物业份工作总结及工作计划.docx
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物业份工作总结及工作计划.docx
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物业份工作总结及工作计划
物业3月份工作总结及4月工作计划
20xx年春节长假随着元宵节日的脚步已接近尾声,服务中心也紧锣密鼓地开展着各项服务工作,在此期间非常感谢业主的支持与理解。
现将3月主要工作进行总结,汇报如下:
一、客户服务部
1、本月完成交房1户,累计1515户。
2、20XX年共收取物业管理费90元。
3、完成装修户的日常巡检及手续办理36户,共计:
1180户,入住800户。
4、完成业主和公共部件上报维修问题的跟踪回访,共203批次。
5、完成第一季度社区文化赠送春联活动各项开展工作。
6.完成各单位大厅内的电视悬挂和春节祝福的播放。
7、完成会所接待服务工作,共计:
5683批次。
8、完成各部门、管家日常工作总结。
9、完成春节期间装修清场各项通知的张贴及业主的告知工作。
10、完成春节期间公共场所和空置房屋的巡查。
11、接待消防部门对于园区公共部位消防检查工作。
12、完成9个社区服务队物品堆放点临时停车位的清理工作,以便业主临时停车。
二、工程部
1、完成机组大厅电视悬挂安装。
2、协助完成9幢自来水总管爆破抢修工作。
3、完成部分污水井的清淤工作。
(9、10、6、2污水泵维护)
4、完成9#楼架空层地漏管维修工作。
5.完成部分楼层风阀的维护。
6、完成配电房螺丝紧固工作。
7.完成消防接线盒的紧固。
8、完成12幢、9幢,污水管堵塞疏通各项突发事项。
三、订单维护
1、完成门岗对进出违章材料的检查、拦截,人员及车辆的核实、装修工清场工作。
2.完成俱乐部游泳池的安全注意事项。
3、完成路面车辆及地库车辆乱停乱放张贴温馨提示及移车工作。
4、完成消防设施设备的检查。
5、完成春节期间园区安全防范工作。
四、清洁部
1、完成春节前公共部位各项卫生清理工作。
2、清理绿化带内的有色垃圾。
3、随着园区入住率的提高,垃圾分类中其他垃圾由原来的每日清运1次改成每日清运2次。
4.用高压水枪完成花园道路冲洗。
5、完成室外泳池清洗工作。
四月份工作计划:
客服部:
1、做好20XX物业费的征收工作。
2、做好春节后装修户的日常巡检及办理工作。
3.做好俱乐部开业期间的各项接待服务工作。
4、做好第二季度社区文化活动各项开展工作。
5、跟进消防部门对建筑物倒堆、架空地板电瓶车乱停放现场的检查整改情况。
工程维修部:
1、计划完成部分污水井的清淤工作。
2、计划完成地库伸缩缝地沟清掏工作。
3.计划完成设施设备的年度维护。
4、计划完成地库消防应急灯具维修工作。
订单维护部门:
1、做好人员招聘工作。
2、做好园区安全保卫工作。
3、消防设施设备的检查工作。
4、加强出入境人员和车辆的管理和控制。
保洁绿化部:
1.清洁水系统和游泳池。
2、做好园区大理石的清洗工作。
3、做好绿化修剪、边沟除草工作。
4、做好各楼层顽固污渍清理工作。
一、二月份工作总结
1、完成春节期间安全防范及节日值班落实工作;
2、完成社区特殊群体节前慰问;
3、完成储藏间、物业经营用房水电费、充电位、地下车位出租台账核查重建工作;
4、做好春节期间禁止燃放烟花爆竹的宣传工作,春节期间园区内不燃放烟花爆竹;
5、完成小区首届趣味运动会、新春送福的组织落实及软文推送工作;
6、完成公共部位的日常装修及巡检,及时制止非法装修;
7、完成园区路面石材松动修补工作;完成部分干挂渗水修补及瓷砖脱落修复工作;
8.完成部分外围红外报警故障、可视对讲报警、监控模糊调试及门禁故障维护更换;
9、完成二期屋顶太阳能故障维修工作;完成5幢商铺电缆更换及8幢商铺南面地下水管爆炸修复工作;
10、完成洁净手术室电灯改造;完成园区大门高杆灯具安装;修复地下水管爆炸;
11、完成9号楼北面车库一路安全出口灯线路短路修复及地库加装插座工作;
12、完成各走廊、周边、车库、会所、健身房、棋牌室、地下室、水系统的日常清洁工作;
13、完成园区地面冲洗及楼道窗户玻璃刮洗工作;
14、雨雪天气公园内道路、树木全部清雪;
15、完成园区生态水系日常清洗工作;
