外包管理考核实施细则.docx

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外包管理考核实施细则

外包管理考核实施细则（试行）

外包公司的管理服务费的5%由甲方通过月度工作考核，考核达标后，于次月20日前支付给乙方。

类别

内容

标准

一、月考核分数

每月由甲方考核委员会评分

如果当月考评分未达到70分以上，第一次甲方对乙方提出整改要求，乙方按要求整改；第二次考评未达到要求的，甲方扣除乙方当月考核金的50%（即当月管理费5%的50%），第三次（后）考评未达到要求的（非连续月份），扣除当月所有考核金；如连续三个月未达到要求的，或考评低于70分的，甲方有权终止合同。

考评90分以上按50%比例奖励；95分以上全额奖励。

二、专项考核

保洁管理（具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核）

1

负责工作区域卫生脏乱差、不合格的

卫生检查发现不合格的每处扣1-2分；

2

未按甲方要求及时开展保洁工作的

未按保洁工作标准要求开展保洁工作，每次扣1-3分；

3

保洁工作用易耗品（甲方负责部分）控制超出规定标准的

超出控制标准根据超出比例扣罚1-5分。

辅工管理（具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核）

1

负责工作区域卫生脏乱差、不合格的

卫生检查发现不合格的每处扣1-2分；

2

未按甲方要求及时开展清理疏通工作的

未按辅工工作标准要求开展生产配合工作，每次扣1-3分；

3

相关工作用品控制超出规定标准的

超出控制标准根据超出比例扣1-5分。

人员管理（具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核）

1

发生不服从甲方工作安排的

首次扣款5分，同一人发生两次的或单次情节严重的扣15分。

影响甲方生产的视情节轻重给予扣10--20分。

2

外包单位或员工因服务态度不良遭投诉，经查属实的

视情况考核10-20分/人/次

3

未达到工作量及作业要求的

每项扣5分（以用人部门考核表为依据）

4

未按劳动保护要求配戴劳动保护用品

每人次扣2分

其他奖惩（具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核）

1

对甲方的来访参观未做好准备与接待工作，影响甲方形象的

每次扣款100元

2

配合来访参观接待工作，完成质量较好，全年无投诉并得到称赞的

奖励500元

外包管理考核总表

考核对象：

考核时间：

序号

考核项目

评分内容

权重配分

得分

考核办法

1

人员到岗情况

到岗人数及人员素质符合要求，少一个扣5分

15

日常记录及抽查

2

服务态度

收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次，经核查属实扣5分。

10

日常记录

3

服务内容及服务质量

辅工工作（（根据平时工作客观评分，有以下事项时直接扣分：

未按要求完成当日工作，每项一次扣5分；脱岗一次扣5分；不服从业主管理扣10分）

25

日常记录

保洁工作（根据平时工作客观评分，有以下事项时直接扣分：

未按要求做好卫生清洁绿化工作，一次扣5分；脱岗一次扣5分；不服从业主管理扣10分）

25

日常记录

4

内部管理

按合同投标文件内容，并根据实际情况制定合理的管理制度且得到有效的实际，配备足够的硬件设施；工作人员纪律严明。

25

总分25分，评分人根据核查外包公司的档案资料及实际操作进行客观评价。

管理制度基本完善，硬件设施基本能维持日常管理的正常动作，工作能基本遵守工作纪律。

管理制度不符合实际，日常管理偶尔出错，硬件设施缺乏，工作纪律不严明。

无有效的管理制度，管理混乱，经常出错，且工作人员纪律松散

5

其他

存在违法、违纪、违规现象，受到当地有关部门的处罚或通告或工作出现严重错误，造成极恶劣影响；视情节严重给予辞退、处罚、终止合作处理。

6

考核结果

总得分：

考核人（签名）：

说明：

1、70分以下整改，并按合同接受相应处罚。

2、本表格考核结果作为支付物业管理费用的依据。

3、被考核单位对考核结果不明或存在异议，在收到考核结果后3个工作日内提出异议并协商处理。

保洁员考核表（）月

考核项目

工作任务

考核标准

分值

评分

重要工作

1

工作质量

道路、楼梯等公共区域无明显垃圾，楼梯扶手无灰尘、楼梯道无蜘蛛网。

绿化区及时修剪、清理等。

发现一处扣一分。

15

2

成本控制

保洁用品严格控制，在保证质量的前提下节约成本，浪费或自用或送人，交由甲乙双方协商处理，并发现一次扣5分。

15

基本工作

3

投诉情况

收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次，经核查属实扣5分。

5

4

执行能力

按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为满分，因工作失误未完成任务，扣1分。

在执行工作任务中，有重大失误给本部门带来负面影响的，此项为0分。

5

5

业务技能

专业技能、技术好，能熟练操作保洁工具，保洁质量受到好评者，加2分。

