完整word版燃气入户安全检查标准.docx

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完整word版燃气入户安全检查标准

安

检

标

准

（讨论稿）1

3·········································································································1.·总则···3··················································2.入户服务人员岗位要求···································3················································3.·入户服务装备要求··········································3································································································4.·入户服务礼仪

3····························································································5.·入户安检··········4············································5.1安检周期及安检计划··········································

4·······················································································5.2检查时段·············

4····················································································5.3人员分配················

4·················································································5.4常用工具···················

4·············································································5.5安检内容·······················

5··········································································5.6注意事项··························

5·······································································5.7通知用户·····························

6···································································入户安检工作流程5.8·····················

6·································································5.9户内管道检测操作要求··················

8······························································5.10连接软管检查操作要求···················

10··························································5.11燃气灶、热水器、采暖炉检查操作要求·

11·························································5.12燃气表检测操作要求··························

13·····················································5.13用户燃气设施房间通风条件检查操作要求···

14···················································5.14其他隐患检查·········································

15··································································································5.15安检记录

15····························································································结束工作5.16······

17······················································································5.17商业用户检查······

18················································································5.18违规告知··················

20·········································································5.19异常情况·························

21···································································5.20其他项目·······························

21···························································6.·入户服务工作总结······························21······················································6.1报表···················································

21·································································································6.2电话回访··

21···················································································问卷调查6.3················

21······································································登门回访6.4·····························

21·························································6.5制定考核指标····································

24····························································································7.安全宣传··········25································································附录1常见隐患汇总表························26········································附录2入户服务常见问题解答·······································27········································户内安检工作流程图：

3附录·······································

2

中裕燃气入户服务规定（试行）

1.总则

根据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51的要求，为及时消除隐患，确保用户安全用气，特制定本规定。

2.入户服务人员岗位要求

用户设施日常维修等操作服务人员必须经过专业技术培训，掌握户内燃气设施操作和维修知识，能熟练完成居民户内燃气设施的安全检查，掌握燃气突发事故应急预案，具备一定的现场处理能力，经考试合格后方可上岗，并应定期参加业务培训。

3.入户服务装备要求

入户服务人员应配备与工作要求相适应的检测、维修、通讯、服务等相关工具、材料和宣传资料。

4.入户服务礼仪

4.1调整好精神状态，以良好的精神面貌面对客户，避免将不愉快的情绪带给客户。

4.2如果是同客户约好了时间，必须守时，最好提前5分钟到场，如遇特殊情况迟到或者不能履约，要即时告之客户，取得客户谅解。

4.3轻按住户门铃或轻敲门。

按门铃时间不超过3s，等待5-10s后再按第二次。

敲门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人，应用食指或中指连续敲门三下，等待5-10s后再敲第二次。

