系统集成项目管理工程师.docx
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系统集成项目管理工程师
信息化基础知识(第一章)
国家信息化体系6个要素:
信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。
信息技术是龙头、信息资源是核心任务、信息网络是基础和必要手段、信息化人才是成功之本、信息化政策法规和标准规范是根本保障。
信息网络分电信网、广播电视网和计算机网。
电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术,实现政府组织结构和工作流程的重组优化,超越时间、空间和部门分隔的制约,简称一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
电子政务分类:
政府对政府(G2G);政府对企业(G2B);政府对公民(G2C);政府对公务员(G2E)。
业务流程再造代码(BPR)。
物料需求计划代码(MRP)。
在线分析处理(OLAP)。
在线联机处理代码(OLAP).
企业资源管理系统(ERP)是一种软件工具,是一套复杂的信息管理系统,ERP系统综合运用数据库、面向对象、图形用户界面(GUI)和网络通信等计算机技术,实现系统化的企业管理。
企业资源管理系统(ERP)特点:
1、统一的系统集成;2、面向业务流程的系统;3、模块化可配置;4、开放的系统。
企业资源管理系统ERP的功能:
1、财会管理;2、生产控制管理;3、物流管理;4、人力资源管理。
客户关系管理(CRM)定义:
以客户为中心,提高客户满意度,增加客户忠诚度,以达到企业最大化利润。
其中企业最大化利润是核心。
客户关系管理(CRM)构成:
客户、关系、管理。
客户关系管理(CRM)是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
客户关系(CRM)系统的功能:
1、有一个统一的以客户为中心的数据库;2、具有整合各种客户联系渠道的能力;3、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具;4、具备从大量数据中提取有用信息的能力5、具有可扩展性和可复用性。
客户关系管理(CRM)应用设计特点:
1、可伸缩性;2、可以执行。
客户关系管理(CRM)应用功能的设计:
1、自动化的销售;2、自动化的市场营销;3、自动化的客户服务。
数据挖掘的任务分两项:
描述,分类和预测。
供应链管理(SCM)概念:
1、以客户为中心;2、集成化管理;3、扩展性管理;4、合作管理;5、多层次管理。
供应链(SCM)设计原则:
1、自顶向上和自底向上相结合;2、简洁性;3、取长补短;4、动态性5、合作性;6、创新性;7、战略性。
凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动,都可以称为电子商务。
电子商务类型:
企业与企业(B2B)、商业企业与消费者(B2C)、消费者与消费者(C2C)、政府部门与企业(G2B)。
电子商务支撑保障体系:
1、法律法规体系;2、标准规范体系;3、安全认证体系;4、信用体系;5、在线支付体系;6、现代物流体系;7、技术装备体系;8、服务体系;9、运行监控体系。
商业智能(BI)功能:
1、数据仓库;2、数据ETL;3、数据统计输出报表;4、分析功能。
商业智能(BI)层次:
1、数据报表;2、多维数据分析;3、数据挖掘。
商业智能(BI)步骤:
1、需求分析;2、数据仓库建模;3、数据抽取;4、建立商业智能分析报表;5、用户培训和数据模型模拟测试;6、系统改进和完善。
数据仓库与数据库区别:
数据仓库是面向主题,是集成的,是非易失的,是不随时间的变化性的。
信息系统服务管理(第二章)
我国信息服务管理的主要内容:
1、计算机信息系统集成单位资质管理;2、信息系统项目经理资质管理;3、信息系统工程监理单位资质管理;4、信息系统工程监理人员资格管理。
