手机钱包操作流程.docx
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手机钱包操作流程.docx
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手机钱包操作流程
业务介绍:
手机钱包是指通过短信、WAP或IVR通信方式,以二维码、RFID、USSD等方法购买商品、查询账户信息,实现移动电子商务支付的个人金融信息服务。
手机钱包业务的支付账户包括话费账户和银行卡账户,话费支付指通过手机话费进行支付性操作;银行卡支付指将手机号码与银行卡或存折账户(以下统称“银行卡”)进行绑定后,通过银行卡账户进行支付性操作。
业务资费:
通信费+信息费
手机钱包的资费分为通信费和信息费。
资费
通信费
信息费
短信
MO元/条,MT不收费
所购买商品的费用
语音
125880
客服电话
本地通话元/分钟,漫游通话元/分钟
无
125881
银行卡支付
元/分钟
125886
话费支付
所购买商品的费用
USSD(*188#)
元/3分钟
无
WAP、K-JAVA
按标准收取流量费
无
注:
短信方式最高限额30元/次,50元/天,100元/月
125886话费支付方式最高限额30元/次,50元/天,100元/月
根据短信、语音、USSD、WAP、K-JAVA等操作方式的不同,按相应的收费标准收取通信费和信息费。
业务受理
1、客户范围:
(1)话费支付方式:
面向中国移动基于BOSS账户管理的各品牌客户开放。
(2)银行支付方式:
仅在开通(试)商用的省份对持有商业银行发行的带有银联标识的银行卡客户开通,需机主和持卡人为同一人。
2、受理渠道:
(1)话费支付方式:
客户无需单独申请办理;
(2)银行卡支付方式:
用户可在中国移动移动营业厅通过POS或MIS-POS方式开通手机钱包银行卡支付业务,用户在开通业务时,需签订相关开户协议。
注:
申请成功,客户手机会收到一条包含手机钱包六位初始密码的成功短信(工行客户密码需自行设置,即手机银行密码)。
手机钱包使用方法
1、话费支付方式:
话费支付方式的支付限额为每笔最高限额30元,每天最高限额50元,每月最高限额100元。
(1)短信方式购买流程:
用户编辑短信xx发送到8xxxx→收到SMS短信,说明用户购买的商品名称、费用等情况,并提示用户确认支付→用户按照提示回复短信,确认支付
(2)IVR方式购买流程:
用户拨打以125886开头的支付电话号码→接通,开始语音提示用户资费详情,并提示用户继续接听以完成支付→用户等待→语音提示用户支付成功,系统自动挂机→用户收到包含商品名称、费用等信息的短信
(3)WEB方式购买流程:
用户在相应产品的支付网页填写手机号码并确认→收到SMS短信,说明用户购买的商品名称、费用等情况,并提示用户确认支付→用户按照提示回复短信,确认支付
2、银行卡支付方式:
银行卡支付方式可通过SMS()、IVR(125881)、WAP等方式进行支付及信息查询。
(1)短信方式:
编辑相应短信指令发送到,具体指令格式如下
业务
功能
短信指令
发送号码
备注
手机交费
话费余额查询
1000
话费充值
1002金额
9+手机钱包密码
充值金额必须是50元的整倍数
上月话费交纳
(后付费客户)
1001
手机缴电费
JF+条形码
手机缴燃气费
JF+条形码
手机缴水费
JF+条形码
手机缴固定电话费
JF+条形码
手机
理财
银行卡余额查询
2001
手机消费
手机投保
TPY+被投保人身份证号码
手机投注
开通福彩
功能
ZC#身份证号
+手机钱包密码
先开通福彩功能,再购买福彩
购买福彩
投注指令
(登陆中国移动手机支付业务网站查询)
+手机钱包密码
手机捐款
5143#+捐款金额
9+手机钱包密码
捐款金额单位:
元
钱包密码
修改手机钱包密码
XGMM+新密码户)
9手机钱包密码
找回手机钱包密码
HQMM
(2)IVR方式购买流程:
拨打125881,根据语音提示操作。
疑难解答
1、手机钱包有没有终端设置的要求
答:
手机钱包业务无需进行终端设置,业务开通即可使用。
2、如何用手机钱包预存话费
答:
有两种方式:
短信、语音。
(1)短信方式:
“1002金额”发送至9+手机钱包密码;
(2)语音方式:
客户通过手机拨打125881—0—2—输入预存金额,按#号结束。
3、请问我绑定工商银行卡,可以交电费吗
答:
很抱歉,目前绑定工商银行卡的用户无法使用公共事业交费功能,建议您绑定其他银行卡,即可使用公共事业交费功能。
(注:
手机钱包交纳水电煤气费等公共事业费,前提条件是发行该银行卡的当地银行支持此服务。
)
4、手机钱包话费支付方式是否有支付限额
答:
有限额。
通过手机钱包话费支付每次最高支付上限为30元,每日最高支付上限为50元,每月最高上限为100元,如客户在当日累计购买20元或20元以上金额的服务,需要30分钟以后方可再购买其他服务。
5、手机钱包话费支付的商品是否有免费试用期
答:
手机钱包话费支付方式属于移动电子商务支付服务,因所购买的产品性质不具有免费试用条件,故不能提供免费使用(不同于移动梦网信息服务的72小时免费、20日以后免费试用规则),购买产品后就会实时扣取商品费用。
6、购买的商品不小心给注销了是否还可以恢复呢
答:
客户购买的一次性商品,一旦购买了就无法注销服务,若存在商品质量问题,可通过商家进行换货及退货处理,不存在恢复的问题;对于每月需持续付费的包月商品,无论客户是否注销了包月商品服务,该商品的使用期都是不会改变的,在原定使用期内不能再次购买同一款商品。
如客户需要继续使用,需在商品使用期截至后方能重新购买。
7、为什么编辑短信0000发送到01取消不了的服务
答:
因手机钱包话费支付属于移动电子商务支付方式,和梦网业务有所不同,所以目前通过梦网的取消方式无法注销服务,建议客户联系手机钱包客服中心066或125880注销服务或编辑短信注销,短信内容为:
0000或00000发送到根据回复短信提示注销服务。
(注:
2007年底将支持通过10086统一查询退订。
)
8、银行卡密码更改了,手机钱包业务是否可以继续使用
答:
如果银行卡信息更改了,手机钱包业务将无法继续使用,需要取消手机钱包业务,重新开通。
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