《宝骏汽车售后维修管理系统》快速入门.docx
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《宝骏汽车售后维修管理系统》快速入门.docx
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《宝骏汽车售后维修管理系统》快速入门
操作快速入门
1、首次运行系统
在卓越系统网页上下载《宝骏汽车售后维修管理系统》安装文件,双击运行安装后,系统自动打开登陆界面,如下图所示:
点击图中的“设置”按钮,在“固定IP”中输入服务器所在地址,点击“确定”:
首次运行该系统,网点代码为“999999”,操作员为“管理员”,密码为“888888”,点击“确定”按钮进入如下图界面,这是服务站的基本信息设置界面,如果服务站为“J000001”服务站,则在服务站号中输入“J000001”,其余信息根据实际情况进行填写,并点击确定。
2、代码库更新
使用新建的服务站号重新登录系统,网点代码中输入“J000001”,使用管理员账号和默认密码888888登陆系统。
在系统主界面上,切换到“系统”页面,点击“更新代码库”,可以把售后维护的“材料库、工时库、部件厂库”等基础数据更新到本地的系统,如下图所示,一般按默认设置更新,也可根据需要选择更新项目。
3、基础信息设置
1)参数设置
服务站首次使用系统,应根据自身情况在“参数设置”模块对服务站的基础信息进行设置,各个参数的具体含义及设置方法在参数备注中均有说明,只需根据备注信息进行相应的设置即可。
此处以其中一参数为例进行说明,具体方法如下:
依次点击“系统”—“基础代码”—“参数设置”,在“参数名称”中输入需要设置的参数名(输入前几个字符即可,如“积分”),点击“检索”,即可找到对应参数,界面如下图所示。
2)职员信息设置
“职员信息”模块主要用于对服务站员工信息进行登记和管理。
在主菜单中依次点击“系统”—“基础代码”—“职员信息”,显示该模块主界面如下图所示。
3)基础代码设置
在该模块中可对系统中的基础代码进行设置,如服务站的“部门”、“班组”、“车辆颜色”、“来厂方式”、“车上附件”、“付款方式”、“仓库”等,各个服务站可根据自己的实际情况进行设置,依次点击“系统”—“基础代码”—“基础代码”,打开的主界面如下图所示。
其中在“仓库”信息中需要设置材料存放的仓库信息。
4、设置库存信息
进入“业务”-“备件管理”-“库存管理”,界面如下图,点击图中的“标准库”按钮。
系统进入“配件目录”界面,界面上显示的是从售后数据库更新下来的材料信息,此时点击图中按钮“批量转”,会弹出一个“批量转库设置”界面,选择需要生成材料信息的仓库,点击确定即可。
转库完成后,在“库存管理”界面就会有材料信息生成,且默认的数量为0。
5、配件入库
此时系统中并没有配件数量,需要通过“采购管理”模块进行备件采购。
系统中的采购分“厂家订购”和“外购”两种。
“厂家采购”主要用于宝骏备件公司直供备件入库。
而“外购”则主要用于宝骏备件公司不供货的辅料备件入库。
“采购管理”模块的主操作界面如下图所示。
在上图中点击“新建”按钮,弹出“选择供应商”窗口,选中“供应商”后进入采购单制作窗口。
在该窗口中,选择“订单类型”(“正常”、“特殊”、“紧急”、“补发”、“计划”、“积压退货”等)、“供应商号”、“订购方式”(“厂家采购”或“外购”),并输入“原始订单号”,然后在“库存信息”里选择所要采购的配件加入“已定配件”中,再点击“直接入库”按钮进行入库,配件入库成功后会在“库存管理”界面中生成数量。
6、维修接待
