社会实践报告的过程.docx

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社会实践报告的过程

社会实践报告的过程

　　为了能够进一步提升自己的各方面的能力，增加自己的社会经历，并将在大学所学的理论知识与实际相结合，我于20xx年7月20日至20xx年8月20日，在宿迁市从事工业电器销售工作。

　　此次社会实践的有关报告如下：

　　在一个月的工业电器销售工作中，我学到了许多非常实用的经历知识，而且这些经历知识与我所学的知识有着密切的联系，这些就是我最大的收获。

　　时间过得非常之快，一个星期就这样过去了。

我从最初的都不懂，慢慢熟悉了自己要销售的产品。

然而，我非常清楚这仅仅是工作开始的第一步。

在下来的日子里，我需要加倍地努力，并且与熟悉业务的员工一样，为了增加自己的销量，努力的向顾客推销电器

　　产品。

在这段时间里，我时常遭到顾客的冷眼，甚至是苛刻的指责，有时我感到相当的气愤，但仍需对该顾客陪笑脸。

我开始由对工作的美好梦想一步步走近现实。

也从中真正的体会到要获得成功原来是如此的艰辛

　　“我必须坚持做好自己的工作”成了我每天起床前对自己说的第一句话。

我更加努力的工作，更加热情地效劳顾客，但是我的努力并没有获得我预期中的收获，我依然没有将自己的产品推销出去，唯一不同的是我热情的效劳使我少遭受了许多“白眼”。

同时，我尝试这换另一种心态去看待工作与生活，慢慢的，我学会适应了这份工作与生活，虽然依旧没有将自己的产品推销成功，但是我感觉到工作起来有劲了许多，同时心情变得轻松了许多，精神也得到了很大的满足。

就这样，一晃又过去了两个星期，我仍是没有推销出自己的产品，但是我对自己的工作越来越满意了，整个人的精神世界也同时得到了极大的满足与提升，我做起事来就有了激情与信心。

同时，在这两个星期里我仔细留意了出色的同事向顾客推销时所使用的语言，推销手段与技巧，把这些默记于心，并且把自己的不断的积累起来并加以概括。

　　当这次实践活动就快完毕时，我第一次也是唯一一次一个人推销出了一件电器产品。

事情是这样的：

那天中午，有一对中年夫妇想买一个空调，但是他们不知买哪种好，而恰好我对空调是相当了解的。

在听完我对各种空调的详细介绍之后，他们仍是犹豫不决，一方面是因为价格较贵，另一方面是因为他们不能确定我介绍的空调是否适宜

　　他们。

就在这时，我先给他们各了一杯水，一是为了使顾客对我增加好感及信任度，二是为了给自己一个缓冲的余地来思考下一步该怎么做。

在数十秒的高速思考后，我开始了进一步的推销。

接下来，我详细地询问了他们家中的电器设备情况以及他们对电器的要求，经过半个多小时，我一一答复了他们的疑惑，之后我从他们的表情上可以观察出他们已经有了买这款格力空调的决定，只是想把价格压低。

经过一轮讨价还价之后，我把价格稍微降了一些。

最终做成了这次的买卖。

当时的我快乐地如同一个孩子领到了压岁钱一般。

几天之后，我完毕我的社会实践活动，我却感到非常的自豪，因为在这次活动中，我成长了。

　　由于还没开学，我便在家中呆了几天，并时而回想整个社会实践活动的经过，我蓦然的发现了许多自己在工作中没有注意到的事情。

首先，我所在的公司是一家产品代销商，而类似的同行在附近有许多家，但是生意为什么没有我们家的好？

我们的大部分产品是向本地的专业品牌销售商直接进货的，顾客为什么不向这些销售商直接采购呢？

我们公司有一批长期的客户，老总终究是与他们保持长期的合作关系的？

一连数天，我都思考着这些问题。

最终我得出了一些对这些问题的看法。

对于第一个问题：

我所在的公司一是地理位置比较好，处于道路交汇处；二是效劳周到，主要是公司对每个工作人员都进展对于有关产品的培训，使得工作人员能够很好地效劳顾客，根本能做到顾客有问，我们必可答，还有工作人员的效劳态度很好。

