旅行社规章制度.docx
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旅行社规章制度
77旅行社有限公司
员
工
手
册
(试行)
第一章总则
第一条范围
一、本员工手册指导本公司的一切工作和与工作相关的事项。
二、本员工手册适用于本公司的全部员工。
员工必需充分理解并严格遵守本手册的规定。
第二条目的
本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系,以实现本公司的宗旨,规范本公司的管理,竭诚为客户服务,为企业创造最大化利润。
第三条生效与解释
本员工手册自发布之日起生效。
由本公司董事会负责解释。
第四条修改与补充
本员工手册由本公司董事会修改和补充,经股东大会通事后生效。
第五条手册
一、本员工手册印制成册,全部员工人手一册。
二、本员工手册属于公司财产,其内容属于本公司保密资料,任何人不得别传。
员工离职时上交本手册。
第二章公司
第一条公司概况
77旅行社有限公司成立于1988年8月,2002年改制成为一家股分有限责任公司,为中国旅行社协会的成员单位,是一家具有出境游、港澳游经营权国际旅行社。
通过了十连年的奋斗,77旅行社有限公司已经成为本地域最具实力的旅游公司之一。
目前,咱们拥有一批在本企业耕耘了十余年的优秀业务骨干,和一支训练有素、具有德、泰、英、粤、普、潮等多语种的专业持证导游队伍和一支技术高超的专业旅游司机队伍。
成立十余年来,咱们不断拓展海内外旅游业务,目前业务范围已涉及了国内旅游、海外旅游、港澳旅游、入境旅游、票务订房、会议接待、电子商务等方方面面。
咱们成立的专业旅游网站——77旅游网随时为列位朋友提供网上旅游资料查询、旅游业务咨询和预定等服务。
十余年来,咱们秉承着“您的满意就是咱们的最高的荣誉”的服务宗旨,成功的为多家大型企业主办了海外会议和奖励旅游活动,而且接待了包括各国政军界高层人士在内的各类大型入境旅游、商务、访问团,而每一年组织的本地赴全国、海外的旅游团更是数不胜数,受到了旅客们的一致好评,并取得了市政府授予的“创建中国优秀旅城市先进单位”和持续三年取得国家旅游局授予的“全国百强国际旅行社”等荣誉称号。
第二条公司服务宗旨
您的满意就是咱们最高的荣誉。
第三条公司的经营方向
各业务部门全面开放,紧跟市场,以主业带动副业,共享资源,一路进展,实现企业的利润最大化。
第三条公司的管理结构
公司依照中华人民共和国公司法进行管理。
实行在董事会领导下总领导负责制的垂直管理制度。
总领导由董事会录用,向董事会负责。
经营管理层(副总领导、总领导助理、总领导秘书、部门领导)向总领导负责。
部门员工向部门领导负责。
全部员工的纪律同意行政办公室的管理,行政办公室同意全部员工的监督。
第四条公司的业务结构
公司依据业务范围和旅游市场的转变设置各类业务部门。
原则上分为国内旅游、出境旅游、入境旅游三个主要业务部门,部门的设置表现了公司的战略方针。
总领导室有权按照公司实际情形和市场因素从头设置业务部门和调整各个业务部门的业务范围。
第五条公司企业文化
踊跃拼搏的业务精神、轻松默契的合作精神、无微不至的服务意识、坚持不懈的品牌意识是本公司必需成立的企业文化。
第三章员工
第一条雇佣程序
一、公司通过招聘或其他方式雇佣的员工,都必需向行政办公室提交以下文件:
身份证复印件、户口本复印件、学历证明复印件、一张半身照片、相关技术证书(如电脑、导游、英语等)复印件和公司要求的其他文件。
二、公司雇佣的员工必需通过本公司岗前培训和三个月的试用期。
本公司按照具体情形有权延长或缩短试用期。
在这种情形下,公司提前7天以书面形式通知试用员工,并说明理由。
试用期内,本公司和员工都能够提前7天书面通知对方终止雇佣关系。
3、试用期结束后,试用员工与本公司签定雇佣合约,成为公司的员工,承担本公司员工的义务,享受公司员工的权利。
公司与员工签定劳动合同。
