《园林绿化工程施工流程及检验手册》方案.docx
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《园林绿化工程施工流程及检验手册》方案
《园林绿化工程施工流程及检验手册》
公关接待流程与规范
做好公关接待的意义
公关接待任务分类
接待流程
公关接待标准化工作规范公关礼仪
做好公关接待的意义
公关接待任务分类
接待流程
公关接待标准化工作规范公关礼仪
做好公关接待的意义
展示良好的企业形象
体现优秀的管理水平
促进与外部的信息交流,广结善缘
做好公关接待的意义公关接待任务分类接待流程
公关接待标准化工作规范公关礼仪
公关接待任务分类总部组织的会议
区域公司组织的会议外部单位的参观访问上级单位:
政府部门媒体机构
客户
做好公关接待的意义公关接待任务分类接待流程
公关接待标准化工作规范公关礼仪
前期准备
接待流程
会议报到
会间服务
会后收尾
接待流程-前期准备一、了解基本情况:
会议(参观)主题
参加范围
参会(观)人数量
会议(参观)时间(报到时间、开会时间)
会议议程或参观流程会议室摆放要求
住宿要求
是否安排景点参观
二、制订工作计划:
拟定会议议程(由组织方拟定或自行拟定)
下发会议通知
制订接待工作分工及时间进度表
接待流程—前期准备接待流程—前期准备三、落实各项工作细节:
(一)必选项:
制作会议旗帜、欢迎条幅或水牌
统计用车数量,部署会议用车
准备会议资料(公司简介幻灯片/领导讲话稿/会议接待手册/议程表等)会议室布置
预订酒店,准备房间果篮、饮用水。
确定房间内是否存在异味,电视频道是否足够丰富.
预订餐馆:
征询客人口味偏好,确定菜单
确定整体接待预算
三、落实各项工作细节:
(二)备选项:
生产线参观准备(路线设计、时间安排、确定讲解人(辞)、环境改善、防
护用具、员工纪律、参观卡、当日生产品种协调)
市场走访准备(路线设计、时间安排、确定讲解人(辞)、环境布置与补货、
客户口径培训)
接待流程-前期准备
接待流程-会议报到
一、接机:
接机人员携带接机牌
接机车辆贴车头标
二、会议报到:
酒店大堂设置会议报到处的明显标识
由专职工作人员负责协助参会人办理入住
派发会议接待手册
介绍酒店用餐地点、集合时间
接待流程—会间服务
一、会议室准备:
按照会议要求摆放桌椅
分发会议资料及参会胸卡
摆放座位名牌
调试多媒体设备
准备会务用品及茶歇
接待流程—会间服务
二、用餐准备:
确定座位安排(主次桌)
酒水准备
前往用餐的车辆准备
特殊口味客人安排(食素、少数民族)
接待流程—会间服务
三、会议影像留存:
拍摄合影
拍摄会议场景(整体及特写)
拍摄参观场景
接待流程—会间服务
四、返程票务预订
确定各参会者返程时间
部署送站车辆
协助预订机(车)票
对个别需要延时退房的客人,协助与酒店协商。
五、参观考察(景点游览)
确定参加人数
部署车辆
陪同参观(游览)
接待流程—会间服务
接待流程—会后收尾
一、费用清算,与预算做比较。
二、整理照片,发至参会人三、影像资料刻盘存档四、撰写简讯,在内刊或啤酒屋投稿
做好公关接待的意义
公关接待任务分类
接待流程
公关接待标准化工作规范公关礼仪
公关接待标准化工作规范
公关接待标准化工作规范
公关接待标准化工作规范
公关接待标准化工作规范
茶歇
茶歇
会议室桌椅摆放分类会议室桌椅摆放分类可容纳的会议人数:
剧院式,课堂式,U(回)型,鱼骨型
做好公关接待的意义公关接待任务分类
接待流程
公关接待标准化工作规范公关礼仪
公关礼仪-仪态
耳环,
发型,
妆容,
指甲,
口袋,
裙子,
鞋子,
丝袜,
上衣,
公关礼仪—仪态
发型:
短发或束发,禁:
染奇异的颜色或怪异发型.饰品:
小而精美的耳环;只戴婚戒。
禁:
夸张、前卫的饰品。
妆容:
淡妆;禁:
浓装、前卫装。
指甲:
短、干净、透明色甲油.禁:
长或脏的指甲、艳色的甲油.
服装:
上衣袖过肩、下裙过膝,丝袜浅色,禁:
口袋放过多物品。
鞋子:
与服装相配色的皮鞋,禁:
不干净。
职场女性服饰、仪容:
公关礼仪
裤边,
口袋,
领子,
皮鞋,
口气,
领带,
头发,
扣子,
脸,
公关礼仪
发型:
短发并保持干净、整洁,禁:
留鬓角。
脸:
注意脸部清洁,并经常剃须。
并保持口气清新。
指甲:
短、干净。
禁:
长或脏的指甲。
服装:
穿着整洁、干净,搭配得当;裤子烫出裤边。
扣子完好,并扣整齐.
