第四章 地陪服务程序与服务质量试题及答案.docx
- 文档编号:10766033
- 上传时间:2023-02-22
- 格式:DOCX
- 页数:27
- 大小:25.31KB
第四章 地陪服务程序与服务质量试题及答案.docx
《第四章 地陪服务程序与服务质量试题及答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《第四章 地陪服务程序与服务质量试题及答案.docx(27页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
第四章地陪服务程序与服务质量试题及答案
第四章地陪服务程序与服务质量试题及答案
一、判断题(正确的标注“A”,错误的注“B”)
1.地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。
[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
2.地方导游在接到旅游团后,从机场到饭店途中要进行风光导游,目的是满足游客初到一地的求知欲。
[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
3.游客抵达饭店后,地方导游应主动办理住房登记手续,并请领队或全程导游向游客分发住房卡。
[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
4.接待大型旅游团时,地陪应在车上贴上醒目的编号和标记,以便游客识别。
[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
5.旅游团在饭店外餐馆用餐后,地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。
[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
6.如果境外游客打算购买古玩和中草(成)药,地方导游应告知我国海关的有关规定。
[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
7.地陪做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。
[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
8.女性导游留有长发可東起也可披发,但要保证头发清洁、整齐。
[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
9.地陪导游途中讲解时,应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态。
当汽车高速驶时,导游应抓稳栏杆在车内站立讲解。
[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
10.地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异,应立即与组团社的计调部门及人员联系,弄清事情原委,以免在接待旅游团时发生麻烦。
[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
11.地陪导游应提前与陪同旅游团的全陪导游取得联系,了解该团有无变化,约定接团时间和地点。
[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
12.地陪导游与全陪导游、领队等人接头后,应核实游客的实到人数。
如果发现旅游团的人数与接待计划不符,地陪导游应及时通知组团社的计调部门。
[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
13.地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符,核实房费内是否含早餐。
[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
14.地陪接了一旅游团,团队预计2月14日上午10:
30抵达机场,由于地陪乘地铁从家到机场只需要10分钟,所以地陪应于2月14日上午10.00从家出发前往机场接机。
[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
15.地陪接到旅游团集合登车后,用手指逐一清点人数,清点无误后示意司机开车。
[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
16.游客上下车时,地陪导游应恭候在车门旁,热情地搀扶和协助每位游客。
[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
17.抵达景点后在导览图前,地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点,以及参观游览中的注意事项。
