浅析网络购物下的物流配送2.docx
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浅析网络购物下的物流配送2
青岛农业大学
本科生课程论文
论文题目浅析网络购物下的物流配送
学生专业班级物流专业2008级2班
学生姓名(学号)谭岁岁(20081441)
指导教师张怡
完成时间2011年8月28日
二○一一年八月二十八日
课程论文任务书
学生姓名谭岁岁指导教师张怡
论文题目浅析网络购物下的物流配送
论文内容(需明确列出研究的问题):
浅要分析了当前模式下,在网络购物后的物流配送。
简要阐述了目前网络购物下物流配送存在的问题,根据相关数据、理论,有针对性的提出自己的见解。
如何改良当前模式,赢得更加广阔的市场份额。
本文对此进行了详细的分析。
资料、数据、技术水平等方面的要求:
论文符合一般学术论文的写作规范,具备学术性、科学性和一定的创造性。
文字流畅、语言要准确、论点要清楚、论据要准确、论证要完整、严密,有独立的观点和见解。
内容理论联系实际,计算数据要求准确,涉及到他人的观点、统计数据或计算公式等标明出处,结论概括简短。
参考文献的书写按论文中引用的先后顺序连续编码。
发出任务书日期2011.5.27完成论文日期2011.8.28
教研室意见(签字)
院长意见(签字)
目录
摘要………………………………………………………………………Ⅰ
前言………………………………………………………………………1
一、网络购物中物流配送的发展现状…………………………………1
二、网络购物中物流配送存在的主要问题……………………………2
(一)物流配送费用高…………………………………………………2
(二)异地物流配送时间长……………………………………………3
(三)物流客户服务比较单一…………………………………………3
(四)物流人才的匮乏…………………………………………………4
三、网络购物中物流配送的解决策略…………………………………4
(一)降低运输费用……………………………………………………4
(二)减少运输时间……………………………………………………4
1.正确的选择运输路线………………………………………………4
2.合理配载运输………………………………………………………4
(三)开展服务差异化…………………………………………………5
(四)重视引进先进技术与培养专业化人才…………………………5
结论………………………………………………………………………5
参考文献…………………………………………………………………6
浅析网络购物下的物流配送
物流专业2008级2班谭岁岁
指导教师:
张怡
【摘要】物流配送是网络购物中的重要环节和交易成功的最终保证,占据着重要地位。
本文浅要的从网络购物中物流配送的发展现状中,提出当前物流配送主要存在的问题,表现在运输费用高、配送时间长、服务单一化、大件商品交易难以及人才匮乏等方面。
然后在此基础上提出了一些针对性措施,包括优化运输路线、提高运输效率、降低运输成本,合理对待不同用户的不同需求,重视物流人才培养,从而赢取市场份额。
通过一系列的内容,让我们明确网络购物下的物流配送该如何进行,未来的方向该如何把握。
【关键词】物流配送网络购物运输改良策略
前言
随着社会的发展和网络技术的进步,网上购物越来越成为人们主要的消费渠道。
对消费者来说,通过这样的方式可以直接从家里逛商店,不受时间地域的限制,并可以买到当地没有的商品,是非常合适的。
网上商品的价格一般比商场中商品的价格更优惠,性价比很高。
从快递公司的角度来说,网络购物的快速发展,为其带来了大量的交易额,成为其业务发展的主力增长点,因此如何更好的服务于电商企业,成为当前物流公司的竞争所在。
一、网络购物中物流配送的发展现状
网络购物,就是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。
国内的网上购物,一般付款方式是款到发货(直接银行转帐,在线汇款)。
担保交易(淘宝支付宝,XX百付宝,腾讯财付通等的担保交易),货到付款等。
[1]网络购物包括了网上信息传递、网上交易、网上结算以及物流配送等过程,其中最主要的、最基础的便是物流配送。
良好的物流配送是一项成功的案例中的关键环节。
要想提供优质的网络购物服务,快捷、高质、廉价的优质物流配送是必不可少的。
物流学的发展还不到一百年的历史,配送概念的形成时间更短,不超过四十年。
配送是有千年历史的送货形式在现代经济社会中的发展、延伸和创新,特别需要指出的是,不能用传统的送货来理解现代的配送,虽然两者之间有历史的渊源的关系,但是两者之间不能等同。
[2]配送采用了先进的技术手段和管理方式。
网络购物的快捷性需要物流配送去体现。
没有快捷的物流配送也就谈不上比实体快捷的网络购物。
网络购物的优势在于快捷的交易方案,省去交易双方的大量无用时间。
如果没有快捷的物流,这一价值也就不复存在。
网络购物的信誉需要物流配送去保障。