车辆维修模块集成了接待、输入维修项目、输入预估材料、画故障示意图、查看备忘录、查看经验积累多种功能,用户在开单时,可以使用多种方式开单,包括预约导入、估价导入等,在输入维修项目和预估材料时,也有多种方式,大大得方便了用户开单输入,各种项目、材料的搭配领用方式提高了用户开单速度和正确性。
功能介绍:
1)新建委托书:
当用户有维修来车时,在主菜单中依次点击“业务接待”—“车辆维修”即可进入委托书列表显示窗口,列表将显示已登记的所有车辆信息,点“新开”按钮新开一张委托书,点击“客户档案号”或“车牌号”右边的小按钮,可调出车辆信息界面进行客户及车辆基本信息的选择;也可以直接输入完整的17位或后8位底盘号点击“核”按钮,即可获取售后的车辆信息。
然后对本次的故障描述及初步诊断进行输入,并将进厂里程、估计完工日期等其他信息进行输入。
备注:
1.若此客户有预约登记或估价处理,则可点击“预约”或“估价”按钮,将客户信息及相关信息直接从预约单或估价单中调入;
2.如要查看此车辆历次维修记录,可点击“历史”按钮查看该车辆在本站维修的历史记录。
2)选择维修项目
选择维修项目有多种方式,直接在维修项目界面,用鼠标双击选择维修项目,维修项目添加完成后,可以点击“派工”按钮对项目进行派工。
开单界面还提供了“例行工作排程”、“材料>>操作代码”等多种方式输入。
说明:
1.如收费方式为“索赔”时,则必须选择“故障件号”、“故障模式”并输入“故障描述”信息;
2.在增加项目的时候也可对单个项目进行派工。
3.注意:
结算工费不能高于厂家指导价,厂家指导价为0的不做该限制。
3)材料预估
在“预估材料”输入界面,从备件库中选择需要输入的材料,鼠标双击选中确定,材料添加成功;依次可添加其他相关材料并确定材料性质。
系统中还是可以使用套件领料、操作代码>>材料等多种方式输入材料。
宝骏系统还集成了EPC系统,在系统中点击“EPC”按钮,可以打开EPC系统选择备件;如果在预估选择界面选中备件,点击“属性”按钮,可以在EPC系统中查看配件的信息。
至此,车辆从进厂到维修项目确定及预估材料输入已完毕。
7、派工处理
派工处理界面主要用于对委托书的维修项目进行派工。
用户可以对单一的维修项目进行派工,也可以对同一工种的维修项目进行派工。
派工后可以打印派工单,修理工可以凭派工单进行修理。
8、维修领料
在主菜单“业务”模块中依次点击“备件管理”—“领料处理”,进入维修领料窗口,屏幕上显示出所有前台登记的维修车辆的清单,如要对某一维修车辆进行领料,双击该车辆信息,进入“领退料处理”窗口,便可进行实际领料,材料出库的方法有一般领料、套件领料、预估领料、一进一出领料、条码、批次、借进借出、旧料领料。
系统在原有基础功能上集成了EPC系统,在系统中点击“EPC”按钮,可以打开EPC系统选择备件;如果在材料选择界面选中备件,点击“属性”按钮,可以在EPC系统中查看配件的信息。
若前台人员在登记委托书的时候已输入预估材料,则在进入实际领料前,系统将自动弹出“预估材料”领用窗口,可供仓库人员参考领用。
实际领料时先选择领料员,然后在对应的配件库存中找到所需的材料,鼠标双击即可选中该材料,依次添加完所需材料即可。
9、保修鉴定
如果客户在维修过程中有索赔的项目和材料,或是免费保养,则在确认索赔或强保的项目和材料之后,要进行保修鉴定操作,鉴定后自动生成索赔单或强保单。
如下图中,维修项目修理类别和收费方式为“索赔”,材料的收费方式为“索赔”,鉴定之后可以生成索赔单。
同理如果要生成强保单,需要把维修项目和材料的收费方式都改成“免保”。
在主菜单中依次点击“业务接待”—“车辆维修”即进入“车辆维修”的窗口,屏幕上显示出所有登记的维修车辆的清单。
