铁路客运员技能鉴定复习题.docx

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铁路客运员技能鉴定复习题

铁路客运员初级理论知识

1.（）线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

√标准答案：

√

2.（）起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承

运人具有约束力。

√标准答案：

×

3.（）《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽

子。

标准答案：

×

4.（）通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

标准答案：

×

5.（）在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段

发售。

标准答案：

√

6.（）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。

标准答案：

√

7.（）车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。

标准答案：

×

8.（）铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。

标准答案：

×

9.（）承运人不接受儿童单独旅行。

标准答案：

×

10.（）车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。

标准答案：

×

11.（）通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。

标准答案：

×

12.（）车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。

标准答案：

×

13.（）客运人员服务语言标准：

使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清

晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

标准答案：

√

14.（）学生票只能按近径路发售。

标准答案：

×

15.（）持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

标准答案：

×

16.（）经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自

过错的程度分别承担责任。

标准答案：

√

17.（）车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。

标准答案：

×

18.（）暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。

标准答案：

√

19.（）所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。

标准答案：

×

20.（）《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。

标准答案：

×

21.铁路站车广告可利用有线广播、挂牌、招贴、（）等多种媒介和形式发布。

A、电子显示屏B、旅客列车车次C、客车车厢外部D、铁路车票

标准答案：

D

22.站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的（）制度，防止发生差错。

A、专人负责B、“三检”（自检、互检、总检）复核

C、统计、保管D、监督与检查

标准答案：

B

23.站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收

回该乘车证并上报（）。

A、上级收入主管部门B、铁路局

C、铁道部D、铁路局办公室

标准答案：

C

24.退还带有（）字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

A、“行包”B、“行李”C、“误售”D、“行”