反之扣2分。

会定期对办公室花草树木进行培土除杂草和病虫害；适时修枝剪叶、补苗、淋水，保证绿化场地不留杂物，不配合工作者一次，扣1分。

10

6

服务质量

服务态度差，被综合管理部查出并开罚单一次，扣2分，两次扣4分，五次为0分。

5

7

部门配合

积极配合综合管理部及相关部门工作，并完成与之相应的工作，不配合工作者一次，扣1分。

5

8

工作效率

工作一贯积极主动，保证质量提前完成为满分。

偷懒、故意拖延时间，靠同事帮忙未完成工作的一次，扣1分。

5

9

礼貌礼节仪容仪表行为规范

注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范，自觉遵守和维护我公司各项规章制度为满分。

违规违纪现象两次，纪律观念不强，扣2分。

违纪违规被指正时，态度傲慢，扣4分。

仪容仪表不达标，礼节礼貌差一次，扣1分。

5

10

劳动纪律

迟到、早退一次，扣分。

旷工一天，扣2分。

请假一次，扣分。

严禁脱离岗位，杜绝无人值班情况。

5

11

工具维护

熟悉本岗位工具的各项功能，定期维护、保养，进行合理摆放。

5

12

工作责任心

工作责任心强，能及时发现和处理突发事情，认真执行本部门各项规章制度，向上级提出合理化建议者为满分，工作责任心不强，出现问题找借口推脱责任，不能及时处理和发现突发事件，每次扣1分。

5

13

安全意识

提高警惕，配合秩序维护部做好防火防盗等意外安全事故，一次加5分。

否则扣5分。

5

14

职业道德

不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲究职业道德，拾金不昧，杜绝挑拨离间，在公共场合注意形象，因大声争议或发生口角，影响别人者一次，扣2分。

不听劝说者为0分。

10

考核结果

生产辅工考核表（）月

考核项目

工作任务

考核标准

分值

评分

重要工作

1

工作质量

每天安要求检查清理各卸灰阀并及时疏通积灰，检查完毕后能够将各检查孔盖好。

发现一个检查孔未盖好，扣1分，一个卸灰堵塞积灰扣2分，因检查不到位使灰斗积灰影响生产的一次扣10分；

未按要求检查清理疏通料斗，渗滤液收集斗，造成渗滤液外溢一次扣5分；

未按要求清理疏通推渣机造成推渣机不到位一次扣2分，没有及清理地面卫生一次扣2分，发生一次出渣机补水口堵塞造成干渣或补水外溢一次扣2分

未按要求及时添加活性炭，一次扣2分

未按要求及时清理制浆排渣池积渣一次扣2分

示按要求清理出渣间通道积灰一次，扣2分，

未按要求清扫冲洗卸料大厅地面，一次扣1分

未按要求指挥垃圾车辆进行卸垃圾，并根据车辆情况开闭垃圾库门，一次扣一分，未能指挥监督垃圾车卸料造成垃圾库门损坏的一次扣5分

未按要求检查清理渗滤液池格栅，造成堵塞垃圾库积水的，一次扣5分

15

2

成本控制

生产检查使用工具，严格控制，在保证质量的前提下节约成本，浪费或自用或送人，交由甲方双方协商处理，并发现一次扣5分。

15

基本工作

3

投诉情况

收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次，经核查属实扣5分。

5

4

执行能力

按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为满分，因工作失误未完成任务，扣1分。

在执行工作任务中，有重大失误给本部门带来负面影响的，此项为0分。

5

5

业务技能

专业技能、技术好，能熟练操作生产配合用工具，相关生产配合受到好评者，加2分。

反之扣2分。

不配合工作者一次，扣1分。

10

6

服务质量

服务态度差，被运行部查出并开罚单一次，扣2分，两次扣4分，五次为0分。

5

7

部门配合

积极配合运行部及相关部门工作，并完成与之相应的工作，不配合工作者一次，扣1分。

5

8

工作效率

工作一贯积极主动，保证质量提前完成为满分。

偷懒、故意拖延时间，靠同事帮忙未完成工作的一次，扣1分。

5

9

礼貌礼节仪容仪表行为规范

注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范，自觉遵守和维护我公司各项规章制度为满分。

违规违纪现象两次，纪律观念不强，扣2分。

违纪违规被指正时，态度傲慢，扣4分。

仪容仪表不达标，礼节礼貌差一次，扣1分。

5

10

劳动纪律

迟到、早退一次，扣分。

旷工一天，扣2分。

请假一次，扣分。

严禁脱离岗位，杜绝无人值班情况。

5

11

工具维护

熟悉本岗位工具的各项功能，定期维护、保养，进行合理摆放。

5

12

工作责任心

工作责任心强，能及时发现和处理突发事情，认真执行本部门各项规章制度，向上级提出合理化建议者为满分，工作责任心不强，出现问题找借口推脱责任，不能及时处理和发现突发事件，每次扣1分。

5

13

安全意识

提高警惕，配合秩序维护部做好防火防盗等意外安全事故，一次加5分。

否则扣5分。

5

14

职业道德

不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲究职业道德，拾金不昧，杜绝挑拨离间，在公共场合注意形象，因大声争议或发生口角，影响别人者一次，扣2分。

不听劝说者为0分。

10

考核结果