[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
二、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的()文件。
[单选题]*
A.指导性
B.意向性
C.契约性(正确答案)
D.建议性
2.接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的()。
[单选题]*
A.主要依据(正确答案)
B.指导原则
C.工作标准
D.参考意见
3.地方导游在阅读接待计划时,要对其中的重点或疑难之点做()。
[单选题]*
A.汇报
B.记录(正确答案)
C.分析
D.评估
4.地陪在出发接团前,通常应提前()到达与旅游车司机商定的见面地点。
[单选题]*
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟(正确答案)
5.地陪在接团前应与旅行社()核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。
[单选题]*
A.计调部门(正确答案)
B.接待部门
C.销售部门
D.公关部门
6.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关()和语言上的准备[单选题]*
A.旅游物质
B.行动计划
C.专业知识(正确答案)
D.导游形象
7.地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与()相符[单选题]*
A.用餐时间
B.旅游团实际用餐人数(正确答案)
C.菜肴品种
D.酒水种类
8.地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指()。
[单选题]*
A.寻找游客
B.沿途导游
C.清点人数
D.接站服务(正确答案)
9.地陪通常应提前()抵达迎接游客的机场(车站、码头),并与司机商定旅行车停放位置。
[单选题]*
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟(正确答案)
10.在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数,()。
[单选题]*
A.以防错接(正确答案)
B.以防误会
C.以防漏接
D.以防空接
11.在接团当天,地陪应及早与有关方面联系,了解旅游团()。
[单选题]*
A.实际人数
B.人员情况
C.特殊要求
D.抵达的准确时间(正确答案)
12.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间,地陪通常应在飞机抵达前及时用()或与机场问讯处联系。
[单选题]*
A.查询航班动态的App(正确答案)
B.订票App
C.旅行社公众号
D.旅行社微信小程序
13.地陪到达机场后,得知所接旅游团所乘航班晚点,但晚点时间不长,地陪应该()。
[单选题]*
A.继续在机场等待(正确答案)
B.立即将情况报告接待社
C.与司机商量返回
D.立即将情况报告组团社
14.地陪到达机场后,若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长,地陪应该()。
[单选题]*
A.继续在机场等待
B.立即将情况报告接待社(正确答案)
C.与司机商量返回
D.立即将情况报告组团社
15.接到应接的旅游团后,地陪应与领队和全陪核实旅游团的()。
[单选题]*
A.行李件数
B.日程安排
C.实到人数(正确答案)
D.特殊要求
16.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后,在前方引导他们到达停车位置,站在(),面带笑容搀扶或协助他们上车。
[单选题]*
A.领队身前
B.司机左侧
C.全陪右侧
D.车门一侧(正确答案)
17.地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的()。
[单选题]*
A.思维同步
B.观赏同步(正确答案)
C.需要一致
D.心理相符
18.旅游车抵达下的饭店后,在下车前地陪应提醒游客()。
[单选题]*
A.下车后在原地等候
B.下车后不要走散
C.带好手提和随身物品(正确答案)
D.记住饭店的名称
19.欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同,要有激情、有特点、有新意、有吸引力,快速把游客的注意力吸引到()身上来。
[单选题]*
A.旅游目的地
B.导游自己(正确答案)
C.旅游景点
D.游客
20.地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的(),而且也是树立导游良好形象的大好时机。
[单选题]*
A.生理需要
B.安全需要
C.心理需要(正确答案)
D.特殊需要
21.游客抵达饭店后,地陪要协助领队办理()手续。
[单选题]*
A.入住饭店(正确答案)
B.行李运送
C.客房预订
D.餐饮安排
22.地陪在()之后,应向全团宣布次日的活动安排,集合时间与地点。