4.4等候开门时，应站在距门1m处。

4.5客户开门后，向客户点头微笑示意，向客户出示工作证，表明身份和来意并获得用户许可后，穿戴鞋套入户。

4.6如果进门前门是关闭的，进门后应随手将门关上，进入房间或厨房后，应尊重客户的习惯。

进门后径直到服务现场，做到“两点一线”，不在用户室内随意走动。

4.7不得接受用户馈赠的各种物品；严禁擅自动用室内物品。

4.8用户有疑问时，应准确回答用户问题。

4.9其他礼仪参见客服服务标准中要求。

5.入户安检

携带工作牌、记录单、正确穿戴工作服。

记录单应包含客户资料（如姓名、住址、燃具型号、燃气表读数）及工作资料（如检查日期、时段），并有适当空间及指引给安检员填写工作记录及资料。

客户资料主要包括基本信息、维修等资料，到访不遇卡、相关安全提示贴条、隐患整改通知单、需向用户发放的安全用气须知等。

3

5.1安检周期及安检计划

安检周期：

对居民用户每年检查不得少于1次；对工业用户、商业用户、采暖等非居民用户每年检查不得少于2次。

在进行每一次定期安全检查前，应根据用户类别、数量制定详细的安检计划（每年12月31日前制定下一年度安检计划）。

5.2检查时段

5.2.1对一般的按序检查，每天至少提供两个工作时段，以减少客户在家等候的时间。

5.2.2对于分散户的安排，可提前预约安检时间。

5.2.3一般以不影响客户为原则，可以因不同的情况确定工作时间。

5.3人员分配

按照实际情况，根据用户数量、分布，合理确定标准工作时间及分配安检人员数量，以满足对所有有效居民用户进行定期安全检查的需要。

将所有安检人员分为数小组，每组不少于2人，负责不同地区的工作。

根据工作内容，制定不同的标准工作时间。

5.4常用工具

检查液、可燃气体检测仪、管钳、螺丝刀等。

5.5安检内容

安检内容：

确认用户设施完好；不得有燃气泄漏；燃气设施不应被用做其它电器的接地线或搭挂重物；燃气设施不应存在老化锈蚀的情况；燃气设施不应被擅自拆除、改装；计量仪表应完好，运行正常；燃气连接软管应安装牢固且不应超长（不超过2米）及老化，使用符合规定，阀门应完好有效；各种管材的使用应符合相关规定；燃气设施和用气设备应符合安装、使用规定；记录安检过程；宣传安全知识；整改告知；异常情况；其他项目。

4

5.6注意事项

5.6.1安检前，应提前与用户预约安检时间，并准备好必要的材料及工具。

5.6.2安检过程中，应向用户宣传安全用气知识，提高用户安全意识，培养用户安全用气习惯。

5.6.3安检应做好记录，请用户签字确认。

5.6.4如果发现用户有违反规定用气的情况，应向用户说明可能造成的危害，提供整改方法，做出整改要求；对存在安全隐患及违规用气的，还需向用户发出《整改告知书》，并拍照备案。

5.6.5如果安检时用户不在，需以书面、电话、短信等形式有效告知用户，并留下联系方式，重新预约。

5.6.6入户安全检查要做到五个到位，即送气前复压（严密性试验）要到位，入户安全检查要到位，入户后安全教育要到位，用户签字要到位，宣传有效告知要到位。

5.7通知用户

5.7.1居民用户：

应在计划安检前10日书面通知各小区物业管理单位，并在小区内显著位置及各楼栋单元入口出张贴安检通知。

通知中应明确安检范围，安检时间，安检人员姓名、工作证编号、联系电话，公司客服电话，告知用户留人等候等内容。

安全检查通知见表7.1。

5.7.2工业用户：

根据工业用户的用气特点，可与用户商议确定每年的安检时间。

5.7.3商业用户：

应在计划安检前10日书面通知各商业用户。

表7.1安全检查通知（样本）

中裕燃气安全检查通知

尊敬的用户：

您好！

为保证您能更安全、便利地使用管道燃气，我公司按照《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》的要求进行燃气入户安全检查。

计划于××××年××月××日对××楼××进行入户安全检查。

请您家中留人配合我们工作，我们将为您提供亲切、周到和安全的服务。

如您外出不能留人，请您与工作人员联系：

安检人员姓名：

×××工作证编号:

××××××

联系电话：

××××××××

客服电话：

××××××××

谢谢合作！

中裕燃气

年月日

5

5.8入户安检工作流程

基本资料核实软管检查入户户内管检测

燃气表检测采暖炉/热水器检查燃气灶具检测收拾工具，清理现场检查房间通风情况填写安检记录单检查单及隐患单，双方签字下隐患整改单，提出建议出门道别发放安全宣传材料

5.9户内管道检测操作要求5.9.1漏气检测用可燃气体检测仪或检查液检测管道、连接处、灶具接口及灶眼，如有漏气应及时报修或告知用户及时与炉具销售商联系维修。

室内立管检测5.9.2

室内立管如有漏气现象，焊口处有无燃气泄漏现象。

查看明显损伤处是否有漏气现象，应及时关闭立管阀门，并及时联系维修人员维修。

管道检查5.9.3

户内管道是否锈蚀。

1

户内管道是否稳固、管道的管卡是否适当。

2

）（图7.13管道是否被封闭，不通风。

7.3）管道有无私改、私接现象。

（图7.2、47.5）（图7.4、图5与周围其他设施的安全距离。

在燃气管道上搭挂重物及接地。

6

）阀门使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。

（图7.67

相关隐患5.9.4

表接头、表垫、表棒、弯头等漏气。

漏气现象均属于安全隐患。

1

包裹：

包括管道包裹，弯头包裹，阀门包裹。

管道、管道接口、阀门被封闭，不2

7.7）能自然通风，安检人员无法检测、无法维修的现象称包裹。

（图管道锈蚀：

室内管道有明显脱漆、燃气管道锈蚀至呈黄色锈渍镀锌管表层轻微脱3落的现象。

管道松动：

用手轻拉管道，管道晃动剧烈或管道连接处附近缺少管托的现象称为4厘8厘米处需设管卡固定，如弯头、三通、阀门管道松动。

一般在管道连接的8米处应设管卡。

私改、私接：

指用户自行改变管道路径，或在原有的管道上私自连接其他管道的5

现象。

一般有私加三通、私自改管、私自拆管等。

6

6管道与周围其他设施无安全距离。

燃气管道离火源30厘米，离电源15厘米。

7在燃气管道上搭挂重物及接地。

管道上严禁悬挂重物或腐蚀性物品，不能利用管道做接地线。

5.9.5隐患处理

1有表接头、表垫、表棒、弯头漏气、灶前阀漏气、灶具接口等漏气时，安检人员应及时关闭表前阀，并打开窗户通风，然后及时进行报修。

2如有管道、管道接口、阀门包裹现象，安检人员应告知用户拆除包裹的方法，如在适当位置打眼通风，做成可以推拉的顶棚或将柜门做成百叶窗形式。

3管道锈蚀、管道松动：

做好记录，在安检结束后告知公司相关部门为用户做防腐、固定处理。

4私改、私接：

做好记录并拍照，要求用户及时到公司客服中心登记整改。

（图6-8）

5管道挂物及接地：

应要求用户全部拆除，在用户允许的情况下安检人员可当场摘除。

7.2安全隐患图7.1管道被包裹图

管道离燃气具无安全距离图私改管道图7.37.4

7

阀门启闭不通畅管道离火源无安全距离图7.6图7.5

7.8私接管道图7.7弯头包裹图连接软管检查操作要求5.10

检查项目5.10.1

软管包裹情况1

软管接口是否漏气2

是否使用专用软管，软管接口是否有管卡3

4软管间是否有三通5软管长度是否超过两米6软管与周围燃具是否有安全距离7软管老化现象操作步骤5.10.2

查看软管路径是否有穿墙、顶棚、地面、门和窗的现象；1

打开橱柜门查看软管间是否有三通；2测量软管的长度并查看软管与阀门接口有无管卡；3用卷尺测量燃气用具与软管间的水平净距离；4

用手捏软管的软硬程度，并咨询用户软管使用年限；5

6用可燃气体检测仪或检查液检测软管有无漏气现象。

5.10.3相关隐患包裹软管：

指用户将软管设在隐蔽的地方，如出现漏气、老化等现象，人无法察17.10）（图觉，无法更换，如穿墙、顶棚、地面、窗和门。

7.9、私加三通：

在软管上利用三通接出两条或两条以上用气路径的行为。

软管间不容2许有接口。

（图7.11）米以上的。

软管过长：