对于第二个问题：

一是品牌代理商为了保证零售批发商的利益，他们出

　　售给散客的价格一般会与零售批发商的售价一样，二是品牌代理商的货品过于单一，许多散客往往要买几种不同的电器。

对与第三个问题：

我至今无法想明白，更不用说老总的详细操作了。

　　虽然这次实践活动只有短短的一个月，但是我却收获了许多以前根本就没有意识到的东西，懂得了许多为人处世的做法，也获得了不少电器知识。

在这些方面中：

电器知识属于技能，只要用心，在较短的时间内就可以收获；而为人处世的道理却是需要相当长的时间来融会贯穿的。

在销售电器过程中，我学会了忍耐、微笑与宣泄。

无论什么时候，你都必须学会控制自己的情绪，耐心的等待，急躁、冲动、冒进只会减少你成功的筹码，增加自己失败的机率。

这方面的修养并不是通过一两本书就可以得到，也不是一两天能够培养起来。

只有当你自己在社会中闯荡时才会慢慢的有所领悟，才会从内心深处承受它，并且运用它，使自己一步步走向成功。

当你遇到陌生人时，你可以微笑；当你向别人介绍自己或者推销产品时，你可以微笑；当你遇到别人提问而自己有不懂时，你也可以微笑；当你陷入困境向别人求救时，你也可以微笑总之，在绝大部分场合里，你都可以通过微笑来回避或者解决所遇到的问题。