[单选题]*
A.首次沿途导游(正确答案)
B.进入客房
C.参观游览
D.自由活动
23.旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡(钥匙)后,地陪应请()分发住房卡。
[单选题]*
A.全陪
B.团长
C.领队(正确答案)
D.饭店前台人员
24.若旅游团无领队,入住饭店的住房卡可由()分发。
[单选题]*
A.团长(正确答案)
B.全陪
C.地陪
D.饭店前台人员
25.地陪带领游客到餐厅用第一餐时,应告知他们(),以免产生误会。
[单选题]*
A.菜肴的主要特色
B.酒水的主要品种
C.管厅的主要设施
D.用餐的有关规定(正确答案)
26.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时,应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的()安排团餐。
[单选题]*
A.人员情况
B.特殊要求和饮食忌讳(正确答案)
C.主要嗜好
D.日常习俗
27.旅游团(者)下幅饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑等问题,地陪应及时与饭店联系予以解决,并向游客表示()。
[单选题]*
A.同情
B.安慰
C.歉意(正确答案)
D.关怀
28.旅游团入住饭店后,若有个别游客未拿到行李,地陪应尽快()。
[单选题]*
A.思考对策
B.报告组团社
C.追究责任
D.查明原因(正确答案)
29.地陪在安顿好旅游团人住饭店的各项事宜后,离开饭店前应与领队商定好第二天的()[单选题]*
A.活动安排
B.叫早时间(正确答案)
C.早餐时间
D.出发时间
30.2016年4月,国家旅游局和交通运输部联合下发了《关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》,规定()为导游专座,游客不能抢占。
[单选题]*
A.司机背后第一排靠过道位
B.司机背后第一排靠窗位
C.前乘客门侧第一排靠过道位(正确答案)
D.前乘客开门侧第一排靠窗位带
31.作为旅游产品的购买者和消费者,游客有权()。
[单选题]*
A.制订旅游线路
B.调整旅游价格
C.审核活动计划(正确答案)
D.更新旅游产品
32.导游同旅游团领队和游客商定活动日程是对旅游消费者的尊重,也是一种()。
[单选题]*
A信誉
B.礼遇(正确答案)
C.待遇
D.荣誉
33.旅游团抵达后先前往饭店的,导游同旅游团领队核对和商定日程一般在()进行。
[单选题]*
A.饭店大堂(正确答案)
B.领队房间
C.全陪房间
D.机场
34.导游应根据旅游团的()来确定商谈日程的对象。
[单选题]*
A.人数
B.要求
C.特点
D.性质(正确答案)
35.如果旅游团(者)或其领队提出对活动日程做重大修改的要求,并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动,原则上地陪应子()。
[单选题]*
A.婉言拒绝(正确答案)
B.高度重视
C.积极响应
D.严词拒绝
36.在核对和商定日程时,若领队提出新增旅游项目,地陪应该()。
[单选题]*
A.婉言拒绝
B.及时向组团社反映言
C.予以驳回
D.及时向接待社反映(正确答案)
37.在核对和商定日程时,当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明,需()。
[单选题]*
A.征求组团社同意
B.延长在本地的停留时间
C.按照规定收费(正确答案)
D.减少下一站的停留时间
38.在地陪与领队、全陪商量日程时,若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有
部分出入,地陪的处理办法应该()。
[单选题]*
A以领队、全隋的计划为准
B以地手中的计刻为准
C.以双方商定的计划为准一
D.及时报告接待旅行社(正确答案)
39.境外旅游团客人登车后,地陪要做的第一件事是()。
[单选题]*
A.致欢迎辞
B.调整时差
C.清点人数(正确答案)
D.进行风光导游
40.从参加团体旅游的游客角度来看,其出游的主要目的通常是()。
[单选题]*
A.休闲度假
B.参观游览(正确答案)
C.享受优惠
D.结交新友
三、多项选择题(每题的备选案中,有2个成2个以上特合题意,至少有1个错项)
1.地方导游服务的准备工作主要包括熟悉接待计划、()等方面。
*
A物质准备(正确答案)
B形象准备(正确答案)
C.知识准备(正确答案)
D财务准备
E.心理准备(正确答案)
2.地方导游服务准备工作中熟悉接待计划,包括()。
*
A.旅游团基本信息(正确答案)
B.旅游团成员情况(正确答案)
C.旅游团抵离本地情况(正确答案)
D.旅游团各地地接社情况
E.特殊要求和注意事项(正确答案)
3.接待计划是地陪()的主要依据。
*
A.了解旅游团基本情况(正确答案)
B.提供导游讲解服
C.预订相关旅游服务
D.落实相关景区安排
E.安排地方活动日程(正确答案)
4.地陪应事先核实旅游团所住客房的()是否与旅游接待计划相符。
*
A.房间设施
B.房间数目(正确答案)