软管超过32（图）7.128

4软管与燃气具之间无安全距离：

包括软管与灶具、软管与电源、软管与其他热辐射燃气具之间无安全距离。

软管与燃气灶具边缘水平净距离30厘米以上为安全距离，软管到电源水平净距离15厘米以上为安全距离，软管到其他热辐射器具水平净距离30厘米以上为安全距离。

（图7.13）

5塑料软管老化：

燃气专用塑料软管的使用年限为2年，达到使用年限或有捏不动、折不动、开裂等情况时应更换。

（图7.14）

6软管漏气：

用可燃气体检测仪沿着软管检测有漏气现象。

5.10.4隐患处理

1对包裹软管的，应要求用户改变软管路径，将软管设置在人所能控制范围内，或到燃气公司登记整改。

2对私加三通的，应及时为用户拆除，或要求用户到燃气公司登记整改。

3对软管过长的，应要求用户在燃气公司登记整改。

4发现软管与燃气具之间无安全距离的，安检人员需告知用户用隔热材料遮挡或打眼改变管道路径，或到燃气公司登记整改。

5对软管老化的，要求用户及时更换软管。

软管与燃气具接口无管卡应及时为用户安装固定。

（图6-15）

6发现软管漏气的，安检人员应及时关闭灶前阀门，告知用户及时更换。

软管包裹7.9软管穿墙图7.10图

图私加三通图7.117.12软管过长

9

软管老化图7.14图7.13软管离火源无安全距离

没有管卡的软管7.15图7.16使用非专用软管图5.11燃气灶、热水器、采暖炉检查操作要求5.11.1检查项目1查看灶具是否有熄火保护检查灶眼是否漏气2

查看火焰颜色3

查看热水器、采暖炉和油烟机的烟道与燃气设施之间有无安全距离4热水器及灶具底部与软管是否有安全距离，是否暗装5查看用户是否使用直排式热水器6

查看铭牌了解热水器、采暖炉、灶具出厂日期7

5.11.2操作步骤1打开灶前阀，关闭灶具阀门，用测漏仪检测灶眼是否漏气。

2打开灶前阀，打火观察火焰颜色，一般天然气燃烧颜色为蓝色。

3查看燃气灶具与墙面（不可燃材料）之间的距离。

，安装燃气灶具的房4燃气灶具与墙面（不可燃材料）的净距离不得小于10厘米2.2。

米间净高不宜低于查看热水器、采暖炉、油烟机的烟道是否挡表。

5

查看热水器、采暖炉有无烟道及烟道是否伸出室外，以及用户是否使用直排式热610

水器。

7查看铭牌了解热水器、采暖炉及灶具出厂日期，并咨询用户使用时间。

5.11.3相关隐患

1灶眼漏气。

2火焰呈黄色或红色：

说明天然气燃烧不充分，会产生一氧化碳等有毒气体。

3油烟机烟道与周围燃气设施无安全距离：

油烟机烟道与周围燃气设施水平净距离50厘米为安全距离。

热水器、采暖炉与周围燃气施设水平净距离不小于1米。

一般包括烟道与气表、阀门无安全距离。

4燃气灶具的灶面边缘或烤箱的侧壁距木质家具无安全距离：

燃气灶具的灶面边缘或烤箱的侧壁距木质家具的净距不得小于20厘米。

5热水器、采暖炉、灶具底部与软管无安全距离：

热水器、采暖炉、灶具底部与软管的安全距离为15厘米。

6热水器、采暖炉包裹：

将热水器、采暖炉封闭在橱柜内无通风条件，并且影响维修、检测。

7热水器、采暖炉未安装烟道或烟道未伸出室外。

8热水器、采暖炉达到报废年限。

灶具的使用年限为8年，热水器的使用年限为8年，采暖炉的使用年限为8年。

5.11.4隐患处理

1发现灶眼漏气的，应及时关闭灶前阀，打开窗户通风并要求用户及时联系炉具售后维修或更换。

2如火焰呈红黄火，应告知用户室内不能太潮湿，并打开柜门和窗户通风。

3对烟道与燃气设施无安全距离的，应告知用户更改烟道路径或到燃气公司登记改管。

4如热水器、采暖炉、灶具底部与软管无安全距离，应告知用户改变软管路径。

5对热水器、采暖炉包裹的，应告知用户打开柜门保持通风，并将影响维修的部位拆除。

6热水器、采暖炉未安装烟道或烟道未伸出室外的，应告知用户更换强排式热水器并将烟道伸出室外。

7热水器、采暖炉达到报废年限的，应及时提醒用户及时更换。

5.12燃气表检测操作要求

5.12.1检查项目

1检测气表电磁阀