禁:
口袋放过多物品。
衬衫:
衬衫领口干净,与领带颜色搭配得当。
鞋子:
与服装相配色的皮鞋,并保持干净。
职场男性服饰、仪容:
公关礼仪—引领访客
场所的不同,引领访客时的要点也不同:
6〉1、走廊上:
走在访客侧前方两至三步。
当访客走在走廊的正中央时,你
要走在走廊上的一旁。
偶尔向后望,确认访客跟上;当转弯拐角时,要招呼一声
说:
“往这边走."
2、楼梯上:
先说一声:
“在X楼。
”然后开始引领访客到楼上。
上楼时应该
让访客先走,因为一般以为高的位置代表尊贵。
在上下楼梯时,不应并排行走,而应当右侧上行,左侧下行.
3、电梯内:
首先,你要按动电梯的按钮,同时告诉访客目的地是在第几层。
如果访客不只一个人,或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角,按着开启的掣,引领访客进入,然后再让公司内部职员进入。
即是说访客先进入,以示尊重.离开电梯,则刚好相反,按着开启的掣,让宾客先出。
如果你的上司
也在时,让你的上司先出,然后你才步出。
公关礼仪-引领访客
开门后接待人员站在门的侧面,说:
“请进。
”请客人进去。
进门后随手关门。
请客人进入接待室后,便请他坐上座。
并说声:
“请稍等一会。
”
当客人在接待室入座后,你要立即准备弄茶。
一般来说座位安排是这样的:
接近入口处为下座,对面是上座.
有椅子与沙发两种座位沙发是上座.
如果有一边是窗,能看见窗外景色为上座。
西洋式的房间,有暖炉或装饰物在前的是上座。
公关礼仪-接待访客
端茶的步骤如下:
1、事前的准备
首先,先洗手,
然后,检视茶具的清洁.
2、倒茶的方法
检查每个茶杯的杯身花样是否相同;
茶水的温度以八十度为宜;
注意入量大约为茶杯容量的六至七成;
注意每一杯茶的浓度要一样;
检查杯数与人数是否相同。
、端茶的方法3
注意在叩门后,向客人微笑点头后才进入;在离开时,于门口向客人点头施礼才离去
双手将茶逐一拿给客人,或者用左手托着茶盘,右手将茶拿给客人;
端茶给客人时,要先给坐在上座的重要宾客,然后顺序给其他宾客;
一般要从客人的右后方将茶递给客人,说声:
“请喝茶。
”
公关礼仪-接待访客
如有吸烟的访客到访时:
1、即使公司内禁烟,如果有吸烟的客人到访,也要将烟灰碟送给客人,同时别忘记送
上打火机。
2、当客人离去后,应该立即将窗打开,让新鲜的空气进来,将烟味吹走,清理烟灰碟
时,注意火种是否已熄灭,有没有易燃的文件在附近,小心检查是否有烟灰或烟头
在地毯上。
3、如果你负责接待工作,请勿吸烟。
因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。
吸烟
应该是在休息的时间,在休息室或吸烟室内做的事情.如果你很想吸烟,待吸完烟
再回来.小心烟味留在衣服或头发上,检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。
公关礼仪—送别访客
1、通常情况下,当客人正要离去时,向他们说一声:
“谢谢您的来临。
”
2、需特别的送客,则带领客人到电梯前,替客人按钮,当客人进入电梯后,在门未关闭
前,向客人告别。
3、利用车辆接送客人.
A、如果客人需要你帮助叫出租车:
你应先将客人带至门前等候。
你截停车后,替客人打开车门,然后一手固定车门,一
手示意他们进入,说:
“请~”客人入座后,指把车门关上。
这时,最好不要立即离
去,应站在原地,与客人挥手告别,直到汽车远去
B、如果需要你亲自送客时:
同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。
司机旁边为次上座位。
三人同时乘坐
时,后面两个为上座位,司机旁边为次上座位,是助手座位。
为安全起见,法律规定,
坐在司机旁边座位上的人,必须系上安全带。
公关礼仪-交换名片
1、事前的准备:
前往会客室接见客人时,别忘记带干净的新名片;
把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好,应把名片存放在名片夹内。
平时准备多些名片,不要在客人面前出现名片已用光的情况。
2、交换名片时的礼仪:
用双手拿着名片的两角,名片的正面向上面向对方,并说:
“我是XX,请多指教。
"
一般来说,来访者或地位较低的要先拿出名片。
3、收下对方名片时礼仪:
用双手接取对方递交的名片。
接受时点头示意,并拿着名片的空白部分,把名片接过来后,念名片.
在会唔中,如有很多名片同时交换时,可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排
好,便于认识客人.
4、事后的整理:
当会客完毕送走客人后,返回自己座位,将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
公关礼仪-介绍客人
1)职位的高低不同
首先将职位低的人介绍给职位高的人。
然后将高职位的人介绍给低职位的人。
2)不同年龄的人
首先介绍年少的人给年长的人,然后才将年长者介绍给年少的人。
3)其中一方是自己公司的人
首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。
4)男性与女性
一般来说,先将男性介绍给女性。
但如果男性的年龄较长或职位较高时,则
刚好相反.
5)地位与年龄相仿的人
此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方.
6)要求介绍的人
首先介绍那位要求介绍的人。
7)一个人对很多人时
首先将那个人介绍给那一班人认识.
公关礼仪—车辆座位安排
轿车领导席:
位于司机座位正后方
吉普车领导席:
位于副驾驶座位
公关礼仪
谢谢~
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