C.室内装饰
D.房间类别(正确答案)
E.用房时间(正确答案)
5.地陪若接待重点旅游团,应提前到该团下的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况,并向他们告知:
*
A.该团抵达的时间(正确答案)
B.该团的人员构成
C.该团的特点(正确答案)
D.该团的文化水平
E.旅游车车牌号(正确答案)
6.在旅游团抵达前,地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况,告知该团的()。
*
A.用餐人数(正确答案)
B.餐饮标准(正确答案)
C.酒水品牌
D.用餐日期(正确答案)
E.特殊要求(正确答案)
7.在旅游团抵达前,地陪要与旅行社的行李员联系,告知旅游团()。
*
A.抵达时间(正确答案)
B.抵达地点一(正确答案)
C.行李数量
D.运送要求
E.下饭店(正确答案)
8.如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点,地席在接团前应了解该景点()*
A.所在位置(正确答案)
B.行车线路(正确答案)
C.主要设施
D.最佳游览线路(正确答案)
E.所位置(正确答案)
9.若接待计划中有会见,地陪应在接团前与计调部门联系,落实旅游团会见时的()。
*
A.接待单位(正确答案)
B.接待人员(正确答案)
C.席同人员
D.接待规格(正确答案)
E.接待要求
10.如果接待的是外国医生旅游团,地陪应事先做好语言与知识方面的准备有()*
A.医疗专业知识(正确答案)
B.传染病知识
C.外语专有名词(正确答案)
D.医疗救护知识
E.客源国知识(正确答案)
11.在接团前,地陪应到旅行社有关部门领取的表单有()等。
*
A.接待计划表(正确答案)
B.旅游团名单(正确答案)
C.旅游服务质量反馈表(正确答案)
D.借用物品表
E.费用结算单(正确答案)
12.为了给游客留下良好的印象,导游的着装要()。
*
A.保持中华民族的文化传统
B.展现个人的性格特征
C.符合导游的身份(正确答案)
D.突出个人的兴趣爱好
E.方便旅游服务工作(正确答案)
13.地陪在接团前应做好的心理准备有()。
*
A.准备面临艰苦复杂的工作(正确答案)
B.准备接受旅游执法人员可能的检查
C.准备承受游客的抱怨和投诉(正确答案)
D.准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”证(正确答案)
E.准备接受旅行社领导的批评
14.在旅游团抵达前,地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有()。
*
A.与旅游团的全陪联系(正确答案)
B.与旅游团领队联系(正确答案)
C.查询航班(车次)动态APP(正确答案)
D.与接待社计调部联系
E.与机场车站、码头问讯处联系(正确答案)
15.地陪与旅游司机见面后应告知司机()。
*
A.旅游活动日程(正确答案)
B.旅游团性质
C.出发具体时间(正确答案)
D.旅游团构成
E.游客的要求
16.如果地接社为旅游团安排了行李车,地陪应与该车司机联系,告知旅游团(*
A.抵达的时间(正确答案)
B.抵达的地点(正确答案)
C.就餐的餐馆
D.下的饭店(正确答案)
E.游览的景区
17.为展现导游的职业形象,男性导游应()。
*
A.前发不覆额(正确答案)
B.瓜田不纳履
C.鬓角不近耳(正确答案)
D.李下不整冠
E.后发不及领(正确答案)
18.如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等,女性导游应准备好适合这些场合的正装有()。
*
A.套装(正确答案)
B.晚礼服(正确答案)
C.旗袍(正确答案)
D.中山装
E.西服
19.地陪导游服务程序中的接站服务包括()。
*
A.旅游团抵达前的服务安排(正确答案)
B.旅游团抵达后的服务(正确答案)
C旅游团赴饭店途中服务(正确答案)
D.在饭店与领队核商日程
E.行李运抵饭店服务
20.沿途风光导游是地陪首次向游客提供的导游服务,除了要有热情友好的态度之外,还应使自己的导游讲解做到()*
A.内容简明扼要(正确答案)
B.语言节奏明快清晰(正确答案)
C.方式方法多种多样
D.量物取舍恰当(正确答案)
E.速度要与游客观赏同步(正确答案)
21.地陪在向旅游团致欢迎辞时应做到()。
*
A.有激情、有特点(正确答案)
B.内容要依旅游团情况而异(正确答案)
C.有新意、有吸引力(正确答案)
D.给游客留下深刻印象(正确答案)
E.仪表要悠闲
22.旅游车驶进下構饭店后,地陪应在游客下车前向其讲清下次的()。
*
A.停车地点(正确答案)
B.旅行线路
C.集合时间(正确答案)
D.集合地点(正确答案)
E.餐食特色
23.旅游团办理完入住饭店手续后,地陪应在饭店前台处领取印有()的饭店卡片分发给游客。
*
A.饭店设施
B.饭店名称(正确答案)
C.饭店地址(正确答案)
D.饭店星级
E.饭店电话(正确答案)
24.若地陪不住饭店,应将自己的电话号码告知()*
A.全陪(正确答案)
B.饭店前台
C.游客
D.领队(正确答案)
E.司机