16、落实门卫对外来人员和非法装修材料的控制,礼貌询问陌生人来访情况,并在放行前与业主和管理员核实;
17、小区日常巡逻检查,及时制止路面、车库内违停车辆,保持良好的通行秩序;
18.完成每月消防、每日红外区域测试和每周电梯三方通话测试;
19、完成雨雪天气园区路面及大树除雪工作。
二、四月份工作计划
1、完成小区车牌识别系统更新联系工作;
2、与周边物业公司联系,完成统一快递费用的协调;
3、与项目施工方协调处理工程维修问题;
4、完成元宵节、三八美容节、植树节社区活动的组织安排;
5、做好花园洋房消防通道封锁的制止及钥匙统一管理工作;
6、完成地下一层部分白灰脱落的修复工作;完成地下二层安全指示灯的故障检修;
7、继续做好路面大理石破损修复工作;
8、继续将钢丝网固定在排水沟上,以便日后清理垃圾,同时更换和修复损坏的盖板;
9、做好园区公共照明,草坪灯,高杆灯,射树灯,故障维修工作;
10、完成园区道路冲洗和日常清洁工作;
11、完成园区排水沟上面鹅卵石清洗工作;
12、完成公园绿地的施肥、修剪、除草工作;
13、加强装修工人的实名登记及访客的来访登记落实,要求装修工人办理出入证,门岗把控及巡逻岗将严格对出入小区的人员礼貌询问,防止可疑人员混进小区;及时完善车位信息、业主资料、装修动态信息更新;做好装修垃圾的日常巡查清理;
14、临时停车费的监督执行情况;落实临时车位、地下车库管理秩序,引导、督促业主正面朝外工作;督促车位所有人将车辆停放在地下室车位内,不得占用临时车位,并对随意停放、占用他人车位的车辆进行提示,直至车辆锁闭;
15、消防检查及每日落实红外线报警、电梯三方通话检查及时上报消监控设施设备故障报修;严格落实跟踪反馈;加强消防与电梯三方培训,各个领班分工合作,检查、督查、抽查以确保及时发现问题并予以整改。
20XX年底,我公司通过公开招标,中标XXXX农村商业银行股份有限公司(以下简称XXX农村商业银行)总行综合楼物业管理项目。
20XX年X月X日,我公司派经理助理XXX带15名保安和2名电梯司机,共18人,对农村商业银行前期物业服务进行干预,主要为农村商业银行大楼施工现场提供安全防范和电梯驾驶。
5月初,XXX正式接手XXXX农村商业银行综合楼物业管理业务,以XXX为项目经理的物业服务办公室正式开始运营。
一年来,在公司领导的关心和指导下,XXXX农村商业银行物业服务处在业主XXXX农村商业银行股份有限公司和主管物流管理中心(现行政部)的大力支持下,建立健全服务办公室各项规章制度,注重内部管理,努力做好物业服务工作,按照物业服务合同有序开展各项工作,物业服务工作稳步推进。
现将XXX的工作总结如下:
一、加强培训,提高服务意识,统筹安排,积极提高客服质量
1、加强客服管理员业务培训,做到“先培训后上岗”。
公司统一安排前期招聘的4名客服管理员到苏州总部进行15天的岗前培训,使客服管理员初步了解物业服务的基本知识,树立服务意识,学习一定的会议服务和宴会服务技能,具备初步的基本业务技能。
服务处分配到服务处后,经过紧张的前期工作,抽空对客服管理员进行现场二次培训,并加强了会议服务、宴会服务等方面的针对性培训。
11月俱乐部接手后,安排金融俱乐部服务人员分批到XXXX酒店客房部实习,提高俱乐部服务人员的服务技能。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状,服务处加强了对客服务意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使客服管理员提高对物业服务工作的认识,树立"亲切服务、快乐服务"意识。
3、XXXX农村商业银行物业客户服务涉及前台接待、会议服务、宴会服务、俱乐部服务等方面,内容复杂,对银行领导要求高。
服务部已将客户服务工作划分为多个部分,并落实到每个人。
同时,统一调配人员,提高工作效率。
安排专人负责各项客户服务工作。
对于重要的客户服务工作,应召开专门的准备会议,协调各部门的工作,确保有效的项目保障、安全的活动流程、现场服务到位、清洁的活动环境。
4、前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必须"站立服务、微笑服务",与被访者核实后,请访客填写《会客单》,登记后,方可进入楼层。