计算机信息系统集成资质等级分一、二、三、四级。
监理单位资质是甲乙丙资格管理。
监理资质证书有效期4年分甲乙丙资格。
系统集成项目经理分:
项目经理、高级项目经理、资深项目经理三个等级。
信息系统集成资质管理原则:
按照现有认证机构认证,再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。
信息系统集成资质管理包括:
资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容。
一、二级信息系统集成资质由国家级信息产业部负责。
三、四级信息系统集成资质由省、自治区、直辖市信息产业单位负责。
资质评定按照评审和审批分离的原则进行。
四控:
1、信息系统工程质量控制;2、信息系统工程进度控制;3、信息系统工程投资控制;4、信息系统工程变更控制。
三管:
1、信息系统工程合同管理;2、信息系统工程信息管理;3、信息系统工程安全管理。
一协调:
协调有关单位及人员间的工作关系。
信息系统监理的依据:
1、法律法规和行业标准规范;2、监理合同;3、建设合同。
信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。
信息系统工程的特点:
1、科学技术含量高;2、风险大;3、设计与工程实施的紧密结合;4、信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性;5、信息安全特性;6、信息系统工程设计许多与知识产权保护相关的问题。
信息系统审计的基本业务:
1、系统开发审计;2、主要数据中心、网络、通信设施的结构审计;3、支持其他审计人员的工作;4、为组织提供增值服务;5、软件及硬件供应商及外包服务商提供的方案、产品及服务质量是否与合同相符审计6、灾难恢复和业务持续计划审计;7、系统运营效能、投资回报率及应用开发测试审计;8、系统安全审计;9、网站信誉审计;10、全面控制审计。
信息系统集成专业技术知识(第三章)
信息系统集成特点:
1、以满足用户需求为根本出发点;2、具有高技术含量的工程过程,其核心是软件;3、最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品;4、系统集成包括技术、管理和商务等各项工作,是一项综合性的系统工程,技术是系统集成工作的核心,管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。
信息系统集成分类:
1、设备系统集成;2、应用系统集成。
信息系统生命周期分四个阶段:
立项、开发、运维、消亡。
信息系统开发阶段又分为5个子阶段:
1、总体规划阶段;2、系统分析阶段;3、系统设计阶段;4、系统实施阶段;5、系统验收阶段。
信息系统开发方法:
1、结构化方法;2、原型法;3、面向对象法。
结构化方法基本思想:
是将系统的生命周期划分为:
系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、维护等阶段。
结构化方法特点:
开发目标清晰化、工作阶段程序化、开发文档规范化、设计方法结构化。
原型法特点:
1、实际可行;2、具有最终系统的基本特征;3、构造方便、快速、造价低。
面向对象法是利用面向对象的信息建模概念,例如实体、关系、属性等。
同时运用封装、继承、多态等机制来构造模拟现实系统的方法。
面向对象法的基本思想:
1、客观事物是由对象组成的,对象时在原事物基础上抽象的结果;2、对象由属性和操作组成的;3、对象之间的联系通过消息传递机制来实现;4、对象可以按其归属来归类;5、对象具有封装的特性。
系统开发组合形式:
1、结构化方法与原型法;2、结构化方法与面向对象法;3、原型法与面向对象法。
软件需求内容包括:
功能需求、非功能需求、设计约束。
需求过程包括:
需求开发、需求管理。
需求开发包括四个阶段:
需求捕获、需求分析、编写(规格说明书)、需求验证。
可行性研究的主要任务:
技术可行性、经济可行性、社会可行性。
软件质量管理过程:
1、质量保证过程;2、验证过程;3、确认过程;4、评审过程;5、审计过程等。
软件配置管理活动有:
1、管理和计划;2、配置标识;3、配置控制;4、配置审计;5、发布管理和交付。
软件开发环境:
1、需求工具;2、设计工具;3、构造工具;4、测试工具;5、维护工具;6、配置管理工具;7、工程管理工具;8、工程过程工具;9、质量工具。
软件工程管理集成了过程管理和项目管理,包括以下6各方面:
1、启动和范围定义;2、软件项目计划;3、软件项目实施;4、评审和评价;5、关闭;6、软件工程度量。
面向对象的概念:
1、对象;2、类;3、抽象;4、封装;5、继承;6、多态;7、接口;8、消息;9、组件;10、模式;11、复用。
统一建模语言(UML)是一个通用的可视化的建模语言,它是面向对象分析和设计的一种标准化表示,用于对软件进行描述、可视化处理、构造和建立软件系统的文档。
UML的设计目标:
1、使UML成为一个通用的建模语言,可供所有建模者使用;2、能够很好的支持设计工作;3、能够准确表达当前软件开发中的热点问题;4、尽可能简单的同时能够对应用系统的各个方面建模。
UML的最上一层,视图划分三个视图域:
1、结构;2、动态行为;3、模型管理。
RUP(软件工程的过程)的6个基本最佳实践经验:
1、迭代式开发;2、需求管理;3、以组件为中心的软件架构;4、可视化软件建模;5、验证软件质量;6、控制软件变更。
面向对象的分析模型:
1、用例模型;2、类-对象模型;3、对象-关系模型;4、对象-行为模型。
面向对象的分析方法:
1、描述用户需求;2、建立创建软件设计的基础;3、定义软件完成后可被确认的一组需求。
面向对象的分析步骤:
1、发现角色/参与者;2、发现用例;3、建立用例模型(usecasemodel);4、进行领域分析;5、建立对象-关系模型;6、建立对象-行为模型;7、建立功能模型。
软件架构模式:
1、管道/过滤器模式;2、面向对象模式;3、事件驱动模式;4、分层模式;5、知识库模式;6、客户机/服务器模式。
管道/过滤器模式的优点:
1、高内聚、低耦合;2、多过滤器行为的简单合成;3、支持软件功能模块重用;4、便于维护;5、支持某些特定分析;6、支持并行操作
管道/过滤器模式的缺点:
1、导致系统处理过程成批操作;2、需要协调两个相对独立但又存在关系的数据流;3、需要每个过滤器自己完成数据解释和合成工作,从而导致系统性能下降,并增加过滤器具体实现的复杂性。
面向对象模式的优点:
1、高度模块化;2、封装功能实现了数据隐藏;3、继承性提供一种代码共享的手段;4、灵活便于维护及扩充。
面向对象模式的缺点:
对象之间的调用需要知道所调用对象的标识。
事件驱动模式的优点:
1、支持重用,容易实现并发处理;2、有良好的扩展性;3、简化客户代码。
事件驱动模式的缺点:
1、构件削弱了自身对系统的控制能力;2、不能很好地解决数据交换问题;3、时系统中各构件逻辑关系变的更加复杂。
分层模式的优点:
1、有助于把复杂的问题按功能分解,使整体设计清晰;2、支持系统设计逐级抽象;3、又较好的扩展性;4、支持复用。
分层模式的缺点:
1、分层不易、各层没有统一正确的抽象方法;2、层数过多,系统性能会下降。
客户机/服务器模式(C/S)的优点:
1、客户机与服务器分离,允许网络分布操作,二者开发可分开同时进行;;2、一个服务器可以服务于多个客户机。
客户机/服务器模式(C/S)的缺点:
1、依赖于网络,成为整个系统运作的瓶颈;2、客户机要随服务器的变更而改变;3、以局域网为中心,难以扩展到广域网或因特网;4、数据安全性不好。
软件架构设计总体目标:
1、最大化复用;2、复杂问题简单化;3、灵活的扩展性。
软件架构需要考虑问题:
1、关系数据库与对象数据库的选择问题;2、用户界面选择使用HTML;3、灵活性和性能的考虑;4、技术的选择;5、聘请经验丰富的架构设计师。
几种主要的软件中间件:
1、数据库访问中间件;2、远程过程调用;3、面向消息中间件;4、分布式对象中间件;5、事物中间件
WEB服务典型技术:
1、用于传递信息的简单对象访问协议SOAP;2、用于描述服务的WEB服务描述语言WSDL;3、用于WEB服务的注册的统一描述、发现及集成UDDI;4、用于数据交换XML。
适合使用WEBservices的情况:
1、跨越防火墙;2、应用程序集成;3、B2B集成;4、软件重用。
不适合使用WEBservices的情况:
1、单击应用程序;2、局域网上的同构应用程序。
局域网最常见协议:
1、微软NETBEUI;2、NOVELL的IPX/SPX;3、跨平台的TCP/IP。
网络管理:
1、网络设备管理;2、服务器管理;3、资源管理;4、用户管理。
在OSI网络管理标准中定义了网络管理的五大功能:
1、配置管理;2、性能管理;3、故障管理;4、安全管理;5、计费管理
桌面管理的功能:
1、桌面资产统计;2、安全漏洞补丁;3、自动分发、安装商业程序;4、自动对客户端进行操作系统部署;5、服务器监控软件的使用频率;6、故障远程排除;7、定制开发报表。
网络交换技术四个发展阶段:
1、电路交换技术;2、报文交换技术;3、分组交换技术;4、ATM技术。
软交换技术的基本含义就是将呼叫控制功能从媒体网关(传输层)中分离出来,通过软件实现基本呼叫控制功能,包括呼叫选路、管理控制、连接控制(建立/拆除会话)和信令互通,从而实现传输与呼叫控制的分离,为控制、交换和软件可编程功能建立分离的平面。
网络存储模式三大模式:
1、直接连接存储(DAS);2、网络连接存储(NAS);3、存储区域网络(SAN)。
无线网络类型(根据距离)分:
1、无线局域网(WLANs);2、无线广域网络(WWANs);3、无线城域网络(WMANs);4、无线个人网络(WPANs)。
在EIA/TIA-568A中把综合布线系统分6个子系统:
1、建筑群子系统;2、设备间子系统;3、垂直子系统;4、管理子系统;5、水平子系统;6、工作区子系统。
网络规划原则:
1、实用性;2、开放性;3、先进性。
网络设计及实施原则:
1、可靠性;2、安全性;3、高效性;4、可扩展性。
项目管理一般常识(第四章)
项目的特点:
1、临时性;2、独特性;3、渐进明细。
信息系统集成特点:
1、要以满足客户和用户需求为根本出发点;2、客户用户需求不够明确、复杂多变;3、选择最适合用户需求和投资规模的产品和技术;4、高技术与高技术的集成;5、系统工程;6、项目团队年轻、流动率高;7、强调沟通的重要性。
项目管理核心知识域:
1、整体管理;2、范围管理;3、进度管理;4、成本管理;5、质量管理;6、信息安全管理。
项目管理保障域:
1、人力资源管理;2、合同管理;3、采购管理;4、风险管理;5、信息(文档)与配置管理、6、知识产权管理;7、法律法规标准规范和职业道德规范等。
项目管理伴随域:
1、变更管理;2、沟通管理。
项目管理过程域:
1、科研与立项;2、启动;3、计划;4、实施;5、监控和收尾。
组织结构对项目的影响
项目特点
职能型组织
矩阵型组织
项目型组织
弱矩阵型组织
平衡矩阵型组织
强矩阵型组织
经理权利
很小和没有
有限
小~中等
中等~大
大~全权
职能型组织优点:
1、强大的技术支持,便于交流;2、清晰的职业生涯晋升路线;3、直线沟通、交流简单、责任和权限很清晰;4、有利于重复性工作为主的过程管理。
职能型组织缺点:
1、智能利益优先于项目,具有狭隘性;2、组织横向之间的联系薄弱、部门间协调难度大;3、项目经理极少或缺少权利、权威;4、项目管理发展方向不明,缺少项目基准等。
项目型组织优点:
1、结构单,责权分明,利于统一指挥;2、目标明确单一;3、沟通简洁、方便;4、决策快。
项目型组织缺点:
1、管理成本过高;2、项目环境封闭,不利于沟通、技术共享等;3、员工缺乏事业上的连续性和保障等。
矩阵型组织优点:
1、项目经理负责制,有明确的项目目标;2、改善了项目经理对整体资源的控制;3、及时响应;4、获得职能组织更多的支持;5、最大限度地利用公司的稀缺资源;6、改善了跨职能部门间的协调合作;7、使质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡;8、团队成员有归属感,士气高,问题少;9、出现的冲突较少,易处理解决。
