容灾才干。
4、可操作性
界面友好一致,充沛思索操作人员的特点,使数据处置任务复杂、方便、快捷。
业务流程明晰,契合惯例业务处置习气,系统数据维护方便,备份及数据恢复快速复杂;系统软配置表达自动化,尽量防止复杂的系统配置文件。
5、对原有投资的维护
系统设计应充沛思索对已有投资的维护,对已树立的网络基础平台提供完备的整合方案,并实在表达在运用系统的剖析、设计和完成进程中。
尤其要增强数据交流平台的树立,以整合现有业务系统。
6、规范化
系统要契合国度电子政务系统树立的规范。
运用软件开发契合国度软件开发规范和要求,方便维护和扩展。
业务处置契合政府有关法律法规的规则,尤其是«行政容许法»。
7、平安性
平安性是行政审批树立的一个重要原那么。
行政审批的平安隐患能够存在于构成行政审批系统的各个要素上,包括网络、效劳器、存储、操作系统、数据库、中间件、运用组件平台、运用系统、系统管理等。
因此,行政审批系统方案需求提供一个片面的平安处置方案。
8、一个中心、两个动身点
〝一个中心〞:
就是以平台树立为中心,各种业务是基于平台开发的详细运用。
重点树立办公允台和数据交流平台。
〝两个动身点〞:
就是以实践业务需求为动身点,以系统的可扩展和可重用性为动身点。
三.2总体构架
外部用户〔企业或群众者〕经过登录企业门户网站进入互联网运用系统,检查地下发布的各种信息,在咨询导航系统的协助下,停止各种事务任务;用户注册后可以央求失掉音讯效劳,包括在线查询各种结果,经过EMAIL或SMS短信通知审批业务流转进程的操持结果;假设用户对审批业务不满意或有异议,可以在线咨询,提交赞扬。
企业任务人员登陆外部办公系统后,进入各自任务台,停止授权范围内的任务操持,并接受各种政府下发的文件,操持各自的业务事项;已建审批业务系统的任务人员经过各自业务系统停止审批处置,审批处置数据经过数据交流和中心数据库互连,到达审批相关数据的共享。
完成的关键要素:
在业务处置的进程中,形状可以随时查询,并且办事者与企业任务人员可以在线交互,完成真正的交互式;
审批系统信息资源库和数据交流平台起到关键的枢纽作用,支持逻辑隔离方式下跨部门跨系统的数据交流。
由于要把外网新申报数据复制到内网,还要把内网对申报的处置结果反应到外网,因此要完成外网〝门户网站数据库〞和信息系统的〝系统信息资源库〞数据一致,数据交流和数据共享。
数据更新分为同步更新和异步更新两种方式,项目中关于数据的实时性要求不是特别高的状况,可以采用异步更新和传输方式,可采用定时传输等。
关于实时性要求高的状况,那么可以在两个数据库系统中相关数据同步机制上树立Trigger触发器停止数据更新操作。
但是低速的网络经常是同步更新的主要瓶颈,此时实时更新困难,而且有时分会形成死锁。
因此也可以采用ORACLE数据库的数据库初级复制、快照、远程更新技术来完成内外网数据的更新和数据同步。
ORACLE的初级复制功用:
是在组成散布式数据库系统的多个数据库中复制和维护数据库对象的进程。
Oracle初级复制允许运用顺序更新数据库的任何正本,并将这些更改自动传递到其他数据库,同时确保全局事务处置的分歧性和数据完整性。
快照:
oracle数据库的快照是一个表,它包括有对一个本地或远程数据库上一个或多个表或视图的查询的结果。
快照是一个主表的查询子集,运用快照可以加快数据的查询速度;在坚持不同数据库中的两个表的同步中,应用快照刷新,数据的更新功用也会有很大的改善。
三.3软件体系结构
构架成完整的信息化体系,包括软件、网络、硬件等,由五个结构层组成:
基础设备层、数据层,运用支撑层,业务层和表现层。
瑞安连锁酒店信息化树立基础是保证业务系统正常运转的网络、计算机基础设备,包括硬件、系统软件,以及平安设备;数据是审批系统的中心,数据层〔数据中心和数据交流平台〕完成数据的平安存贮、交流和共享;运用支撑层集成了系统所需的通用组件,保证运用系统的牢靠性和开发速度;业务运用层树立在运用支撑层之上的业务系统,完成审批、信息管理、资源共享和协同办公等详细业务;表现层提供用户登录窗口和特性化办公任务台,是各个业务系统及用户权限的展现。