同时,与保安部配合,加强对来访人员的甄别、核实,全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会议服务方面,每天巡视会议室,确保设施设备的正常使用,及时通知相关部门解决工程、卫生等问题。
会议前,根据业主要求,准备好水果和茶,调试音响麦克风,将空调调到合适的温度,做好会议准备。
对于重要会议,安排客服人员在楼层客梯入口和会议室门口会面。
会议期间,我们将提供加茶、换烟灰缸等服务。
会议结束后,关掉电灯和空调,清理会议室,清洁茶杯,做好善后工作。
全年共有人提供会议服务。
6、宴会服务方面,银行根据工作需要,经常性进行宴请活动,临近年关,各类宴请更多。
服务处根据业主要求,针对宴请桌数、规格不同,安排相应人员提供服务,做好宴会前准备工作;宴会期间,提供周到的现场服务,并根据领导偏好,注意了服务的针对性。
全年共提供宴请服务人次。
7、11月接手金融俱乐部后,三名俱乐部服务人员迅速进入状态。
根据不同的服务对象和业主的要求,在客户服务部其他人员的协助下,积极提供KTV、棋牌室、客房等俱乐部服务,受到业主和客人的好评。
全年都提供俱乐部服务。
8、注重客服人员管理。
每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查,及时了解客服人员岗位工作状态,发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。
9、建立仓库管理制度,指定专人负责物资采购,加强各类物资的入库、领用管理。
严格节约,将闲置的床架作为货架,并在某些清洁设备损坏后进行维修和再利用。
仓库内的各种材料应摆放整齐,并做好进出仓库的记录。
会议材料、清洁耗材、办公用品和俱乐部物品由专人保管。
部分办公用品和清洁耗材更换为旧的,有效控制了材料的损耗。
10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。
对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查,各项记录符合公司质量记录管理要求。
11、积极协助本行顺利完成大型活动服务。
5月,本行举行“四川地震灾区新房入住捐赠仪式”;10月,本行举办“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”;11月,召开了“工人大会”。
12月,本行为大型银行和企业举办了“新年座谈会”。
在这些活动中,服务部客户服务部提供会前备货、礼仪接待、会中茶点服务、售后服务等服务。
二、打牢基础,全面管理,加强培训监督,认真做好安全防范工作
1、建立健全本部门各项规章制度。
根据公司《安保工作手册》及相关文件、服务部《安保人员统一规范》、各安保岗位职责、各岗位操作规程的要求,制定了《安全生产管理规定》等相关规章制度,并对保安人员进行了上岗培训,要求其遵守。
2、注重了保安骨干队伍建设。
在工作上支持帮助保安班长,在业务上培训指导保安班长,及时为保安班长申请参加班长转正考试,提高班长收入,稳定保安骨干队伍。
全年多次组织保安班长业务培训,提高班长带班管理能力。
日常工作上,对保安班长进行工作监督、检查,要求班长带领全班严格落实每日工作,对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理,对工作能力一般,模范带头作用较差的保安班长进行调整。
3、每天检查保安人员的在岗工作情况。
服务部、部门、班组三级检查,保安组长的检查通过《岗位检查记录表》和《保安外观检查表》进行记录,以纠正不规范的岗位形象和多次未能有效履行岗位职责的现象。
对保安人员的违纪违规行为进行批评教育,违反公司考核管理规定的扣分。
4、规范保安每日流程,对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程,进行监督检查,做好日常性、基础性工作,规范内部管理秩序。
5、制定本部门月度培训计划,加强保安员业务能力培训,月底制定下月保安培训计划,加强保安排队、体能、消防理论与实践的培训教育,物业管理基础知识、服务意识、法律法规、应急预案等,通过定期集中授课,多次开展业务考核,了解培训效果,改进培训方法,加强安保人员的知情能力培训,实际操作、岗位指导、班前(班后)会议等形式。