交易过程中的信誉问题主要有三方面,其一,甲方是否保质保量的发货以及如实描述;其二,物流过程中是否出现掉包少包问;其三,乙方是否如实描述其所收货物以及是否及时付款。
这三方的信誉缺一不可。
网络购物需要物流配送来实现。
网络购物逐渐被越来越多的人接受,物流配送是网络购物中的最终环节。
网络购物靠物流配送的完成来实现。
物流配送是网络购物发展中的重要基础,物流配送的效率在一定程度上决定了网络购物的效率,因此做好物流配送是网络购物中的重要环节。
艾瑞咨询结合国家邮政总局统计数据,以及艾瑞市场规模研究模型,对我国快递企业来自网络购物的订单收入规模进行了预测。
数据显示,09年由网络购物带来的快递企业收入为192.7亿元,相对08年的120.9亿元增长了59.4%。
而在未来3年内由网购带来的快递企业收入将以25.8%的复合增长率增长,至2012年将达到442.3亿元。
[3]
目前我国出现了很多物流公司,但普遍规模不大。
主要原因在于其属于属于封闭运行的电子商务信息,缺乏贯穿制造商、零售商、客户之间的信息平台,造成整个产业链过长,跨国公司不能在信息平台上与客户直接沟通,没有形成信息资源共享,导致物流的效率十分低下,物流水平低,服务单一化。
而且由于地域分割严重,没有形成社会化,使物流成本比较高。
高昂的物流成本却几乎抵消了劳动力成本的优势,严重阻碍物流行业的发展。
二、网络购物中物流配送存在的主要问题
(一)物流配送费用高
人们对网上购物的选择很大程度上因为它价格便宜,然而有时对比货物价格,运费占了很大一部分时,使得这种优势明显降低。
为了扩大市场,提高市场份额,我们应更合理的去管理,降低运输的成本。
下面是对当前主流物流配送(以当当网为例)的价格列表:
表1当当网物流配送服务价格表
配送方式
配送地区
配送费用
普通邮递
青岛地区
5元/单
国内其它地区
5元/单
港澳地区
运费为总计商品原价的30%
海外地区
运费为总计商品原价的50%
特快专递
青岛地区
总计购物金额的50%,运费低于20元按20元收取
国内其它地区
总计购物金额的100%,运费低于20元按20元收取
港澳地区
总计购物金额的70%,运费低于60元按60元收取
加急快递
青岛
10元/单
数据来源:
当当网
通过上表可以看出,近点的邮费比较低廉,是5元/单,而其他邮递费用都与运输总价相关,相当于变相增加了商品的价格。
这将影响到消费者的选择,从而阻碍网络购物的发展。
[4]从消费者的角度去考虑,选择何种购买方式,商品的价格是关键考虑要素之一。
合理物流配送,降低运输成本,从而降低运费,是非常有必要的。
(二)异地物流配送时间长
客户从网上购买商品后,最希望赶快拿到商品。
但由于物流配送基础尚不完善,以及观念、制度和经济上的种种制约,物流发展非常缓慢,导致配送时间过长,引起消费者不满。
[5]往往听到有人抱怨着“物品xx怎么还不到啊”“xx快递真慢”等现象。
这些主要发生在异地配送的过程中,因种种人为或者非人为的原因,导致商品滞留甚至丢失,损害物流公司的信誉,造成经济损失。
下表就是说明异地配送对销售总量的影响。
通过数据明白损害异地客户市场是多么严重的一件事。
表2:
异地配送在销售中所占比例对总销售量的影响(以青岛卖家统计为例)
本地比例
异地比例
本地客户(万)
异地客户(万)
总客户
增长
33%
67%
85
170
255
现况
20%
80%
85
340
425
67%
17%
83%
85
425
510
100%
15%
85%
85
482
567
122%
10%
90%
85
765
850
233%
数据来源:
当当网
通过以上的种种数据,可以明确看出异地客户在总销售量中的重要地位。
随着异地比例的增加,总销售量也随之增加,并且增长很快。
所以当本地客户达到一定程度,趋于饱满时,销量的重点就在于异地客户。
优质异地客户的服务质量是未来的重点,尤其是配送时间的长短上,在保证质量的前提下,要尽量降低成本的,减少运输时间。
(三)物流客户服务比较单一
在物流配送过程中,不管是一般商品还是关键商品,一般客户还是关键客户都进行无差别对待,导致很多关键用户、潜力客户的流失。
并且这种单一的服务模式不能体现出竞争优势,想要在众多物流配送企业中脱颖而出,就要去改良,比别人做的更好,开展服务差异化战略来吸引更多客户就是一个很好的方向。
(四)物流人才的匮乏
人才是每个行业的最宝贵资源,物流业务人员的知识能力,直接影响配送效率、配送质量。
物流行业的发展起步较晚,很多高校的物流专业刚刚起步,在人才培养方向方面面临很多问题,致使人才培养跟不上物流发展的脚步。
培养大量优秀的物流人才刻不容缓。
三、网络购物中物流配送的解决策略
(一)降低运输费用
运输费用居高不下的原因,主要是因为基础设施建设不完善和物流配送信息化程度低以及不合理运输造成的。
在基础设施的建设上还存在诸多问题:
物流基础设施还比较落后;基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性;基础设施的配套性和兼容性差,缺乏系统功能;配送中心的管理、物流管理模式和经营方式的急需优化;服务网络和信息系统也不健全。