表现层:
表现层主要由企业门户组成。
经过门户网站展现各个系统的内在表现方式,使之在一致的界面上,向用户提供效劳。
而为了更好整合内网运用系统,完成单点登陆,依据需求新增〝企业任务门户〞。
业务层:
业务层由各个业务系统组成。
系统结构图中列出本期工程所要树立的主要内容,包括信息发布,办事指南系统等。
运用支撑层:
运用支撑层集成了系统所需的通用组件,向运用层提供所需的通用效劳,如信息发布、信息查询、流程控制等组件系统,也保证运用系统的牢靠性和开发速度。
运用支撑层采用面向对象、组件式设计等多项技术,提供的构件系统是跨范围、与详细业务有关、通用的基础效劳,能随着瑞安连锁酒店信息化树立的开展变化而扩展、伸缩。
运用系统普统统过运用开发接口或声明性的描画来运用这些构件效劳。
数据层:
数据层主要是为行政审批系统提供审批业务知识和信息支撑,并在〝一表制〞运用和审批数据交流平台的基础上逐渐树立〝企业基础信息库〞,前期拓展可以完善树立成为四大基础数据库――法人数据库。
基础设备层:
由网络设备、计算机硬件、系统软件、平安设备组成。
三.4系统实施框架
EGO2007平台是我公司参照WFMC〔国际规范化任务流组织〕所提供的任务流模型规范,依照多层结构技术,其中中心的任务流引擎以组件方式封装,用户可以调用其中的接口,自行开发用户界面或内嵌到其他软件系统的一套自行研发拥有自主知识产权的软件平台性软件。
在平台任务流引擎外部,采用缓存和多线程等技术来提高系统功用,最大限制的满足了业务要求和功用要求。
(系统主界面)
EGO2007平台的主要特点
图形化流程与表单制造工具,报表生成导游可以使任务流自动化导入更快捷有效。
用户可以检查流程进度,随时掌握以后处置状况。
同时可以检查流程处置效率报表,为效率,本钱剖析与流程优化提供依据。
可以定时启动流程,降低因人为要素对公司业务的影响,有助于使管理更惯例化、制度化。
基于阅读器的运用者界面,阅读器操作界面,用户端不需求装置顺序就可以运用,契合大少数人的操作习气,易学易用,支持跨地域跨国界移动办公。
与数据库严密结合基于事务的处置〔Transaction〕,保证业务处置的牢靠性与完整性。
电子表单设计可以依据表单中的数据决议流程的流转。
组织结构定义,可以定义员工职务、职权、附属关系,流程可以依据员工附属关系来流转。
依据组织结构中员工附属关系来检查流程及报表,使每团体都能看到自己关心的数据,同时又防止看离职权以外的敏感数据。
弱小的数据平安处置,系统平台停止三级权限认证设置,即有流程流转的权限设置、基于表单的权限设置,更有对应到每一条数据的数据权限与平安的设置。
报表生成器
与已有系统集成,防止出现信息孤岛。
契合MMC规范的企业级管理工具
可以同时远程管理多个任务流效劳器,基于源代码的表单与报表灵敏性,运用系统自定义,特性化设计
系统相关的文档归类并管理
阅读器操作界面,用户端不需求装置顺序就可以运用,契合大少数人的操作习气,易学易用,支持跨地域跨国界移动办公。
用户可以检查流程进度,随时掌握以后处置状况。
基于事务的处置〔Transaction〕,保证业务处置的牢靠性与完整性。
企业组织结构定义,可以定义员工职务、职权、附属关系,流程可以依据员工附属关系来流转。
依据组织结构中员工附属关系来检查流程及报表,使每团体都能看到自己关心的数据,同时又防止看离职权以外的敏感数据。
图形化流程与表单制造工具,报表生成导游可以使任务流自动化导入更快捷有效。
可以检查流程处置效率报表,为效率,本钱剖析与流程优化提供依据。
可以定时启动流程,降低因人为要素对公司业务的影响,有助于使管理更惯例化、制度化。
与NT用户系统集成认证,用户只需记忆与维护独一的密码系统。
可以依据表单中的数据决议流程的流转。
三.4.1EGO2007功用列表
序号
功用
描画
普通功用
1
免顺序开发
图形化流程建模、表单设计、报表生成器,不用编写顺序就可以轻松导入任务流自动化系统。
2
基于效劳器的构架