矩阵型组织缺点:
1、管理成本增加;2、多头领导;3、难以监测和控制;4、资源分配与项目优先的问题产生冲突;5、权利难以保持平衡。
项目管理办公室(PMO)是在所辖范围内集中、协调地管理项目的组织单元。
项目经理和PMO的区别:
1、项目经理和PMO追求不同的目标;2、项目经理负责在项目约束条件下完成特定的项目成果性目标,PMO是具有特殊授权的组织结构;3、项目经理关于与特定的项目目标,PMO管理重要的大型项目范围的变化;4、项目经理控制赋予项目的资源以最好地实现项目目标,而PMO对所有项目之间的共享组织资源进行优化使用;5、项目经理管理中间产品的范围、进度、费用和质量,PMO管理整体的风险、整体的机会和所有的项目依赖关系;6、PMO可以存在于任何组织结构中,包括智能型组织;7、PMO在组织中的职能涵盖范围很广;8、项目团队成员直接向项目经理汇报,如果公用的兼职人员,则也向PMO的管理人员汇报。
典型的信息系统项目的生命周期可划分为:
1、可行性分析;2、业务流程优化或变革;3、信息系统规划;4、系统需求分析;5、系统设计;6、系统实现;7、系统测试;8、系统实施;9、系统试运行;10、验收。
典型的信息系统项目的生命周期模型:
1、瀑布模型;2、V模型;3、原型化模型;4、螺旋模型;5、迭代模型。
启动过程组包括以下内容:
1、制定项目章程;2、制定初步的项目范围说明书。
计划过程组包括以下内容:
1、制定项目管理计划;2、编制项目范围说明书。
执行过程组包括以下内容:
1、指导和管理项目执行;2、执行质量保证;3、获取项目团队成员;4、团队建设;5、信息发布;6、询价;7、供方选择;8、合同管理。
监督和控制过程组包括以下内容:
1、监督和控制项目工作;2、整体变更控制;3、范围验证;4、范围变更控制;5、进度控制;6、成本控制;7、质量控制;8、管理项目团队;9、绩效报告;10、管理项目干系人;11、风险监督和控制;12、合同管理。
立项管理(第五章)
需求分析工作的特点:
1、用户与开发人员之间存在沟通的困难;2、用户的需求是动态变化的;3、生命周期中不同阶段系统变更的代价呈非线性增长。
项目建议书内容:
1、必要性;2、市场预测;3、项目方案或服务的市场预测;4、建设必须的条件。
可行性研究内容:
1、投资必要性;2、技术可行性;3、财务可行性;4、组织可行性;5、经济可行性;6、社会可行性;7、风险因素和对策。
项目建议书的主要内容:
1、项目名称;2、项目建设的必要性和依据;3、项目目的、作用及意义;4、项目的国内外技术发展概况、水平和发展趋势;5、研究开发领域;6、研究的研究开发情况;7、项目负责人、项目主要技术人员;8、项目起止时间;9、项目经费预算、用途和用款计划;10、其他。
项目建议书批准后的主要工作:
1、确定项目建设的机构、人员;2、选定建设地址,申请规划设计条件,做规划设计方案;3、落实筹措资金方案;4、落实原料供应、配套方案、安全消防措施等;5、外商投资、企业申请企业名称预登记;6、进行详细的市场调查分析;7、编制可行性研究报告。
详细可行性研究方法:
1、经济评价法;2、市场预测法;3、投资估算法;4、增量净效益法
项目论证原则:
1、合规;2、政策、技术、经济相结合;3、重视数据资料;4、要加强科学的预测工作;5、微观经济效益与宏观经济效果相结合的原则;6、近期经济效果与远期经济效果相结合;7、定性分析与定量分析相结合。
项目论证内容:
1、运行环境评价;2、技术评价;3、财务评价;4、国民经济评价;5、项目环境评价;6、不确定性和风险评价;7、综合评价。
项目评估的方法:
1、项目评估法与全局评估法;2、总量评估法与增量评估法;3、费用效益分析法;4、成本效用分析法;5、多目标系统分析法。
招标评分原则:
1、以客观事实为依据;2、严格控制自由裁量权;3、得分应能明显分出高低;4、执行国家规定,体现国家政策;5、评分标准应便于评审;6、细则横向比较。
合同条款应包括:
1、当事人的名称和地址;2、标的;3、数量;4、质量;5、价款和报酬;6、履行期限、地点和方式;7、违约责任和解决争议的方法。