第二条员工档案
一、员工必需在试用期的第一个月内将个人档案资料提交给本公司。
二、所有员工如家庭住址、通信方式、婚姻状况、生育状况、紧急情形或其他情形发生转变,应于7天内通知公司行政办公室。
3、在雇佣期间员工所受的全数违纪处分和表彰奖励将保留在员工档案中,直至雇佣关系结束或终止。
第三条工作态度
本公司要求每位员工都踊跃主动的遵守本手册和公司发布的其他规章制度。
每位员工必需认真、主动的进行工作。
每位员工都必需热情礼貌的对待本公司的所有客人。
第四条专有服务
为本公司工作期间,员工不得为其他与本公司业务相关、利益冲突的机构或组织从事兼职或专职工作,即即是非工作时刻,和即即是没有报酬。
第五条调动
本公司有权按照需要对员工的工作进行调动。
第六条晋升和降职
一、本公司有权按照需要随时改变员工到更高或更低的职位和级别。
二、公司严格依照以下条件进行晋升和降职:
A适用性。
B对本公司的忠诚。
C表现。
3、本公司对员工的表现实行记分制。
具体条款参照本手册相关内容。
4、员工能够竞争本公司的总领导以下的全数职位。
第七条培训与考核
一、公司将按照需要对员工进行培训。
员工没有合法的理由不得拒绝同意培训。
二、公司按期或不按期对全部员工进行考核,并实行优胜劣汰制,对考核不合格员工进行淘汰。
第八条辞职
员工若是辞职,必需在最后工作前30天书面通知本公司,不然本公司将依据损失程度保留采取法律行动的权利。
第九条辞退
一、违法违纪辞退。
若是员工违背中华人民共和国法律或法规,和本公司的有关规定,本公司有权辞退员工,不支付任何补偿。
二、正常辞退。
本公司在某些确实需要裁员的情形下,如公司终止经营、公司机构重组等,能够辞退员工。
本公司将提前7天向员工说明情形,并书面通知被辞退的员工,向其解释被辞退的理由。
第十条工资和福利
一、员工的工资总额由大体工资、奖金、补助、加班工资组成。
二、员工的大体工资依照员工的级别而定。
奖金指逾额完成公司要求的定额或表现突出而给予的物质奖励。
补助指依照国家规定和本公司的规定给予部份特殊员工或特殊工作的补助。
加班工资指国家公众假日(春节、五一劳动节、国庆节)公司要求员工进行的加班,但不指由于本身业务情形而造成的工作时刻延长的加班。
3、工资的支付。
本公司于指定日期(逢假日顺延)向员工支付工资。
由于违背公司规定受到罚款的金额在本月工资中扣除。
公司行政办公室同意员工有关惩罚事务的查询。
4、退休。
本公司的正式员工可按国家政策享受退休待遇。
男员工年满52周岁、女员工年满47周岁可按如实际情形申请内退。
退休人员的管理由行政办公室负责。
五、工作时刻。
公司员工周一至周五上班时刻为早上九点至十二点;下午二点三十分至十八点,周六上班时刻为早上九点至十二点。
周六下午和周日为正常休息时刻。
工作时刻不包括由于本身业务需要而造成的工作时刻的延长;不包括导游带团而进行的工作时刻延长。
公司按照需要在法定休假日(春节、五一、国庆)有权要求员工加班,并支付加班工资。
六、迟到。
公司实行严格的打卡制度。
对考勤表现优秀的员工给予奖励,对无端缺勤的员工采取相应的处分。
普通员工迟到需在上班前向行政办公室报告,部门领导及以上级别员工迟到需在上班前向总领导或副总领导报告。
7、缺勤。
普通员工缺勤需在上班前向行政办公室和部门领导报告,并于上班后上交书面报告给行政办公室。
部门领导及以上级别员工迟到需在上班前向总领导或副总领导报告,并于上班后上交书面报告给总领导室。
八、值班。
公司按照业务需要安排员工值班,包括中午值班、晚上值班和节假日值班。
值班的员工必需严守职位,严禁出现公司旅游咨询电话无人接听的情形。
需调换值班应提前二天向行政办公室提出。
值班缺勤或值班迟到将受到相应的惩罚并必需于第二天向行政办公室上交书面报告。
九、普通员工报告迟到或缺勤,但行政办公室人员的电话和电话均未能接通,则直接与总领导或副总领导报告。
总领导或副总领导必需当即调查行政办公室人员,并要求其作出书面解释。