标准答案：

D

25.车站在列车晚点要及时通告，超过（）时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务

工作。

A、25minB、40minC、20minD、30min

标准答案：

D

26.10名旅客使用一张代用票要求分乘4张，核收（）手续费。

A、1元B、10元C、5元D、4元

标准答案：

D

27.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地

址、（）。

A、负责人姓名B、联系电话C、邮政编码D、联系方式

标准答案：

C

28.陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示（）。

A、工作证B、家属证C、医院证明D、出差证

标准答案：

C

29.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按（）计算加收票款。

A、加收票款=单程应收票价×2B、加收票款=单程应收票价×天数

C、加收票款=单程应收票价×4×天数D、加收票款=单程应收票价×2×天数

标准答案：

D

30.铁道部《客运规章汇编》分为（）。

A、16类B、14类C、15类D、17类

标准答案：

D

31.带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按（）购买车票。

A、包裹重量B、旅客人数C、占用数量D、包裹件数

标准答案：

C

32.一个完整的计算机系统主要包括（）两个部分。

A、硬件和软件B、运算器和软件

C、中央处理器和输入输出设备D、控制器和输入输出设备

标准答案：

A

33.（）不属于铁路责任。

A、列车燃轴B、线路塌方C、列车晚点D、列车满员

标准答案：

B

34.车站对未交“三报表”的列车应按月统计，资料保存（）。

A、2个月B、12个月C、1个月D、3个月

标准答案：

B

35.软席候车室应备有（）以上文字的报刊、杂志，方便外籍旅客阅览。

A、3种B、5种C、4种D、2种

标准答案：

D

36.全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：

乘降组织做到（）。

A、提前作好预告B、平稳有序C、确保安全正点D、加强站车协作

标准答案：

B

37.列车运行图是（）工作的基础。

A、铁路行车组织B、铁路运输组织C、计划运输D、旅客运输组织

标准答案：

A

38.旅客在车站寄存携带品3件,一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存1天，车站应收携带

品暂存费（）。

A、8元B、3元C、10元D、6元

标准答案：

C

39.候车室和（）的站台上应有准确的时钟。

A、特、一、二等站B、三等站

C、五等站D、四等站

标准答案：

A

40.春运期间，对学生旅客实行（）四优先。

A、购票、承运、候车、上车B、购票、托运、候车、上车

C、托运、候车、装车、上车D、购票、托运、候车、交付

标准答案：

B

41.特供食品（）。

A、受停限办的限制

B、不受停限办和鲜活包裹不中转的限制

C、受鲜活包裹不中转的限制

D、受停限办的限制，不受鲜活包裹不中转的限制

标准答案：

B

42.办理包车时，车票有效期按（）计算。

A、最短径路B、实际径路

C、乘车里程D、所提路程单日期

标准答案：

D

43.学生票的暑假期限为（）。

A、6月1日至9月30日B、6月1日至7月31日

C、6月1日至8月31日D、6月1日至6月30日

标准答案：

A

44.某残疾旅客携带旅行包1只，重26kg；代步的折叠式轮椅1只，重23kg，到站应补收

（）的超重运费。

A、25kgB、30kgC、26kgD、6kg

标准答案：

D

45.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（）负责。

A、携带者B、铁路C、列车D、车站

标准答案：

A

46.（）不得带入车内。

A、800ml的空气清新剂B、100ml的酒精

C、20ml的染发剂D、气体打火机5只

标准答案：

A

47.旅客在车站和列车内可要求变更（）径路。

A、2次B、4次C、1次D、3次

标准答案：

C

48.办理暂存手续时，必须填写暂存票，暂存票应按顺号装订，保管（）。

A、6个月B、1个月C、1年D、3个月

标准答案：

C

49.承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明（）。

A、车票号码B、身份证号码C、押运人姓名D、押运人×名

标准答案：

D

50.探亲乘车证（）。

A、有效期最长为两个月

B、不能免费使用卧铺

C、一张乘车证的使用人数不能超过10人

D、准乘除国际列车、特快列车以外的各种旅客列车

标准答案：

B

51.因（）责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续费。

A、列车B、车站C、旅客D、购票人

标准答案：

B

52.（），由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授

权的机构规定。

A、旅客运输杂费的收费项目B、临时营业线的运价率