25.当旅游团的行李运入饭店时,地陪要与()一起进行核对。
*
A.全陪(正确答案)
B领队(正确答案)
C.行李员(正确答案)
D.司机
E游客
26.在核商旅游活动日程时,如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全程导游出示的旅游计划之间存在明显差异,应立即向地接社领导汇报,以便:
*
A减少损失
B.查明原因(正确答案)
C.规避风险
D.分清责任(正确答案)
E.追究责任
27.地陪提供的参观游览服务主要包括的内容有()。
*
A.出发前的准备(正确答案)
B.回程中导游服务(正确答案)
C.沿途导游服务(正确答案)
D.途中的娱乐活动
E.景点的导游讲解(正确答案)
28.地陪在带领旅游团(者)出发,前往旅游景点(参观点)之前,应做好的工作有()等*
A.准备物品(正确答案)
B.清点人数(正确答案)
C.引导游客上车(正确答案)
D.核实游客用餐(正确答案)
E.沿途导游
29.在前往景区的沿途导游过程中,地陪应()*
A.重申当日活动安排(正确答案)
B.了解游客生活需求
C.进行沿途导游讲解(正确答案)
D.介绍景区购物环境
E.进行游客满意调查
30.当旅游车抵达景点后游客未下车之前,地陪应讲清和提醒游客记住()。
*
A.旅游车型号和标志(正确答案)
B.旅游车的颜色和车号(正确答案)
C.旅游车的停车地点(正确答案)
D.旅游车司机的姓名全
E.游览后的开车时间(正确答案)
31.在景点示意图前,地陪应向游客讲清的问题有()。
*
A.景点的游览线路(正确答案)
B.景点游览所需时间(正确答案)
C.游览的方式方法
D.游览后的集合时间(正确答案)
E.游览后的集合地点(正确答案)
32.在景点游览过程中,地陪的导游活动应做到()。
*
A.导游与讲解的结合(正确答案)
B.观赏与拍照的结合
C.适当集中与分散的结合(正确答案)
D.劳与逸的结合(正确答案)
E.老年与青年旅游者的结合
33.在一天的旅游活动结束后返回饭店途中,地陪应做好的工作有()。
*
A.对当天的活动内容进行简要小结(正确答案)
B.报告当天活动所取得的成果
C.进行沿途风光导游(正确答案)
D.宣布次日活动日程(正确答案)
E.告知次日活动的要求
34.当旅游车回到饭店时,在游客下车前地陪要向游客预报当晚和次日的()。
*
A.活动日程(正确答案)
B.天气情况
C.出发时间(正确答案)
D.路途状况
E.集合地点(正确答案)
35.对于旅游团在餐馆用餐,地陪应事先在()方面对计调部门联系的餐馆进行核实。
*
A.用餐地点(正确答案)
B.用餐时间(正确答案)
C.用餐酒水
D.用餐人数(正确答案)
E.用餐标准(正确答案)
36.在游客进人餐馆落座后,地陪应向他们介绍该餐馆的()。
*
A.主要设施(正确答案)
B.菜肴特色.(正确答案)
C.酒水类别(正确答案)
D.服务标准
E.洗手间位置(正确答案)
37.在游客进入饭店外餐馆就座后,地陪应告知领队和游客的事项有()。
*
A.餐饮标准所含范围(正确答案)
B.游客自费的项目(正确答案)
C.用餐中的注意事项
D.全陪地陪用餐地点(正确答案)
E.用餐后的出发时间(正确答案)
38,在游客在饭店外餐馆用餐过程中,地陪要巡视游客用管情况1-2次,目的是()。
*
A.检查餐馆设施是否完好到位
B.解答游客用餐中提出的问题(正确答案)
C.检查菜肴品种是否多种多样
D.检查餐馆是否按标准提供服务(正确答案)
E.解决用餐中可能出现的问题(正确答案)
39.游客在饭店外餐馆用餐结東后,地陪要向该餐馆填写的“餐饮费结算单”的主要项目有()。
*
A.实际用餐人数(正确答案)
B.用餐标准(正确答案)
C.用餐类别
D.酒水数量(正确答案)
E.游客反映
40.入住饭店后,地陪应向全团介绍饭店的主要设施,包括()。
*
A.餐厅位置(正确答案)
B.停车场
C.客房内收费项目(正确答案)
D.安全通道位置(正确答案)
E.洗衣房
41.下列关于导游进行沿途导游的做法中,正确的有()。
*
A.对重要的内容要重复讲解(正确答案)
B.站在车的前部、司机的右后侧讲解(正确答案)
C.高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D.游客如果比较疲劳,导游仍应不忘职责,继续讲解
E.长距离行驶时,导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容(正确答案)
42.关于用餐时的导游服务,正确的描述有()*
A.地陪应介绍餐厅情况(正确答案)
B.告知游客餐饮标准所含范围与自费项目(正确答案)
C.巡视用餐3~4次,解答游客在用餐中提出的问题
D.让有特殊饮食习惯的游客单独用餐
E.监督、检查餐厅是否按标准提供服务(正确答案)
43.游客出站时,地陪除了根据组团社徽记、人数等分析,还可根据游客的()判断,尽快认找所
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 第四章 地陪服务程序与服务质量试题及答案 第四 服务 程序 服务质量 试题 答案
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)