10、年休假。
员工为公司持续工作三年以上而且档案中没有不良记录,可向行政办公室申请每一年最多7天的带薪年假。
年假时刻由部门依照业务情形而定。
年假不能积累或推至下一年度。
员工在未取得年假批准的情形下不得自行以休年假为理由离开职位。
1一、病假。
员工生病应由本人或亲属向公司请病假,并于事后向公司行政办公室提交医疗证明。
1二、婚假。
员工成婚时可享受三天的带薪婚假。
晚婚(男25周岁女23周岁)可享受最多7天的带薪婚假。
如员工的婚假在春节、五一、国庆或其他旅游旺季期间,公司有权要求员工提前上班,并支付加班工资,或建议员工推延或提前休假。
13、产假。
女员工产假参照国家有关规定执行,并出具医院证明。
14、丧假。
员工因直系亲属身故需休丧假,应向公司提出书面申请。
1五、事假。
员工请事假,报部门领导和行政办公室同意,并出具书面申请。
1六、生日。
员工生日,公司将赠送价值¥50元的礼物。
14、成婚。
员工成婚,公司将以公司的名义给予价值¥500元的贺礼。
1五、生育。
员工生育,公司将以公司的名义给予价值¥300元的贺礼。
1六、困难补助。
员工家庭出现不幸事故或其他困难,公司证明后按情形给予必然的补助。
17、保险。
公司依照国家省市有关规定为每一名正式员工投保社会统筹保险(养老、生育、失业、工伤、医疗保险)或意外险。
第四章工作与鼓励
公司明确每位员工的职责,对工作尽力并取得好成绩的员工给予物质上或精神上的奖励或晋升,对工作散漫和对公司利益造成损害的员工给予处分直至开除。
第一条员工职位和职责
一、总领导。
总领导贯彻和执行董事会的各项决议,全面负责公司的经营和管理工作,与外界维持良好的公共关系。
向董事会负责。
二、副总领导。
副总领导协助总领导分管公司部份业务,向总领导负责,在总领导出差或其他原因离开公司时执行总领导的职务。
3、总领导秘书。
总领导秘书协助总领导处置公司内部行政活动,安排总领导接见有关人员。
在总领导的授权下质询其他部门的工作。
4、总领导助理。
协助总领导制定各项公司制度和经营方式。
向总领导提供必要的相关信息供总领导决策参考。
五、企业管理办公室主任。
负责公司旅游市场分析、公司业务分析、公司产品推行、团队质量监控及客户管理工作、前台销售管理工作。
有权质询投诉团队的部门领导和相关业务人员,和要求该部门提供所需的资料。
向总领导按期提供各类分析报告。
直接向总领导负责。
负责公司内部日常员工管理工作,员工纪律管理工作,公司后勤工作。
负责公司与相关政府部门沟通。
负责公司办公用品的采购和内部本钱的控制,向总领导和主管副总领导负责。
六、财务部领导。
负责公司日常财务管理、财务监控工作、公司融资工作和各业务部门的财务分析。
直接向总领导负责。
7、业务部门领导。
负责部门业务经营的市场开拓、客户进展和管理本部门员工。
向总领导和主管副总领导负责。
八、业务员。
负责部门业务的具体工作,公司团队的具体操作。
向部门领导负责。
九、导游员。
负责公司团队的带团工作,代表公司直接和客人接触,是公司优质服务的直接执行者。
要求热情的服务态度、丰硕的知识面、良好的应变能力和到位的营销意识。
向接待部领导和客户服务中心领导负责。
10、前台销售员。
负责公司线路的前台销售,代表公司与客人进行售前服务。
要求具有娴熟的业务知识、热情的服务态度、强烈的推销意识。
向前台部领导负责和客户服务中心领导负责。
1一、宣传策划人员。
负责公司的广告宣传、美工,向客户服务中心领导负责。
1一、后勤人员。
负责公司日常后勤工作,负责公司内部办公物品管理和部门沟通工作。
要求强烈的本钱控制意识。
向行政办公室主任负责。
第二条公司收款管理规定:
谁经手,谁负责。
如造成经济损失,由经手人承担全数经济责任。
第三条团队操作
公司团队操作要求流程清楚、专人负责、跟踪到底、资料及时归档,团队出现质量问题或对公司造成品牌、经济上的损失追究有关操作人员和该业务领导责任。