C、地方铁路的旅客票价率D、行李、包裹运价率

标准答案：

C

53.利用车递传送的客票票据，每包不得超过（）。

A、20kgB、5kgC、10kgD、15kg

标准答案：

A

54.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车编组表保管期限为（）。

A、有效期内B、半年C、1个月D、1年

标准答案：

A

55.“客统报1”是指（）。

A、旅客发送量及票价统计表B、行李、包裹发送量统计表

C、旅客补票统计表D、旅客退票统计表

标准答案：

C

56.新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为（）。

A、四档B、二档C、三档D、五档

标准答案：

C

57.异地售票只可发售（）的车票。

A、限售区段以远B、本局担当的旅客列车

C、限售区段以内D、始发站

标准答案：

A

58.站、车对身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车，应补收（）。

A、全价票价

B、儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费

C、全价票价并核收手续费

D、儿童票票价与全价票价的差额

标准答案：

B

59.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，出站口应配备衡器和（）的废票箱。

A、较大B、铁制C、加锁D、封闭

标准答案：

C

60.车票按形式可分为（）。

A、常备票和电子票B、卡片式和填写式

C、卡片式和薄纸式D、常备票和填写式

标准答案：

C

61.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据

（）的需求实行浮动价格。

A、旅客利益B、运输市场C、企业效益D、社会效益

标准答案：

B

62.《铁路客运运价规则》规定，托运两轮重型摩托车，每辆的计价重量按（）计

算。

A、50kgB、40kg

C、75kgD、气缸容量每立方厘米折合1kg

标准答案：

D

63.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

A、单位证明B、医疗证C、身份证D、退休证

标准答案：

D

64.《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工职业道德中廉洁奉公应做到（）。

A、公道正派，服从命令B、公道正派，认真负责

C、公道正派，不徇私情D、服从命令，不徇私情

标准答案：

C

65.更正通知书是车站、客运（列车）段和铁路局收入管理部门，用于通知有关单位更正

（）的错误内容和补充遗漏的书面函件。

A、票据整理报告B、票据、报表C、填写票据D、卡片式客票

标准答案：

B

66.《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用（）表示。

A、◎B、站名下1mm宽横线

C、※D、×

标准答案：

C

67.旅客票价从（）起实行递远递减。

A、100kmB、201kmC、150kmD、200km

标准答案：

B

68.列车查出危险品，应移交（）处理。

A、三等以上车站B、最近前方停车站

C、县级所在地车站D、列车终点站

标准答案：

B

69.昼间要求列车停车的手信号是（）。

A、展开的红色信号旗在下部左右摇动B、用红色信号旗下压数次

C、展开的红色信号旗高举头上左右摇动D、展开的红色信号旗

标准答案：

D

70.《全国铁路通用乘车证》为不记名式，以加盖（）为有效。

A、国家安全部和铁道部印章B、铁道部和铁道部部长印章

C、铁道部印章D、国家安全部印章

标准答案：

C

71.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、

（）和防盗监控系统。

A、火灾自动报警监控系统B、电子引导显示系统

C、自动广播系统D、行包检斤系统

标准答案：

A

72.客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。

A、二懂、三会B、三懂、三会C、二知、二会D、三懂、二会

标准答案：

B

73.《铁路技术管理规程》的解释权在（）。

A、铁道部B、铁路局C、铁路局运输处D、站、段

标准答案：

A

74.铁路局管内临管线营业里程由（）审批公布。

A、铁路局B、国务院

C、国务院铁路主管部门D、当地政府

标准答案：

A

75.《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计原始票（单）据共有（）。

A、10种B、9种C、8种D、11种

标准答案：

C

76.持通学乘车证准乘（）。

A、除国际列车以外的各种旅客列车B、除国际、旅游列车以外的各种旅客列车

C、特快、快速和普通旅客列车D、快车和普通旅客列车

标准答案：

D

77.学生票的寒假期限为（）。

A、12月1日至3月31日B、3月1日至3月31日

C、1月1日至3月31日D、2月1日至3月31日

标准答案：

A

78.定期通勤乘车证有效期间为（）。

A、不得超过3个月B、一个历年

C、往返D、3个月

标准答案：

B