所以微笑不仅仅是一种面部表情，更是一种人生的艺术，如果你能够很好的运用这门艺术，那么你将取得宏大的收获。

但需要注意的是这种微笑应是自然的，随时可以在不同的境况下调用的，要做到这一点，并非易事。

毕竟每个人都无法时刻保持一种冷静的心态去看待问题，因此人在情绪失控下是非常难做到保持微笑的。

我们需要通过平时的修养来做到这一点。

当你长期处

　　于压抑之中，那么你就应当注意了，因为假设不及时将你自己释放出来，你就非常有可能随之垮掉。

这时你最为需要的是宣泄，尽情地宣泄，只有这样，你才能够回归自我，重新平衡自己的心态，让自己再次充满充满活力与激情，更好的完成与工作。

否那么，你首先会心态变老，甚至死亡。

接着你会感觉到自己不堪重负，慢慢地，你的精力就会大大减退，最终心里与生理一同崩溃。

所以我们非常有必要在适当的时间与适当的地点，以最正确的方式去宣泄自己的不满与压力，并学会享受这种快乐。

　　在工作的时间里，我时常听到其他同事讲述老总的人生经历与发家史。

我自己也亲眼看到了老总的待人接物与其取得的宏大成功。

这些都深深的感染着我，鼓励着我。

我在此时开始规划自己未来的人生。

我从小就有着强烈的愿望去做一名商人，但是随着年龄的增长，周围环境的影响，我的这个愿望渐渐的淡了下来。

如今，我亲眼从别人身上看到了成功，也看到了成功背后的辛酸苦楚，我坚决了自己的信念，并且决心将为成为一名出色的商人而奋斗到底。

我将把现在的种种阻挠变成鞭策自己的强大动力，尤其是家人的反对。

我将从此刻起，脚踏实地的一步步朝着自己的梦想迈进。

　　一、前言

　　今年七月五日上午考试完毕意味着大二的完毕，我已成为一名准大三生。

回忆过去的两年大学生活，我几乎是在遵循着寝室、食堂、教室、图书馆四点一线的生活规律。

平静的日子虽快乐也让我隐约有了对未来的担忧。

剧烈的社会竞争向我敲响警钟，没有任何实践经历的人，即使学习再优秀也无法在工作中游刃有余。

实践是检验真理的唯一标准。

因此，在考试完毕后我立即联系到长虹电视成都销售分公司的业务经理张继帮，申请一份暑期兼职工作。

公司安排我在阿坝州各个专卖店专卖店做长虹电视销售工作。

（一）实践概况

　　实践单位：

长虹电视成都销售分公司

　　实践时间：

20xx年7月7日至20xx年8月24日

　　实践目的：

初步认识社会，提高自身素质，积累社会实践经历，为日后真正步入职场打下根底

　　实践任务：

专卖店负责电视销售工作

（二）实践内容及成果

　　我主要负责长虹电视的销售，在公司安排的各个专卖店销售员为顾客介绍产品，帮助顾客解决问题。

在我工作期间，日销售量从0台慢慢变为1台，3台，6台

　　（三）实践单位简介

　　长虹始创于1958年，公司前身国营长虹机器厂是我国“一五”期间的156项重点工程之一，是当时国内唯一的机载火控雷达生产基地。

历经多年的开展，长虹完成由单一的军品生产到军民结合的战略转变，成为集电视、空调、冰箱、IT、通讯、网络、数码、芯片、能源、商用电子、电子部品、生活家电等产业研发、生产、销售、效劳为一体的多元化、综合型跨国企业集团，逐步成为全球具有竞争力和影响力的3C信息家电综合产品与效劳提供商。

20xx年，长虹跨入世界品牌500强。

20xx年，长虹品牌价值到达583.25亿元。

　　长虹现有员工六万四千余人，拥有包括博士后、博士在内的专业人才一万五千余人，拥有现代化的培训中心，国家级技术中心和博士后科研流开工作站，被列为全国重点扶持企业和技术创新试点企业。

　　植根中国，长虹在广东、江苏、长春、合肥等地建立数字工业园，在北京、上海、深圳、成都设立研发基地，在中国30多个省市区设立200余个营销分支机构，拥有普及全国的30000余个营销网络和12000余个效劳网点；融入全球，长虹在印尼、澳大利亚、捷克、韩国等国投资设厂，在美国、法国、俄罗斯、印度、乌克兰、土耳其、阿联酋、阿尔及利亚、泰国等10多个国家和地区设立分支机构，为全球100多个国家和地区提供产品与效劳。