项目整体管理(第六章)
项目工作说明书(SOW)是对项目所要提供的产品、成果或服务的描述。
项目章程是正式批准一个项目的文档或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。
项目计划编制工作流程:
1、明确目标;2、成立初步的项目团队;3、工作准备与信息收集;4、依据标准、模板,编写初步的概要项目计划;5、编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划;6、对项目计划进行综合平衡、优化;7、项目经理负责组织编写项目计划;8、评审与批准项目计划;9、获得批准后的项目计划就成了项目基准计划。
项目计划编制原则:
1、目标统一管理;2、方案统一管理;3、过程统一管理;4、技术工作与管理工作统一管理;5、计划统一管理;6、人员资源统一管理;7、各干系人参与;8、逐步精确。
项目工作说明书说明内容:
1、业务要求;2、产品范围描述;3、战略计划。
项目启动的方法、技术和工具:
1、项目管理方法;2、项目管理信息系统;3、专家判断。
制定项目范围说明书(初步)的输入:
1、项目章程;2、工作说明书;3、环境和组织因素;4、组织过程资产。
制定项目范围说明书(初步)的输出:
1、项目和范围的目标;2、产品或服务的需求和特性;3、项目的需求和可交付物;4、产品验收标准;5、项目的边界;6、项目约束条件;7、项目假设;8、最初的项目组织;9、最初定义的风险;10、进度里程碑;11、对项目工作的初步分解;12、初步的量级成本估算;13、项目配置管理的需求;14、审批要求。
制定项目管理计划
制定项目管理计划的输入:
1、项目章程;2、项目范围说明书(初步);3、来自各计划过程的输出;4、预测;5、环境和组织因素;6、组织过程资产;7、工作绩效信息。
制定项目管理计划的输出:
1、项目管理计划;2、配置管理系统;3、变更控制系统。
指导和管理项目执行的方法:
1、项目管理方法论;2、项目管理信息系统。
指导和管理项目执行的输入:
1、项目管理计划;2、已批准的纠正措施;3、已批准的预防措施;4、已批准的变更申请;5、已批准的缺陷修复;6、确认缺陷修复。
指导和管理项目执行的输出:
1、可交付成果;2、请求的变更;3、已实施的变更;4、已实施的纠正措施;5、已实施的预防行为;6、已实施的缺陷修复;7、工作绩效数据。
监督和控制项目的方法:
1、项目管理方法论;2、项目管理信息系统;3、挣值管理;4、专家判断。
监督和控制项目的输入:
1、项目管理计划;2、工作绩效信息;3、绩效报告。
监督和控制项目的输出:
1、请求的变更;2、项目报告。
整体变更控制的方法:
1、项目管理方法论;2、项目管理信息系统;3、专家判断。
整体变更控制的输入:
1、项目管理计划;2、申请的变更;3、工作绩效信息;4、可交付物。
整体变更控制的输出:
1、变更申请被批准或被拒绝;2、项目管理计划(已批准更新);3、已批准的纠正措施;4、已批准的预防措施;5、已批准的缺陷修复;6、可交付物(已批准的)。
项目收尾的方法:
1、项目管理方法论;2、项目管理信息系统;3、专家判断。
项目收尾的输入:
1、项目管理计划;2、合同文件;3、组织过程资产。
项目收尾的输出:
1、最终产品、服务或成果的移交;2、管理收尾办法和合同收尾办法;3、已更新的组织过程资产。
项目范围管理(第七章)
(工作分解结构)WBS一般用图形或列表形式表示。
WBS工作分解:
1、分级的树形结构;2、列表形式。
工作分解结构用途:
1、展现项目全貌的计划工具;2、各项目联系的设计工具;3、管理项目的基本依据;4、项目状况的报告工具。
编制范围管理计划的工具和技术:
1、专家判断;2、模板、表格和标准。
编制范围管理计划的输入:
1、项目章程;2、项目范围说明书(初步);3、项目过程资产;4、环境因素和组织因素;5、项目管
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- 系统集成 项目 管理 工程师