双击打开要进行索赔鉴定的委托书,对保修或强保的维修项目和材料进行审核,确定项目和材料的性质是否“索赔”或“强保”,如需修改,双击维修项目和材料即可进行性质修改。
索赔或强保的项目和材料确认完毕之后,点击维修委托书窗口的“鉴定F8”按钮出现“保修鉴定”窗口,在鉴定界面确认之后,就会生成保修和保养单据,可在系统主菜单中“保修”—“保修单”—“强保单“中查看相应的单据。
此系统中的保修单可上传至《SGMW售后索赔结算系统》中。
10、完工审查
车辆修理完毕后,需要进行完工检查,而系统上需要对委托书进行完工审查。
在主菜单中依次点击“业务接待”—“车辆维修”,打开“在修”状态的委托书,可对维修项目和材料进行审核,确定项目和材料的性质,在标注材料性质时可同时对旧件的处理方式也进行选择,审核完毕后,点击“F9审查”按钮,出现完工审查的窗口,输入相关信息后,点击“确定”按钮即完成完工审查。
完工审查界面可以输入“客户意见”、“客户投诉”等信息,完工确认后即可将“客户意见”、“客户投诉”转到“客户意见”、“客户投诉”模块。
车辆完工审查后才可以进行结算。
11、财务结算
财务结算模块用于对委托书进行结算操作。
在主菜单中依次点击“财务管理”—“车辆结算”即进入车辆结算的窗口,屏幕上默认显示出所有已做过“完工审查”的车辆。
在上图中选择要结算车辆,鼠标双击或点“结算F1”按钮,进入“车辆结算”界面,如下图所示。
若客户是一次性结清,则在审核完本次维修的工费、材料费等相关费用之后,点“确认结算”按钮即可;若客户要求欠账,则在“收入金额”一栏输入实际收到的金额后,点“确认结算”按钮,单据即显示欠帐状态。
备注:
1.点击“查欠账”按钮,可对该车辆的历次欠账情况进行查询;
2.如果客户欠帐由服务站职员担保,该职员必须有足够的担保额度(职员的担保额度信息在“基础代码”—“职员信息”中进行维护);
3.客户每结算一笔费用会自动给客户产生相应的维修积分,如果客户已有积分,结算时想用积分换钱,在结算界面“使用积分”一栏中输入用于兑换的积分数即可进行相应的冲抵。
12、索赔单/免保单
1)索赔单上传
进入“业务”-“索赔强保”-“索赔”模块,此模块用于对索赔单进行管理及上传操作,界面如下图所示,索赔鉴定生成的索赔单据在此进行管理。
双击打开已经生成的索赔单,界面如下。
在明细界面可以输入客户车辆信息、车辆故障信息,并双击打开索赔材料填写材料的部件厂信息后保存索赔单。
点击保存后,索赔单变成“已确认”状态,此时点击“上传”按钮可以将索赔单据上传到《宝骏索赔结算系统》。
点击保存后,索赔单变成“已确认”状态,此时点击“上传”按钮可以将索赔单据上传到《宝骏索赔结算系统》。
在《宝骏索赔结算系统》-“索赔处理”模块可以看到刚才上传的索赔单据。
2)免保单上传
强保单生成方式有两种,一种是在“车辆维修”—“索赔鉴定”后会生成,另一种是在“强保单”界面直接点击“新建”生成。
如果需要新建保养单,只需要点击“新建”按钮,新建保养单界面如下。
必须输入客户车辆信息和已开的委托书号,注意:
该委托书中必须有保养项目,且尚未进行索赔鉴定,才能成功新建保养单。
双击打开已经生成的强保单,界面如下。
在明细界面可以输入客户车辆信息,并选择强保类型,保存保养单。
点击“保存”后,保养单变成“已确认”状态,再点击“上传”按钮可以将保养单据上传到《宝骏索赔结算系统》。
在《宝骏索赔结算系统》-“免保处理”模块可以看到刚才上传的免保单据。
图9-3上传保养单
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