通过笔试、口头询问、实践检查等方式确认培训效果。
6、加强了车辆管理,在编制外围岗位作业规程时,注重细化了车辆检查方面内容。
在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上,采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单(《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》)提示等方式,每日对于大厦范围内的车辆进行管理,发现车况异常及时与车主联系处理。
注重了车辆检查的时效性,及时发现立即处理,避免出现车主离开后,发现问题再去寻找车主的尴尬。
7、做好物业设施的监管工作,每天巡视建筑物,及时发现物业设施损坏情况,形成书面报告,报服务部工程部或银行物业管理部处理。
为了及时发现和处理建筑物受损设施和设备,11月发现银行员工的车辆两次损坏地下室出口南侧的石块,应按照相关计划妥善处理。
同时,加强了对保安人员爱护公共财产的教育和指导,对个别不爱护公共财产的保安人员进行了批评和教育。
8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查,及时发现处理设备异常情况。
针对前期施工遗留问题,如带云台的摄像头不能自如调整角度,楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题,形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理,有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查,发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。
尽量做到"人防"和"技防"有效结合。
9、加强安保人员遵纪守法教育宣传。
针对保安人员来自各省,经历复杂、文化程度低、思想道德素质参差不齐的现状,加强了相关法律法规和公司规章制度的培训。
主要培训内容有《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部治安工作禁令》等,同时还有《安全评估管理条例》,对保安统一规范和服务部员工代码进行了培训。
加强夜班劳动纪律监督,全年每月至少夜班检查4次,现场纠正个别班组成员的精神抑郁。
10、加强保安员思想政治教育,讲明在公司具有良好发展空间,要求保安员认真工作,积极学习,全面提高自身素质。
保安员做好本职工作同时,积极为银行、为客户做好人好事。
全年拾获xxxx农商行发行的"垂虹卡"多张,并通过农商行银行卡卡部交还失主。
加强了宿舍管理,制订了《宿舍管理规定》,每月对舍员打扫卫生进行排班,并进行检查。
为队员创造了良好的休息环境。
经过去年年末的各种学习,在20xx年3月这个开始的月份,我为自己从几个方面制定了计划:
一、与外勤事务处联络
年后外勤人员就会每天都要去xx工业区内的一些项目,在外勤人员出去收集资料及宣传产品的过程中,我会将每天的信息进行收集和整理,做好外勤人员和企业内部信息的对接。
二、销售部内部管理
做好日常的一些材料的复印和资料的整理工作。
协助准备各项材料,巩固自己的销售业务知识,随时准备接待代理商及客户。
在网上投一些招商信息。
三、外国投资
做好招商信息的回馈和汇总。
在网上找一些代理商信息,做好主动联系招商工作。
四、与生产、物流、财务和客户沟通
每天与生产部门内业联系、沟通,了解生产出的成品数量及生产线状况是否可以完成所接订单。
当有订单时,要随时与物流部门沟通,了解发货状况和木托回收及各种单据及时整理对接。
还要加强自身的财务知识,以便每月与财务部门顺利进行对账。
行军不再是军事训练的时间,而是真正走向战场的时间。
我们应该做好充分的准备,尤其是信息的准确性,各部门的沟通工作和谨慎谨慎的态度。
刚刚开始,我们必须形成一个良性循环的工作程序。
我希望以上的工作计划能让我一开始就不着急。
我会尽力完成以上内容。
20xx年已经逐渐远去了,规划一下三月份的药品销售工作做好准备。
一、加强学习,不断提高思想素质和业务素质
“学海无涯,学无止境”,只有不断充电,才能维持业务发展。