　　（四）实践内容摘要

　　7月7日至8月22日在专卖店兼职。

由业务经理向我讲解长虹电视的根本知识，传授销售技巧，沟通技巧。

我认真观察业务经理怎样迎接顾客，吸引顾客，留住顾客，最后成功卖出产品。

遇到不懂的地方，积极请教业务经理。

回到住处后认真总结，疑问的地方上网查询。

业务经理引导鼓励我开口说话，大胆向顾客推销。

我尝试着和顾客沟通。

几天后我已根本能应对销售。

每天早晨九点准时到达专卖店，到水房清洗抹布，擦拭长虹电视外表的污物，保证货架的清洁。

然后，将每个演示用长虹电视插上电源，调节至演示状态。

这样，一天的工作开始了。

真诚迎接顾客，热心介绍产品，微笑效劳新老顾客，将每一位顾客视为上帝。

　　二、实践主要收获和体会

（一）实践收获

　　1、良好的沟通能力促成销售的成功

　　微笑是人类最美好的表情，当我面对每一位陌生的顾客，微笑总是能帮助我消除紧张，缩短和顾客间的间隔。

当然面对一位面带微笑的促销员，顾客乐意停下脚步，饶有兴趣的倾听你的讲解介绍。

沟通更多是通过语言来到达双方彼此了解的目的。

了解顾客需求，长虹电视是家用还是馈赠，是购置一般的还是高档的，这些都是要通过积极询问，耐心倾听得来。

接下来准确讲解产品性能、用途、售后效劳、相关赠品，对顾客的疑问不能不懂装懂，欺骗顾客。

　　2、锻炼了胆量

　　通过这次实践活动，我的胆量更大了，勇于和顾客攀谈。

我发现顾客们并不像当初的那样冷漠，只要你沉着不迫的应付，沟通会很愉快。

记得实习时业务经理曾告诉我，一定要开口说话，哪怕只有一个字。

当你主动向顾客询问、介绍，顾客才会找到适合自己需求的产品，才能实现促销的成功。

　　3、提高了抗挫折能力

　　刚开始促销时，我没什么经历，面对顾客不能沉着应对。

没有任何业绩让我感觉自己很失败，很差劲。

我想过放弃，当初的雄心壮志不见了。

可是，如果我这次遇到困难失败就轻易放弃，那么在真正迈入社会后，我以一颗怎样的心来面对这个竞争残酷的现实。

“失败是成功之母”，从哪里跌倒就从哪里爬起，我一直这样鼓励自己。

吸取经历和教训，向业务经理请教，在实践中摸索。

慢慢地，我可以卖出机子了。

　　4、提高了自信心

　　没有自信的人，难以创造事业的成功。

我以前认为自己在促销方面没有任何潜力。

经过这段时间的实践，我明白了信心实力。

当我对产品了如指掌，掌握沟通技巧后，销售不再是令我生畏的困难。

　　5、知己知彼百战百胜

　　对自己的产品掌握到位还不够，要清楚自己的优势劣势，同时了解竞争对手产品的优点和缺乏。

这样在向顾客介绍时可强调本产品的优势，让顾客发现本产品的价值，购置到物有所值的优质产品。

商场似战场，不了解对手，盲目作战很难取得胜利。

（二）实践体会

　　1、能力更靠培养

　　也许我们不是天生具有做某些工作的能力和素质，但是，后天的努力会弥补这一缺乏。

只要你想做，你一定会想方设法去学习、去尝试、去面对一切困难。

世上无难事只怕有心人。

有意识的培养自己在某方面的能力，你一定会有所收获。

　　2、工作需要激情

　　激情就像催化剂。

在工作中投入激情会让工作事半功倍。

工作中难免会有繁琐无聊的时候，如果我们没有激情，就很难继续坚持下去。

拥有激情，工作的热情高涨，在出现困难时积极解决问题的方法。

在工作和个人生活之间能做出正确的权衡，不因私人生活的干扰而影响正常工作。

　　3、主动效劳

　　当顾客光临时，主动和顾客打招呼，询问顾客，以便了解他们的需求。

在遇到内向的顾客时，更需要促销员主动出击，耐心地询问，并向他们推荐适合的产品。

如果我们不积极主动，顾客那么无法了解产品，无法找到适宜的一款，更有可能造成顾客的流失，损害公司的利益。

大方、主动，让顾客感觉到我们的真诚和热情，让他们找到作为“上帝”的感觉，那么我们的促销工作就会有很大的进步。

　　（三）一些建议

　　1、建议公司加强对促销员的培训。

建议公司经常对员工、临时工进展培训，建立人才储藏库。

当需要人才时，能够及时调度。

同时，出现新产品时，开展培训会，对员工进展知识更新。

　　2、建议公司提高售后效劳效率。

一些老顾客经常会提到在长虹电视出现问题时，公司的售后效劳团队不能为顾客解决后顾之忧，效率偏低。

因而，顾客慢慢对公司的信誉产生疑心，势必影响家电的销售，间接地损害了公司的利益。

只有销售与效劳质量同步时，才能赢得顾客的满意，才能为公司留住更多的顾客，争取新顾客