采用效劳器体系结构,是平台化的任务流自动化系统。
3
与NT一致认证
采用与NT集成的认证方式,用户ID与密码独一化。
4
MMC规范化管理
MMC规范管理界面,契合IT人员的操作习气,学习更容易,导入更快捷。
5
与已有系统集成
内建的XML适配器、WEB适配器、DB适配器、文件适配器允许任务流系统与其他企业外部,外部及因特网上的其它系统交流数据。
能将流程中的数据同步更新到其它系统。
6
基于关系型数据库
以关系型数据库作为存储数据的介质,以数据为中心的设计,表单与流程中都能应用流程相关的数据。
7
完全开放的接口
BPFC-业务处置基础类库〔API〕、BPO-业务处置对象库〔COM〕,允许自己开发的运用顺序及网站运用与任务流系统严密集成,启动流程,调用流程形状,或将任务流功用集成到自己开发的运用中。
8
方便与灵敏的表单
经过提供表单设计工具,来完成惯例表单的设计。
同时基于ASP的表单,允许用户在源代码的基础上制造表单,进而满足最复杂的运用。
流程设计功用特征
9
图形化流程定义
用户经过拖延就可以完成流程的设计,支持Undo、Redo、拷贝、粘贴,流程定义更友好方便。
10
依据组织图流转
依据组织关系将义务传递到相应的处置者。
11
静态决议处置人
可以在运转时决议某步骤的处置人。
12
依据表双数据流转
可以依据表单中的数据决议流程的流向。
支持复杂运算,支持依据多个表双数据的条件组合流转。
13
依据职务流转
可以依据央求人的职务停止不同的流转。
14
依据部门流转
可以依据不同的部门停止不同的流转。
15
复杂条件
可以依据表双数据、职务、部门的条件组合停止流转。
16
Else流转
多个处置分支可以依照次第计算条件,停止排它性流转。
17
流转选择
可以在运转时由处置者要流向的分枝。
18
分流
可以依据条件流向不同的分枝。
19
合流
同步多个分枝的流程到一个处置步骤。
20
平行处置
同时将义务传达给多人处置。
21
会签
静态决议停止会签的人员。
22
第一个用户处置
对提交人而言第一个存在的指导接纳义务。
23
候补处置人
一个步骤可以由多人处置,假设第一团体外出者由第二团体处置,依此类推。
24
共享义务
多团体拥有处置义务的对等权益或义务,每团体都能看到义务,但只要其中一人处置该义务。
25
处置者扫除
从一组处置人中扫除某个处置人。
26
规范处置时间
可以设定一个步骤的规范处置时间。
27
逾时通知
在某个处置点上停留时间超越规范处置时间,可以给相关人员发送邮件通知。
28
逾时处置
在某个处置点上停留时间超越规范处置时间,可以停止自动处置,启动某处置步骤,或将义务转交给他人。
29
外出自动转发
当处置者外出时能否允许将义务自动传递给代理人。
30
人工转发
能否允许处置者将该义务转发给他人处置。
31
系统通知
发送义务通知邮件给处置人,当流程完毕时还可以自动通知提交人。
32
附加通知
除了发送系统通知,还可以在流程中拔出假定干附加的邮件通知。
33
自定义通知邮件
可以设置系统通知邮件的格式。
34
将表双数据参与通知
不论是系统通知还是附加通知,邮件标题和内容中均可以包括表双数据。
35
静态决议邮件通知人
可以在运转时决议邮件通知人员。
36
特性化通知言语
依据员工的言语设置发送该言语的邮件,满足多言语办公环境。
37
通知暗送
将邮件暗送给某些指导。
38
XML适配器
将表单与流程数据生成指定格式的XML文件,并传送到因特网上的任一效劳器上的某个目录下,用于和支持XML的系统如ERP,HR同等步数据。
39
Web适配器
将表单与流程数据发送到因特网上的任一网站效劳器,用于企业间业务流程集成、自动发送订单、与其它不支持XML的系统同步等。
40
DB适配器
将表单与流程数据更新其它到数据库,用于与一些小型系统集成。
41
File适配器
将附件归档到其它公用效劳器。
42
归档
可以在处置进程中归档该流程,后序的处置只是附
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