中国石油星级加油员考评细则.docx
- 文档编号:1073580
- 上传时间:2022-10-16
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:17.35KB
中国石油星级加油员考评细则.docx
《中国石油星级加油员考评细则.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中国石油星级加油员考评细则.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
中国石油星级加油员考评细则
中国石油星级加油员考评细则
附:
中国石油星级加油员考评细则
序
号
考核
项目
考评细则
标准
分
1
员工
形象
1.未按规定统一着装,穿戴不整齐、不配套、敞开上衣襟、裤脚不缝边、不戴帽子或帽子扣戴不端正的,每项扣5分;未按规定佩带胸卡的,每次扣3分。
2.工作服有明显污渍的,每次扣3分;有破损的,每项扣3分。
3.仪表不端庄、服饰不整洁,男员工蓄长胡须、长发过耳、戴墨镜的,每项扣4分;女员工浓妆艳抹、过肩长发未束于脑后、发型怪异的,每项扣4分;佩带首饰、留长指甲、涂染指甲的,每项扣3分。
30
2
规范
服务
1.未使用文明用语的,每次扣5分;使用忌语的,每次扣10分;开口语未使用普通话的扣每次2分。
2.未按规定做到在加油现场站立服务的,每次扣3分;未做到“车到人到”的,每车次扣3分;车辆等候时间超过1分钟仍未打招呼的,每车次扣3分;未做到“来有迎声、去有送声”的,每车次扣3分。
3.不主动引导车辆进站的,每车次扣3分;不主动为加油车辆开、盖油箱的,每车次扣3分;没有主动对顾客提出洗车、擦车服务的,每车次扣3分;未主动询问顾客所需油品晶种和数量的,每车次扣3分。
4.对顾客提出的合理要求未及时答复的,每次扣5分;提出异议不予理睬的,每次扣5分;未对顾客一视同仁的,每次扣3分。
110
5.收银时未做到“唱收唱付”的,每次扣5分;没有给顾客提供发票或虚开发票的,每人次扣5分。
6.收银时未主动找零,每次扣10分。
7.接递钱物时不是双手同时伸出的,每次扣3分;没有为顾客主动开启车门问候的,每车次扣3分;送别时未能主动关闭车门道别的,每车次扣3分。
8.顾客进入营业室时没能主动推或拉开门让顾客先进或先出的,每次扣3分。
9.在加油过程屮未能对润滑油、便利店商品进
行介绍的,每次扣3分。
10・在加油时未能及时与后面等候的顾客打招呼
的,每次扣3分。
11.加油完毕之后未按规定要求盘好加油枪胶管清理现场的,每次扣3分。
12.实行IC卡加油的故意刁难、拖延顾客购卡、查询卡内余额和加油记录的,每次扑15分。
3
客户
管理
1.被客户投诉且经调查属实的,每起扣10分。
2・对客户投诉处理不当的,每起扣4分。
3.未主动与核算员及时沟通,导致预付
款客户形成应收.账款的,每起扣4分。
20
4.未及时主
动向站经理汇报与记录固定客户加油情况的,每
次扣2分。
4
工作
纪律
1.服务态度生硬的,每次扣5分。
2.在岗时从事与工作无关的事情,每次扣3分。
3.带有醉意上班,每次扣5分。
4.损坏客户财物,每次扣10分。
5.上班无故旷工的,每次扣6分;无故离岗、脱岗、在岗睡觉,每次扣5分;无故迟到、早退的,每次扣4分。
100
6.上班时间接打电话超过5分钟的,每次扣3分。
7.凡是向顾客提供的免费服务私自进行收费或收费项冃故意加价,欺诈、刁难顾客的,每次扣15分。
8.顾客需紧急使用站内通迅工具报警或与外界联系时不予帮助,每次扣5分。
9.加油站经理或班长交办的事情不予办理的,每次扣3分;造成损失的,每次扣5分。
10.在岗期间私自会客
的,每次扣3分;留宿外来人员的,每次扣3分。
1.所售油品价格与加油机显示价格不一致的,每次扣5分。
2•加油机出现乱码时仍继续加油的,每次扣5分;加油前泵码不回零的,每次扣5分;未让顾客确认加油机泵码的,每次扣5分。
3.加油时出现跑单的,每人次扣3分;加错油
品的,每次扣10分;发生跑、冒现象的,每次经营
100
扣10分。
管理
4•随意拆动加油机铅封,改动电脑参数的,每
台扣15分。
5.对所售油甜(包括润滑油)基本知识不了解
的,每次扣3分。
6.未经主管领导同意批准,私自赊销油品的,
每次扣10分。
7.克扣顾客加油数量的,每次扣4分。
8.不按要求填写各种交接班记录、安全记录或
填写不全面,每项扣3分。
9.发生顾客自己加油的,每次扣3分。
10.未按规定及
时上缴营业款的,每起扣4分。
6
环境
卫生
1.责任区场地不清洁、有积水、有杂物、有明显油污的,每次扣5分。
2•加油机外壳和内侧有油污积尘的,每台扣3分。
3.加油岛有明显油污的,每处扣2分。
4.工作区域物品放置杂乱的,每处3分。
5.所在宿舍内务不整洁、摆放杂乱的,每处扣3分;厨房、厕所、配电室等值日卫生不干净整洁的,每次扣4分。
20
1.机动车不熄火加油的,每次扣5分。
2.责任区内(爆炸危险区域)有车辆进行检修未制止的,每次扣5分。
3.直接向塑料容器加注汽油的,每次扣10分;摩托车未到指定地点加油或直接加油的,每次扣4分。
4.加油时发生冒油、滴油现彖未及时处理的,每次扣5分。
安全
5.
75
有客户使用手机或抽烟未及时制止的,每次意识
扣5分。
6.在责任区内发现烟蒂、火柴杆的,每个扣5分。
7.不清楚本岗
位安全职责的,每次扣3分。
8.消防器材移作他用的扣5
分。
9.不能熟练操作和使用消防器材的,每次扣5分。
10.发现安全隐患未及时汇报的,每次扣5分。
11.交接班时未做到安全巡回检查的,每次扣5分。
12.不了解消防预案、治安预防措施的,每项扣3分。
13•在
高强电闪或雷击频繁时加油的,每次扣10分。
8
设备
维护
1.不熟悉加油机的基本性能、未进行H常维护保养的扣3分;不能熟练操作的扣4分。
2.不能及时排除加油机简单故障的扣3分。
15
3.发现加油机、发电机、锅炉、消防器材、报警系统、零管系统等设备、设施发生故障时不及时汇报的,每次扣5分。
1.违反公司保密规定,泄露商业秘密的,每起
扣10分。
企业
2.破坏公司
9
忠
财产,每起扣10分。
30
诚度
3.有损中国石油形象,做有
损加油站利益的事,每次扣10分。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中国石油 星级 加油 考评 细则
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)