　　三、总结

　　通过这个的实践，我首先体会到生活的艰辛，父母为我上学挣钱付出的心血。

我在最后一学年的大学生活中一定要倍加这来之不易的学习时机，以优秀的来报答父母。

其次，我发现自己成长了许多。

没有经历风的人生是没有味道的，是无趣的，无意义的。

我开始敢于面对困难、承受现实、做出努力、改变自己。

再者，工作不是口头上的事情，是需要付诸行动，做一个不折不扣的实干家。

没有行动，雄心壮志的我们最终会成为别人的笑柄和谈资。

更重要的是，在工作中要拥有自信、真诚、激情、胆量。

能力的培养是需要这些美好的品质的。

长虹电视成都销售分公司给了我这次实践的时机，非常感谢。

我将在日后的学习生活中再接再厉。

　　“社会实践”这个词对于刚步入大学的我来说还是挺陌生的，在高中时，我们一心就是想着读书，考个好成绩，考个好学校。

根本就没想要去参加什么社会实践，而且父母也不会主我们去做，怕是会影响我们的学习。

　　可是现在在大学才觉得事情并不是那样的，作为一名大学生，我们不仅要在学习方面好，而且要在交际能力方面都需要到达一定程度。

为了使自己能够得到更在程度的提高，我和几个在暑期的.时候到康佳彩电南昌分公司大卖场做了推销员。

　　一开始我们就培训了一个星期时间，主要是了解公司产品和历史，怎样抓住一切时机让顾客买公司产品。

虽然在卖场能遇到很多顾客，但工作并不好做，，当我们上前问路过的人要不要买康佳彩电时，一个个都会毫不犹豫地说：

“不要。

”要么就是好似没看见你的存在，理都不理你，的有甚至用异样的眼光看你，一副不耐凡的样了。

这很大程度上打击了我们的自信心。

做了一天，业务却是零。

当时真得很想放弃，心想干嘛要为了那么一点钱而让自己变得如此为难和不堪，有必要吗值得吗

　　可是看到其它人也都在不停得努力，我怎能放弃怎能半途而废于是我鼓起，将苦水往肚里咽。

我面带微笑不厌其烦地讲解，让顾客了解我们彩电的特性，和我们产品的优势果真上天不负有心人，第二天我的业绩上去了，很多顾客都主动地往我们卖场里走，也有很多人买了公司产品。

看到他们一个个都快乐的样子，我也感觉得到我在慢慢得成长。

　　从这次的实践中我体会到了很多的事情是要坚持的，只要在那一刻你挺过去了，之后就是灿烂的明天。

我们不能因为一是的失败和不顺就放弃继续做事的勇气和决心，很多事也不像我们想象中那么简单，理论和实践还相差一段很长的间隔，只有当自己真有亲身经历了之后才能有那种刻骨铭心的感觉，所以人是要在不断学习和失败中成长的。

　　精神文化水平也相对，面临的问题还很多。

但我们坚信在三农问题日益受到关注的今天，只要我们能切实转变思维多真抓实干，那么建立社会主义新农村将不在是梦。

而农村地区的法制建立也将蒸蒸日上迈上一个新台阶，农民群众的民主法制精神也将有一个质的飞跃。

　　大学生活即将完毕，踏进社会的最后一个暑假，我决定为自己的大学生活留下美丽的荣耀。

利用暑期进展实习，为不久走向工作岗位奠定一定的根底。

将在学校所学到的知识运用到生活中去，在学校所学的都是理论性的知识，而对于实践方面的知识却很薄弱。

我决定找份销售工作磨练自己，希望在实践之后可以交给自己一份满意的答卷。

　　在学校学习了很多理论知识，只有将理论与实践相结合，才能够完全将知识所理解，所以，实践也是一门重要的知识。

社会和校园将不是同一个概念，要适应社会就要将自己的书本知识充分的应用到自己的生活中去。

暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。

暑假实践可以给我带来适应能力，抓住机遇，让自己在踏入社会之前有时机锻炼自己，充分的将理论知识运用到社会中，为以后踏入社会夯实根底。

　　从工作的第一天开始，培训了一个星期时间，主要是了解公司产品和历史，怎样抓住一切时机让顾客买公司产品，这是在销售过程中关键的部分。

刚开始的时候总觉得销售员工作很辛苦和单调，沉闷和机械化。

要善于观察顾客，还要善于言辞，学会与顾客攀谈，让顾客对商品产生兴趣。

　　销售中重要的是销售人员应该真诚对待顾客,尽全力为顾客做好效劳工作。

我们要根据顾客不同的年龄来推荐商品，如果家长带小朋友来购置产品时，提醒他到效劳台领取赠品；当老年人来选购时我会给他推荐质优价廉，使用操作简单，适合老年人使用的家电，同时结合家电功能介绍一些使用方法；当中年人来选购家电时，那么帮他选一款功能相对较多的,使用方法符合其要求的产品，并耐心教其使用方法。