所以,一直以来我都积极学习。
一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座,我都认真参加。
通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向。
随着社会的发展,知识的更新,也催促着我不断学习。
通过这些学习活动,不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新,认真做好药品招商引资工作
招商工作是招商部的首要任务工作。
20xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展,但我们还是在现实中谋得小小的创新。
我xx的代理商比较零散,大部分是做终端销售的客户,这样治理起来也很麻烦,价格也会很乱,影响到业务经理的销售,因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理,相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商,业务经理对代理商的情况很了解,既可以招到满足的代理商,又可以更广泛的扩展招商工作,提高公司的总体销量。
三、努力工作,完成公司交办的工作
本年度招商工作虽没有较大的起伏,但是其中之工作也是很为烦琐,其中包括了客户资料的邮寄,客户售前售后的电话回访,代理商的调研,以及客户日常的琐事,如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要工作人员认真的完成。
对于公司交待下来的每一项任务,我都以我的热情把它完成好,基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
一、销售指数
上级下达的销售任务全年销售目标x万元,三月份销售目标x万元
二、计划制定
1、年初拟定《年度销售计划》;
2.每月初编制月度销售计划;
三、客户分类
根据收到的每个客户,将现有客户分为三类:
a类客户、B类客户和C类客户,并对各级客户进行综合分析。
实现不同的客户,采用不同的服务。
我们应该利用利息,满意地回报。
四、实施措施
1、熟悉公司新的规章制度和业务发展。
该公司正在不断改革,并建立了新的制度,特别是在商业方面。
作为公司的部门经理,他必须承担个人责任,在遵守公司规定的同时全面开展业务工作。
2、制订学习计划。
学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。
适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。
专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。
知己知彼,方能百战不殆。
3.在客户方面,加强与客户的信息交流,增加客户感受。
坚持每周联系一次a类客户,半个月联系一次B类客户,每月联系一次C类客户。
始终与完成交易的客户保持联系。
4、在网络方面
充分发挥我们的网站和网络资源,做好房屋的收集、发放和客户的开发工作。
1.从3月1日开始安排旺季接待。
计划在3月份要求各部门对员工进行全面培训,包括礼仪、仪容、各岗位职责、各岗位知识培训、各岗位常见案例讨论(主要是互动式、交叉式),重点是现场模拟培训
2.同时做好对黄金周客房、餐饮预订与接待预测工作。
对人力与物力进行合理性的调配。
确保接待工作能正常运行。
3、做好假日酒店销售各类产品的优惠政策和推广工作(已安排实施)。
4.xx在月底即将结束,xx后的各项销售和预订、客服、本地合约签订、误机客、会员卡销售各相关部门要落实跟进。
5、餐饮销售一直是公司的薄弱环节。
密切关注外部销售的实施,组织餐饮销售的推广。
员工的工作程序和操作不理想,应加强培训和现场培训。
6.更新菜肴的出品,制作对换季节性新菜更新(已实施)
7.对XX店和XX店的管理人员进行培训和现场指导,特别是对物料的控制:
布草、设备和设施。
8.召开店长及部门主要负责人会议布置下一季度工作安排(对日常事务性工作按先易后难一样一样的落实完成并逐步纳入到绩效考核)
9、调动具有公司发展潜力的优秀中层管理人员进行培训。