导致配送费用高。
物流配送体系的信息化远远落后于网络购物技术,许多物流企业还没有实现完全的网上作业,他们的信息主要依赖于书面材料。
导致信息滞后,以及商品的丢失率增加,并且不易找回,导致不必要的运输费用。
[6]
降低运输费用包括四个方面:
首先,要加强物流基础设施建设。
加强基础设施的规划和建设必要的协调性;加强基础设施的配套性和兼容性;优化配送中心的管理、物流管理模式和经营方式;健全服务网络和信息系统也;其二,在选择运输方式的时候,要考虑产品的性质,数量的大小,运距的远近,以及货主需要的缓急和风险程度,从而决定运输方式;其三,在选择运输工具时,首先要根据商品对温度、湿度的要求来选择运输工具,然后再根据不同商品的性质和形状大家,体积重量来选择运输车辆;最后,要加快信息网络的发展,实现商品的跟踪定位,从而减少商品丢失率以及不必要损失。
(一)减少运输时间
运输时间长主要是由于不合理运输造成的。
当选择运输路线的时候,没有经过合理的计算,或者没有勘察好路况,导致运输距离的增加。
以及在运输过程中存在空载运输、迂回运输、重复运输等不合理运输,也会增加不必要的运输时间。
1.正确的选择运输线路。
运输路线尽可能运用各种计算工具选择最短运距,缩短运输时间,提高车辆段利用率,从而达到节约运费,运力的目的。
在运输过程中减少空载运输、迂回运输、重复运输等不合理运输,从而提高运输工具的利用率。
2.合理配载运输。
充分利用运输工具载重量和容积,合理安排装载的货物及方法以求合理化的一种运输方式。
并利用运输工具的额定能力,减少空驶和不满载行驶的时间,减少浪费从而求得运输的合理化。
配载运输往往是轻重商品的合理配载,在以重质货物运输为主的情况下,同时搭载一些轻泡货物。
(三)开展服务差异化
物流配送区域差异化是非常关键的,将本地配送与异地配送分列出来,并将配好的货物分别送交收货人,从而提高企业的经济效益及社会效益。
根据现行的网络技术,缩短配送时间,简化物流配送过程。
开展24小时全天候配送服务,满足顾客需求。
本地配送必须合理安排配送人员和配送路线,做到在保证质量的前提下,在规定的时间送到客户手中。
在人员安排及配送路线上要仔细研究,做到既完成工作又节省费用,在物流的运输工具上要做好及早安排,而且本地配送中心的选址是一个非常重要因素之一,虽然网上购物利用了网络的优势,避免与其他店铺在黄金地点的竞争,但是其配送选址还是很重要的。
[7]
相对于本地配送而言,异地更具难度。
及时了解对方企业的需要;积极解决和帮助对方遇到的问题;定期举行交流会,了解双方的要求。
建立良好的合作伙伴,提高配送热情,从而要求物流企业改变单一送货的观念,协助公司完成售后服务,提供更多的增值服务内容。
最终与物流企业形成良性发展,建立一个完善的配送系统。
[8]
(四)重视引进先进技术与培养专业化人才
一个行业的发展首先要受到政府和企业的重视和支持,但物流在很大程度上被认为就是一种运输,对物流的认识仅停留在传统的货运、存储的层次上。
因此在进行物流配送过程中效率低下,人才流失严重。
良好的运输能力是其它工程的基础,有利于各项事业的发展,应当引起政府有关部门的重视,通过国家的宏观调控,使物流业得到快速迅猛的发展。
现阶段该企业若能有效地引进国外先进技术,就能加快配送中心的发展进程,并为将来的发展竞争打下基础,尤其是应注意引进环保型技术与设施。
物流管理者必须对每一个物流环节都有足够的了解,不仅是运输专家,还应熟知财务、市场营销和采购等工作环节,必须具备对物流诸环节进行协调的能力。
因此企业内部应加速培养物流专业化人才,并给予比较客观的工资报酬吸引更多物流人才的加入。
结论
物流配送作为网络购物整个交易的最后一个过程,执行结果的好坏将对网络购物的成败起着十分重要的作用。
我们应结合具体实际,实现物流配送的信息化、现代化、社会化,才能扫清网上购物发展的障碍,才能使网上购物不断地发展和完善。
参考文献
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18.
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[7]杨立春.CtoC电子商务物流发展的新模式探讨.物流科技,2009
[8]魏智俊.电子商务环境下物流模式的研究.XX文库,2010,7:
21
课程论文成绩评定表
学生姓名
专业班级
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指导教师评语及意见:
指导教师评阅成绩:
指导教师签字
2011年8月30日
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评阅人评阅成绩:
评阅人签字
2011年9月1日
总评成绩(以百分记):
2011年9月1日
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