第四条前台咨询
一、前台是公司的窗口,直接负责本公司产品的售前服务,给客人留下一个良好的印象和强烈的参团愿望。
二、前台销售人员和值班人员必需在公司咨询电话响铃三声内接起。
接电话后问好:
“您好,康辉旅游为您服务。
”
3、客人前台咨询,必需起立招呼:
“您好,请问有什么能够帮到你。
”同意咨询进程中,必需态度热情、有问必答、并站在客人的角度上为客人提供建议,有不明白的事当即请教其他同事,或留下客人联系电话并通知相关业务与客人联系。
严禁以不明白回答。
4、尽可能留下客人的联系电话。
客人咨询后记录,并进行跟踪。
挂电话之前,必需感激客人咨询:
“谢谢您的咨询。
”
五、按照客人的需要与相关业务员沟通。
客人记录报名,注意索取所有客人必需记录的资料。
同时告知客人旅游目的地的气温等大体情形,对客人进行有关提示。
第五条:
导游带团
一、导游员直接服务客人,是公司团队质量和公司品牌形象的关键。
二、导游出团前必需与相关业务员查对计划,弄清该团的全数注意事项,备齐该团的全数资料,包括团队计划、客人名单、联络电话、导游证、接团标志等等。
3、接团前与有关部门,包括机场、车队、火车站等联系,肯定有关信息。
与客人联系,确认有关接团事项,并告知旅游目的地的有关信息,如天气。
4、接团上车后致欢迎词:
“烈火欢迎列位朋友参加77旅行社的×××团。
感激大家对咱们公司的信赖和厚爱。
我是大家本次行程的导游×××,代表77旅行社有限公司为大家服务。
行程中大家有什么特殊的要求请虽然向我提出,我必然会尽可能知足大家的要求。
希望大家玩的高兴,希望咱们能够成为朋友。
”(组团)或“烈火欢迎列位朋友来到咱们本地地域旅游,我是×××旅行社在汕头的接待单位77旅行社有限公司的导游,我叫×××,代表×××旅行社和77旅行社有限公司为大家服务。
大家若是有什么特殊的要求请虽然向我提出,我和全陪×××必然会尽可能知足大家的要求。
希望大家玩得高兴,希望本地旅游能够成为大家值得回味的高兴之旅。
”(地接)以后介绍行程线路安排,目的地大体情形。
五、客人在行程中有任何要求,自己不能作主的,则需马上与公司有关业务员联系,不能自作主张承诺或拒绝客人的要求。
客人有任何不满或投诉,应当即通知公司业务员或领导处置,禁止隐瞒、改动客人的投诉内容。
听取客人投诉时,应认真、诚恳,不可出现不耐烦等表现。
六、团队出现任何与公司计划不符情形,要第一时刻通知公司业务员。
7、行程结束前,致感激辞:
“列位朋友,咱们的×××行程即将结束了。
在这里,我代表77旅行社有限公司再次感激大家对咱们的支持和信赖。
我个人感激大家对我工作的配合和支持。
回公司后我会把大家的意见表上交,咱们公司超级感激大家的宝贵意见,必要时会跟大家联系,给一个满意的回答。
再次感激您参加77旅游。
”(组团)或“列位朋友,咱们的本地旅游即将结束了,在这里,我代表×××旅行社和77旅行社有限公司再次感激大家对咱们的支持和信赖。
我个人感激大家对我工作的支持和配合。
欢迎大家有机缘的话再到本地来旅游。
”(地接)
八、送团后回公司必需第一时刻将客人意见表上交到客户服务中心,并将客人意见与客户服务中心和相关部门沟通。
第六条鼓励机制
本公司视员工的不同情形对员工进行各类方式的鼓励,以激发员工的踊跃性和创造力,为公司创造更大的效益。
一、业绩鼓励。
公司鼓励员工为公司创造更多的利润,对于业绩优秀的员工给予奖励。
二、工作表现鼓励。
公司鼓励员工认真工作,对工作表现优良的员工进行奖励。
每季度跟据员工纪律积分评选出先进员工2名,进行奖励。
3、特殊奉献鼓励。
公司鼓励员工奉献精神和创造精神。
对公司有特殊奉献,如挽回公司损失、创造额外效益、提出有效可行的建议、揭发揭发违规问题、导游带团取得新闻媒体或政府部门表扬或奖励和取得客人的书面表扬等,公司将视情形给予奖励。
第五章信息化管理
第一条:
公司利用局域网对公司内部信息进行管理,利用英特网对外界网络信息进行处置。
第二条:
电脑利用管理
一、员工利用本部门的电脑,禁止跨部门利用电脑。
因工作需要利用其他部门电脑,需征得管理员同意。
二、员工利用电脑须按正规的操作方式,禁止不懂电脑操作的员工擅自操作电脑。
3、上班时刻禁止利用电脑进行任何与工作无关的活动,包括看VCD、游戏等等。
4、禁止员工擅自改动电脑配置,禁止改动杀毒软件;禁止私设密码。
如因工作需要改动配置或密码,必需与管理员联系。
五、电脑出现故障,请通知管理员,不要擅自处置。
六、禁止利用来路不明的软盘。
7、所有部门和私人文件寄存于D盘中,禁止在C盘存入任何文件。
八、严禁带外人利用公司电脑。
第三条英特网利用
一、公司利用宽带上网,员工上班时刻上网只能与工作有关,禁止上班时刻利用英特网聊天、查阅与工作无关的资料。
二、公司收发电子邮件利用公司电子邮件收发网页进行。
3、禁止员工在英特网上下载文件或程序。
因工作需要需进行下载,请与管理员联系。
4、公司鼓励员工阅读本公司的网站,将本部门需要发布的信息及时送与网站管理员,建议员工在网站的旅游论坛发表自己的观点。
五、员工上网时禁止阅读、发布黄色、反动信息,禁止进行网络黑客行为。
第四条局域网信息管理
一、公司利用自行开发的“77旅游管理系统”进行信息化管理。
各部门拥有不同的版本,并只能操作和查询与本部门业务范围内的资料。
二、各部门必需将本部门的相关资料及时录入管理系统。
团队结束一周内,必需将团队数据补充完整。
3、各部门必需配合客户服务中心提供必要的数据供客户服务部进行各类汇总分析。
4、在利用管理系统进程中,如出现错误,请及时通知管理员。
对该软件有任何建议,请通知系统开发员,禁止擅自修改程序。
五、严禁通过局域网用任何手腕查看或修改其他电脑中无权查看的资料;严禁利用任何手腕破解局域网中的任何密码;严禁利用任何手腕截阅其他电脑正在传输的数据。
六、同一部门需共享资料时,请设置部门密码,并保留好密码。
7、非电脑管理员或公司总领导,严禁任何员工开启和利用公司数据服务器。
八、严禁将“汕头康辉旅游管理系统”提供给其他任何组织、机构、个人利用。
第六章沟通
公司实行透明管理,尽可能的使各类沟通渠道畅通,以达到信息有效转达目的。
第一条例会是公司的主要沟通手法。
公司按期召开员工例会、总领导室例会、各部门例会。
一、员工例会。
员工例会每半年召开一次,全部员工参加,由行政办公室召集。
主要议程为通报目前旅游市场情形;公司内部经营情形;各部门营业情形;奖励优秀员工。
二、总领导室例会。
总领导室例会每一个月召开一次,由总领导、副总领导、总领导助理、各部门领导参加,由总领导召集。
主要议程为探讨目前旅游市场动态、探讨公司经营情形、探讨公司营销策略。
同时将会议记录存档。
3、部门例会。
部门例会每周召开一次,一般于周六下班前召开,部门全部员工参加,由部门领导召集。
主要议程为为总结本周工作,布置下周工作,探讨部门经营方式。
会议记录必需于下周一上交到客户服务中心。
4、股东大会。
股东大会按中华人民共和国公司法和本公司章程执行。
五、董事会。
董事会按中华人民共和国公司法和本公司章程执行。
第二条临时会议是公司员工沟通临时事项、突发事项、特殊事项的方式。
包括旅游产品促销会、新线路或新产品介绍会、特惠团队说明会、公司通报会议等等,由行政办公室召集,有关人员参加。
第三条电子公告板
电子公告板指公司的网站上的留言本和旅游论坛,所有公司员工均能够以实名或匿名的方式发表和谈论有关事项。
发言须遵守国家有关规定。
网站管理员有编辑、删除发言的权利。
第四条布告栏
布告栏是公司向员工传播信息的重要途径,员工应常常留意布告栏上的信息。
布告栏所有信息由行政办公室发布,禁止其他员工破坏、修改或增加布告栏信息。
第五条总领导信箱
公司设立总领导电子信箱,任何员工均能够以实名或匿名方式向总领导发表意见和建议。
第六条内部刊物
公司创建内部刊物作为员工沟通和企业文化建设的方式。
全部员工能够在内部刊物上投稿,刊登信息。