一、加强员工的业务培训,提高员工的综合素质
前台部门的每个成员都是酒店的形象窗口。
不仅要检验酒店的整体形象,还要检验酒店的业务知识和服务技能,以反映酒店的管理水平。
如果你想让业务知识和服务技能保持一致,你必须密切关注培训工作。
如果培训工作跟不上,很容易导致员工对工作缺乏热情,业务水平松懈。
因此,本岗位计划根据员工业务受理的进展和应用情况,每月进行必要的每周培训。
培训方法主要偏向于教学和现场模拟。
二、加强员工的销售意识和技巧,提高入住率
经过19年的风风雨雨,随着时间的推移,酒店的硬件设施已经老化。
面对XX酒店业市场,竞争非常激烈,也可以说还有很长的路要走。
由于酒店硬件设施陈旧老化,工程问题时有发生,影响了对客户的正常服务。
对于高档客人来说,随着新装修和豪华酒店的出现,一部分将会流失。
作为酒店的一员,我知道客房不仅是酒店经济收入的一个重要部门,也是一个利润部门。
因此,酒店的每个成员都有责任和义务做好销售工作。
为了做好销售工作,我计划对前台接待员进行售房方法和实用技能的培训,灌输酒店主管领导的指示,并在接待过程中强调“只要我们是前台的客人,就应该想方设法留住客人”的宗旨,尽可能争取酒店入住率,提高酒店经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
作为酒店行业的接待部门,为了保证酒店的正常运营,我将严格要求前台接待处做好登记和上传工作。
前台将根据公安局的规定对每位客人进行登记,并将数据输入电脑。
同时,将指定专人负责客人信息和相关数据报告。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是许多酒店一直呼吁的口号。
总部还将响应酒店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸和每一支笔,以旧换新,将废纸收集成册,供一线岗位应急使用。
同时对大堂照明、空调、办公电源、前台电脑电源的开关控制进行合理的调整和规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯,以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划与本部门各岗位员工进行谈话,主要关注工作和生活,以便员工在本部门找到谈话对象。
根据员工提出的合理要求,工作将员工心中的问题视为自己的问题,并尽其所能。
如果问题无法解决,将向酒店领导报告。
让员工真正感受到他们在部门和酒店受到尊重和重视。
一、营造和谐氛围,打造学习团队;严管重教,少训多教
管理不是简单地遵循规则,而是用理性和美德说服人们。
“管理”取决于制度,“理性”取决于感染。
当员工犯错时,他们不应该盲目地批评、责备和惩罚他们。
重要的是教育他们,让他们反思自己的错误并及时改正。
下一次不能再犯同样的错误;组织更多的文化体育活动和培训课程,享受乐趣,认真稳妥地学习。
在丰富员工文化生活的同时,也可以补充知识和能量,保持企业的活力。
二、以销售维系为根本,婚宴市场是先锋
首先,我们自己的想法应该清晰,了解我们的客户群,了解我们的服务对象,制定我们自己的服务模式,了解客户最重要的要求,适当的销售和维护,用心感受,真诚体验。
其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官,系统全面的做好各项细节服务工作,带动我们的中餐零点稳中攀升,并且要让我们的婚礼策划人及司仪到全国各地去参加有关婚庆知识的学习与培训,使我们永发家园的婚礼做到首屈一指,不拘一格。
让每对新人都在草原兴发留下美好回忆,以此带动身边的亲朋好友,把平时的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园,并且能享受到家的感觉。
三、以五常管理为标准,持之以恒是关键
五常在我们的企业相对来说提的还是比较早的,但运用的如何、实施的如何,我觉得它与我们的执行力有直接的关系,我们的员工对此意识可能不强,但我们的管理人员必须有灌输、倡导、示范、检查、监督的意识,并对此有深刻的认识与体会,把它作为一项管理工具运用到工作中
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