总之,在销售的过程中尽量让顾客满意,把快乐传递给他们。

　　作为一名合格的销售员，首先要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识根底向顾客推销。

在炎炎的夏日，空调是这个季节的销售旺季，而当中少不了的也有抽奖等促销活动。

空调的形状各部相同，根据顾客需要进展推

　　荐。

格力空调主要是推销“特价机”和一款“新机型”，从中了解到“特价机”那么廉价，主要是一些旧机型而且性能相对较差，它们的能效比都将不符合国家推出的新标准（所有空调的能效比都要到达3.16，否那么淘汰）。

能效比是对空调的一个重要评定标准，“能效比”越高，就越省电。

而格力的新款机是一种带有智能换气扇的富氧空调，在主机测试到室内的含氧度低于某一标准时，它就会自动地开启换气扇向室外换气，用户也可以手控换气。

这将对我们的生活相当的方便。

　　更重要的是口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。

销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又谈何容易呢？

例如：

当顾客犹豫不定时，你可以耐心的告诉他，这时买可以享受活动，可以赠送商品，享受打折。

在价格上，不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有些优柔寡断的顾客决定性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双方就可以达成购置，顾客一句“你这价格还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧”，就有可能失去这个顾客，所以一定要先稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购置家电上是盲目的，可能今天只是来看看，但如果我们懈怠了，就放弃了一个“明天”的时机。

　　在经历的不断积累和自己的不断探索，自己也慢慢的喜欢上了销售的工作，在与顾客的交流中也逐渐熟练，销售业绩也逐渐成效。

　　短短一个月的暑期实践让我从中学到了好多的东西很多课本中学不到的知识，在实践中我才体会到,在学校学到的知识少之又少，正所谓是：

书到用时方恨少啊!

通过这次社会实践,我不但认识到自身的缺乏，学会了为人处事等等。

并且丰富了自己的知识面，拓宽了自己的视野，锻炼了自我,强化了自我。

所以我们要想在这个社会立足，要想适应这个社会，我们必须不断的壮大自己，不断的努力，这样才不至于被这个竞争剧烈的社会淘汰。

作为销售员应该谨记以下方面：

　　首先，要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识根底向顾客推销。

作为一名销售人员，连自己所要销售的商品都不了解，如何和顾客进展沟通交流，分析这款产品的优势，让顾客承受。

因此，做任何事情，都要明白自己做这件事的意图，做好充分的准备，才不会让自己在做事情是不知所措。

　　其次，我们面对顾客时要注重态度礼貌。

不要一开始就推荐顾客，你可以和他聊天，经过慢慢交谈，可以知道顾客对哪些产品比较关注，可以由此推荐一下产品，比较容易承受，将一些产品的优势，性价比，功能。

工作的第一天，我们穿着统一带有品牌标志的工作服上班，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予客户视觉上的冲击。

因为销售员是直接面对零售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。

外表和精神面貌是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象——外表、谈吐、举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我开展奠定了良好的人际关系根底。

这样顾客对你就没有抵触心理，在根据他的需要推荐产品给顾客，然后介绍这种的产品的有点所在。

很容易销售掉产品，顾客也比较满意。

　　再次，说话要掌握分寸，有针对性，有说服力，面对顾客要有耐性。

销售看上去是件简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？

又岂能是纸上谈兵呢？

每当顾客对产品指出什么缺点的时候，我们都要灵活的应对答复。

要明白顾客的需要，也要明白处理问题的分寸。

做任何事情都要建立在诚信的根底上，只有顾客相信你，你才算为以后的工作做好了铺垫。

　　做任何事情，言谈举止都是十分重要的外在表现。

　　在这个暑假，不但学到了和别人沟通交流知识，而且更重要的是学会了做人的道理。

做好一名销售员，相当于做好生活中的自己！

一旦走向社会上工作，我们面对的将是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板来承受我们，认同我们！

不但要有扎实的根底知识，对专业技能了如指掌，而且要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！

　　在这次实践中学会了很多，“读万卷书不如走万里路”，只有在实践行动才能深刻体会知识的真伪与意义所在。

只有经过亲身体验后，才能有那种刻骨铭心的感觉，所以人是要在不断学习和失败中成长的。