各部门必需配合客户服务中心做好组稿工作。
第七章规章制度
第一条个人仪表
公司要求全部员工的个人仪表能够表现大方得体、朝气蓬勃的精神。
一、每位员工均应注重仪表整洁、举止得体,给客人留下良好印象。
二、每位员领班发应当梳理成型,维持整洁。
男员领班发不该当超过衬衣衣领,不该当留胡子。
3、上班时刻除总领导、副总领导、总领导助理、部门领导和当天出团导游外,全部女员工必需穿制服,男员工必需穿浅色衬衣,并打领带。
4、工作证或胸卡被视为制服的一部份,上班时刻必需佩带胸卡。
胸卡遗失者必需马上向行政办公室申请新胸卡。
第二条出勤
员工除出差和出团外,天天上下班和晚值班必需打卡记录出勤时刻。
严禁代替他人打卡,严禁改动打卡机状态。
出差和出团的员工应提前通知行政办公室。
第三条私人电话
上班时刻打私人电话不准超过3分钟。
禁止用公司电话拨打声讯台、游戏热线等收费电话。
不准利用公司远程电话处置私人事务。
确需者应向部门领导申请。
第四条客人接待
一、员工严禁在客人眼前高声喧嚷、说粗话和吃食物。
全部员工与客人打照面必需颔首问好,微笑,严禁视而不见。
对客人的询问必需热情主动,严禁不闻不问或说:
“我不明白不要问我。
”
二、前台员工应主动为客人倒水,热情主动回答客人的问题。
客人离开后应迅速将椅子摆好。
保证椅子在一条直线上。
3、前台员工必需坐姿端正,禁止上班时刻哼曲子、看书。
3、导游应热情但需与客人维持必然的距离,不得随意与客人开玩笑,不得与客人有过度亲昵行为。
任何情形下严禁对客人有任何态度恶劣的表现。
第六条本公司要求全部员工遵纪遵法。
并保留当即辞退有任何违法行为的员工的权利。
第八章纪律处分和程序
第一条目的
制定本章规则的目的是为了保证员工超卓地工作和为客人提供优质服务。
员工如有违背公司的规定,将会影响公司的正常运作,并受相应的纪律处分。
第二条总则
一、公司总领导办公室有权作出裁定,采用本章规定的纪律处分办法,是不是合理利用于各案例的具体情形和事实。
二、如对本员工手册中未列明的违纪行为进行处分时,无论该行为的严峻性如何,行政办公室都需征求总领导室的意见。
3、对员工进行纪律处分,应要求当事人签收,当事人有权对处分提出意见。
4、本员工手册对违纪行为仅作为原则性规定,一级违纪、二级违纪和严峻违纪行为包括但不限于本章所列的条款,公司所公布的任何有关补充规章和总领导室以为的违纪行为自动成为本清单的一部份。
第三条违纪行为
(一)一级违纪行为
一、在公司内部举止不妥,如跑动、喧哗或骂人等。
二、随地抛弃垃圾。
3、行为粗鲁。
4、个人仪表不整。
五、上班时刻睡觉。
六、随地吐痰。
7、对其他同局势度粗鲁,无礼。
八、在履行职责时干私事。
(二)二级违纪行为
一、上班时不戴胸卡,不按规定着装。
二、上班时刻在前台区域或客人眼前进食。
3、在客人眼前与同事吵架或高声喧哗。
4、未经允许上班时刻用公司电话长时刻(超过5分钟)处置个人事务。
五、接听客人电话或接待客人时心不在焉,答非所问,故意推搪。
六、提供虚假的请假条或医疗证明。
7、上班时刻利用网络进行与工作无关的聊天、游戏、查阅与工作无关的信息。
八、故意不听从上司的指示。
九、未经允许缺勤一天。
10、值晚班时未经允许缺勤一次。
1一、由于个人失误而造成客人投诉,但最终没有造成公司任何经济损失。
(三)严峻违纪行为
一、盗窃、破坏本公司的公共财产或私人财产而未达到刑事处分。
二、为其他员工打卡。
3、将本公司不允许别传的资料带出公司,或口头告知其他外人,但未造成公司损失。
4、故意破坏公司局域网资料,故意窃取或修改其他部门电脑的密码,但未造成公司损失。
五、故意阅读黄色网站、反动网站,进行黑客行为危害他人运算机安全。
7、由于个人原因,造成公司形象受到损害。
八、接待客人期间,无论出于任何原因辱骂客人。
九、故意隐瞒客人投诉
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