79.旅客张某持满洲里—佳木斯客快票，在哈尔滨中转到佳木斯，出站发现该旅客携带

旅行包１只重25kg，小猪１只重6kg，到站应补收（）运费。

A、哈尔滨—佳木斯11kg四类包裹B、满洲里—佳木斯6kg四类包裹

C、满洲里—佳木斯11kg四类包裹D、哈尔滨—佳木斯6kg四类包裹

标准答案：

A

80.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

A、高中B、中专C、大专D、初中

标准答案：

D

81.车站误撕车票换发代用票时，代用票（）应填写“误撕”。

A、记事栏B、人数栏C、事由栏D、原票栏

标准答案：

C

82.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明（）等移交下车站。

A、品名、件数B、重量、名品C、重量、件数D、重量、包装

标准答案：

A

83.车站播音在（）之后只广播接发列车事项，不得使用高音喇叭。

A、18点B、19点C、20点D、21点

标准答案：

D

84.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带（）的旅客办理托运。

A、行李B、超重、超长、超大物品

C、化工产品D、宠物

标准答案：

B

85.军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由（）开具证明，免费乘就

近旅客列车追赶。

A、客运主任B、列车长

C、军事代表或车站D、客运值班员

标准答案：

C

86.空调发电车的标记为（）。

A、FCB、FDC、DCD、KD

标准答案：

D

87.《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林

地内放牧。

A、20mB、10mC、40mD、30m

标准答案：

A

88.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》适用于（）发生的旅客人身

伤害及自带行李损失的赔偿处理。

A、国家铁路

B、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线

C、国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中

D、国家铁路、合资铁路和地方铁路

标准答案：

C

89.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为

（）。

A、通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种

B、罚款和行政处分两种

C、通报批评和罚款两种

D、通报批评、罚款和行政处分三种

标准答案：

D

90.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地

（）计算。

A、0.9～1.0m2B、0.8～0.9m2C、1.1～1.2m2D、1.0～1.1m2

标准答案：

C

91.旅客和行李、包裹运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。

A、《铁路客运运价里程表》B、《行李包裹运价表》

C、《旅客票价表》、《行李包裹运价表》D、《铁路客运运价规则》

标准答案：

A

92.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站候车室内温度夏季超过（）时应使用

电扇。

A、28℃B、20℃C、22℃D、30℃

标准答案：

A

93.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）保管期一年。

A、客运停限办B、生产统计簿C、市内交通图D、票额分配表

标准答案：

B

94.旅客携带品由（）负责看管。

A、列车员B、自己C、车站工作人员D、公安人员

标准答案：

B

95.每张限填发一人使用的乘车证是（）。

A、便乘证B、探亲乘车证C、就医乘车证D、硬席乘车证

标准答案：

D

96.车站应将乘车人数通知单按（）装订成册，按规定时间保管。

A、车次B、月C、天D、季

标准答案：

A

97.发生多收或少收运输费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，应于（）内退

补完毕。

A、半年B、60天C、30天D、90天

标准答案：

C

98.附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。

A、学生B、伤残军人C、儿童D、成人

标准答案：

C

99.车站开展携带品暂存服务业务时，核收（）。

A、搬运费B、手续费C、保管费D、暂存费

标准答案：

D

100.《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。

A、2002年11月1日B、2003年1月1日

C、2002年12月1日D、2002年10月1日

1

标准答案：

B

1.（）铁路车站有关营业处所的业务揭挂遇有变动,来不及通告时也可实施。

√标准答案：

×

2.（）旅客列车时刻表采用24小时制,列车在24时出发为00:

00，到达为24:

00。

标准答案：

√

3.（）夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。

标准答案：

×

4.（）承运人不接受儿童单独旅行。

标准答案：

×

5.（）通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。

标准答案：

×

6.（）重量超过20kg的携带品不能带入列车内。

标准答案：

×

7.（）托运人自己押运、带运的包裹造成损失时，承运人不承担责任。

标准答案：

×

8.（）托运人托运贵重行李、包裹时应保价。

标准答案：

×

9.（）发售加快票的到站,必须是快车或特快列车的停车站。

标准答案：

×

10.（）上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。

标准答案：

×

11.（）往返票是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺号的车票。

标准答案：

√

12.（）大学毕业生可凭派遣证购买学生票。

标准答案：

×

13.（）特、一等站站名标志应有照明装置，能昼夜显示。

标准答案：

√

14.（）目前，全路客运站已基本上实现了计算机联网售票。

标准答案：

×

15.（）车站应配备为旅客服务的“急救药箱”,用药经费由保险金列支。

标准答案：

√

16.（）发售学生往返票的车站应在学生减价优待证第一个站名章后注明。

标准答案：

×

17.（）《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。

标准答案：

×

18.（）持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

标准答案：

×

19.（）旅客可将宠物带入车内。

标准答案：

×

20.（）《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。

标准答案：

√

21.在车站的正线和到发线上应装设（）信号机。

A、出站B、进站C、调车D、通过

标准答案：

A

22.一旅客持5月2日K58次山海关—哈尔滨硬座空客特快票（全程934km），旅客车票的有

效期截止到（）。

A、5月5日24时止B、5月4日0时止C、5月4日24时止D、5月3日24时止

标准答案：

C

23.通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起（）内换发，在此期

间新、旧乘车证可交替使用。

A、1个月B、15日C、25日D、10日

标准答案：

A

24.社会主义荣辱观—八荣八耻之一是（）。

A、以辛勤劳动为荣；以好吃懒做为耻B、以遵纪守法为荣；以违法乱纪为耻

C、以遵章守纪为荣；以违法乱纪为耻D、以艰苦奋斗为荣；以铺张浪费为耻

标准答案：

B

25.直通旅客列车始发站的票额，按（）的比例，供上网异地发售使用。

A、硬座不少于15%、卧铺不少于20%B、硬座不少于15%、卧铺不少于10%

C、硬座、卧铺均不少于10%D、硬座不少于10%、卧铺不少于15%

标准答案：

D

26.《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室温度低于（）时，应及时供暖。

A、16℃B、15℃C、17℃D、14℃

标准答案：

D

27.《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示（）。

A、铁路局所在地B、省会所在地

C、特等站D、主要城市所在地

标准答案：

D

28.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站候车室内温度冬季应不低于（）。

A、16℃B、13℃C、15℃D、14℃

标准答案：

D

29.红色◎在《全国铁路客运管辖线路示意图》中表示为（）。

A、特等站B、铁路局所在地C、铁道部所在地D、接算站

标准答案：

B

30.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合（）的有关规定。

A、《广告法》B、《铁路法》C、铁路车站D、城市规划

标准答案：

A

31.要维护车站秩序，随时清理站内（）。

A、其他部门人员B、滞留人员C、上下车旅客D、工作人员

标准答案：

B

32.办理移交受伤旅客因特殊情况来不及编写记录的，列车必须在（）以内向事故处

理站补交有关材料。

A、1日B、3日C、4日D、2日

标准答案：

B

33.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。

对

（）旅客，应组织提前进站上车。

A、老、弱、病、残、孕及军人B、老、弱、病、残、孕及带有婴孩

C、老、弱、病、残、孕及学生D、老、弱、病、残、孕及外籍

标准答案：

B

34.《铁路旅客运输管理规则》规定，正常情况下允许（）在站台上作业。

A、依维克B、小型机动车辆C、大卡车D、面包车

标准答案：

B

35.客票系统票价的浮动以（）为基础计算。

A、甲种票价表分票种票价B、乙种票价表分票种票价

C、乙种票价表联合票价D、联合票价

标准答案：

D

36.一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。

A、792张B、782张C、802张D、594张

标准答案：

A

37.铁路客运营销成败的关键在于（），吸引客流、提高列车满员率是营销活动的重

点。

A、客流量B、营销策略C、运输收入D、服务质量

标准答案：

A

38.（），由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授

权的机构规定。

A、临时营业线的运价率B、地方铁路的旅客票价率

C、行李、包裹运价率D、旅客运输杂费的收费项目

标准答案：

B

39.车站售票系统要进行售票的（）。

A、实时交易服务B、业务管理C、发售的保障D、席位调度

标准答案：

A

40.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、

（）和防盗监控系统。

A、电子引导显示系统B、行包检斤系统

C、火灾自动报警监控系统D、自动广播系统

标准答案：

C

41.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行前方

（）。

A、二等以上车站B、停车站

C、县、市所在地车站D、三等以上车站

标准答案：

C

42.一个完整的计算机系统主要包括（）两个部分。

A、运算器和软件B、控制器和输入输出设备

C、硬件和软件D、中央处理器和输入输出设备

标准答案：

C

43.（）属于四类包裹。

A、电动自行车B、自行车C、残疾人车D、摩托车

标准答案：

D

44.对违章携带的物品补收运费时，一律填写（），注明日期、发到站、车次、事

由、件数、重量。

A、包裹票B、代用票

C、客运运价杂费收据D、行李票

标准答案：

C

45.信号机应设在列车运行方向的（）。

A、右侧B、上空C、股道旁D、左侧

标准答案：

D

4